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1. 做產(chǎn)品或做運(yùn)營，總會面臨很多“不確定”的狀況，即：你想干一件事，但你完全不知道這件事用戶認(rèn)可不認(rèn)可，喜歡不喜歡，做完之后到底有沒有意義。 每逢此時，你往往會變得很糾結(jié)。 我個人一向喜歡依賴于兩類工作方法。 2. 方法一，是為數(shù)據(jù)和理性而做。也即，你所做的每一個決策，都需要有數(shù)據(jù)來進(jìn)行佐證和檢視，也需要持續(xù)圍繞著數(shù)據(jù)再進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。 好比，三節(jié)課的微信公眾號想要開一個新的內(nèi)容欄目，但我們又不知道有多少人會喜歡它，我們就可以先試著發(fā)幾篇對應(yīng)的內(nèi)容出來，再通過發(fā)出來后的閱讀數(shù)、用戶反饋等進(jìn)行下一步?jīng)Q策和調(diào)整。 又好比，如果微信想要推出“付費(fèi)入群”的功能，但又不確定用戶對這個功能的反饋如何，更不能確定這個功能上了之后會不會頓時間一大堆群都開始收費(fèi)，小廣告滿天飛讓用戶不堪其擾，于是，他們就可以通過先小范圍發(fā)布一個帶有此功能的測試版本，讓一部分人先用用看，再通過對這個小版本的數(shù)據(jù)監(jiān)測來決定是否要正式面向全部用戶上線此功能。 換句話講，你想做的每一個決策，在做之前你就需要想好可以用來去檢視和驗(yàn)證這個決策的對應(yīng)數(shù)據(jù)，并對之進(jìn)行監(jiān)測。同理，在拿到監(jiān)測的數(shù)據(jù)之后，接下來的產(chǎn)品和運(yùn)營方向如何推進(jìn)和調(diào)整，你也需要嚴(yán)謹(jǐn)參照數(shù)據(jù)來進(jìn)行思考和評估。 我們在三節(jié)課的課程中常說的“向迭代要數(shù)據(jù)，向數(shù)據(jù)要迭代”，大抵也就是這個意思。 3. 方法一重邏輯重理性，好在嚴(yán)謹(jǐn)和客觀，但問題則是評估成本和溝通成本都很大。比如，你可能從一堆數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了某個關(guān)鍵的蛛絲馬跡，并圍繞著這個蛛絲馬跡做了一系列追蹤后有了一個特別重要的判斷，但面對老板和同事時，為了要把這個判斷的邏輯講清楚，你可能需要做一大堆的陳述和分析，還要確保他們能聽懂。 又比如，假如你不幸身在一個“就差幾個程序猿”了的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，你會發(fā)現(xiàn)，很多時候你是根本沒機(jī)會看到那么多數(shù)據(jù)的——因?yàn)楦緵]有資源幫你做數(shù)據(jù)后臺、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等等相關(guān)的一大堆東西。 此外，數(shù)據(jù)也會存在自己的局限。好比，像調(diào)性、社區(qū)氛圍這樣的東西，你就很難通過數(shù)據(jù)來界定。 4. 于是，就有了第二種方法。 方法二，則是為了自己和直覺而做。它的具體做法，是無論如何要先把自己變成一個典型用戶，再去做一個可以讓自己“有感覺的”，真的發(fā)自內(nèi)心喜歡甚至熱愛它的東西出來。 我在《運(yùn)營之光》中講過一個故事——我有個朋友，有段時間，她在做一款“反社交的社交產(chǎn)品”，定位則是面向一群“害怕與抗拒現(xiàn)實(shí)世界中負(fù)擔(dān)沉重的社交，但仍然對美好事物充滿向往，雖然有很多東西想要表達(dá)，但又不希望被那些不會理解自己的'異類'看到”的用戶。 是的，就是這么個怎么聽怎么抽象的產(chǎn)品和用戶群，她做起來，卻如魚得水。在她的團(tuán)隊(duì)里，每一個界面展示出來的東西好還是不好，每一篇要推送發(fā)布的內(nèi)容用戶是不是會喜歡，每一處產(chǎn)品的核心邏輯要怎么來設(shè)定，鮮少會看數(shù)據(jù)做分析，而大部分都會是她來說了算。而神奇的是，她的決策，鮮少出錯，幾乎90%以上她看似拍腦袋所決定的東西，事后都被證明，用戶非常喜歡。 這一切的秘密很簡單。要知道，她本身就是一個“害怕與抗拒現(xiàn)實(shí)世界中負(fù)擔(dān)沉重的社交，但仍然對美好事物充滿向往，雖然有很多東西想要表達(dá)，但又不希望被那些不會理解自己的'異類'看到”的人。正因?yàn)檫@樣，某種意義上，她其實(shí)是在給自己做一款產(chǎn)品。所以，無須數(shù)據(jù)，也無須復(fù)雜的邏輯判定，很多時候，只需要確保做出來的東西可以讓她自己認(rèn)可和喜歡。 她知道，只要做得到這一點(diǎn)，這八成就一定會是一個用戶們喜歡的東西。 這個邏輯聽起來似乎很神奇，但它真的是有效的。 5. 4年前，我跟幾個朋友創(chuàng)業(yè)做了一個學(xué)習(xí)類的網(wǎng)站，我們?yōu)橐蝗骸皩W(xué)習(xí)控”型的用戶提供各種五花八門的學(xué)習(xí)課程——上至如何早睡早起，下至如何2小時內(nèi)學(xué)會打德州。 在創(chuàng)業(yè)起初，為了離用戶更近一些，我花了差不多2個月的時間讓自己成為一個典型的“學(xué)習(xí)控”。為了做到這一切，我在2個月內(nèi)往返奔波，參加了大約50場主題各異的線下學(xué)習(xí)課程和沙龍，與用戶們大量交流和攀談，并嘗試著完成那些我們的目標(biāo)用戶最常干的事：記筆記、畫腦圖、寫日記、早起等等，直到我慢慢真的可以讓自己變得很享受這一切。 然后，奇妙的事情發(fā)生了。在那之后，我發(fā)現(xiàn)，我們網(wǎng)站上線的課程，但凡是能讓我覺得很喜歡的，上線后的銷售額和報名量基本都不會差。而另一部分讓我覺得不太喜歡的課程，往往結(jié)局都很慘淡。 甚至是，同樣主題但講師不同的兩門課，有時候我在看一眼之后大體就能判斷出來哪一堂會更受用戶歡迎。 在那之后，我憑借這種直覺做出的很多決策都獲得了成功。 必須要說，真的身處這種狀態(tài)下，是一種很讓人興奮的感受。在那個時刻，身為一個產(chǎn)品或是運(yùn)營，你既具備能力和空間可以去推動你的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化，又可以完全憑借自身的標(biāo)準(zhǔn)和判斷來獲得一大群用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，再也沒有比這更讓人感到興奮和滿足的事情了。 那感覺，就像你是一個背負(fù)了巨大使命，而又確實(shí)具備某些特異功能可以拯救世界的救世主。那會帶給你巨大的成就感和滿足感。 6. 這樣的方法二，是一種摒棄嚴(yán)密的邏輯和理性的分析，而更多依賴于感性和直覺的方法。它的好處是，一旦你真的可以做到把自己變成一個典型用戶，那么你判斷一件事的決策成本會變得極低，同時你也能夠從中獲得更高的工作成就感。 但壞處則在于，你也很容易因此而遇到天花板或陷入局限。好比我那位做“反社交的社交”產(chǎn)品的朋友，如果她長期執(zhí)著于只做一款可以讓當(dāng)下的自己滿足的產(chǎn)品，那哪怕再美，這也會是一個非常小眾的產(chǎn)品。 7. 在實(shí)際工作中，這兩種方法往往需要搭配起來使用，才會更容易成功。 而就個人而言，我更喜歡采用的方式是：通過第二種方法的邏輯來判定什么一定不能做和什么也許能做，再通過第一種方法的邏輯來確定什么一定能做。 好比，要做三節(jié)課的微信公眾號運(yùn)營，我會在充分了解用戶的前提下，完全憑借自身的喜好來判定我們一定不會做什么，以及可能會做些什么。 我舉個真實(shí)的例子—— 一年前，我憑借直覺做出了這樣一個判斷：三節(jié)課的微信公眾號一定不能一味轉(zhuǎn)載那些早就爛大街，被轉(zhuǎn)得滿世界都是了的所謂“干貨”；一定不能發(fā)一大堆我們自己都看不過來的行業(yè)資訊；也一定不能再發(fā)一大堆自嗨型的活動總結(jié)。 相對的，我們可能需要通過很多細(xì)碎的工作如文案、互動、活動、運(yùn)營機(jī)制等把這個公眾號變得更有調(diào)性一些；我們可能可以去講更多真實(shí)的三節(jié)課學(xué)員的故事；我們也可能可以通過去做一系列的分析報告，一步步帶大家去學(xué)會如何認(rèn)識產(chǎn)品和看待分析產(chǎn)品，以及去主動對于行業(yè)內(nèi)發(fā)生的很多經(jīng)典的運(yùn)營活動進(jìn)行分析和解讀——我覺得，相比起一味看很多公說公有理婆說婆有理的“干貨”而言，這樣會有價值多了。 然后，在依靠方法二有了“絕對不做”的底線和“也許能做”的猜想之后，我會再通過邏輯和數(shù)據(jù)來一一判定，到底什么是一定能做的。例如——
然后，你就會看到，在三節(jié)課公眾號里，我們那種純粹的產(chǎn)品分析報告開始少了一些，發(fā)布頻次開始降到1個月一篇；而關(guān)于“人”的故事和解讀，則差不多會提升到每2周左右一篇。 當(dāng)然，你也會注意到，三節(jié)課公眾號里開始有了占比越來越多的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品事件報道和運(yùn)營活動復(fù)盤。 然后，也正是依賴著這樣的工作方法和判斷邏輯，我們在短短不到1年的時間里把“三節(jié)課”這個微信公眾號變成了一個在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)還有些知名度，以及口碑還算挺好的微信公號。 在我眼中，一個好的運(yùn)營或產(chǎn)品，是一定需要能夠在這兩種狀態(tài)間不斷切換的。 8. 還是依照著這樣的邏輯，關(guān)于三節(jié)課的微信公眾號，我在2016年臨近結(jié)束的時候又有了一些新的想法—— 我感覺，因?yàn)殛P(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營的各種方法論和說法實(shí)在太多太雜，這導(dǎo)致了對于很多概念大家也往往處于一種越聽越模糊越聽越抽象的狀態(tài)。典型比如說，對于“用戶運(yùn)營”這樣的概念，很多人其實(shí)是非常難以理解的。所以，也許我們可以試著從事情的本質(zhì)出發(fā)，帶領(lǐng)大家每周都去重新思考和梳理一個類似的概念和話題。 我感覺，很多新人們其實(shí)缺的不是“干貨”，而更多是一些學(xué)習(xí)方法。所以，也許除了方法論和案例分析之外，我其實(shí)可以花點(diǎn)時間試著來聊一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)人的學(xué)習(xí)方法。 我也感覺，其實(shí)我們應(yīng)該圍繞著一些不是那么標(biāo)準(zhǔn)的問題，試著開放一部分欄目，讓用戶來與我們共同去創(chuàng)造出來一些有價值的內(nèi)容。只要看看《聽說騰訊在微信和QQ之外又上線了一款社交產(chǎn)品？》這篇文章的評論區(qū)，你就知道三節(jié)課的用戶們其實(shí)能夠貢獻(xiàn)多么優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容了。 …… 我覺得，要是這些事情中的一半都能做好做實(shí)，這個公眾號也許會變得更好，更加性感，影響力也更大。 從2017年1月開始，我會依照著今天提到的邏輯，試著去落地這些所有的想法。 你也許已經(jīng)見證了在過去一年里三節(jié)課微信公眾號上發(fā)生的一切。關(guān)于這套邏輯在接下來半年內(nèi)是否還能一樣有效，歡迎繼續(xù)見證。:-) |
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