相信很多人去銀行辦業(yè)務(wù)都對(duì)排隊(duì)這個(gè)事情深惡痛絕，網(wǎng)上也有很多帖子吐槽，為什么銀行不多開(kāi)幾個(gè)窗口？為什么銀行有窗口空著，不安排柜員？為什么我們都在排隊(duì)，我們排了好長(zhǎng)時(shí)間，什么貴賓客戶卻優(yōu)先辦理？

這…這…這…這是有原因的。

什么原因？聽(tīng)?zhēng)熖珵槟沔告傅纴?lái)，說(shuō)這個(gè)原因之前，需先介紹一下“二八定律”

“二八定律”，是20世紀(jì)初意大利統(tǒng)計(jì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。他指出：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。比如社會(huì)上20%的人占有80%的社會(huì)財(cái)富，即：財(cái)富在人口中的分配是不平衡的。生活中也存在許多不平衡的現(xiàn)象。因此，二八定律成了這種不平等關(guān)系的簡(jiǎn)稱，不管結(jié)果是不是恰好為80%和20%(從統(tǒng)計(jì)學(xué)上來(lái)說(shuō)，精確的80%和20%不太可能出現(xiàn))。

這個(gè)定律可證，而且不斷被證明。

管理學(xué)范疇有一個(gè)80/20定律，指一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自它20%的項(xiàng)目。

心理學(xué)家說(shuō)，20%的人身上集中了人類80%的智慧。

一個(gè)國(guó)家的醫(yī)療體系中，20%的人口與20%的疾病，會(huì)消耗80%的醫(yī)療資源。

你一生使用的80%的文句是用字典里20%的字組成的。

在考試中，20%的知識(shí)能為你帶來(lái)80%的分?jǐn)?shù)。

因?yàn)槎硕桑?strong>銀行80%的收益由20%的客戶帶來(lái)。而貴賓客戶就是銀行的那20%的客戶，為銀行帶來(lái)了80%的收益。廣大普通客戶是那80%的客戶群體，但只為銀行帶來(lái)了20%的收益。銀行當(dāng)然不會(huì)是完全拋棄那80%的客戶，但資源往那20%的客戶傾斜是為謀生啊。

假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景

如果一位老人在銀行開(kāi)了個(gè)存折進(jìn)行代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，據(jù)我了解，這種繳電費(fèi)的賬戶日均存款余額一般來(lái)說(shuō)大概是兩百元。在這一個(gè)月之內(nèi)，這位老人需要到銀行辦理一次存款，如果這位老人由于不喜歡用自助設(shè)備，他偏好于柜臺(tái)服務(wù)，然后假設(shè)在柜臺(tái)辦理存款需要銀行投入兩分鐘的人力成本，那么這位客戶的日均兩百元存款需要銀行一年里面投入共二十四分鐘的人力成本。

再假設(shè)銀行對(duì)這位柜員一個(gè)月的成本投入是三千元，假設(shè)這位柜員一天上班七個(gè)小時(shí)，一個(gè)月四次雙休，上二十二天班，那么銀行柜員一分鐘的成本投入是3000/(60分鐘*7小時(shí)*22天)=0.325元/分鐘。這樣子，辦理這位客戶的存款一年需要投入的成本是3000/(60分鐘*7小時(shí)*22天)*24=7.79元。

那么日均兩百元的存款一年里面給銀行帶來(lái)的收益是多少呢？扣除信貸部的運(yùn)營(yíng)成本，我們假設(shè)銀行獲得的利差是一年百分之三到四，那么兩百元一年的收益是6元-8元。也就是說(shuō)，銀行給這位老人辦理代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，一年從這位老人身上賺了負(fù)1.79元至0.21元，說(shuō)白了，銀行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)是虧本的。

銀行也如一個(gè)企業(yè)，是要盈利的，資源是有限的，如何合理分配有限的資源盡可能多的創(chuàng)造收益，才是一個(gè)企業(yè)的生存之道?。∷糟y行更多的資源會(huì)往貴賓客戶那里傾斜，這就出現(xiàn)了銀行對(duì)貴賓客戶與普通客戶的差異化服務(wù)。

原因就是在這里！

“二八定律”對(duì)我們自身發(fā)展的啟示：集中精力做好最重要的事情，避免把時(shí)間和精力花費(fèi)在瑣事上，要學(xué)會(huì)抓主要矛盾。一個(gè)人的時(shí)間和精力都非常有限，要想真正“做好每一件事情”根本不可能，要學(xué)會(huì)合理分配我們的時(shí)間和精力。與其面面俱到，不如重點(diǎn)突破——把80%的資源花在最能出效益的20%方面。