人際交往中，說話是一門很深奧又很實用的學(xué)問，需要一些技巧。說話時，要注意具體的場合、不同的對象、特定的氣氛，不能無所顧忌。如果不假思索，信口開河，就有可能中傷他人，引起不必要的誤解。
　　現(xiàn)實生活中，有些人智商的確很高，通常業(yè)務(wù)嫻熟、工作出色，但他們并非都受人歡迎。顯然，他們在另一個方面——情商上，出了問題。比如，他們不善于與人交往，不易控制自己的情緒，所謂“易怒易失人緣”。
　　其實，人際交往中，遇到棘手的問題時，要冷靜下來，有話好好說，問題自然就會得到解決。
　　但是，情緒化的人，一遇到問題時，常常接受不了他人的批評和建議，有時還怒氣沖天，向人發(fā)脾氣；或者，為了一點點小事情，責(zé)備抱怨，罵罵咧咧，弄得沒完沒了；或者，一碰上困難，就牢騷滿腹，怪話連篇。 
　　讓我們看看下面的例子，就會明白在人際交往中，控制情緒，有話好好說說的作用。
　　張某曾是某企業(yè)的廠長。一年前，該企業(yè)舉行了職工民主選舉大會，張某以壓倒性票數(shù)當(dāng)選為廠長。走馬上任后，他大刀闊斧，善于經(jīng)營管理。一年后，企業(yè)利稅和職工收入均增長了一倍。他一心撲在事業(yè)上，并接連榮獲“優(yōu)秀企業(yè)家”的光榮稱號。
　　正當(dāng)張廠長雄心勃勃，努力干出更好的業(yè)績，力爭來年上一個新臺階的時候，全廠干部職工以集體罷免的方式，把他從廠?的職位拉了下來。這是他做夢也沒想到的事情。
　　張廠長的結(jié)局不是因為他假公濟私、中飽私囊所致，而是因為他的情緒控制力極差。每當(dāng)下屬的工作不合其意時，動輒就以“我讓你下課”來威脅對方。發(fā)怒時，他咆哮如雷，不能自制。而且，有時為了點小事，他動不動就猛拍桌子，以至于他的手曾被玻璃刺破過，桌上的玻璃板也換了好幾塊。下屬應(yīng)有的尊嚴(yán)，在他的激怒之下，瞬間蕩然無存。
　　然而，張廠長之所以如此，是因為他頭腦里充滿了產(chǎn)量、利稅這類東西。在他眼里，除了經(jīng)濟利益，似乎沒有情感，似乎忘卻了人的尊嚴(yán)。常言道，眾怒難犯?在這種情況下，廠里的中層領(lǐng)導(dǎo)自然就想到了狠招：以集體罷免的方式把他趕下臺。這種結(jié)果也在情理之中。
　　張廠長不懂得自己的性格毛病和他人的多種需要，以至于他下臺之初，還感到很委屈，這正是他的悲劇所在。
　　故事中的張某正是沒有控制好自己的情緒，說話不知道尊重對方，最后被大家以集體罷免的方式，把他從廠長的位置趕下臺了。
　　我們常用這么一句話來排解爭吵者之間的過激情緒：有話好好說。這是很有道理的。據(jù)心理學(xué)家分析，爭吵者往往犯三個錯誤：第一，沒有明確清楚地說明自己的想法，含糊、不坦白；第二，措辭激?、專斷，沒有商量余地；第三，不愿以尊重的態(tài)度聆聽對方的意見。
　?。?span style="word-wrap: normal; word-break: normal;">1）善于克制自己，有話好好說
　　據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示：在承認自己容易與人爭吵的人中，絕大多數(shù)說自己個性太強，也就是不善于克制自己。
　　在企業(yè)人際關(guān)系中，如果你與同事交往容易發(fā)生爭執(zhí)，有時搞得不歡而散，甚至與同事結(jié)下芥蒂，為日后的相處帶來障礙。最好的辦法是盡量避免它，實在沒辦法時，也要冷靜處理，把話說清楚。
　?。?span style="word-wrap: normal; word-break: normal;">2）學(xué)會聽，耐心、留神聽對方的意見
　　要學(xué)會聽，耐心、留神聽對方的意見，從中發(fā)現(xiàn)合理的成分并及時給予贊揚或同意。?不僅能使對方產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)，也給自己帶來思考的機會。如果雙方個性修養(yǎng)、文化修養(yǎng)都比較高的話，做到這些并非難事。
　　（3）以商量的口氣闡述自己的意見和建議
　　比如，同事之間有了不同的看法，最好以商量的口氣提出自己的意見和建議，語言的得體是十分重要的。應(yīng)該盡量避免“你從來也不怎么樣……”“你總是弄不好……”“你根本不懂”這類絕對否定別人的消極措辭。
　?。?span style="word-wrap: normal; word-break: normal;">4）要學(xué)會換位思考
　　當(dāng)人遇到不快的事，容易產(chǎn)生暴躁、憤怒、驚恐等不良情緒。這時，如果能夠來個換位思考，平靜面對問題，那么，既控制住?不良情緒，不致傷害人際關(guān)系，又有利于問題的解決。
　　每個人都有自尊心，在人際交往中，假如說話傷害了對方的自尊心，必然會引起對方反感。即使是對錯誤的意見或事情提出看法，也不要嗤笑。幽默的語言能使人在笑聲中思考，而嘲笑使人感到含有惡意，這是很傷人的。真誠、坦白地說明自己的想法和要求，讓人覺得你是希望得到合作，而不是在挑人的毛病。
    說話是人生第一難事。每個人的情緒，猶如天氣一樣，有個時好時壞的問題。情緒的表現(xiàn)形式往往體現(xiàn)在說話上，學(xué)會控制情緒，有話好好說是我們成功和快樂的要訣，而失控的情緒不僅會給他人的人際關(guān)系帶來一些遺憾，嚴(yán)重的甚至還會影響到你的前途。

來源：張俊杰《關(guān)系網(wǎng)》

感悟：一個人能自己把事情做好，做得出色，只能說明這個人能力強。不僅是單兵作戰(zhàn)，而協(xié)調(diào)依靠團隊的力量也強，總能協(xié)調(diào)各種關(guān)系、把各方面的資源都有效地調(diào)動起來，積極地加以運用，把各種事情干好。這就是中國人稱之為“本事”。能力和個人的本質(zhì)緊密相聯(lián)，一個人要想取得成功，必須營造適于成功的人際關(guān)系，包換家庭關(guān)系和工作關(guān)系。人脈不僅是財脈，也是人的命脈，事業(yè)興衰關(guān)鍵在此……文/單眼老表