本書共14章,分別介紹了物業(yè)經(jīng)理要做什么,物業(yè)服務(wù)人員管理,業(yè)主入伙、裝修管理,物業(yè)保潔管理,物業(yè)綠化管理,物業(yè)維護(hù)管理,物業(yè)安全管理,多渠道經(jīng)營管理,物業(yè)收費管理,客戶服務(wù)管理,社區(qū)文化管理,創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理,服務(wù)質(zhì)量管理,風(fēng)險防范管理等內(nèi)容,為物業(yè)管理人員開展工作提供了重要的參考。全書著重突出物業(yè)管理工作的方法、流程、技巧和細(xì)節(jié),具有很強的實用性和可操作性。 |
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