一、“四種觀點(diǎn)”是TQM實(shí)施中的四個(gè)基本觀點(diǎn)。即“預(yù)防為主”，“數(shù)據(jù)說(shuō)話”，“第一次就做對(duì)”，“最經(jīng)濟(jì)原則”。

1、“預(yù)防為主”的觀點(diǎn)

在TQM中，品質(zhì)管理重點(diǎn)從“事后把關(guān)”移到“事前預(yù)防”，把從管理產(chǎn)品質(zhì)量“結(jié)果”變?yōu)楣芾懋a(chǎn)品質(zhì)量的影響“因素”，做到防檢結(jié)合，以防為主，把不合格產(chǎn)品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中。當(dāng)然，“預(yù)防為主”，并不是說(shuō)不要檢驗(yàn)工作，不要“事后檢查”，為了不讓不合格品流入下道工序，質(zhì)量檢驗(yàn)工作是必不可少的。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，質(zhì)量檢驗(yàn)工作不僅僅具有“把關(guān)”的作用，也有著“預(yù)防”的作用。要堅(jiān)持“預(yù)防、改進(jìn)、管理因素為主，不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點(diǎn)。

2、“數(shù)據(jù)說(shuō)話”的觀點(diǎn)

TQM活動(dòng)要堅(jiān)持“事實(shí)管理”，一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，用事實(shí)和數(shù)據(jù)反映質(zhì)量問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)有效的量化管理。

3、“第一次就做對(duì)”的觀點(diǎn)

所謂第一次就做對(duì)，是指一次就做到符合要求，這是品質(zhì)管理對(duì)于零缺陷的基本觀點(diǎn)，因?yàn)榈谝淮尉桶压ぷ髯鰧?duì)總是較便宜的。他提倡預(yù)防為主應(yīng)該成為我們基本的工作哲學(xué)，堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”的態(tài)度，使質(zhì)量成為一種生活方式。

4、“最經(jīng)濟(jì)原則”

TQM推動(dòng)中必須考慮經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，在選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方式等場(chǎng)合，都要考慮經(jīng)濟(jì)效益來(lái)加以綜合考慮。

二、“四個(gè)支柱”是TQM推動(dòng)工作的四個(gè)基本保證。即PDCA循環(huán)、QCC活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量培訓(xùn)。

1、PDCA循環(huán)

即“戴明環(huán)”，品質(zhì)管理過(guò)程中Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(糾正)活動(dòng)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)有三個(gè)基本特點(diǎn)：

①大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。

②每個(gè)PDCA循環(huán)都是不斷前進(jìn)、不斷提高的過(guò)程。經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平就要有新的提高。

③科學(xué)管理方法的形象化。

2、“QCC”活動(dòng)。

3、標(biāo)準(zhǔn)化

品質(zhì)管理的重要目的是生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，穩(wěn)定狀態(tài)可以維持目前的品質(zhì)水平，品質(zhì)管理及改善中只談提升，不談穩(wěn)定和維持，那么這個(gè)提升一定也不會(huì)連續(xù)。而穩(wěn)定的系統(tǒng)保障就是標(biāo)準(zhǔn)化，只有將作業(yè)的流程、參數(shù)都標(biāo)準(zhǔn)化了，系統(tǒng)才會(huì)穩(wěn)定，才有改善的可能。在這里標(biāo)準(zhǔn)化著重在技術(shù)及管制、執(zhí)行層面。包含設(shè)備、模具、材料、環(huán)境、技術(shù)參數(shù)等技術(shù)參數(shù)方面，也應(yīng)該包括人、機(jī)、物料、工藝文件、環(huán)境維持、測(cè)量系統(tǒng)等執(zhí)行層面，還應(yīng)該包含計(jì)劃控制、制造流程、品質(zhì)管控、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程等管制執(zhí)行層面。在標(biāo)準(zhǔn)化的狀態(tài)下，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是公開(kāi)的、互通的、可替換的、穩(wěn)定的，這樣才能保障品質(zhì)的穩(wěn)定性及改善的可行性。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重解決幾個(gè)問(wèn)題：

①必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；

②必須堅(jiān)持系統(tǒng)化的原則；

③要科學(xué)性、連貫性和明確性。

4、質(zhì)量培訓(xùn)

全面質(zhì)量管理是“以質(zhì)量為中心，以人為本”的管理。因此，開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，必須從提高員工素質(zhì)做起，把質(zhì)量教育作為“第一道工序”。只有通過(guò)質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，才能提高管理水平、執(zhí)行力水平，形成較強(qiáng)的合力，給出顧客滿意的產(chǎn)品。