他們提醒：“網(wǎng)上祭拜”等多項(xiàng)殯葬服務(wù)免費(fèi) 殯葬系統(tǒng)誰收紅包誰就得走人 碰到“鬧喪”可撥打多部電話舉報(bào)

　　3月2日，南昌市民政局局長沈杰、局紀(jì)檢書記陳軍虎、副局長鄧宏、殯葬管理處處長熊堅(jiān)強(qiáng)、社會事務(wù)處處長李杰等做客本報(bào)接聽“辦理喪事不求人”殯葬服務(wù)熱線。在熱線接聽的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，電話一直熱得發(fā)燙，大家忙得沒空喝一口水。

　　紅包治理

　　殯葬系統(tǒng)誰收紅包誰就得走人

　　市民章先生：去年11月，我一個(gè)親戚辦喪事找了一個(gè)花圈店幫忙，老板向我們要了4條香煙，說是要打點(diǎn)工作人員。為了辦事順利，我們雖同意了，但心里還是不舒服。到殯儀館辦事都要給煙嗎？

　　答：不需要。南昌殯葬系統(tǒng)作為全省紅包專項(xiàng)治理四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域之一，對待收受香煙的行為采取“零容忍”態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，絕不手軟。目前，南昌市殯儀館因收受香煙問題已問責(zé)了5人，其中3人被辭退，不再返聘；1人受記過處分并扣罰績效獎(jiǎng)金；1名主持殯儀館日常工作的副館長被免職。同時(shí)進(jìn)一步健全、完善行風(fēng)效能相關(guān)制度，我們還出臺了南昌殯葬系統(tǒng)“五嚴(yán)禁、八不準(zhǔn)”，為殯葬系統(tǒng)職工劃定了“高壓線”。目前“不敢收”已成為常態(tài)，專項(xiàng)治理也正在從單純的拒收紅包、香煙向提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度方面轉(zhuǎn)變。

　　你遇到的是殯葬中介或“殯托”牟私利的慣用伎倆。收受紅包、香煙問題已成為南昌殯葬系統(tǒng)所有工作人員不可觸碰的底線，如殯儀館工作人員向您索要香煙，請第一時(shí)間撥打南昌市殯葬管理處投訴舉報(bào)電話964444或0791-83875831，也可撥打南昌市民政局監(jiān)督舉報(bào)電話0791-83986716，我們將從嚴(yán)、從重、從快處置，維護(hù)好您的合法權(quán)益。

　　殯葬提醒

　　南昌殯葬客服電話統(tǒng)一為“964444”

　　市民王先生：2月底，一個(gè)親戚過世，因不知?dú)泝x館的聯(lián)系方式，于是我就在網(wǎng)上查找，搜索結(jié)果第一位顯示的是位于松鶴路723號的南昌市殯儀館并留有“170”開頭的手機(jī)號。對方自稱是殯儀館工作人員，但碰面后感覺到他不是，開來的車也不是殯儀館的，便沒接受服務(wù)。為此對方很不高興，還罵我們。

　　答：南昌市殯儀館唯一對外的殯葬客服電話只有“964444”，其他的聯(lián)系方式都是假的，在辦理喪事問題時(shí)切不可輕信私人聯(lián)系方式。同時(shí)，南昌市殯儀館的工作人員都必須統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。今后在辦理喪事過程中，您可以隨時(shí)撥打“964444”進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，也可以關(guān)注南昌市殯儀館的微信公眾號“洪城白事通”，及時(shí)了解辦事流程及各類服務(wù)事項(xiàng)。

　　市民羅女士：去年12月份辦喪事找了一個(gè)花圈店買香燭，聽店老板說可幫忙到殯儀館辦理“頭爐”，還收了我1200塊錢。請問現(xiàn)在殯儀館有沒有“頭爐”？每天有幾個(gè)“頭爐”？

　　答：南昌市殯儀館現(xiàn)有8臺遺體火化爐，平均每日的火化量都在20具以上，機(jī)械設(shè)備每天都是連軸轉(zhuǎn)，根本就沒有所謂的“頭爐”。這種說法是社會上一些殯葬中介或“殯托”趁群眾辦理喪事“六神無主”的時(shí)候，為了達(dá)到借機(jī)欺詐財(cái)物的目的，瞎編亂造出來的。建議市民在辦理喪事時(shí)一定要到國有正規(guī)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理，不要相信中介或“殯托”的一面之詞，以免上當(dāng)受騙。

　　便民惠民

　　“網(wǎng)上祭拜”等多項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)

　　市民張女士：我是一名社區(qū)工作人員，前天社區(qū)內(nèi)有一位低保戶過世了，家人也聯(lián)系過我們，問治喪有沒有便民和優(yōu)惠政策。你們能否幫助解答一下？

　　答：近期南昌市殯葬管理處推出了“便民、惠民'雙六條’”。其中，惠民部分涉及：對辦理進(jìn)入殯儀館存放業(yè)務(wù)的遺體實(shí)行30公里內(nèi)免費(fèi)接運(yùn)；免收“代辦手續(xù)費(fèi)、遺體接運(yùn)樓層費(fèi)、遺體防腐費(fèi)、紙棺火化費(fèi)、探認(rèn)遺體費(fèi)”5項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用；為低保戶免費(fèi)提供使用告別廳一次；為低保戶提供免費(fèi)骨灰壇1個(gè)和3年免費(fèi)骨灰寄存服務(wù)；免費(fèi)提供“花壇葬”（骨灰集中深埋）服務(wù)；免費(fèi)提供“網(wǎng)上祭拜”服務(wù)。

　　便民部分涉及：在相關(guān)媒體上長期刊登964444殯葬客服號碼，方便市民查詢；通過新聞媒體、社區(qū)和辦事窗口宣傳洪城“白事通”微信公眾號；逝者家屬撥打964444遺體接運(yùn)電話后，我們將會以短信形式及時(shí)告知其接運(yùn)車號、工作人員姓名、聯(lián)系方式及微信公眾號；正在開展服務(wù)指南進(jìn)社區(qū)工作，我們的工作人員在接運(yùn)遺體時(shí)也會在第一時(shí)間將服務(wù)指南送達(dá)服務(wù)對象；殯儀館總服務(wù)臺配備了“引導(dǎo)員”服務(wù)，協(xié)助家屬辦理治喪手續(xù)，公墓已實(shí)行了從購墓引導(dǎo)到骨灰下葬全程“一對一”服務(wù)；殯儀館火化組、總服務(wù)臺均設(shè)置LED顯示屏，公示火化信息、悼念禮廳預(yù)訂等業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)信息。

　　陋俗整治

　　年底前建成17棟別墅式守靈房

　　市民胡女士：前段時(shí)間我們小區(qū)有人辦喪事，擺了很多花圈、香燭，晚上還請了人“哭喪”，嚴(yán)重影響其他住戶正常生活。既然在小區(qū)里這樣治喪不太文明，殯儀館能否提供守靈服務(wù)？

　　答：從2013年起，南昌市殯儀館就提供了守靈服務(wù)，但由于場地較小且設(shè)施簡易，一直無法充分滿足群眾的守靈服務(wù)需求。2015年，南昌市殯儀館以整治城區(qū)“鬧喪”為目標(biāo)，開展殯儀館館區(qū)改擴(kuò)建工程，新建17棟別墅式遺體守靈房及其配套設(shè)施，為有需求的市民提供遺體守靈、悼念及住宿、餐飲等“一條龍”服務(wù)。目前，該工程正在緊張施工，計(jì)劃今年8月部分投入使用，年底前全部完工，達(dá)到疏堵結(jié)合整治喪葬陋俗、滿足群眾需求的目的。

　　碰到“鬧喪”可撥打多部電話舉報(bào)

　　市民唐女士：我住在青山路，前段時(shí)間家附近有人辦喪事，晚上還在打鞭炮、唱戲。請問碰到此類事，應(yīng)該向哪里反映，怎么投訴？

　　答：依據(jù)《南昌市人民政府關(guān)于整治喪葬陋俗的通告》及實(shí)施意見，當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)存在公共場所停放遺體，搭設(shè)靈棚，擺路祭、出水，在殯儀館、公墓、骨灰堂以外吹奏鼓樂的，可以采取以下幾種方式舉報(bào)：

　　一是按照屬地管理原則，可以撥打各城區(qū)（新區(qū)、開發(fā)區(qū)）舉報(bào)電話。二可撥打南昌市民政局投訴舉報(bào)電話：0791-83986722。三是可以撥打南昌市城管委整治喪葬陋俗工作舉報(bào)電話：12319。

　　殯葬流程

　　為逝者辦喪事這是“標(biāo)準(zhǔn)流程”

　　市民鄧先生：家里老人因癌癥正在搶救，請問萬一沒搶救過來，該怎么辦理老人身后事？

　　答：按南昌市的喪葬風(fēng)俗，親人去世后3天火化，并在火化當(dāng)天中午12點(diǎn)前完成骨灰落葬。具體按以下程序辦理各項(xiàng)治喪事宜：

　　第一天：親人去世后，可立刻撥打南昌市殯儀館服務(wù)熱線964444，告知接運(yùn)時(shí)間和地點(diǎn)，殯儀館派車將遺體接運(yùn)進(jìn)館存放。當(dāng)車輛到達(dá)殯儀館后，可預(yù)約遺體存放天數(shù)、存放位置（普通冷藏柜20元/天，獨(dú)立存放240元/天）。

　　第二天：請帶好逝者的死亡證明（醫(yī)院或公安部門開具）、逝者身份證、經(jīng)辦人身份證到南昌市殯儀館總服務(wù)臺一次性辦理遺體接運(yùn)、悼念廳儀式（辦理現(xiàn)場需擬好送花圈單位及人員名單）、整容穿衣、火化、骨灰寄存、墓葬（辦理現(xiàn)場需擬好墓碑底稿）、喪葬用品等相關(guān)手續(xù)，且工作人員會全程陪同引導(dǎo)您辦理所有手續(xù)。辦理完繳費(fèi)后，請將逝者需換穿的“壽衣”交給總服務(wù)臺工作人員。

　　第三天：即出殯火化當(dāng)天，按預(yù)約悼念時(shí)間，提前40分鐘到達(dá)殯儀館。對已辦理悼念儀式（悼念禮廳）的舉行悼念儀式后，隨同遺體一起到火化車間作最后告別，等待火化結(jié)束；若沒有辦理悼念禮廳的可直接到遺體存放處，向工作人員出示業(yè)務(wù)票據(jù)，確認(rèn)遺體后一起到火化車間作最后告別。遺體火化結(jié)束后，工作人員會通知領(lǐng)取骨灰，您可按預(yù)先辦理的骨灰寄存或公墓辦理落葬事宜。

　　辦理遷墳手續(xù)記得帶好這些證件

　　市民萬女士：家里老人過世很久了，原來葬于瀛上墓區(qū)9灰區(qū)，路很難走。為了掃墓方便想將老人的墳遷到墓園里面，怎么辦理？

　　答：您可以按以下流程辦理遷墳手續(xù)：一是原持證人持公墓安放證（原件）及本人身份證（原件）到南昌市殯儀館公墓服務(wù)窗口辦理，原持證人因故不能親自前來辦理，可出具授權(quán)委托書、身份證復(fù)印件委托其他親屬辦理。二是被委托人憑本人身份證（原件）、公墓安放證（原件)、授權(quán)委托書（原件）、委托人身份證復(fù)印件辦理遷墳手續(xù)。三是原持證人死亡的，其他經(jīng)辦人須提供原持證人的死亡證明、與原持證人的親屬關(guān)系證明、本人身份證（原件）、公墓安放證（原件）方可辦理。

　　文/圖 江南都市報(bào)記者廖濟(jì)堂 實(shí)習(xí)生葉芳婷