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店員經(jīng)典培訓教材:專業(yè)接待近視眼顧客

 茂林之家 2016-05-06


夏蓮是Q藥店的店員,一天,一個小伙進店問:“有沒有治療近視眼的藥?”夏蓮被這句話問住了,但轉(zhuǎn)念想了一下說:“要不這樣,你買點菊花茶泡泡喝!”年輕人說;“那算了吧!”然后悄悄地走了。


小伙子走后,夏蓮倒是開始“鉆研”了,這“近視眼”到底有沒有什么藥是可以治好的呢?我們店里面這么多藥,就沒有一個能治這病的?“近視眼”到底是咋回事?


其實,說到近視,是我們藥店人遇到的非常多的情形,但是,同事們卻對近視這一疾病的了解并不全面。

 

眼睛形成近視到底有哪些原因呢?要清楚解答與銷售產(chǎn)品,還是需要先來認識一下眼部的屈光。

 

我們的眼球是一個精密而復雜的屈光體系,看東西時,從外界物體來的光線,通過眼的屈光系統(tǒng)屈折后,能使光線聚焦成象,這種作用被稱為眼的屈光作用。

 

眼球的屈光系統(tǒng)包括:角膜、房水、晶狀體和玻璃體。其中角膜和晶狀體起著主要作用。

 

我們通常所說的近視眼,是指在眼球不用調(diào)節(jié)時,平行光線通過眼的屈光作用后,在視網(wǎng)膜的前方聚成焦點,而在視網(wǎng)膜上形成模糊的物像者。那種感覺就好像隔了一層霧一樣,真是像雨像霧又像風。

 

多數(shù)“可憐”的近視同胞們是因后天用眼不衛(wèi)生所致,也有一些是先天遺傳的,核性白內(nèi)障早期與糖尿病者的晶狀體屈光力增加或調(diào)節(jié)痙攣,也能引起屈光性近視眼。

 

一般來說,近視的臨床表現(xiàn)顧名思義,視力減退,看遠物模糊看近物清楚是其特征。另外,近視患者容易出現(xiàn)眼肌性疲勞,特別是高度近視者,可伴有外斜視。

 

從治療上來看,配戴屈光度低且視力好的凹球鏡,提高視力解除疲勞癥狀是治療真性近視的基本方法,當然醫(yī)院也有一些手術(shù),包括這些年較“流行”的激光手術(shù)。

 

但從根本上來說,近視并不能治好,即使是手術(shù)也只是通過改變眼球自身的屈光系統(tǒng)來達到矯正的目的。

 

在這里需要特別提出的是假性近視,假性近視是因睫狀肌痙攣,晶狀體變凸屈光力增加所致,通過調(diào)整閱讀時間,做眼保健操、針灸、理療與休息等,是可以使視力恢復正常的,這種假性近視是禁忌配戴凹球鏡的。鑒別需要到醫(yī)院由專業(yè)人員進行散瞳驗光等。

 

因此,我們在門店接待近視顧客時,需要注意這些:


一、眼藥水的專業(yè)建議

緩解眼部疲勞的眼藥水并不能治療真性近視,只能幫助假性近視者恢復。

 

二、激光手術(shù)后患者

現(xiàn)在到醫(yī)院做眼部激光手術(shù)的近視患者也較多,術(shù)后患者會使用一些滴眼液,如玻璃酸鈉滴眼液,?;撬岬窝垡旱?。

 

三、眼部護理產(chǎn)品

一些門店有眼部護理液銷售,是可以推薦給近視患者的,另外,一些門店還有眼部按摩器等產(chǎn)品,也是可挖掘的潛力點。

 

四、眼鏡類產(chǎn)品

有些藥店也賣眼鏡,其中包括隱形眼鏡,只要商圈合適,也是可以嘗試的。

 

五、注意用眼衛(wèi)生提醒

建議顧客平時閱讀距離應(yīng)保持在30-35cm,看書時間不宜過長,特別是現(xiàn)在很多人看手機,手電腦與電視,時間也不宜過長,且不應(yīng)在光線暗的地方看。

 

平時不要躺著看書,不要在晃動的車廂內(nèi)或走路時看書。

 

要注意每隔一段時間休息一下眼睛,多看綠色植物,常做眼保健操等。

 

對于糖尿病患者應(yīng)建議其常做眼部檢查。

 

六、保養(yǎng)建議

平時用一些菊花(散風清熱,平肝明目,清熱解毒)、枸杞子(滋補肝腎,益精明目)泡茶喝是有益的,但并不能治療真性近視。

 

我們在接待近視眼患者時,需要懂得的是,雖然并不能以藥物治療好近視眼,但是卻可以幫助顧客解決“圍近視”問題。同時,我們也要給予更多的預防或者是防止度數(shù)加深的用眼提示,包括提醒我們自己。

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