從1997年走進(jìn)華東政法大學(xué)校園的那一刻起，至今我研習(xí)、實(shí)踐法律已經(jīng)二十年，在這個(gè)過程中，越來越深地感受到，法條是紙面的，而現(xiàn)實(shí)是鮮活的，社會(huì)是復(fù)雜的，人心是變動(dòng)的，要處理好法律事務(wù)，往往功夫在法律外。

各行各業(yè)的存在，最終是為人的利益服務(wù)。

法律，也不外乎人解決問題的工具，解決人的“安全”（身心不被侵害、利益不受損害）、“需要”（利益分配、財(cái)產(chǎn)分割）、“發(fā)展”（機(jī)會(huì)、平等、制度與流程、保障未來的權(quán)益）及“完善”（自然人與法人、各社團(tuán)組織自我完善）”等各類問題。

法律問題，究其根源，很多最初是心理問題，演變?yōu)槿穗H和利益沖突，同時(shí)法律問題又會(huì)引發(fā)心理壓力，造成抑郁、焦慮、恐懼等不良情緒。法律人在工作中應(yīng)該注意標(biāo)本兼治，運(yùn)用心理學(xué)來掌握更多背景資料，洞察當(dāng)事人的真實(shí)意圖，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人的某種心理需要。

此外，心理學(xué)和心理咨詢的方法技巧，于法律人應(yīng)對職業(yè)中的種種挑戰(zhàn)和困惑——情緒的起伏、價(jià)值觀的變化、職業(yè)倦怠等，都大有裨益。

于是，今年我滿懷期待，研讀了心理學(xué)課程，并成功通過了三級心理咨詢師的考試。在學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)的過程中，我收獲了豐富的知識和寶貴的心理資源。

他山之石，可以攻玉，何況是他山之玉呢。如何把心理學(xué)的知識和技巧，嫁接到法律行業(yè)，讓法律人從中汲取能量，是我一直思考的問題，本文是一個(gè)粗淺的嘗試。

第一，工作都充滿挑戰(zhàn)性，不確定性極強(qiáng)，每天要面對不同的人和不同的事情，你不知道今天來的當(dāng)事人或者求助者會(huì)是一個(gè)怎樣的人，每個(gè)案件的具體情況千差萬別，要因人而異，采取不同的應(yīng)對。

第二，律師和心理咨詢師都是專業(yè)性極強(qiáng)的工作，成長周期長，都要經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)實(shí)踐摸索，才能逐步成熟。

第三，律師要嚴(yán)格保守當(dāng)事人的隱私和秘密，心理咨詢師更加如此了。

第四，律師和咨詢師都是造福人類的職業(yè)，律師維護(hù)人的合法權(quán)益，而心理咨詢師修復(fù)人的心理健康。一內(nèi)一外，對人的幸福感都極為重要。

第五，律師和咨詢師開展工作，都是基于當(dāng)事人和求助者的配合。所謂“求助”者，有求才有助，天助自助者，如果一個(gè)人不相信、不接受，再高明的心理咨詢師也無能為力。同樣，律師處理法律事務(wù)，是基于當(dāng)事人的授權(quán)，所有的利益和風(fēng)險(xiǎn)也是歸于當(dāng)事人（所以律師必須以處理自己事務(wù)的同等注意程度去勤勉盡職）。

第一，法律調(diào)整的是人的行為以及外部關(guān)系，為當(dāng)事人解決實(shí)際問題。而心理學(xué)關(guān)注的是人知情意（認(rèn)知、情感、意志），目的是讓人更好地和自己及世界相處。

第二，律師要將法律上可能產(chǎn)生的責(zé)任和后果實(shí)事求是地告訴當(dāng)事人，要對當(dāng)事人的行為作出法律上的界定和評價(jià)。心理咨詢師則不能隨意地評價(jià)乃至批判當(dāng)事人的行為、觀念、想法和感受，必須無限地包容接納，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)姆绞接枰砸龑?dǎo)。

第三，律師的思維應(yīng)是完全理性的，且思維邏輯非常嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣。而心理咨詢師，兼具理性和感性，思維方式應(yīng)該是發(fā)散性的。

第四，心理咨詢師和求助者不能有雙重關(guān)系，咨詢關(guān)系越純粹，咨詢效果越好，咨詢必須按照事先約定的時(shí)間和次數(shù)，在咨詢室內(nèi)進(jìn)行，同時(shí)這也是對心理咨詢師的保護(hù)。

而律師和當(dāng)事人的關(guān)系就比較開放，有很多當(dāng)事人本來就是律師的親戚朋友，或者通過熟人介紹而來。律師和當(dāng)事人的關(guān)系，必然會(huì)延伸到日常，因?yàn)楫?dāng)事人會(huì)通過各種方式（會(huì)面、電話、微信、郵件等）隨時(shí)尋求律師的幫助。

當(dāng)然，作為律師，如何樹立“邊界感”，維護(hù)自己的威信，不要讓工作侵犯自己的生活和心靈的平靜，是非常值得思考和時(shí)刻覺察的問題。

心理咨詢能取得效果，前提和關(guān)鍵是建立良好的咨詢關(guān)系，咨詢師尊重、接納、關(guān)懷求助者，求助者信任、倚重咨詢師。唯有如此，方法和技術(shù)才可能發(fā)揮作用。對于律師和當(dāng)事人而言，同樣如此。

心理咨詢師對待求助者，必須保持五個(gè)基本的態(tài)度：尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注。

下面我們逐一分析這五種態(tài)度的具體含義和要求（來自國家心理咨詢師職業(yè)資格培訓(xùn)指定教程），以及律師應(yīng)如何有所選擇地從中汲取養(yǎng)分和力量。

人與人之間，尊重是最基本的，沒有了尊重，和諧無從談起。心理咨詢師尊重求助者，有六層含義——

1.禮貌；2.平等；3.信任；4.無條件接納；5.保護(hù)隱私；6.真誠。

這些字眼，看上去很普通，也很好理解，似乎是套話廢話，實(shí)則不然。

禮 貌

從小我們就被教育要講禮貌，對別人要尊稱，見面道別要打招呼。禮貌體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，給當(dāng)事人倒茶、遞紙巾，這是一種禮貌；當(dāng)事人在會(huì)議室里，我每一次進(jìn)去，都會(huì)先敲門，這是一種禮貌；雙手接遞名片，把對方的名片拿在手里讀出上面的內(nèi)容，這是一種禮貌；臨走的時(shí)候，把自己坐過的地方收拾干凈、喝過的杯子扔掉，這是一種禮貌......人與人之間，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的良好印象，就是這樣建立起來的。

 平 等

咨詢師面對的求助者，律師面對的當(dāng)事人，正如我們在生活中遇到的人，都是形形色色、千人千面的，我們應(yīng)保持不卑不亢的心態(tài)，一視同仁，不奉承不排斥不貶低任何人，不因任何外在的條件、內(nèi)在的價(jià)值觀差異去厚此薄彼。發(fā)心不同，我們的神色、氣場就會(huì)不同。保持謙卑，別人就會(huì)感受到那份敬重，任何事情，都會(huì)更加順利。

 信 任

咨詢師要信任求助者有解決心理問題、改變自我的主觀愿望。而律師和當(dāng)事人之間的信任，則比較復(fù)雜和微妙。彼此沒有信任，固然是不能取得合作，但因牽扯到現(xiàn)實(shí)利益，若律師不分真?zhèn)?、不辨是非地?zé)o條件信任和迎合當(dāng)事人，也可能帶來災(zāi)禍。律師時(shí)刻不能忘記法律底線和職業(yè)操守，須站在專業(yè)、客觀的角度去分析當(dāng)事人的陳述及其提供的資料。

 無條件接納

咨詢師必須無條件地接納求助者的全部（確實(shí)做不到的，只能轉(zhuǎn)介給其他咨詢師）。

對于律師，和當(dāng)事人的交流，不像咨詢師和求助者那么深入到靈魂，所以對當(dāng)事人的接納，一般是限于外在的層面——能夠理解和接受當(dāng)事人的要求，此處要求主要指某種法律結(jié)果。

當(dāng)然，律師對當(dāng)事人的情緒起伏想法變化，也要盡量理解，減少內(nèi)心對當(dāng)事人的攻擊，才能融洽相處，更好地贏得當(dāng)事人的信任，更好地引導(dǎo)當(dāng)事人，理性地解決問題。

 保護(hù)隱私

對于求助者和當(dāng)事人的隱私或者秘密，咨詢師和律師都要給予接納和保護(hù)，不去贊賞或批評，也不隨意傳播。

對于求助者或當(dāng)事人不愿透露的內(nèi)容，但咨詢師或律師掌握會(huì)對其有利，則咨詢師或律師應(yīng)通過承諾保密，打消其顧慮，但無論任何情況，不應(yīng)強(qiáng)行逼問，除非危及他人或公眾的利益。

任何規(guī)則都有例外，以下幾種例外情況之一，心理咨詢師或律師，可以合法地披露求助者或當(dāng)事人的隱私：

關(guān)于上述可披露隱私的情形，暫時(shí)還沒有明確的法律依據(jù)，相當(dāng)于行業(yè)慣例，或者說，從法律精神推導(dǎo)而來的。

 2  | 熱  情 ▼ 

熱情是一種從內(nèi)而外的能量，熱情洋溢的人，內(nèi)心充盈著愛，氣血旺盛。到一定年紀(jì)，經(jīng)歷過很多磨難，見識過很多陰暗，還能保持熱情，就是有大智慧了。

律師和心理咨詢師是專業(yè)角色，同時(shí)也是一個(gè)普通人，都有人的七情六欲，在跟求助者或當(dāng)事人打交道的同時(shí)，表現(xiàn)出適度的熱情，可以營造出融洽的氣氛，迅速拉近彼此的距離，有利于獲知真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息。

熱情不僅體現(xiàn)在言語的具體內(nèi)容，還體現(xiàn)在語氣語調(diào)上，更體現(xiàn)在目光的接觸、身體的前傾等肢體語言上。每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，每一句話，都折射出我們內(nèi)心的秘密，都能被敏銳的人捕捉。

尊重而不熱情，會(huì)顯得公事公辦。熱情和尊重結(jié)合在一起，在交流中保持認(rèn)真耐心的態(tài)度，不厭其煩，不隨意打斷，適時(shí)恰當(dāng)?shù)胤答?。試想一下，面對這樣的聆聽者，我們是不是也會(huì)打開心扉，暢所欲言？

“在每次咨詢結(jié)束的時(shí)候，咨詢師應(yīng)該感謝求助者的密切配合，可以通過咨詢小結(jié)、布置作業(yè)，告之注意事項(xiàng)，對求助者適當(dāng)鼓勵(lì)，促使求助者回去后繼續(xù)進(jìn)行自我探索和改變，以鞏固咨詢效果。咨詢師可以熱情地詢問求助者何時(shí)進(jìn)行下次咨詢，使求助者感受到他（她）是受歡迎的，從而促成對咨詢的期待”。（國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《心理咨詢師（三級）》2015年修訂版P57頁） 

這段話，對于律師非常有借鑒作用。人的記憶，有“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”，人對最開始和最后的東西印象最深。所以在當(dāng)事人臨走的時(shí)候，律師應(yīng)該給予當(dāng)事人安慰、鼓勵(lì)，用簡潔的幾句話，梳理此次談話的要點(diǎn)，重復(fù)強(qiáng)調(diào)一些注意事項(xiàng)及律師的解決思路，叮囑當(dāng)事人回去抓緊思考，盡快做出決定（以免超過法定期限，也給律師充裕的工作時(shí)間）。

 3  |  真  誠 ▼ 

根據(jù)美國學(xué)者安德森的研究，真誠是最受人歡迎的品質(zhì)。確實(shí)，人際交往，與其過分追求技巧，倒不如返璞歸真，以單純的心面對世界。真誠體現(xiàn)一個(gè)人的自信和強(qiáng)大。作為咨詢師和律師，如何做到真誠呢？

“真誠是咨詢師內(nèi)心的真情流露，不是靠技巧獲得的。真誠應(yīng)該建立在正確的職業(yè)理念下，建立在對求助者樂觀的看法、信任的態(tài)度，充滿關(guān)切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在咨詢師接納自己、充滿自信的基礎(chǔ)上。真誠是咨詢師的基本素質(zhì)要求，是咨詢師潛心修養(yǎng)、不斷實(shí)踐的結(jié)果” （國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《心理咨詢師（三級）》2015年修訂版P60頁）。

這段話寫得多好啊，值得做律師的人深思，一個(gè)全然自我接納、自我控制的人，內(nèi)心靜定，無需隱藏任何東西，自然而生動(dòng)，像陽光輻射，給周圍的人送去光和熱。這種力量，能給當(dāng)事人無限信心。

真誠應(yīng)該實(shí)事求是，不要不懂裝懂。每個(gè)人都有自己的局限，有自己的長短，專業(yè)化分工越來越精細(xì)。遇到無法處理的個(gè)案，咨詢師要請督導(dǎo)或者轉(zhuǎn)介。

律師遇到不擅長的領(lǐng)域，可向“專家”請教，可找同行合作，碰到不懂的問題，切忌瞎掰，必須研究明白后再答復(fù)，這是對當(dāng)事人負(fù)責(zé)，也有利于自己的提高。此外，律師不應(yīng)利用當(dāng)事人急于解決問題的心理，吹噓自己的關(guān)系，謀求不正當(dāng)?shù)睦妗?/strong>

特別值得注意的是，真誠不等于實(shí)話實(shí)說，真誠與真實(shí)，不能簡單劃等號。我們都知道，百分百講真話，會(huì)讓人多難堪。作為咨詢師，應(yīng)該遵循既對求助者負(fù)責(zé)，又有利于求助者成長的原則，既不能說傷害求助者或破壞咨詢關(guān)系的話，也不能曲意逢迎、一團(tuán)和氣，說話應(yīng)婉轉(zhuǎn)、辯證、靈活，避免貼標(biāo)簽或者過分絕對化的表達(dá)。咨詢師的真誠，能感染求助者，促進(jìn)求助者認(rèn)真思考。

而律師在處理業(yè)務(wù)時(shí)，難免窺探到人性的陰暗，包括貪婪、虛偽、懦弱、善變，不一而足。年輕時(shí)的我，會(huì)有道德優(yōu)越感，心生厭惡，嗤之以鼻，但經(jīng)歷過生活的磨煉后，我更慈悲包容地看待一切，“但凡人所有的，我都有”。因?yàn)槲覀兪桥杂^者，當(dāng)然能保持清醒的頭腦，而置身其中的人，難免心亂如麻，進(jìn)退失據(jù)。其實(shí)當(dāng)事人未必不懂，只是需要一個(gè)強(qiáng)有力的外援。

作為律師，不要攻擊、嘲諷當(dāng)事人，無論在言行上，還是內(nèi)心，無論是對自己的當(dāng)事人，還是對方當(dāng)事人。律師應(yīng)真誠待人，在能力和職責(zé)范圍內(nèi)，幫助當(dāng)事人排憂解難，離苦得樂。

真誠不是自我發(fā)泄。若求助者的問題觸碰到咨詢師的心結(jié)，咨詢師反過來向求助者大講特講自己的經(jīng)歷和感受，發(fā)泄自己的情緒，是非常不妥的，一方面，占用大量時(shí)間，另一方面，會(huì)讓求助者懷疑，咨詢師連自己的問題都解決不了，怎么幫助別人呢？

對于律師，也是同樣的道理，自我暴露過多，會(huì)損害律師在當(dāng)事人面前的權(quán)威，甚至在與當(dāng)事人產(chǎn)生矛盾時(shí)，會(huì)給律師帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

無論律師還是咨詢師，邊界感都非常重要。其實(shí)在任何關(guān)系里，包括最親密的伴侶關(guān)系、親子關(guān)系，邊界感都很重要，沒有邊界感的關(guān)系，一定會(huì)對雙方都產(chǎn)生傷害，甚至?xí)岅P(guān)系產(chǎn)生裂痕。

 4  |  共  情  ▼ 

積極關(guān)注和共情是心理咨詢中的概念，是一種非常積極有效的人際交往技巧。我們在日常生活中也有時(shí)不自覺運(yùn)用。學(xué)習(xí)了以后，我們可以更加有效更加自覺地去運(yùn)用。

共情又叫同理心、同感心、投情、神入，通情達(dá)理、設(shè)身處地。根據(jù)人本主義心理大師羅杰斯的觀點(diǎn)，共情是指體驗(yàn)求助者內(nèi)心世界的能力。共情對于心理咨詢師而言，固然非常非常重要，是必須的，其實(shí)對于律師，同樣是不可或缺的。律師要為當(dāng)事人解決法律問題，當(dāng)然要感知和揣摩雙方當(dāng)事人訴求背后的情緒、心態(tài)和潛意識。

共情，不是要求咨詢師與求助者或者律師與當(dāng)事人有相似的經(jīng)歷感受，而是能設(shè)身處地去想象和理解對方。律師必須從當(dāng)事人的角度而不是自己的角度，看待當(dāng)事人遭遇的問題及其希望達(dá)到的效果，來盡量理解當(dāng)事人的各種意念，對當(dāng)事人必須耐心地陪伴傾聽慰撫，平息或者至少減輕當(dāng)事人的憤怒或者悲傷。

而當(dāng)律師提供專業(yè)意見和解決方案時(shí)，則絕對不能受當(dāng)事人的情緒及不合理想法的干擾，須保持絕對的客觀理性。每個(gè)人聽到否定性意見或不利結(jié)果時(shí)，本能都會(huì)抗拒，甚至憤怒，律師必須要頂住這種心理壓力，不卑不亢，忠于事實(shí)和法律。

共情要因人而異，對情緒反應(yīng)強(qiáng)烈的，表達(dá)混亂的，需要理解愿望強(qiáng)烈的人，應(yīng)給予更多的共情。此外，還要考慮對象的特點(diǎn)，比如年齡性別文化背景，尤其在用握手、擁抱、撫摸表達(dá)共情的時(shí)候，要特別注意，不要引起誤會(huì)甚至反感（甚至連握手，從禮儀上來說，都應(yīng)由女性主動(dòng)）。

表達(dá)共情，要把握時(shí)機(jī)，要適度，日常交流亦然。應(yīng)該在對方就某一問題及其相應(yīng)情緒完整表達(dá)后，再進(jìn)行共情，不要在對方的表達(dá)中隨意插入，以免破壞對方的情緒。此外共情反應(yīng)的程度，應(yīng)當(dāng)與對方問題的嚴(yán)重程度、感受程度相匹配，過度表達(dá)會(huì)使對方感覺到小題大做，共情不足也會(huì)使對方覺得自己不被理解。

律師表達(dá)共情，肯定會(huì)比咨詢師要少，因?yàn)槁蓭熽P(guān)注的是現(xiàn)實(shí)問題，咨詢師關(guān)注的是心理問題，兩者的層面是不一樣的。而且無論運(yùn)用任何技術(shù)進(jìn)行溝通，律師始終要記住，目的為了更全面準(zhǔn)確地掌握事實(shí)情況，為了和當(dāng)事人更默契地相互配合，設(shè)計(jì)最佳的法律方案，滿足當(dāng)事人的需要。

律師可以對當(dāng)事人充滿同情，但是不能把自己完全放在當(dāng)事人的位置，不能代入角色，這樣會(huì)失去客觀的角度和專業(yè)的高度。

  5  |  積 極 關(guān) 注 ▼ 

積極關(guān)注，是一種正向光明的思維方式，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，和事情好的一面，在挫折中成長，在困難中找到辦法和出路，永遠(yuǎn)相信，永遠(yuǎn)盼望，永遠(yuǎn)努力。

積極關(guān)注在心理咨詢中是指，咨詢師對求助者言行的積極正性的方面予以關(guān)注，或挖掘其積極正性的意義，并向求助者表達(dá)出來，從而使求助者擁有積極的價(jià)值觀，激發(fā)其改變自己的內(nèi)在動(dòng)力。

在日常生活中，我們說每一句話，考慮每一件事情時(shí)，都可運(yùn)用積極關(guān)注的思維方式。當(dāng)我們的心態(tài)變得越來越淡定，越來越陽光，我們的氣場也會(huì)越來越正能量，在不知不覺中感染別人，事情也會(huì)朝著好的方向發(fā)展。

對于經(jīng)常處理復(fù)雜糾紛，見慣社會(huì)陰暗面和天災(zāi)人禍，風(fēng)險(xiǎn)意識極強(qiáng)的律師而言，積極關(guān)注尤為重要。積極關(guān)注的思維方式對于律師的心理健康和自我完善，也是非常重要的。

在進(jìn)行積極關(guān)注的時(shí)候，我們必須特別客觀辯證，既不消極悲觀，也不盲目樂觀。既要看到事情的復(fù)雜，證據(jù)上的瑕疵，法律上的風(fēng)險(xiǎn)，又要看到各方的善意、可能出現(xiàn)的轉(zhuǎn)機(jī)。

對待工作，對待婚姻關(guān)系、親子關(guān)系，對待與自我的相處，如果我們都能運(yùn)用積極關(guān)注，及時(shí)、恰如其分地肯定和贊美自己和別人，那么我們的自我會(huì)成長得越來越健康和強(qiáng)大，我們和別人的關(guān)系也會(huì)越來越融洽。