“我一直說，如果只是為了賺錢，裝修應該是最苦的行業(yè)之一：產(chǎn)業(yè)鏈條長、重線下、手藝活兒、一線團隊管理成本高、用戶預期結(jié)果過高等等，都會讓人對這個行業(yè)有畏懼之心?！蹦⒐窖b修創(chuàng)始人：尚海洋這樣說到。

蘑菇裝修創(chuàng)始人：尚海洋

　　能進入這個行業(yè)的人，尤其是以低毛利運營的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司創(chuàng)始人，應該大都有著赤誠之心，是為了真正幫普通用戶解決問題而來。裝修行業(yè)最初呈現(xiàn)一種價格亂、品質(zhì)差、效率低、高成本運營（40%毛利）的粗放型業(yè)態(tài)，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維和模式的進入，倒逼行業(yè)自我改善與優(yōu)化。傳統(tǒng)裝修公司不斷自我調(diào)整以適應市場及用戶需求，同時催生出一批模式更優(yōu)良、價格更低、品質(zhì)及效率更高的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，以更低的價格、更高的品質(zhì)、更低的運營成本（10%毛利）、更高的效率，帶領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展及服務(wù)理念進入良性發(fā)展階段。

　　最好的商業(yè)模式應該就是能激發(fā)所有人的善意的。沒有人天然是想違背良心去賺錢的，只是商業(yè)模式?jīng)Q定了他如何賺錢。在這一點上，蘑菇裝修已經(jīng)建立起來了一套更良性的發(fā)展生態(tài)。我2009年進入裝修這個行業(yè)，就是因為自己裝修被坑，第一次發(fā)現(xiàn)裝修行業(yè)如此混亂。同年創(chuàng)辦我要裝修網(wǎng)，目的就是想改變這種混亂，讓普通用戶可以通過一個第三方平臺買到價格更低、品質(zhì)更高的建材家具，讓大家少花冤枉錢。

　　我們搭建網(wǎng)站、線上做活動、線下地推發(fā)傳單，然后組織大型建材家具團購會。當時，這種模式的性價比和可以無憂退訂的服務(wù)模式，廣受普通用戶好評。我們最高紀錄是到場  3800人；訂單4200單。這種模式也給建材家具商增加了一個集中增量的新渠道，我們最高紀錄是幫建材商一天實現(xiàn)近40個訂單。所以跟我們合作的供應商逐年增加，最終我們積累7000多家供應商資源。很快我們就發(fā)現(xiàn)，這種模式只能解決用戶購買實惠建材的問題，但裝修真正的重頭在施工。施工是最容易增項漏項的地方，也是用戶最大的認知盲區(qū)——幾乎99%的用戶都不懂施工。不會分辨哪些裝修公司更靠譜，即便自己親眼盯著也看不懂是否施工到位。

蘑菇裝修簡歐風格客廳

　　2012年，我們在平臺上引入靠譜的裝修公司，推出找裝修公司業(yè)務(wù)。最初用戶非常樂于接受我們推薦的公司，但因為裝修公司不在我們的管理體系內(nèi)，出現(xiàn)增項漏項、施工質(zhì)量不可控、用戶體驗差等問題，用戶投訴越來越多，甚至影響其對平臺的信任。意識到這個模式并不理想，于是毅然決定停掉此項業(yè)務(wù)。雖然當時這項僅在西安開展的業(yè)務(wù)營業(yè)額占到整體的16%。

　　停掉之后，依舊有不少用戶會問我們，能不能推薦靠譜施工團隊或者裝修公司。市場需求倒逼我們?nèi)ふ腋鼉?yōu)良的替代方案。做了一圈調(diào)研后，我們決定自己干——2013年推出“工長聯(lián)盟”業(yè)務(wù)，跳開裝修公司，直接把用戶推薦給口碑好的施工工隊，在品質(zhì)不降的基礎(chǔ)上施工費卻比裝修公司低20%。這項業(yè)務(wù)非常符合我要裝修網(wǎng)的客群需求，且因施工團隊是我們直接管理，口碑一直非常高。這項業(yè)務(wù)在2013年至2014年之間，營業(yè)額占到整體的20%。但因為運營及管理成本過高，且售后保障存在一定風險，我們又停掉了這個項目。

　　工長聯(lián)盟業(yè)務(wù)最大缺陷在于，只是在用戶根據(jù)主觀喜好購買主材后，為其匹配了更有保障的施工服務(wù)，卻存在整體裝修風格、效果很差，甚至主材不匹配而造成的浪費等問題。2014年，我們在工長聯(lián)盟基礎(chǔ)上推出《施工包+主材包》模式，專業(yè)設(shè)計師從標準空間的整體裝修風格搭配一個主材包，同時匹配施工服務(wù)產(chǎn)品，以此解決主材購買不當而導致浪費及風格不搭配的問題，以及施工質(zhì)量有保障。這個模式依舊有缺陷，比如只是實惠，缺乏設(shè)計感、時尚，甚至空間合理利用率不夠高。更關(guān)鍵的是，它并未完全解決裝修這件事，用戶依舊需要深度參與。

蘑菇裝修斯德哥爾摩風格客廳

　　隨著80、90后成為裝修主體，這個群體更年輕、時尚、追求高效又品質(zhì)的生活。在裝修這件繁雜的事情上，有自己要求和想法，卻不愿意花費太多時間和精力。他們更希望能有一個簡單、透明、省心、省事的一站式裝修產(chǎn)品，最好能一次幫他們搞定裝修，甚至軟裝家具飾品全部到位。這個群體在我們的用戶群中占比超過60%。

　　2014年底，我們開始在既有模式基礎(chǔ)上研發(fā)一站式互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品?；谥?、8年的家裝行業(yè)積累，深知用戶痛點是什么，什么樣的模式能真正把年輕人從痛苦迷茫的裝修中解脫出來。

　　2015年1月23日，蘑菇裝修正式上線——主推599元/㎡整居全包產(chǎn)品。從設(shè)計到材料、施工、售后，提供深度一站式服務(wù)。

　　這種模式要做好就不只是做好線上流量的獲取、留存、轉(zhuǎn)化那么簡單，還需要完成線下的供應鏈整合以及施工流程的管控，每一個環(huán)節(jié)都會影響最終的用戶體驗。好在我們有較好的行業(yè)背景和多年積累下來的運營能力，用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具，整合資源，剔除中間環(huán)節(jié)，直達用戶。同時不斷整理和優(yōu)化一整套服務(wù)系統(tǒng)，以此提高運營效率，降低成本。

　　裝修的核心是方案和服務(wù)標準化，而其中方案則是核心中的核心，蘑菇裝修的方案理念是讓最專業(yè)的人提前做好解決方案，應對用戶的所有需求。

蘑菇裝修美式風格客廳

　　專業(yè)的人做專業(yè)的事，這是我們一直堅守并奉行的價值觀。團隊構(gòu)建也遵循該原則，產(chǎn)品研發(fā)團隊致力于為用戶研發(fā)出性價比最高的及體驗最好的服務(wù)，他們或許不是最懂裝修，但一定更懂用戶的裝修需求。

　　真正的好設(shè)計也不是只給少數(shù)人享受，我們的設(shè)計研發(fā)團隊想讓多數(shù)人擁有更美好的居住環(huán)境，因而通過對用戶需求的前置分析，設(shè)計出四大主流風格，讓更多的人免費擁有大師級的設(shè)計方案。供應鏈團隊主帥曾在HOMEDEPOT擔任多年采購負責人，整個團隊成員均有多年供應鏈管理經(jīng)驗，用專業(yè)的技術(shù)和經(jīng)驗從上萬種產(chǎn)品中選出最合適的性價比最高的材料，同時采用F2C模式供貨，去掉中間環(huán)節(jié)及費用，以此提升材料性價比。工程品質(zhì)是裝修成敗的關(guān)鍵。我們打造了一支重質(zhì)量重服務(wù)的施工團隊，從工程師到工長再到監(jiān)理，整個團隊用嚴苛的施工標準、工藝和驗收標準，確保每一句的裝修施工質(zhì)量。

　　衡量一個裝修產(chǎn)品品質(zhì)，就是服務(wù)理念與質(zhì)量。用戶至上并非一句口號，而是要融入公司價值觀的血液里。做裝修用戶的管家，確保用戶百分百滿意，是蘑菇裝修用戶服務(wù)團隊的口號及行動綱領(lǐng)。

蘑菇裝修慕尼黑風格客廳

　　除去高質(zhì)量的人力資源，蘑菇裝修還運用IT化系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)），從配料到設(shè)計方案，從施工到驗收竣工，從監(jiān)控到售后服務(wù)，蘑菇裝修打造一條清晰高效的管理系統(tǒng)，從而確保整個裝修過程實現(xiàn)專業(yè)、高效管理。比如我們的產(chǎn)品研發(fā)中心會更精確的分析出用戶對裝修的想法和需求，給出模塊化的配置、工藝、設(shè)計方案等，供應鏈中心會根據(jù)產(chǎn)品中心的需求以F2C的模式高效、精準、更低成本采購產(chǎn)品，工程中心會跟進施工的落地執(zhí)行，用戶服務(wù)中心會跟進用戶在服務(wù)過程中的評價，反饋給各個部門從而繼續(xù)優(yōu)化工作流程。系統(tǒng)優(yōu)化，運營效率提升、成本降低，最終給用戶的價值就是——產(chǎn)品性價比、品質(zhì)一再提升。蘑菇裝修599元/㎡整居全包產(chǎn)品，價值幾乎高出價格一倍——即用戶只需付599元/㎡，卻可以得到1000元/㎡的品質(zhì)與體驗。

　　自成立之初，蘑菇裝修就給自己定了兩個基本原則：如果不能讓用戶的裝修體驗和感受產(chǎn)生本質(zhì)改善，蘑菇裝修就沒有存在的必要；如果還是讓材料商、提供設(shè)計服務(wù)人員、工程施工人員等這些裝修相關(guān)的從業(yè)者靠回扣、增項、偷工減料、坑騙業(yè)主去掙錢，蘑菇裝修也沒有存在的價值。當然，以蘑菇裝修為代表的互聯(lián)網(wǎng)裝修仍然會有用戶不滿，仍然會有投訴，這點我們不否認。裝修這種相對復雜的服務(wù)，不可能百分百保證在流程中不發(fā)生任何差錯。產(chǎn)生用戶投訴本身并不可怕，可怕的是面對用戶投訴只想掩蓋或者推脫責任的態(tài)度，甚至是習慣性漠視，不在意用戶感受的意識與行為。

　　至今，蘑菇裝修全國預約用戶近九萬，在全國開設(shè)7個分公司，服務(wù)裝修用戶過千。迄今為止，我們服務(wù)的用戶，沒有發(fā)生一例用戶對產(chǎn)品有投訴或者反饋，我們不積極處理而讓業(yè)主極度不滿的事情。一例都沒有！

　　每一個環(huán)節(jié)都做好了，最終就能給用戶一個非常滿意的裝修結(jié)果。我們也會更有成就感。