P——目的與價值觀（Purpose  and Value）          

    高績效團隊的首要特征就是要有明確、清晰的目標(biāo)，并且所有成員都堅信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價值。清晰、明確的目標(biāo)能激勵團隊成員把個人目標(biāo)升華到團隊目標(biāo)中去，愿意為團隊目標(biāo)作出承諾，清楚應(yīng)該做什么工作，以及怎樣共同完成任務(wù)。為此，我們需要做到如下幾點：1.制定的目標(biāo)必須符合SMART原則，即具體、可衡量、可達成、現(xiàn)實且有明確的截止日期；2.制定團隊公約，以做好制度建設(shè)，維護團隊行動力。團隊公約具有整合個體差異、維護團隊整體秩序、增強成員自律意識以及彌補團隊“硬制度”的不足等作用。 一個組織，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，甚至離任，依然能正常運轉(zhuǎn)，這樣的組織才是健康的。健康的組織不依賴領(lǐng)導(dǎo)個人，而是靠組織的完善機制來運轉(zhuǎn)。明確的目的與價值觀則是該機制的根本與靈魂。俗話說得好，方向大于努力，沒有目標(biāo)、沒有方向，一切努力都白費。 

    《關(guān)鍵時刻》為我們帶來兩種價值觀，為客戶著想和創(chuàng)造雙贏。對于我的工作而言，更多的是要為用戶著想，倉庫和業(yè)務(wù)兩個部門是我們團隊最為重要的服務(wù)對象，我們可以應(yīng)用關(guān)鍵時刻行為模式來了解用戶的需求與想法。具體分4步：探索——了解用戶的需求與想法；提議——提供適當(dāng)?shù)男袆咏ㄗh以符合用戶期望；行動——執(zhí)行先前所提議或承諾事項：確認(rèn)——確認(rèn)你達到或超越用戶的期望。做好這4步，我覺得就可以很好地實現(xiàn)雙贏，對于用戶，可以減輕工作負(fù)擔(dān)，使工作更高效；對于我們，可以有不錯的績效，同時，自己的知識及技能也能得到提升。          

    E——賦能授權(quán)（Empowerment）          

    記得大學(xué)期間聽過一位成功女士的講座，她提到之所以她可以到處演講，是因為她把自己給“復(fù)制”了，自己不在時，有人能夠頂替。我覺得這很好地闡述了賦能授權(quán)。所謂賦能就是教授成員做好工作所需的知識和技能，授權(quán)就是支持成員自我負(fù)責(zé)。SDS是個典型的技術(shù)團隊，賦能授權(quán)對我們而言很重要，為此，我們精心準(zhǔn)備了新人訓(xùn)，對系統(tǒng)流程、編程語言、數(shù)據(jù)庫等各項需要掌握的知識和技能進行培訓(xùn)，同時還教授新人遇到問題時，如何采用5W1H分析法來處理問題。根據(jù)新人熟悉和掌握的程度，我們相應(yīng)地把相關(guān)工作或任務(wù)分配給新人，漸漸地，新人就能獨擋一面，我們也有更多的時間和精力去做好其他重要事項。

    《勁道》講到了授權(quán)對話，其中介紹了決策樹模型。日常工作中，要合理授權(quán)，我們就必須弄清，哪些事應(yīng)歸入樹根、哪些事應(yīng)歸入樹干、樹枝及樹葉，通過這種決策樹模型來進行授權(quán)。          

    R——關(guān)系與溝通（Relationship and Communication）          

    成員通過暢通的溝通渠道交換信息，包括各種語言和非語言信息，這種健康的信息反饋機制，有助于管理者指導(dǎo)團隊成員的行動、消除誤解。具體而言,良好的關(guān)系和溝通表現(xiàn)在四個方面：成員愿意公開而且誠實表達自己的想法，包括負(fù)面的想法；成員會表示溫情，了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽；成員會積極主動地聆聽別人的意見；不同的意見和觀點同樣會受到重視。          

    對話是溝通的重要形式，那么如何有效地進行對話呢？《勁道》告訴我們，通過直接對話來處理最棘手的問題，精心準(zhǔn)備60秒開場白，簡潔、真誠、坦白地進行對話有助于解決困擾我們的難題，使雙方關(guān)系得到改善；通過教練對話，不斷提問，不斷往深層次激發(fā)和引導(dǎo)來激發(fā)“球員”的潛能，同時也要相信每位“球員”都有能力解決問題；通過團隊對話，利用沙灘球檢查表來協(xié)助理清成員的真實想法和問題的真相，使管理更加高效，決策更加英明。          

    溝通過程中，清晰、簡練、有力是我們傳達主題思想的三大要訣。如《駐足思考》所講，清晰表達并沒有高深的奧秘，我們可以遵循三個原則：分析直達核心、分離區(qū)分思想、推進你的思想。想在說話前理清思路，想好重點，架構(gòu)素材，有層次、簡潔、清晰地表達，從而給別人留下有力的專業(yè)形象，我們可以靈活應(yīng)用時間、環(huán)球、三角、變焦鏡、鐘擺、收益、圖景、正反、骨牌或5W等計劃來實現(xiàn)，同時在說話過程中，也要應(yīng)用好銜接技術(shù)，在提問和回答之間形成過渡，將死題活解。          

    F——靈活性（Flexibility）          

    團隊領(lǐng)導(dǎo)對于團隊任務(wù)的達成與人員情感的凝聚，要保持高度的彈性，能在不同的情境下表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。根據(jù)生產(chǎn)力和士氣，團隊發(fā)展可分為5個階段：適應(yīng)、不滿、整合、生產(chǎn)和結(jié)束。與團隊發(fā)展階段相對應(yīng)的，有4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指導(dǎo)、教練、支持和授權(quán)。工作當(dāng)中，我們可以借助團隊診斷工具來診斷出團隊的發(fā)展階段，之后應(yīng)用團隊績效管理流程來奠定基礎(chǔ)，提供團隊所需的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而加速團隊邁向高績效團隊的發(fā)展過程。這里說的團隊績效管理流程分為5個步驟：找出團隊在PERFORM特性中的落差；找出團隊公約中的不足之處；診斷團隊的整體發(fā)展階段；運用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為，來配合發(fā)展需求；發(fā)展出提高團隊績效表現(xiàn)的策略。如果團隊目標(biāo)改變、成員改變、或發(fā)展階段改變，就重新進行這5個步驟。

    能夠在有限的資源內(nèi)，創(chuàng)造出最佳的績效，即團隊能夠做出最佳決策并有效執(zhí)行，團隊有很好的生產(chǎn)力、產(chǎn)出很高、產(chǎn)品品質(zhì)卓越、團隊決策效果良好，顯然具有了明確的問題的解決程序，這樣一來，做任何事情或處理任何危機都有科學(xué)的程序。          

    《王者之星》中介紹的ABC績效管理技巧，能夠很好地幫助團隊達成最佳生產(chǎn)力。A代表刺激(Activator)，即可以激發(fā)預(yù)期行為或表現(xiàn)的事物。刺激可能是一組說明內(nèi)容、一場培訓(xùn)、甚至一頓大吼大叫。B代表行為(Behavior)，即隨著刺激而展現(xiàn)的行為。C代表結(jié)果(Consequence)，即行為或行動出現(xiàn)之后產(chǎn)生的狀況，也是你對員工績效的反應(yīng)或回饋。針對結(jié)果，我們還要及時提供有效的回饋意見。當(dāng)錯誤發(fā)生時，選擇重新指示遠(yuǎn)勝于負(fù)面回應(yīng)；當(dāng)員工有優(yōu)良的表現(xiàn)、甚至是近乎正確的表現(xiàn)時，我們要及時表達肯定與贊美之意。應(yīng)用好ABC績效管理技巧，是帶領(lǐng)一個團隊實現(xiàn)最佳生產(chǎn)力的利器。     

    R——肯定與贊賞（Recognition and Appreciation） 

    每個人都有較強的自尊心和榮譽感，真誠的表揚與贊同，就是對其價值的最好認(rèn)可和重視，能使成員的心里需求得到滿足，并能激發(fā)他們的潛能。          

    有效的關(guān)系是一切的基礎(chǔ)，《王者之星》告訴了我們?nèi)绾螌⒂?xùn)練殺人鯨的某些原則，運用在家庭與工作上，進而有效改善自己的人際關(guān)系。建立信賴、強調(diào)正面之處、以及出現(xiàn)錯誤時重新指示是我們營造正面關(guān)系的三大關(guān)鍵。就像我們帶新人，新人難免犯錯，我們沒必要去指責(zé)，去說諸如“這么簡單的事兒，都能出錯”、“怎么回事，不是跟你講過了嗎，還是不會”之類的話，對于新人出錯，重新指示即可。新人的積極性很高，學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，也會不斷有做得不錯的地方，對此，我們要及時發(fā)現(xiàn)并給予肯定，為新人注入“正能量”。          

    M——士氣（Morale）          

    林頂立副總在高階開學(xué)典禮上講到，領(lǐng)導(dǎo)的最高境界是自己不干活，部屬快樂地干活。高昂的士氣使團隊中的每個成員信心十足，充滿斗志，能夠以身為團隊的一份子為榮，以自己的工作為榮，有較高的成就感和滿足感和強烈的向心力與團隊精神。如何提高團隊的士氣呢？我覺得可以從如下幾方面著手：制定一些自己團隊相應(yīng)的激勵政策；為團隊設(shè)定一個鼓舞人心的目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動力，并且要制定一系列工作計劃，讓每位員工清楚團隊的計劃和目標(biāo)，知道自己要做什么，該做什么；要給員工提升自己的機會；“不以規(guī)矩，不成方圓”，要制定明確的規(guī)章制度和流程并嚴(yán)格執(zhí)行；管理者要經(jīng)常和員工溝通，了解他們的需要，并且可以和他們面對面地討論如何提高績效，發(fā)揮員工的主動性，鼓勵員工的創(chuàng)新行為，同時和員工經(jīng)常溝通可以很好地了解員工的真實想法，并且可以拉近自己和員工之間的距離，把自己融入員工中，有利于團隊和諧人際關(guān)系的發(fā)展。          

    以上，是我學(xué)習(xí)完5門高階課程后，對如何利用PERFORM打造高績效團隊的一點認(rèn)識。人無完人，學(xué)無止境，并不是學(xué)了，就能成為優(yōu)秀的管理者。實際工作當(dāng)中，我們需要學(xué)以致用，并不斷地在實踐中總結(jié)，不斷地完善和提升自己，才能真正地成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，并打造出高績效團隊！