導(dǎo)讀：

如何解決傳統(tǒng)崗位職責(zé)說明書的“假、大、空”現(xiàn)象？

如何讓崗位說明書具有可操作性？

如何提高崗位說明書和業(yè)務(wù)的融合與協(xié)同？

例如營銷經(jīng)理崗位職責(zé)中的其中一個職責(zé)----負責(zé)公司年度銷售業(yè)績目標的完成，僅僅是這樣“假、大、空”式的描述，如果沒有進一步的細化標準跟進的話，營銷經(jīng)理承擔(dān)公司年度銷售業(yè)績目標完成就具有較大的不確定性。哪么營銷經(jīng)理究竟該如何確保年度銷售業(yè)績目標完成呢？是靠運氣呢？還是有一套科學(xué)、有效的流程標準體系作為履行崗位職責(zé)的標準呢？能否將崗位職責(zé)進一步流程化、動作化、數(shù)據(jù)化、考核化是衡量人力資源管理部門是否即懂業(yè)務(wù)又有專業(yè)水準的重要指標。那么今天就與HR幫匯的朋友們就如何將崗位職責(zé)標準化的話題做一交流分享。

一、崗位職責(zé)流程化

繼續(xù)接著營銷經(jīng)理崗位職責(zé)之一----負責(zé)公司年度銷售業(yè)績目標完成這一個崗位職責(zé)來分析，首先人力資源經(jīng)理們要與營銷經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)、營銷經(jīng)理本人三人共同總結(jié)分析提煉出，銷售經(jīng)理按照什么樣的流程標準去完成哪些工作內(nèi)容就基本能夠保證年度銷售業(yè)績目標的完成，不這樣做將會產(chǎn)生什么不良后果等，這項工作叫做崗位職責(zé)經(jīng)驗教訓(xùn)萃取，經(jīng)過三人小組的總結(jié)提煉，營銷經(jīng)理應(yīng)該按照營銷計劃制定→計劃執(zhí)行→執(zhí)行評估→改進的流程在年度、季度、月度、周固定的時間點、每個步驟都按照事先制定的標準流程中的路徑、工具、方法輸出規(guī)定的結(jié)果，如果銷售經(jīng)理一年之中都嚴格按照這樣的流程執(zhí)行的話，年度銷售業(yè)績基本在可控之中。

二、崗位職責(zé)動作化

對流程進行動作化、任務(wù)化、事件化分解，將流程中的每一個步驟都需要完成哪些規(guī)定的動作一一列出清單，然后按照邏輯先后順序進行分類規(guī)劃。崗位職責(zé)一旦按照流程進行動作化之后在進行數(shù)據(jù)的量化就有了基礎(chǔ)，崗位職責(zé)動作化是解決崗位職責(zé)“假、大、空”的有效方法。

三、崗位職責(zé)標準化

崗位職責(zé)動作標準化要求對流程中的每一個規(guī)定動作都要做出明確細化標準，包含動作名稱、時間要求、步驟、輸入、輸出、責(zé)任主體等。

四、崗位職責(zé)考核化

崗位職責(zé)流程化、動作化、標準化之后還要跟進監(jiān)督考核，通過監(jiān)督考核確保崗位責(zé)任人在規(guī)定的時間之內(nèi)按照規(guī)定的流程和動作輸出規(guī)定的崗位職責(zé)結(jié)果，沒有監(jiān)督考核就沒有執(zhí)行結(jié)果的保證。例如每月3號之前營銷經(jīng)理必須按照規(guī)定的流程召開月度營銷會議并輸出規(guī)定標準要求的會議結(jié)果，如果沒有在3號之前完成月度營銷計劃與總結(jié)工作會議，直接上級或公司專職稽核人員就會在4號做出稽核監(jiān)督處罰通報。崗位職責(zé)標準化做的再完美如果沒有監(jiān)督考核的保證，崗位職責(zé)標準手冊也同樣會束之高閣不能發(fā)揮應(yīng)有的價值。

總結(jié)：昨天我們與大家分析了傳統(tǒng)崗位職責(zé)說明書“束之高閣”的三大原因----沒有針對性、沒有可操作性、沒有動態(tài)調(diào)整，今天結(jié)合自己15年咨詢實踐中將崗位說明書進化升級為崗位職責(zé)履行標準手冊實踐總結(jié)出的----崗位職責(zé)流程化、動作化、標準化、考核化中的部分內(nèi)容與做了大家分享。按照以上四個步驟編制的崗位說明書才具有針對性、可操作性、可傳承、可復(fù)制、可傳播、可進化，這樣水準的崗位說明書已經(jīng)成為公司知識管理的重要內(nèi)容了。