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亞馬遜不可忽視的七個問題 一、比價問題 首先要搞清楚什么是比價?賣家在亞馬遜開店合同中同意遵守比價規(guī)則，這意味著如果賣家在其他平臺出售同一產(chǎn)品，總價格不能低于在亞馬遜出售的價格。 例如，賣家在亞馬遜上出售一雙運(yùn)動鞋$ 80.95(已加運(yùn)費(fèi))，那么他不能通過Shopify平臺以$ 75.95(已加運(yùn)費(fèi))出售同一雙鞋，因為亞馬遜是不允許賣家將亞馬遜上的流量引到自己的網(wǎng)站。亞馬遜會積極利用搜索系統(tǒng)，確保賣家沒有違反這個規(guī)則。 賣家應(yīng)該如何避免違反比價規(guī)則? 1.了解亞馬遜關(guān)于其他平臺商品的價格界限。 2.確保您的員工也知道這個規(guī)則。 3.可以考慮使用軟件重新定價，并設(shè)置每個平臺價格，不管賣家的產(chǎn)品價格如何調(diào)整，使亞馬遜的產(chǎn)品價格低于或等于其他平臺的價格。 二、引導(dǎo)買家到其他平臺 大多數(shù)賣家都發(fā)現(xiàn)Amazon店面沒地方可以做廣告或提到其他平臺。但有些方法可能會打破這個規(guī)則。 賣家確保沒有執(zhí)行以下內(nèi)容： 1.為產(chǎn)品圖片或圖片中的推銷文字添加水印。 2.在賣家名稱添加.COM、.NET、.BIZ等。 3.在產(chǎn)品詳情或要點(diǎn)添加賣家信息。 4.添加LOGO或外鏈。 三、產(chǎn)品詳情錯配或重復(fù) 關(guān)于這點(diǎn)，新賣家可能不是很理解。一般新賣家上架產(chǎn)品，可能會直接創(chuàng)建一個新的產(chǎn)品詳情，而沒有意識到產(chǎn)品詳情是否已經(jīng)存在。在亞馬遜，這是一個大禁忌。因此，上架產(chǎn)品之前請第一時間搜索產(chǎn)品的ASIN或UPC。如果搜索的ASIN沒有跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品詳情頁面，才可以創(chuàng)建新的產(chǎn)品詳情。 為了避免產(chǎn)品詳情錯配，請按照下列步驟操作： 1.確保使用正確的UPC。 2.確保產(chǎn)品條件匹配。 四、濫用評價 由于評價是從競爭對手中說服買家的關(guān)鍵部分，賣家希望每次交易都能獲得5星級評價。亞馬遜不是一個賣家預(yù)期會收到大量評價的市場，但平均而言，賣家會在3%—5 %的訂單中收到買家的評價。 賣家確保在處理評價時不會產(chǎn)生下列違規(guī)行為： 1.買家留評方式不正確(意圖躲避亞馬遜檢測的刷評)。 2.賣家用私人賬戶為自己產(chǎn)品留評。 3.對留好評或移除差評的買家給予獎勵或返現(xiàn)。 4.給競爭對手惡意差評。 然而，賣家是可以通過提供免費(fèi)產(chǎn)品來換取公正的評價，可能是好評，也有可能是差評。我們總是建議賣家編輯好裝箱單的詳細(xì)信息，甚至一封簡短的感謝信。郵件索取好評也是一種不錯的方法，每完成一筆交易發(fā)送一封郵件。 五、選擇FBA混合庫存 如果賣家使用FBA處理訂單，需要確保運(yùn)送到亞馬遜倉庫的產(chǎn)品可識別。這意味著賣家需要在裝運(yùn)前將UPC條碼或EAN條碼或FBA標(biāo)簽貼到每一個產(chǎn)品。對于符合條件的產(chǎn)品，你也可以選擇stickerless混合庫存，但此選擇也有相關(guān)的風(fēng)險。 賣家的產(chǎn)品與其他相同的產(chǎn)品混合存放在同一個倉庫。當(dāng)亞馬遜處理訂單時，會從一堆可能來自不同賣家的相同的產(chǎn)品取走打包發(fā)貨。如果賣家是專業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)商，可能會冒著與仿品或劣質(zhì)品混合的風(fēng)險。如果亞馬遜把一個仿品發(fā)給賣家(專業(yè)供應(yīng)商)的客戶，客戶可能會給賣家差評，即使這批仿品不是賣家所提供的。如果賣家不希望產(chǎn)品混合存放，請按照以下步驟貼標(biāo)： 1.賣家直接在后臺打印FBA標(biāo)簽。 2.包括原始制造商的條形碼。 3.確保其他條碼(FBA標(biāo)簽除外)不能被掃描。 4.發(fā)送前確保每個產(chǎn)品都貼標(biāo)。 5.只使用可移除的白色標(biāo)簽。 六、使用無效的UPC上架產(chǎn)品 如果一個UPC被亞馬遜認(rèn)為是“壞的“，則表明這個UPC虛假或無效。 在亞馬遜銷售，大多數(shù)產(chǎn)品需要一個有效的UPC，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 賣家可以通過GS1或barcode網(wǎng)站購買正規(guī)的UPC。 如果賣家是制造商或自營品牌產(chǎn)品，可以選擇申請品牌注冊(申請品牌之后可獲取GCID代替UPC, 避免UPC碼被重復(fù)利用的煩惱，同時也可以省去購買UPC碼的費(fèi)用)。注意，組合產(chǎn)品的UPC和單個產(chǎn)品的UPC是不同的。 七、忽視客戶郵件 雖然看似很簡單，這項政策常常會被賣家忽略。與實體店不同，亞馬遜買家不可能隨時都可以聯(lián)系到賣家。因此，賣家需要做到以下事情： 周六也計算到亞馬遜的郵件回復(fù)時間指標(biāo)中。賣家每天至少一次檢查郵件。 賣家24小時內(nèi)回復(fù)郵件獲得差評的幾率50%以下。 與買家聯(lián)系的時候，賣家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統(tǒng)，并且僅用于亞馬遜交易事宜。 |
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