在淘寶交易中的運費爭議，是根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，當(dāng)然買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶也無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。

1、商家包郵商品7天無理由退貨，退貨郵費由買家承擔(dān)；

2、商家包郵商品7天無理由換貨，換貨產(chǎn)生的來回郵費全部由買家自己承擔(dān)；

（換貨時建議直接退貨重拍，可以省一個寄來的運費，而且可以同時發(fā)出，收到商品會更快）

3、商家不包郵商品7天無理由退換貨，來回郵費均由買家自己承擔(dān)；

4、質(zhì)量問題的退換貨，產(chǎn)生的郵費均由賣家承擔(dān)。

（拍好照片，上傳給客服，保留好證據(jù)，如果賣家不肯承擔(dān)，可以讓淘寶小二介入）

【約定運費的爭議】

一、運費確定為買家承擔(dān)時，賣家應(yīng)當(dāng)按照實際寄出時產(chǎn)生的的金額向你收取運費。當(dāng)你覺得運費不合理時，你可以要求賣家提供運費證明。淘寶規(guī)定如果買賣雙方對于運費價格有爭議，買賣雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運費價格證明（如帶有運費價格的發(fā)貨單等），以便淘寶核實。所以當(dāng)你進(jìn)行退換貨，你寄出商品時建議你讓快遞員在快遞單上寫上快遞的價格和保留好底單。

二、如果你拍下付款時運費與商品描述的運費不一致，或者賣家在商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向您進(jìn)行說明，并征得你的同意。若未與你清晰約定而出現(xiàn)爭議的，淘寶以有利于您的描述進(jìn)行運費的處理。例如賣家設(shè)置了包郵，然后在頁面描述又要求幾件或多少錢才能包郵，親可以拍下享受包郵，要求賣家包郵發(fā)出的呢。

三、如果賣家違反發(fā)貨要求，導(dǎo)致你未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費均由賣家承擔(dān)。

四、買家拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系快遞取回商品，若賣家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用，則需要由賣家自行承擔(dān)。

五、如果你提供有效證據(jù)證明你收到商品本身有問題或是因為賣家的某項服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運費需要由賣家承擔(dān)。

六、賣家所售商品為閑置商品的，你收到的商品與賣家在發(fā)布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔(dān)。

七、若因你填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達(dá)的，運費由您承擔(dān)。

【退換貨涉及的運費爭議】

一、買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運費進(jìn)行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

二、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔(dān)。

三、賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致你無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的，或者你根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與你另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

四、你根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨（寄出的快遞最好問下客服能到不）。除非得到賣家的明確同意，你不得使用到付方式支付運費（使用到付方式賣家拒絕簽收的話運費由你負(fù)責(zé)）。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

五、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，你應(yīng)當(dāng)先行退貨（注意保留好證據(jù)的照片），賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

【一些常見的問題】

問1、如果買家自己不小心填錯了收貨地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運費了，該誰承擔(dān)?

答：如果是你填錯地址，導(dǎo)致物流無法送達(dá)產(chǎn)生的運費，是需要你來承擔(dān)的哦。

問2、我收到商品有質(zhì)量問題需要退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒有給我運費，我是否可以發(fā)到付給賣家？

答：不可以哦，如果你需要發(fā)到付件，必須阿里旺旺聯(lián)系賣家，明確征得他同意后方可；若擅自發(fā)到付，所產(chǎn)生的損失需要你承擔(dān)哦。建議你可以先墊付運費進(jìn)行退貨，同時保留相關(guān)運費單，待賣家收到退貨后要求賣家將你墊付的運費一并退還給你。

問3、我拍下一個寶貝后，發(fā)現(xiàn)其他賣家的價格更加便宜，但是之前拍下商品的那個賣家已經(jīng)發(fā)貨了，如果我到時候拒收商品 ，運費需要誰承擔(dān)？

答：如果是你自己不需要商品而拒簽的，產(chǎn)生相應(yīng)的運費損失，是需要你承擔(dān)的哦

問 4、如果需要購買兩件衣服賣家才能包郵，現(xiàn)在因為自己不是很喜歡，想退掉其中一件，那發(fā)貨的運費是怎么算的？

答：如果你需要退回一件，剩余那件商品已經(jīng)不符合之前約定的包郵的條件，因此你需要向賣家支付相應(yīng)產(chǎn)生的運費哦。