互聯(lián)網(wǎng)+殯葬興起 “愛佑匯”成黑馬“懂得怎么死，才能更好生”——“愛佑匯”西南區(qū)負責(zé)人陳雪梅 （轉(zhuǎn)自四川經(jīng)濟日報閆新宇）清明將至，有關(guān)“殯葬”的話題再次引起社會關(guān)注，消費不透明、服務(wù)無保障的殯葬亂象頻發(fā)，不僅使消費者感到無助，更讓目前國內(nèi)人 口老齡化高速增長與傳統(tǒng)殯葬業(yè)嚴重滯后之間產(chǎn)生了矛盾。 殯葬業(yè)是一個最古老又最傳統(tǒng)的行業(yè)，當(dāng)幾乎所有的行業(yè)都已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化之后，殯葬行業(yè)可能會是中國最后一個被互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)。 “用互聯(lián)網(wǎng)的模式滲透傳統(tǒng)又封閉的殯葬行業(yè)，時機或已成熟?！眹鴥?nèi)首個互聯(lián)網(wǎng)一站式殯葬服務(wù)平臺“愛佑匯”西南片區(qū)負責(zé)人陳雪梅如此認為。  正視生死 80后美女投身殯葬行業(yè) 愛佑匯2015年1月成立，7月產(chǎn)品上線，項目總設(shè)計師是著名企業(yè)家陳平先生，年近60。而西南片區(qū)總負責(zé)人是80后女性陳雪梅。 初次見到陳雪梅，只看到她的干練果敢，深入交談，才見其率直感性，作為80后，她不敢直面患白血病的兒童、害怕看到老人的孱弱……但是她卻做著和死亡相關(guān)的行業(yè)，每天談?wù)撍劳觥⒚鎸λ劳觥?/p> “我們就是希望所有的人能坦然面對死亡，不懼怕死亡，這樣才能更好的珍惜生命，更好的生活?！标愌┟氛劦匠踔浴?/p> 能夠如此勇敢，陳雪梅坦言，從未想過。曾經(jīng)的她擁有一家旅游公司，面對的都是歡笑、快樂、享受生活，并且事業(yè)也是蒸蒸日上，從沒想過會踏足一個全新的、如此莊嚴肅穆行業(yè)。 轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在陳雪梅姨母過世的時候，全家一片混亂，所有人都沉浸在悲痛的情緒中，不知如何是好，信息不對稱非常嚴重，找不到殯儀館，找不到殯儀公司，中介甚至跑到了家里面、價格也是中介隨便報……陳雪梅一家度過了非常難熬的幾天。 服務(wù)差、痛點多。這一切，讓陳雪梅感受頗深，陳雪梅內(nèi)心的種子就在這個時候被埋下了。 后來，陳平找到陳雪梅，希望她能加入愛佑匯時，她并未多想就答應(yīng)了?！白畛跫胰耸遣焕斫獾模貏e是老公非常反對。”涉足一個中國人閉口不談的行業(yè)，陳雪梅坦言，最初壓力巨大，所幸，很快就得到了家人的支持。 “以前我不管事業(yè)做得多好，都只是當(dāng)做一份賺錢的工作，而只有加入愛佑匯以后，才真正當(dāng)成一份事業(yè)來做。”陳雪梅告訴記者，踏入這個行業(yè)，改變最大的是心態(tài)，也懂得尊重逝者，對生命有了更深的認識，也更坦然面對死亡。“懂得怎么死，才能更好生。” 將擊破多個行業(yè)痛點 目前，殯葬行業(yè)普遍面臨信息不對稱、價格不對稱，服務(wù)無保障這三大問題。漫天要價更是是現(xiàn)代殯葬業(yè)的痛點之一，殯葬服務(wù)商把這視為是為死者提供服務(wù)，因此羅列多個名目，收費高昂。而死者的親屬礙于體面，不得不接受這種天價服務(wù)。殯葬服務(wù)業(yè)甚至有黃牛的存在，他們以低價誤導(dǎo)消費者購買服務(wù)，然后暗地里加價。 如何能將這些痛點逐個擊破呢?“愛佑匯”將以互聯(lián)網(wǎng)一站式服務(wù)模式，從降低服務(wù)成本和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化多向切入。 根據(jù)咨詢用戶的不同需求，愛佑匯的核心業(yè)務(wù)分為三塊：殯葬服務(wù)、生前契約和人文紀念。其中，殯葬服務(wù)包括一對一的愛佑天使咨詢服務(wù)和購墓專家咨詢服務(wù)以及生命贊禮。生前契約包括臨終關(guān)懷、治喪服務(wù)和喪親撫慰。人文紀念包括家族紀念館、二維碼掃墓和在線告別儀式。 陳雪梅介紹說，“生前契約”是愛佑匯的核心產(chǎn)品，這是一個保險、信托型項目。針對 60-75周歲以上的老人，可以通過繳納保費預(yù)約自己的喪葬后事(包括墓地和殯儀服務(wù))，且價格不受通貨膨脹的影響。也可以以現(xiàn)金的形式被親人取用，保額每年復(fù)利遞增3%。 《生前契約》包括幾方面核心內(nèi)容，一方面是臨終關(guān)懷，市場上現(xiàn)在還有很大的需求，現(xiàn)在的醫(yī)療機構(gòu)是無法為所有老年群體在臨終之前提供這樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)將由愛佑匯來提供，提供更完善的關(guān)懷。 同時生前契約最重要的一點就是治喪服務(wù)，殯儀服務(wù)，通過保險的方式幫助客戶更好地解決殯儀服務(wù)問題，這里不詳細展開。喪親撫慰，生前契約不僅是殯儀服務(wù)的產(chǎn)品，還涉及到臨終關(guān)懷，喪親家屬撫慰，都包含在里面。 此外，還有人文關(guān)懷，包括家族紀念館。同時二維碼掃墓和在線告別式都是愛佑匯可以為大家提供的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品。 生前購買“生命契約”，若干年后從臨終關(guān)懷到歸塵歸土的全套事宜就由“天使”接手了。陳雪梅說，目前，愛佑匯已聚合3000家殯葬企業(yè)，包括民政部旗下的陵園、殯儀館和全國300個主要城市的殯葬服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)者。上線至今，已經(jīng)有了接近100萬人次的服務(wù)咨詢。 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)殯葬生態(tài)圈 構(gòu)建殯葬行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。最重要的就是殯葬服務(wù)。 “我們有殯葬愛佑天使服務(wù)。我們的殯葬天使全程陪同客戶做殯儀服務(wù)、前期的活動策劃、后期跟蹤等等?！标愌┟氛f，親人離世后，我們愛佑天使會在半小時內(nèi)趕到，提供一站式服務(wù)。 同時，愛佑匯還提供購墓專家，將全國所有墓地集合在網(wǎng)上，讓客戶隨意選擇，愛佑匯有很好的合作關(guān)系，帶客戶、替客戶提供專車服務(wù)，幫助客戶選擇更好的墓地。還根據(jù)死者身份與職務(wù)，為死者量身預(yù)定更適合的公墓。 對于消費者而言，最關(guān)心的莫過于產(chǎn)品與質(zhì)量。對此，愛佑匯除將參與并監(jiān)控整個服務(wù)過程外，還將針對入駐的企業(yè)還會展開實地調(diào)研，對企業(yè)的真實性、工作人員從業(yè)資質(zhì)證、從業(yè)年限等方面都有較高要求，同時還會要求企業(yè)繳納保證金，確保消費者不被非法企業(yè)欺騙。 “通過殯儀服務(wù)、購墓專家、生前契約、人文關(guān)懷就構(gòu)成了我們愛佑匯平臺的殯葬行業(yè)生態(tài)圈?！标愌┟啡缡钦f，我們用互聯(lián)網(wǎng)做殯葬的想法，想在未來，尤其是現(xiàn)在80、90后用互聯(lián)網(wǎng)，是“421”家庭，我們希望提供未來適合他們生活習(xí)慣的殯葬需求板塊空間。 |
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