創(chuàng)業(yè)者檔案

我叫蔡韻，1987年生人，畢業(yè)于南洋理工大學(xué)大眾傳播系。

 “自我實(shí)現(xiàn)”’一直以來(lái)都是我最大的動(dòng)力，自己不斷地進(jìn)步，學(xué)到一些新的東西，人生可能又豐滿了一點(diǎn)，這是我在職業(yè)生涯中覺(jué)得最棒的事情。

蔡韻：我家在福州，一個(gè)二線城市，可能是青春期在作祟，心高氣傲，從小太順?biāo)炜傁肴ジ蟮牡胤娇匆豢础?003年的時(shí)候這個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)了。福州全市中考成績(jī)前30名的學(xué)生可以報(bào)考隨新加坡教育部來(lái)當(dāng)?shù)刈灾髡猩膶W(xué)校，并得到政府全額獎(jiǎng)學(xué)金。我有幸位列其中，并順利通過(guò)筆試和面試。一部分考上的孩子因?yàn)樽陨砘蚣彝サ脑?，放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)，我父母當(dāng)時(shí)很開(kāi)明，他們支持了我的決定。

我有一個(gè)很敢闖的性格。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有像今天這樣融會(huì)貫通，剛到新加坡的時(shí)候，就被那種文化、思想，以及社會(huì)發(fā)展上的不同所吸引，整個(gè)人處在一個(gè)興奮期。很快“蜜月期”一過(guò)，真實(shí)的留學(xué)生活所要面臨的問(wèn)題接踵而至，最大的就是語(yǔ)言問(wèn)題。我曾是福建省英文奧賽的一等獎(jiǎng)，自認(rèn)為英語(yǔ)不錯(cuò)，入學(xué)前有一個(gè)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的教育部英文培訓(xùn)，我培訓(xùn)前的摸底考試水平只有當(dāng)?shù)匦W(xué)三年級(jí)，但我是去讀中學(xué)的，這令我很沮喪。兩個(gè)月后勉強(qiáng)達(dá)到了六年級(jí)水平，但新的問(wèn)題也來(lái)了。我所在的學(xué)校在文化方面小有名氣，老師上課總會(huì)講些莎士比亞這類的文學(xué)知識(shí)，沒(méi)有課本，還經(jīng)常創(chuàng)意游戲化教學(xué)，我常常搞不懂自己要做些什么。那段磨合期非常痛苦，我有一陣子因?yàn)檎Z(yǔ)言問(wèn)題變得不太敢與人交流。

柏亞輝：您是怎么解決這些困難的？通過(guò)旅行嗎？

蔡韻：沒(méi)有，當(dāng)時(shí)在時(shí)間和錢方面還不允許，我選擇了從工作實(shí)踐中去學(xué)習(xí)。因?yàn)橐恢睂?duì)媒體工作很感興趣，所以在新加坡的第二年，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向《聯(lián)合早報(bào)》投遞了簡(jiǎn)歷，成為一名學(xué)生記者，也得以結(jié)交到一些校外的朋友。又過(guò)了兩年，我代表學(xué)校參加新加坡國(guó)立電視臺(tái)主辦的“校園記者大賽”獲得優(yōu)異成績(jī)，有機(jī)會(huì)定期去錄制一些校園新聞，開(kāi)始接觸到廣播。其實(shí)成為一名主持人，是我從小就有的理想，所以在傳媒這方面有種莫名的執(zhí)念（笑）。

后來(lái)到了大學(xué)期間，我膽子變得更大。獨(dú)自去尼泊爾當(dāng)國(guó)際記者，幫《中國(guó)日?qǐng)?bào)》引到尼泊爾去發(fā)行；去東帝汶拍片，采訪東帝汶總統(tǒng)，參加他們40年一遇的大祭典。這些有意義的事情更加滋生我的新聞理想，畢業(yè)后，我決定留在新加坡電視臺(tái)工作。但很快發(fā)現(xiàn)，這樣一來(lái)反而沒(méi)有太多機(jī)會(huì)接觸一些真正令我感興趣的東西了。因?yàn)樾录悠潞芊€(wěn)定，從一定角度上缺乏新聞事件，當(dāng)時(shí)的工作內(nèi)容就是去報(bào)道“哪里又建了一個(gè)新的市場(chǎng)”“總理又說(shuō)了什么”，或者從實(shí)時(shí)的系統(tǒng)里提取編譯外媒如法新社、美聯(lián)社等最新的稿件和畫面，但這些并不是我真正想做的。所以，我開(kāi)始猶豫要不要離開(kāi)。

決定離開(kāi)新加坡時(shí)，父母第一次破天荒地反對(duì)了我的決定。在他們眼里，你很不容易完成了學(xué)業(yè)，拿到多年的永居很快能直接入籍，有份帶光環(huán)的工作，沒(méi)有生活壓力，為什么要辭職？其實(shí)我能理解他們的擔(dān)憂，但我對(duì)自己更有信心。我明白這個(gè)決定也許在短期內(nèi)看不到任何回報(bào)，但青春就是要去追求自己真正想過(guò)的生活和覺(jué)得更有意義的事情，不是嗎？

在回國(guó)前，我和朋友計(jì)劃了一次穿越大洲的長(zhǎng)途旅行。先飛到亞歐邊境的伊斯坦布爾，然后穿過(guò)整個(gè)中東和中亞，土耳其、伊朗、土庫(kù)曼斯坦、烏茲別克斯坦、吉爾吉斯斯坦，最后回到西安，橫貫絲綢之路，用時(shí)三個(gè)月?；貒?guó)后很快進(jìn)入了央視，接著又辭職去創(chuàng)業(yè)，這時(shí)候開(kāi)始父母對(duì)我的決定不再存有有疑慮，即使有些東西他們可能暫時(shí)看不懂，但會(huì)選擇相信我。

2

每一款定制行程的背后

都是一個(gè)有溫度的故事   

柏亞輝：您是如何從媒體從業(yè)者轉(zhuǎn)投到定制旅行這個(gè)行業(yè)？您怎么看待這個(gè)新領(lǐng)域？

蔡韻：從事定制旅行和我本身工作以外時(shí)間的投入和愛(ài)好有很大關(guān)系。當(dāng)時(shí)我的合伙人找到我，與我分享無(wú)二之旅的雛形并希望一起把它實(shí)踐出來(lái)，我很認(rèn)同他的理念和模式，也能夠清晰地看到未來(lái)的發(fā)展方向。無(wú)二之旅就是出行方式的變革，可以讓年輕人更省心、更好地去看世界。這個(gè)方式不僅僅是分享給周圍的朋友，而是幫助更多的人。我作為一個(gè)所謂的旅行達(dá)人，身邊很多人出行前會(huì)來(lái)咨詢我，我能感覺(jué)到這種巨大的需求。我就想，媒體這方面只要我的實(shí)力還在，隨時(shí)都可以重新來(lái)過(guò)。同時(shí)認(rèn)為定制旅行很值得做，于是很快就開(kāi)始嘗試了。早期，我們利用自己的見(jiàn)解和資源，打磨出模式，漸漸地再投入更多的技術(shù)力量去解決規(guī)?；膯?wèn)題。

現(xiàn)在80、90后有很多個(gè)性化的需求，他們基本不再跟團(tuán)。自助游“機(jī)+酒”還是非常單一的，需要自己去做攻略，這是極其繁瑣的事情，要花大量的精力去研究，如果對(duì)目的地不夠了解，安排不夠妥當(dāng)，很多好的體驗(yàn)也容易錯(cuò)過(guò)。其實(shí)定制旅行這個(gè)概念已經(jīng)出來(lái)好多年了，在早期是專門針對(duì)高收入人群的私人高端定制服務(wù)。但畢竟這部分人還是少數(shù)，隨著消費(fèi)升級(jí)，年輕的白領(lǐng)也有了經(jīng)濟(jì)能力和個(gè)性化旅行的需求。

我們的理念并不是說(shuō)一個(gè)好的旅行一定要有很高的物質(zhì)條件、很奢華，而是即使全程住國(guó)際青年旅社也能玩得很深度很開(kāi)心。無(wú)二之旅的定制并不以物質(zhì)為基礎(chǔ)，而是在保持品質(zhì)的情況下豐儉由己，滿足客戶個(gè)性化的需求。在出行前，我們的定制師會(huì)出一套完全符合客戶需求的路書，里面詳細(xì)地標(biāo)注出什么時(shí)間要去哪里做什么并且已經(jīng)幫助用戶預(yù)定好，這對(duì)于自由行用戶來(lái)說(shuō)也是比較傻瓜式的出行方式。

定制旅行市場(chǎng)的潛力是非常大的。2016年中國(guó)出境人口是1.18億，在過(guò)去十幾年以來(lái)一直以百分之十幾、二十的速度增長(zhǎng)，這在所有行業(yè)里面非常少見(jiàn)，或者說(shuō)獨(dú)一無(wú)二。目前市場(chǎng)上有三方面的訴求：第一，個(gè)性化的體驗(yàn)，這點(diǎn)會(huì)隨著消費(fèi)升級(jí)越來(lái)越明顯；第二，大家希望省心，因?yàn)楝F(xiàn)在是懶人經(jīng)濟(jì)，能叫個(gè)外賣你都不愿意跑出門吃飯，大家會(huì)認(rèn)同專業(yè)的事由專業(yè)的人來(lái)做，這方面的意識(shí)和需求也日益明顯；第三，如今信息透明度越來(lái)越高，像OTA這些，所以大家需要高性價(jià)比的產(chǎn)品。從這三個(gè)方面來(lái)看，定制旅行的未來(lái)需求還是很大的。同樣也面臨著挑戰(zhàn)，一方面是如何提高效率的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量；另外一方面，讓更多的人知道、了解定制服務(wù)，不斷擴(kuò)充市場(chǎng)，這個(gè)天花板還是很高的。

柏亞輝：沒(méi)想到電影《私人訂制》里的職業(yè)真的被搬到了現(xiàn)實(shí)中。無(wú)二之旅的宣傳冊(cè)上印有“讓你的旅行有溫度”，您認(rèn)為從事旅游定制師這個(gè)職業(yè)，要有什么樣的專業(yè)要求？

蔡韻：無(wú)二之旅定制師的職業(yè)素質(zhì)比傳統(tǒng)的旅游從業(yè)者要高很多，他們當(dāng)中很多都是名校海歸，這點(diǎn)有利于他們對(duì)目的地更深入地了解。對(duì)這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)，除了要對(duì)目的地足夠了解，能夠做出一整套很完善的方案外，還要有足夠的服務(wù)意識(shí)和同理心，旅行定制師就像是一個(gè)圓夢(mèng)者。

我們?cè)形豢蛻?，?7歲的奶奶，從來(lái)沒(méi)踏出過(guò)寧夏偏遠(yuǎn)的小縣城。她信奉了一輩子的天主教。走之前，她希望能夠去梵蒂岡，見(jiàn)教皇一面。這樣的特殊案子，我們會(huì)派專人去跟，當(dāng)時(shí)的定制師知道奶奶的腸胃不好，特地從國(guó)內(nèi)帶了5斤小米；我們還為聽(tīng)障夫婦去完成他們的蜜月之旅；也接待過(guò)很多的明星，每一款定制行程的背后，都是一個(gè)有溫度的故事，我們想要做的正是這樣精而美的產(chǎn)品。

3

未來(lái)：2C+2B 成為新時(shí)代產(chǎn)品供應(yīng)商

柏亞輝：無(wú)二之旅到目前為止已經(jīng)4年了，創(chuàng)業(yè)本身就是一個(gè)非常困難的事情，想要成功更是難上加難，在這4年的成長(zhǎng)過(guò)程中，有令您印象深刻的事情嗎？

蔡韻：我們總體來(lái)說(shuō)，比較順利。大家能力互補(bǔ)，財(cái)務(wù)計(jì)劃也完成得很好，沒(méi)有出現(xiàn)山窮水盡的時(shí)候。不過(guò)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，也確實(shí)需要強(qiáng)大的神經(jīng)，經(jīng)常是上一秒覺(jué)得馬上要談成一單大生意，公司就要上市了，下一秒就突然出現(xiàn)一件大麻煩事，心情down（低）到谷底，這樣的心情波動(dòng)其實(shí)是常態(tài)，像坐過(guò)山車一樣。（笑）

我們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期對(duì)于利潤(rùn)很高的高端市場(chǎng)也不拒絕，幾個(gè)月之后明顯感覺(jué)到吃力，高端客戶需要的是獨(dú)家的資源，要很私密性的尊貴感受，跟我們比較熟悉和擅長(zhǎng)領(lǐng)域有些區(qū)別，再加上高端客戶比較小眾，于是2014年初我們重新明確了定位，專注服務(wù)白領(lǐng)這塊當(dāng)時(shí)還算空白的市場(chǎng)。

就像我剛說(shuō)的創(chuàng)業(yè)就像坐過(guò)山車，常常喜憂參半，幸運(yùn)的是我們喜悅的時(shí)候占大多數(shù)。無(wú)二之旅成立剛一年的時(shí)候，我們得到一個(gè)很好的機(jī)會(huì)——跟騰訊合作一個(gè)大項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)騰訊公益有個(gè)活動(dòng)，每年舉辦一次全國(guó)性比賽，選出幾個(gè)優(yōu)秀的年輕人送到全球最頂級(jí)的公益和社會(huì)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)探訪，跟行業(yè)精英交流。當(dāng)時(shí)他們?cè)趯ふ易鲞@個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)商，負(fù)責(zé)人是個(gè)跟我們年紀(jì)相仿的女孩，不滿意老牌機(jī)構(gòu)過(guò)于傳統(tǒng)的思路，就找到了我們。當(dāng)時(shí)無(wú)二之旅只有不到20個(gè)人，因?yàn)槲抑耙步佑|過(guò)一些公益相關(guān)的事物，能get（領(lǐng)會(huì)）到他們想要的點(diǎn)，拉上現(xiàn)在成為我們定制總監(jiān)的同事熬了兩個(gè)通宵做方案，做出來(lái)的案子對(duì)方很滿意。

合作后，我們一個(gè)月內(nèi)去了三個(gè)大洲的五個(gè)國(guó)家，跟十幾個(gè)不同的頂級(jí)機(jī)構(gòu)，包括WWF、蓋茨基金會(huì)、寶馬基金會(huì)、TNC等的團(tuán)隊(duì)交流。這件事讓我覺(jué)得很感恩，在創(chuàng)業(yè)初期，規(guī)模不是很大的時(shí)候，能得到一個(gè)如此好的認(rèn)可。

柏亞輝：近期無(wú)二之旅取得了5000萬(wàn)的B輪融資，那么未來(lái)的發(fā)展方向是什么？是繼續(xù)縱向深入挖掘私人定制市場(chǎng)，還是多條腿走路發(fā)展更多業(yè)務(wù)板塊？

蔡韻：我們未來(lái)的目標(biāo)是“上市”。目前無(wú)二之旅主要是兩條腿走路，其實(shí)也在不斷能根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)進(jìn)行一些發(fā)展和變化，除了現(xiàn)有的2C業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，已經(jīng)有了較大的細(xì)分市場(chǎng)占有率，延伸出來(lái)的2B市場(chǎng)將是接下來(lái)的一個(gè)大計(jì)劃。特別是在二三線及以下城市，定制旅行還是相對(duì)空白，OTA成交量很低，人們習(xí)慣性地信任旅行社實(shí)體店。但旅行社最大的問(wèn)題，就是線路同質(zhì)化，如果不轉(zhuǎn)型升級(jí)將面臨流失越來(lái)越需要個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)的客戶。所以，我們和旅行社產(chǎn)生了一種合作方式——從供給側(cè)助力產(chǎn)品革新，代理我們的定制旅行。無(wú)二之旅順而成為新時(shí)代的供應(yīng)商，提供一站式的自由行產(chǎn)品，目前來(lái)看反響非常好。所以接下來(lái)我們也會(huì)在分銷方面發(fā)力，去年下半年開(kāi)始，無(wú)二之旅又在全國(guó)陸續(xù)增開(kāi)幾家辦公室，為了更好地與全國(guó)合作商協(xié)同。

柏亞輝：我覺(jué)得您在15歲的時(shí)候是一個(gè)主動(dòng)性特別強(qiáng)的人，能抓住一切機(jī)會(huì)，之后也會(huì)繼續(xù)保持這樣嗎？

蔡韻：（笑）現(xiàn)在無(wú)二之旅發(fā)展越來(lái)越好，更多的人才加入進(jìn)來(lái)，每一個(gè)部門有不同的負(fù)責(zé)人能夠把業(yè)務(wù)處理的井井有條。所以，我現(xiàn)在希望未來(lái)有更多的時(shí)間可以去做一些更宏觀的事情，為公司去做一些宣傳，做一些我個(gè)人比較擅長(zhǎng)的事情。除此之外，不會(huì)再像年輕時(shí)候那樣，看重一些所謂的個(gè)人發(fā)展和成就，開(kāi)心生活、跟家人相處和分享更多體驗(yàn)，是我未來(lái)比較看重的東西。