當(dāng)別人在說話的時(shí)候，不要打斷。

傾聽是你能擁有的一項(xiàng)很重要的技能。傾聽能力對(duì)你的工作以及與他人的關(guān)系都有重要影響。

-我們通過傾聽來獲取信息

-我們通過傾聽來理解

-我們通過傾聽來尋求樂趣

-我們通過傾聽來學(xué)習(xí)

鑒于我們所傾聽的這一切，你或許會(huì)認(rèn)為我們很擅長(zhǎng)了。

實(shí)際上大多數(shù)人并沒有。根據(jù)研究，我們只記住了聽到的25%到50%。那意味著當(dāng)你和老板，同事，客人，或者配偶交談10的分鐘內(nèi)，他們有一半不到的時(shí)間是沒留意談話的。這是讓人沮喪的....

反之這也說明了當(dāng)你接受意見或者信息時(shí)，你也沒有得到全部的信息。你希望重要的內(nèi)容在這25-50%中，但如果不是呢？

很明顯，提高傾聽技能會(huì)讓大家都受益。成為一個(gè)更好的聆聽者，你將會(huì)提高自己的工作效率，以及影響力，說服力和談判能力。另外，你也能避免爭(zhēng)執(zhí)和誤解。這些都是職場(chǎng)成功所必需的。

良好的溝通能力需要有很強(qiáng)的自我意識(shí)。了解自己的交流特點(diǎn)，你才能給他人良好且持久的印象。

變成一個(gè)更好的傾聽者的方法是積極傾聽。這不僅僅是要你有意識(shí)的去聽某人說的話語，更重要的是，試著去揣摩他想表達(dá)的完整信息。

為此你必須全神貫注地去留意他人。

當(dāng)別人停止講話的時(shí)候，不管周圍發(fā)生著什么或者你打算表述相反的觀點(diǎn)，你都不能讓自己分心。你也不能讓自己無聊，在別人講話的時(shí)候注意力不集中。這些都會(huì)導(dǎo)致傾聽和理解缺失。

提示：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)很難專心聽別人講話，試著在腦海里重復(fù)他們說的話，這不僅能加強(qiáng)印象，還能幫你集中注意力。

為了增強(qiáng)傾聽能力，你需要讓說話的人知道你聽到了什么。為了理解其重要性，問問自己是否曾在和別人交談時(shí)尋思著別人是否有在聽，揣測(cè)著自己的信息是否被傳達(dá)到或者是否值得繼續(xù)說下去。感覺像是對(duì)著一堵墻說話是你想避免的。

簡(jiǎn)單地點(diǎn)點(diǎn)頭或者口頭上的“恩”都能示意。并不一定是說你同意某人的觀點(diǎn)，你只是簡(jiǎn)單表示自己有在聽。使用肢體語言或者其他的暗示來示意你在聽也會(huì)提醒自己，不讓思緒漫游。

你也應(yīng)該試著想辦法去回應(yīng)說話者，這會(huì)鼓勵(lì)他們繼續(xù)說下去，這樣你能得到自己需要的信息。當(dāng)點(diǎn)頭或者“嗯哼”時(shí)，表明你是感興趣的，偶爾的一個(gè)問題或是意見來概述正在說的內(nèi)容， 也能說明你對(duì)談話內(nèi)容了解的清楚。

成為一個(gè)積極的傾聽者

積極傾聽有五個(gè)要素。他們幫助你確保你在聽別人講話，也讓別人知道你正在聆聽。

專心

當(dāng)別人和你談話時(shí)，要全神貫注地傾聽，給予回應(yīng)。要意識(shí)到非語言的交流也能“說”的大聲。

--直視說話者

-把其他思緒放到一邊。不要在心里拒絕聽別人講話。

-避免環(huán)境因素讓你分心

-“傾聽”說話者的肢體語言

-在小組交流中不要交頭接耳。

表明你在聽

使用肢體語言和手勢(shì)來表達(dá)自己的關(guān)注

-不時(shí)點(diǎn)頭示意

-微笑或者其他面部表情

-注意你的姿態(tài)，確定是積極和熱情的

-通過簡(jiǎn)單的回復(fù)鼓勵(lì)說話人繼續(xù)，比如是，恩，等。

提供反饋

我們自身的觀點(diǎn)，假想，判斷，和信仰可能歪曲我們聽到的東西。作為一個(gè)傾聽者，你的角色是理解人家正在說什么。這就要求你反映別人正在說什么，并且提出問題。

-通過轉(zhuǎn)述來反映正在說的內(nèi)容。比如：“我聽到的是..”以及“聽起來你像是在說..”這是反饋的一個(gè)很好的方式。

-詢問來闡明某些觀點(diǎn)。比如：“你說那些事要表達(dá)什么？”“你的意思是..”

-不時(shí)概述說話者的意見。

建議：如果你發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某人說的話感同身受，告訴她，然后詢問更多的信息。比如：“我或許沒有正確理解你所說的，我把你說的內(nèi)容代入了個(gè)人情緒。你剛剛說的XX，我理解的是..這是你要表達(dá)的嗎？“

延遲判斷

打斷別人是浪費(fèi)時(shí)間。它會(huì)讓說話者挫敗，讓信息的理解受限。

-讓說話者講完

-不要中途反駁來打斷別人

適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

積極傾聽是尊重和理解的一種表現(xiàn)。你獲得信息和觀點(diǎn)。你不要加任何東西來攻擊說話者，否則你會(huì)讓他們沮喪。

-坦率，誠(chéng)實(shí)地回應(yīng)

-有禮貌的表達(dá)自己的意見

-以對(duì)方想要的方式來對(duì)待他們

要點(diǎn)

成為一個(gè)積極的傾聽者需要非凡的毅力和決心。舊習(xí)慣很難打破，如果你的傾聽習(xí)慣和多數(shù)人一樣糟糕，那么你要做很多事來打破習(xí)慣。

慎重傾聽，時(shí)常提醒自己你的目標(biāo)是聽到別人真正在說的。把其他思緒放到一邊，專心于所得到的信息。提出問題，回應(yīng)及闡述，以保證你理解這些信息。如果不這樣的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人說的和你聽到的內(nèi)容千差萬別。

從今天起開始積極傾聽，去成為一個(gè)更好的交流者，提高職場(chǎng)效率，發(fā)展更良好的關(guān)系。