文/瓶子樂悠悠

如果說上學(xué)畢業(yè)之前是拼智商的話，那么畢業(yè)之后能走多遠(yuǎn)，就是拼情商了。好的說話者，往往給人如沐春風(fēng)的感覺。怎樣提高情商呢？首先要學(xué)會(huì)如何說話。

無論是戀愛，還是在談判桌上，有時(shí)候一句巧妙地話語能讓你事半功倍，而不恰當(dāng)?shù)难哉Z，也會(huì)讓你喪失機(jī)會(huì)。

小張是我們公司的同事，現(xiàn)在與女朋友認(rèn)識(shí)之初，想要約女孩出來吃飯，又怕女孩拒絕，思來想去不知如何說話，能讓對(duì)方既愉快應(yīng)約，又能對(duì)他留下好印象。于是在辦公室里苦惱。我問他，你打算怎么邀請(qǐng)？

他說：“晚上一起吃飯好嗎？”

我想了想，假如有人以這種方式約我，估計(jì)會(huì)以晚上有事而委婉拒絕吧。

而最近讀的日本頂級(jí)溝通專家佐佐木圭一的《所謂情商高，就是會(huì)說話》給出了我們一個(gè)方法叫做“選擇的自由”即讓對(duì)方自主選擇，減少被迫感。

我把這個(gè)方法說給小張，小張想了想回答我，說，“西環(huán)路開了家新餐廳，聽說最近人氣爆滿，你周五還是周六晚上有時(shí)間，我們一起去嘗嘗怎么樣？”

小張借走了我的新書《所謂情商高，就是會(huì)說話》，說是要學(xué)習(xí)一下如何談戀愛。

之后他就是以這種方法約到了女孩，之后在用餐的過程中，小張一直以女孩的心理為先，順便讓對(duì)方自由選擇：

飯后甜點(diǎn)會(huì)問，“芒果布丁還是西米露？”

兩個(gè)人剛吃過飯，自己說走走路又怕對(duì)方穿高跟鞋太累，會(huì)問“飯后一起散散步還是去看場(chǎng)電影？”

周末想約對(duì)方出門，又怕單獨(dú)相處會(huì)讓對(duì)方不自在，會(huì)問“周末去爬山還是一起逛街？”

這就是小張成功追到女朋友的方法：首先考慮對(duì)方的想法，觀察對(duì)方的需求，揣摩對(duì)方的心理，讓措辭符合對(duì)方的利益之后再開口說話。也就讓NO成功變成了YES。

不僅僅是談戀愛，在銷售的過程中，我們也可以用這種方法來根據(jù)客戶的需求來措辭溝通，成功的幾率會(huì)更大。

佐佐木圭一是原本不擅長(zhǎng)溝通和表達(dá)，在歷經(jīng)無數(shù)次嘗試和失敗后，發(fā)現(xiàn)了打動(dòng)人心的語言奧秘，成為首位獲得美國廣告大獎(jiǎng)“金鉛筆獎(jiǎng)”的日本人。他被視為亞洲最成功的廣告策劃人，前后共獲得日本國內(nèi)外51項(xiàng)大獎(jiǎng)。

他曾于豐田汽車、大冢商會(huì)、USJ、索尼生命保險(xiǎn)、東京大學(xué)、上智大學(xué)等機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了超過300次的以說話為主題的演講。

而這本《所謂情商高，就是會(huì)說話》中講述了溝通中讓對(duì)方接受的7個(gè)突破口和8個(gè)警句技巧。我們剛剛講述的“選擇的自由”就是7個(gè)突破口之一。

另外六個(gè)技巧是：

投其所好：以對(duì)方愛好需求為先，既能獲得對(duì)方的好感，又能實(shí)現(xiàn)自己的愿望；

例如，家里客人來做客，你買了大量的橙子來招待，酒足飯飽之后發(fā)現(xiàn)橙子還剩下很多，你想鼓勵(lì)大家再吃一些橙子，這個(gè)時(shí)候你該怎么說呢？

是“再吃點(diǎn)橙子吧。”恐怕大家會(huì)不為所動(dòng)。而大家都有個(gè)什么心理呢，晚飯后想要胃里消化快，出門吹了冷風(fēng)也不感冒。

這時(shí)候你說“吃橙子助消化，預(yù)防感冒?！?/p>

相信效果會(huì)好得多，對(duì)不對(duì)？

儆其所惡：“因?yàn)橛羞@樣的壞處，所以請(qǐng)不要這樣做”也就是阻止對(duì)方，可以形成強(qiáng)大的強(qiáng)制力。

餐廳里很吵，一群小孩來回跑動(dòng)打打鬧鬧，假如你是店長(zhǎng)，如何阻止這種行為發(fā)生？

是說“請(qǐng)大人看好小孩？”家長(zhǎng)們估計(jì)也會(huì)只顧自己說話，很少有所反應(yīng)。

而小孩來回跑動(dòng)會(huì)怎樣呢，會(huì)跌倒，碰到廚師端來的熱湯不小心碰到還會(huì)燙傷。利用儆其所惡的方法就可以制止“小孩來回跑動(dòng)碰到熱菜會(huì)不小心燙傷，所以請(qǐng)家長(zhǎng)們看好小孩”。

同理，我們?cè)谂b試衣間里經(jīng)常看到的“為避免我們的衣服弄壞您的妝容，請(qǐng)小心試穿?！?/p>

用儆其所惡的方法成功阻止對(duì)方，又讓對(duì)方不產(chǎn)生反感，所謂的高情商。

被認(rèn)可欲：就像“不怕麻煩”別人的富蘭克林借書一樣，只有對(duì)方才能達(dá)成；

人都有被認(rèn)可的需求，只要你在說話的過程中，讓對(duì)方感到這種感覺，對(duì)方即便很難對(duì)付，也會(huì)樂于回應(yīng)期待。

非你不可：讓對(duì)方感到只有自己被選中的優(yōu)越感，從而樂于作出回應(yīng)；

其實(shí)我們生活中充滿這樣的銷售技巧。

某手機(jī)品牌想要一份客戶問卷調(diào)查，小李電話過去“您好，我是某某手機(jī)品牌，現(xiàn)在能否耽誤您兩分鐘時(shí)間幫我們做一份問卷調(diào)查?！睂?duì)方“我沒有時(shí)間?！毙±盍⒖躺盗搜?。

店長(zhǎng)觀看到眼前的這一切，自己撥通了電話“您好，我是某某手機(jī)品牌的負(fù)責(zé)人，非常高興地通知您，您被選中了我們本周的幸運(yùn)用戶，現(xiàn)在想發(fā)給您一份問卷調(diào)查，您可以反饋給我們您在使用手機(jī)過程中的感受和體驗(yàn)以及所遇到的問題，可以嗎？”

換個(gè)說法，客戶非常高興，有一種“只有自己是幸運(yùn)的”優(yōu)越感。因而也會(huì)樂于提供幫助和服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)化：讓對(duì)方產(chǎn)生伙伴意識(shí)，即使是麻煩的需求，也樂于幫助；

讓對(duì)方產(chǎn)生一種，“我和你是一個(gè)團(tuán)體”的感覺，這樣自然而然地你的麻煩和請(qǐng)求也不會(huì)被拒絕。

感謝：“互惠式”好感，即“一個(gè)人接到好意，就會(huì)產(chǎn)生向?qū)Ψ綀?bào)以好意的心理”。

佐佐木圭一的這本《所謂情商高，就是會(huì)說話》對(duì)于職場(chǎng)銷售和情感技巧都很有用處，簡(jiǎn)而言之就是“揣摩對(duì)方的心理”，提高情商，告別直腦筋，從本書開始。

作者：瓶子樂悠悠 一個(gè)樂悠悠在萬花筒里觀自在人，微信公眾號(hào)：瓶子樂悠悠（ID：Penny_Happy_yoyo）

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