傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值
——成功商業(yè)模式打造的核心關(guān)鍵點(diǎn)
智達(dá)天下 劉偉娜
　　“商業(yè)模式”這個(gè)詞現(xiàn)在似乎很流行，經(jīng)常被一些投資者和創(chuàng)業(yè)者掛在嘴邊，一個(gè)正確商業(yè)模式的選擇似乎就確保了一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展及利潤(rùn)，甚至是能使企業(yè)迅速成功，在行業(yè)中一舉奪魁?？梢?jiàn)企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，商業(yè)模式的規(guī)劃與選擇是多么的重要。
　　那么，商業(yè)模式是如何定義的呢？
　　從書(shū)中及網(wǎng)絡(luò)上搜集的定義概念很多，例如《商業(yè)模式新生代》中是這樣定義：商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值，傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理；某介紹商業(yè)模式網(wǎng)站的定義：為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。
　　以上兩個(gè)定義都同時(shí)表達(dá)了同一個(gè)意思，“傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值”，是的，企業(yè)通過(guò)為客戶提供價(jià)值，客戶在接受價(jià)值的同時(shí)獲得滿意，樂(lè)意為企業(yè)所提供的價(jià)值買(mǎi)單，從而使得企業(yè)收獲價(jià)值，就是這樣一個(gè)過(guò)程。
　　因此，商業(yè)模式設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于這個(gè)重要的“價(jià)值設(shè)計(jì)”，如何圍繞著價(jià)值設(shè)計(jì)打造成功的商業(yè)模式，其核心關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
　　第一，客戶細(xì)分
　　根據(jù)企業(yè)的特性將我們的客戶進(jìn)行細(xì)分，尋找那部分客戶才是我們真正的客戶，是我們收入的主要來(lái)源。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橹挥锌蛻舳ㄎ粶?zhǔn)確了，才能有的放矢的進(jìn)行后期的傳播宣傳，才能更有針對(duì)性的切中客戶需求。就像快捷酒店的崛起一般，不是所有旅行者和出差者都能住得起五星級(jí)酒店，如家、7天、錦江之星等一批快捷酒店正是看到了中檔、中低檔消費(fèi)人群的巨大潛力，而將自己的目標(biāo)客戶群體細(xì)分定位為一般消費(fèi)水平的客戶，并且迅速發(fā)展起來(lái)。因此，企業(yè)必須對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而找到真正屬于我們的目標(biāo)客戶。
　　第二、目標(biāo)客戶需求研究
　　目標(biāo)客戶的需求是企業(yè)最要重點(diǎn)研究的，到底我們的目標(biāo)客戶發(fā)自內(nèi)心的想要什么，他們真正的需求點(diǎn)在哪里，這是企業(yè)應(yīng)該弄清楚的。正如如家快捷酒店知道自己的客戶就需要一個(gè)干凈衛(wèi)生、環(huán)境安靜、價(jià)格適宜的旅行居住環(huán)境，因此他們把酒店中不必要的繁瑣的服務(wù)環(huán)節(jié)及房間的裝飾都省掉了，為顧客