催收中最常見(jiàn)的困難就是客戶失聯(lián)，在逾期3個(gè)月以上的客戶中，失聯(lián)客戶至少占到70%以上。做過(guò)催收的都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，只要找到客戶，就成功了50%。那么客戶為什么會(huì)失聯(lián)呢?

失聯(lián)的情況分為主觀和客觀，債務(wù)人主觀意思上的失聯(lián)又分兩種情況，一種是“詐騙或騙貸”得手后藏匿，另一種是逾期管理中不堪催收壓力；債務(wù)人客觀意思上的失聯(lián)，一般都是因?yàn)橘J后管理工作不到位所導(dǎo)致的。

首先應(yīng)當(dāng)從貸款機(jī)構(gòu)本身的數(shù)據(jù)挖潛開(kāi)始。銀行的客服電話都是錄音的，利用客服的維護(hù)資料是效率最高的查找手段。其次，很多銀行、P2P平臺(tái)、小貸公司在開(kāi)戶和簽約時(shí)都會(huì)錄音錄像，這個(gè)也是可以利用的資源。

借款所需的資料，在各個(gè)銀行及貸款公司都不是完全相同，唯一相同的就是身份證，這是客戶很難偽造的。我們?cè)趥鶆?wù)人其他信息虛假、無(wú)效的時(shí)候，可以通過(guò)戶籍地址進(jìn)行查找。

搜索引擎、114是最為常用的，查找到當(dāng)?shù)卮逦奶?hào)碼最好，如果不能，就查鄉(xiāng)政府的，然后通過(guò)鄉(xiāng)政府拿到村委書記、村長(zhǎng)的電話。通過(guò)村委跟債務(wù)人父母或親屬溝通，是很有效果的手段。

網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的都會(huì)用，但是對(duì)于搜索客戶什么資料不一定每個(gè)人都知道。一般來(lái)說(shuō)，公司名稱、債務(wù)人姓名、手機(jī)號(hào)碼、郵箱都是有用的。郵箱，其實(shí)利用價(jià)值更高。手機(jī)號(hào)碼可能會(huì)因?yàn)槟承┰虿艜?huì)換，但是郵箱一般是特殊情況下才會(huì)變更的，有些郵箱其實(shí)就是債務(wù)人的QQ號(hào)和微信號(hào)。

根據(jù)債務(wù)人的年齡，我們還有另外的社交工具可以利用。例如70后的人大多都玩過(guò)同學(xué)錄，在催收信用卡的期間利用5460同學(xué)錄找到過(guò)不少逾期客戶。而80后大多用朋友網(wǎng)，通過(guò)朋友網(wǎng)我們可以訪問(wèn)到債務(wù)人的朋友網(wǎng)主頁(yè)，在上面留言后一般都會(huì)受到回復(fù)。此外，QQ聊天、微信、天涯社區(qū)、人人網(wǎng)等也是可以利用的輔助手段。

除此以外，社保、征信報(bào)告都是可以利用并且是值得利用的。以征信為例，債務(wù)人辦理當(dāng)期逾期借款時(shí)所用的征信上有很多值得挖掘的信息，而債務(wù)人在逾期之后如果在銀行辦理業(yè)務(wù)留下新的聯(lián)系方式后，征信報(bào)告也會(huì)顯示的。

另外，我們多次撥打債務(wù)人電話都顯示停關(guān)機(jī)狀態(tài)時(shí)，要記得至少用三個(gè)不同的電話號(hào)碼分別在三個(gè)不同的時(shí)間段撥打三次以上才可以放棄，這個(gè)就是3:3:3原則。而且放棄之前也要以短信的形式進(jìn)行催收。因?yàn)楹芏嗤ｊP(guān)機(jī)狀態(tài)都是假象而已，說(shuō)不定換個(gè)號(hào)碼就接通了。尤其是當(dāng)前智能手機(jī)越來(lái)越多的情況下，多次催收很容易被智能軟件自動(dòng)過(guò)濾為惡意號(hào)碼，拉入黑名單。（來(lái)源：華律網(wǎng)）

延伸閱讀

13個(gè)實(shí)用的催收技巧

1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起，或繞彎子。

2.在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。

3.直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。

4.不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來(lái)越難。

5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的?

6.當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會(huì)越陷越深。

7.收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多。

9.采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒(méi)有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人(業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。

11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門!收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說(shuō)盡人間好話暖語(yǔ)，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開(kāi)。

12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄。看見(jiàn)了一絲曙光，決不放過(guò)機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情。

13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí)，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。