在公司里，很多老板或主管，非常不喜歡愛(ài)抱怨而不去解決問(wèn)題的員工，但在多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，處理員工的抱怨，是一家公司能否進(jìn)步的關(guān)鍵之一。

負(fù)面的看，它叫抱怨，正面的看，它叫解決問(wèn)題。因?yàn)樗麄冊(cè)敢狻f(shuō)出來(lái)’，這代表還在意公司和工作。如果他們看到問(wèn)題，卻不愿意說(shuō)，做個(gè)旁觀者，看看公司什么時(shí)候會(huì)出事，那豈不是更糟糕嗎？我們大致可以把員工做個(gè)簡(jiǎn)單分類(lèi)。

這些員工每天在公司做事，但卻不曾去思考工作上的問(wèn)題，他們每天依著規(guī)矩做事，一點(diǎn)都不認(rèn)為工作流程、環(huán)境、分工、產(chǎn)品或者策略有什么問(wèn)題，主管交待做就做了。 

第二種人我稱(chēng)之為“旁觀者”，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但不會(huì)跟別人說(shuō)，只是靜靜的看著問(wèn)題存在，等著別人來(lái)解決它。

第三種人是“問(wèn)題提出者”，他們除了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題外，同時(shí)也會(huì)把這個(gè)問(wèn)題跟別人講，甚至?xí)苯痈习逭f(shuō)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該要解決。這種人時(shí)常會(huì)被當(dāng)成頭痛人物，或者是被歸類(lèi)為愛(ài)抱怨的人，但我認(rèn)為這樣的說(shuō)法都太過(guò)污化了，因?yàn)槟苷页鰡?wèn)題的人，本來(lái)就不見(jiàn)得是能解決問(wèn)題的人，相對(duì)的，能解決問(wèn)題的人，也不見(jiàn)得是能看到問(wèn)題的人，兩種人對(duì)公司都有很大的幫助。

第四種人就是“問(wèn)題解決者”，他們能針對(duì)問(wèn)題提出可行的解決方案，也能帶領(lǐng)大家一同解決問(wèn)題，這種人常常被稱(chēng)為專(zhuān)家或英雄。

如果公司或團(tuán)隊(duì)里有人總是提出問(wèn)題，別急著把他當(dāng)成問(wèn)題員工看待，而該好好了解他們抱怨的事情，若這是因?yàn)樗谝膺@份工作，在意這家公司才會(huì)提出他的問(wèn)題，即便他無(wú)法提出具體的解決方案，你都該感謝他，因?yàn)樗屇阒滥闼恢赖膯?wèn)題，帶你更深入第一線的狀況。我們都期望員工能提出問(wèn)題并解決問(wèn)題，但我認(rèn)為這樣的員工可遇不可求，比較合理的期望是有員工愿意提出問(wèn)題，然后有員工能解決這個(gè)問(wèn)題。