讀本好書丨關(guān)鍵時(shí)刻，你真的會(huì)說話么？

fyh7698 2016-10-16

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你一定遇到過下列情況：

有壞消息要告訴患者，不知道如何開口。

告誡患者的醫(yī)囑，對(duì)方老是當(dāng)耳旁風(fēng)。

和家人談“開源節(jié)流”，他卻依然我行我素。

要你的另一半浪漫些，對(duì)方卻還是像根木頭。

請(qǐng)朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。

當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對(duì)，尖刻批評(píng)，還是拍案而起？別覺得灰心喪氣，因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯?，在面?duì)難以解決卻又會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì)，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。

說話需要智慧，醫(yī)者每天比正常人要面對(duì)更多的關(guān)鍵時(shí)刻，有些甚至關(guān)乎生死。

說的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用這本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)。

對(duì)于人生中的這種“關(guān)鍵”時(shí)刻，如果能夠?qū)W習(xí)那些有效掌握高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話大師的做法，你的生活一定會(huì)因此出現(xiàn)巨大的改善。

《關(guān)鍵對(duì)話》詳細(xì)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ姷拿c(diǎn)，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以豐富的對(duì)話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。

這本神奇的書一經(jīng)問世便高居紐約時(shí)報(bào)、商業(yè)周刊，亞馬遜暢銷書排行榜首位！《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者史蒂芬·柯維作序推薦！

更神奇的是，它確實(shí)幫助很多人在人生的關(guān)鍵時(shí)刻改變了自己的生活。

一位護(hù)士通過和誤診病情的醫(yī)生展開關(guān)鍵對(duì)話，成功地拯救了患者的生命；一位男士利用這本書的技巧，在父親去世后成功避免了兄弟之間因?yàn)檫z囑問題反目成仇；還有一位勇敢的讀者，甚至利用在關(guān)鍵對(duì)話培訓(xùn)學(xué)到的方法在巴西把劫車的土匪說得棄槍從良！這些都是真實(shí)的案例。

《關(guān)鍵對(duì)話》告訴你，什么是有技巧的對(duì)話？

有技巧的對(duì)話者會(huì)盡最大的努力，讓每個(gè)人都把他的信息加入到共享的信息庫中——甚至是那些開始看起來相反、錯(cuò)誤或者與他們的觀點(diǎn)不相符的信息。當(dāng)共享的信息越來越多時(shí)，它能夠在兩方面幫助人們。

1. 因?yàn)槿藗兘佑|到更多準(zhǔn)確的、相關(guān)的信息，他可以作出更好的選擇。

我們舉個(gè)例子。

一位婦女來到醫(yī)院要做扁桃體切除手術(shù)，但是手術(shù)小組卻錯(cuò)誤地為她進(jìn)行了截肢。悲劇是如何發(fā)生的呢？在前面提到的例子中，至少有7個(gè)人對(duì)為什么在腳上進(jìn)行手術(shù)覺得奇怪，但是他們什么都沒說。信息沒能進(jìn)行自由的交流，因?yàn)槿藗兒ε抡f出來。

2. 共享的信息庫不僅能幫人們作出更好的選擇，而且因?yàn)樾畔⑹枪蚕淼?，人們?cè)敢鉃樗麄兯鞒龅娜魏螞Q定而努力。當(dāng)人們沒有參與進(jìn)來，而是在一次艱難的談話中靜靜地坐在角落里，他們會(huì)對(duì)最終的決定采取默默批評(píng)和消極抵抗的態(tài)度。讓我們引用薩繆爾·巴特勒(SamuelButler)的話：“如果違反了個(gè)人意志，個(gè)人仍會(huì)依照自己的意志行事。”

而書中也闡述了，當(dāng)你確實(shí)想聽取別人的意見時(shí)得到真相的最好方法就是讓他們感到安全地說出使之陷入沉默或暴力的故事。為了把針鋒相對(duì)的內(nèi)在傾向轉(zhuǎn)變?yōu)楹闷嫘?，就要尋找好奇的機(jī)會(huì)。

下面一段對(duì)話能更好的幫助我們理解。

護(hù)士：治療過程都還好吧？

病人：大部分還好。

護(hù)士：聽起來好像你有些問題，對(duì)不對(duì)？

病人：我是說，這個(gè)治療過程好像使我有點(diǎn)不舒服。而且，醫(yī)生，好像，嗯，有點(diǎn)太老了。

保持好奇。當(dāng)別人開始說出他們的故事和情感的時(shí)候，我們就有可能講出自己的受害者、壞人或無助者的故事，來解釋為什么別人會(huì)說這樣的話。不幸的是，聽別人的批評(píng)性故事從來都不會(huì)有意思，這時(shí)我們就會(huì)給他們的故事加上不好的動(dòng)機(jī)。

例如：

護(hù)士：你真是不知道感激別人！這些醫(yī)生把他們的一生都用來幫助別人，現(xiàn)在他的頭發(fā)有一點(diǎn)灰白了，而你就要把他趕出去！

為了避免對(duì)別人的故事產(chǎn)生過激的反應(yīng)，你要保持好奇心。讓你的大腦專注于一個(gè)問題，問“為什么一個(gè)有理智的、正直的人會(huì)說這樣的話”這個(gè)問題，可以使你繼續(xù)追尋別人的行為產(chǎn)生途徑，直到你能把所有的事情解釋清楚為止。在大多數(shù)情況下，你最后會(huì)發(fā)現(xiàn)在當(dāng)前情況下，別人的結(jié)論是非常合理的。

說話需要智慧，醫(yī)者每天比正常人要面對(duì)更多的關(guān)鍵時(shí)刻，有些甚至關(guān)乎生死。如果在這些關(guān)鍵時(shí)刻談話可以進(jìn)行高效溝通，清楚地讓對(duì)方知道你的觀點(diǎn)而又圓滿得體，也許有些醫(yī)患矛盾便不會(huì)發(fā)生，也許能減少很多患者和醫(yī)生的傷痛。

人物評(píng)價(jià)

以前，我一直覺得自己的溝通技巧不錯(cuò)，直到后來到油田工作才發(fā)現(xiàn)這里的人有多么粗魯，臟話滿天飛，跟這里的人打交道簡(jiǎn)直能把人折磨瘋。幸好，我讀過本書4遍，這本書完完全全地改變了我！我驚喜地發(fā)現(xiàn)，無論面對(duì)什么情況，現(xiàn)在的我都能成功地和任何人展開任何對(duì)話。這本書絕對(duì)是我讀過的最重要和最有意義的作品。

——NSA Juice Plus 公司創(chuàng)始人戴夫·希爾

本書幫助我成為一個(gè)好丈夫、好父親、好兄弟和好經(jīng)理。我真希望能在30年前就讀到這本書。對(duì)于這本書帶來的人生改變，我充滿感激之情，真誠(chéng)地希望每個(gè)人都能從中受益。

——Ingram ISD公司首席財(cái)務(wù)官洛恩·麥克比

這本書是我個(gè)人生活和職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它清晰地闡釋了，在不同情況下改變對(duì)話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。正是利用書中介紹的技巧，我成功地修復(fù)了和兒子之間的關(guān)系，現(xiàn)在我們變得非常親密。

——英國(guó)薩里郡雷雅娜·亞維斯

致愛讀書的人

在這個(gè)浮躁的時(shí)代，你還肯花時(shí)間細(xì)細(xì)讀完一本書么？

我們對(duì)各種繁雜的網(wǎng)絡(luò)用語倒背如流，卻可能說不出最簡(jiǎn)單的三字經(jīng)。每天有成千上萬的信息流過我們的大腦，卻沒有幾個(gè)人真正在思考。喜歡閱讀的人越來越少了，對(duì)每一個(gè)愛讀書的人我們都分外珍視。適道仁心讀書專欄，每期讀一本好書，只為愛閱讀的你。

如果你有好書推薦，可以在評(píng)論中直接回復(fù)，與愛閱讀的人一起分享，小編在這里等你來。

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來自： fyh7698 > 《文件夾1》

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