根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第三條的規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?/strong> 國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！?/strong> “央視社會與法”建議廣大用戶，針對房屋的安保糾紛，業(yè)主應(yīng)與物業(yè)公司簽署書面合同并注意以下兩點(diǎn)： 1. 簽署書面《物業(yè)服務(wù)合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。 對于物業(yè)安保責(zé)任的認(rèn)定及相應(yīng)舉證工作，都需要在符合國家相關(guān)法律法規(guī)的情況下，遵循業(yè)主與物業(yè)簽署的《物業(yè)服務(wù)合同》。該合同是業(yè)主與物業(yè)公司之間確定法律關(guān)系最直接、最有力的證據(jù)。合同中，對于雙方的權(quán)利、義務(wù)應(yīng)當(dāng)約定得明確而具體。 在實(shí)踐中，物業(yè)公司往往處于強(qiáng)勢地位，物業(yè)合同均為已打印好的格式文本，禁止業(yè)主進(jìn)行修改。此時，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對物業(yè)公司的口頭承諾（如清晰的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量、安保條款等）以書面形式進(jìn)行細(xì)化及確認(rèn)，并經(jīng)雙方簽字蓋章。 2. 確認(rèn)《物業(yè)服務(wù)合同》中是否約定了相應(yīng)的安保條款。 若合同中明確約定了相應(yīng)的安保條款，并有證據(jù)證明是物業(yè)公司管理、服務(wù)不到位，那么發(fā)生業(yè)主家中被盜事件，則屬于物業(yè)公司違約，可以就此到人民法院起訴，要求物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。 雙方簽署書面《物業(yè)服務(wù)合同》后，在業(yè)主未欠繳物業(yè)費(fèi)的前提下，一旦出現(xiàn)安保問題，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？ 1. 確認(rèn)物業(yè)公司和業(yè)主雙方的過錯程度。 若物業(yè)服務(wù)公司確實(shí)存在安保工作疏漏，如小區(qū)安保防范措施（如夜間巡邏、電子監(jiān)控設(shè)施、值班人員排班等）未達(dá)物業(yè)服務(wù)合同的約定標(biāo)準(zhǔn)，則被視為違約，需按照合同及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)賠償。 若物業(yè)公司并無安保工作疏漏，而是由于業(yè)主未盡自身防范義務(wù)（如車門未上鎖、報警裝置破損、房屋門窗未及時關(guān)閉等），則可依據(jù)具體情況，適當(dāng)減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任。 其中，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)利用監(jiān)控記錄等積極配合警方的調(diào)查取證工作。 2. 攜帶相關(guān)材料到物業(yè)管理部門進(jìn)行舉證、協(xié)商。 業(yè)主可攜帶《物業(yè)服務(wù)合同》、物業(yè)繳費(fèi)票據(jù)、損失財產(chǎn)發(fā)票及公安機(jī)關(guān)報案記錄等其他相應(yīng)舉證依據(jù)，到物業(yè)管理部門舉證、協(xié)商，若協(xié)商不成，則可到法院起訴。 需要注意的是，如果失竊案件正處于公安機(jī)關(guān)偵破過程中，一般要等偵查終結(jié)或偵查無結(jié)果后再進(jìn)行物業(yè)責(zé)任追究或處理的事宜比較妥當(dāng)。 綜上，業(yè)主自身應(yīng)當(dāng)做好自家防盜工作，如進(jìn)出關(guān)好門窗、安裝防盜門，甚至配備監(jiān)控設(shè)備等。在此基礎(chǔ)上，如果再發(fā)生家中被盜事件，則可持相應(yīng)材料，到物業(yè)管理部門協(xié)商解決，若協(xié)商不成，則可向法院起訴，申請賠償。 小貼士 小區(qū)物業(yè)的主要工作職責(zé)包括小區(qū)公共區(qū)域的清潔維護(hù)、公共設(shè)施的維護(hù)及管理、環(huán)境維護(hù)，以及配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)治安秩序等。 一旦發(fā)生家中被盜事件，業(yè)主一定要大膽舉證，利用法律手段維護(hù)自身權(quán)益！ （央視社會與法） |
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