干貨導(dǎo)讀：新年伊始，萬物復(fù)蘇，想必你已經(jīng)奮斗在自己設(shè)定的目標(biāo)路上了！

如何過一個與眾不同的2016？

有三點和大家分享：
1.設(shè)定目標(biāo)、管理行動（不建議打雞血似的完不成就剃光頭，裸奔，不負(fù)青春、不負(fù)自己就好！有了目標(biāo)和計劃就應(yīng)該快速聚焦到行動當(dāng)中，狠狠執(zhí)行是快速改變的關(guān)鍵

2.培養(yǎng)能力，學(xué)習(xí)；
都說學(xué)習(xí)對人的改變很大，要知道我們和別人比的不是當(dāng)下，而是5年10年呀！新的一年準(zhǔn)備看那些書籍充實自己呢？準(zhǔn)備聽那些課程，來修煉自己呢？

3.檢討行為，凡事想清楚；（活在當(dāng)下，隨時修正自己的目標(biāo)和計劃，每一個偉大的藍(lán)圖都是一步一步的小目標(biāo)完成的）

2016的微電商是一個充滿想象力的一年。期待與你彼此支持，彼此鼓勵！

去年優(yōu)士圈，舉辦了4次行業(yè)大會，在行業(yè)也是聲勢浩大；人有時候最難做的就是放下，今年我們砍掉了很多多余的事情，縱情向前，像激光一樣聚焦到：服務(wù)少數(shù)的微電商人群！

每期都會推出，不同類型的爆品大課，來壯大圈內(nèi)朋友的信心，減少試錯成本！因此從2月份開始，沉下心來，擴張團隊，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)劃圈子的長遠(yuǎn)發(fā)展。。。干的事情雖然小，但還是蠻值得期待的！

一年之際在于春，3月份也是一個學(xué)習(xí)、梳理的好時機?。?/strong>

今天和大聊聊，很多微信電商都有的痛點，如何提升轉(zhuǎn)化率？提高溝通的品質(zhì)？

記得一位行業(yè)大師說過一句話：人的生活品質(zhì)，與人的溝通能力和銷售的能力是成正比的！小伙伴們一起學(xué)習(xí)吧！


一、你有沒有遇到過這樣的問題？

有了一定的用戶基礎(chǔ)，也有了夠硬的產(chǎn)品，但是銷售總是沒有大幅度的增加？
很多時候的臨門一腳，沒有做好，導(dǎo)致很多客戶的流失（可惜呀）！

好吧！新年第一篇干貨文章，就和大伙兒分享一些快速提升轉(zhuǎn)化率的絕招！

問題一：當(dāng)你有客戶的時候，或者有意向客戶的時候，顧客會有各種顧慮：被騙了？被忽悠了？如果把錢給你后你跑了？等等，總之，顧客會有各種顧慮和擔(dān)心。

這個時候就要打消他的顧慮，讓他信任你，并最終產(chǎn)生成交。例如：例如：很多微商賣貨錯誤對話案例?？蛻簦骸澳氵@個XX多少錢？” 微商：'XX元。' 客戶：'哦！' 然后就沒然后了。

這個案例，90%的微商都會犯這個錯誤，當(dāng)顧客直接問你價格時，你直接把價格告訴他，這個是非常要命的。因為這時客戶腦子里面只有價錢，他沒看到實物，根本不知道你的產(chǎn)品值不值這個價錢。無論你回答多少，他都只會有2個想法：1、真便宜； 2、真貴。一般客戶問我們價格時，我們要答非所問，以“問”為主，或者扮演專家的形象、顧問的形象。

比如說：你是做黑糖的，當(dāng)顧客問你價格時，不要直接告訴他價格，而你應(yīng)該問：“您是想通過我們的產(chǎn)品解決你哪方面的問題呢？”
當(dāng)顧客回答說：“我想解決痛經(jīng)的問題。”
你回答她：“OK，你痛經(jīng)的情況多久了？是不是每個有都這樣？”
得到肯定的回答后，再繼續(xù)問也一系列問題：“冬天是不是容易手腳冰冷？
痛的時候是什么樣的痛？
是間歇性的還是持續(xù)性的？”

問完后還可以問她：“你年齡多大了？有沒有結(jié)婚？有沒有生過孩子等等一系列的問題。

當(dāng)你問完這一系列問題后，你告訴她，你的問題我們的產(chǎn)品可以解決的。

因為你的這些問題都是因為宮寒造成的，宮寒就是體內(nèi)有寒氣，手腳冰冷是因為氣血不足，所以你需要黑糖 紅棗補血，提升你的陽氣。這樣你就站在比較中立客觀的角度回答了顧客的問題，并且是通過一系列溝通摸底后給予顧客的答案，這同時也是個摸底的過程，讓對方感覺你是個非常細(xì)心、非常負(fù)責(zé)、是在給她提供一個好的解決方案而不是單純在賣產(chǎn)品。   

所以，我們在做相關(guān)產(chǎn)品時，一定要把自己打造成某個領(lǐng)域的專家或者達(dá)人。

比如可以自己把自己打造成微商達(dá)人或者微商自媒體，那么你的朋友圈都發(fā)的跟微商相關(guān)的東西。大家可以通過自己的朋友圈把自己塑造成某一方面或者某一領(lǐng)域的專家，這樣可以縮短成交的時間，因為你的朋友圈已經(jīng)建立了一定的信任度和專業(yè)形象。 

1、大家一定要以行業(yè)專家和達(dá)人的方式出現(xiàn)，這樣信任度容易建立，成交起來也比較容易。并且是通過檢查、診斷、開處方、判斷客戶有沒有需求及需求點。   

2、以協(xié)助好友解決問題為目的賣產(chǎn)品，而不是為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品。

比如說你是藏御堂泡腳片的，那么你一定要對養(yǎng)生知識非常清楚。因為你一旦問對了幾個問題，客戶就會覺得你非常專業(yè)。因為你是基于她的癥狀進(jìn)行了判斷，比如說亞健康的、保養(yǎng)的等等。如果用好這種方法，大家就不是一盒一盒地賣，而是一個療程一個療程地賣，比如說你的癥狀比較嚴(yán)重，需要六個療程；如果癥狀比較輕微的話，可能只需要3個療程?！氨鶆尤?，非一日之寒”的道理說給顧客聽。你的賣法就不一樣了，你的客戶也比較容易接受，因為你是根據(jù)她的實際情況而制定的有針對性的解決方案。

我們要非常了解產(chǎn)品的功效，站在專家顧問者角度去推薦我們的產(chǎn)品，分析客戶的具體情況，這樣成交會非常容易。

二 摸底好友需求的基本公式？

1、NEADS公式

N：Now（現(xiàn)在）——使用過什么同類型產(chǎn)品？

 E：Enjoy(滿意)——比較滿意嗎？

A：Alter(不滿意)——那里不滿意？

D：Decisison_maker(決策者)——誰買的

S:Solution(解決方案)——包括原有滿意的地方，解決了不滿意的地方

比如說，你賣的海飛絲洗發(fā)水，而顧客之前用的是沙宣的。你就要問：“你之前用的是什么品牌？你用的好不好？？你用的滿意嗎？是你自己買的還是你老公買的？你不滿意的地方是什么？”。。。 這樣真正了解顧客的需求后，你才能對癥下藥。

 
這是第一招，顧問式的銷售純賣產(chǎn)品那叫同質(zhì)化競爭、只能血拼，以行業(yè)達(dá)人身份出現(xiàn)，賣解決方案，通過詢診判斷客戶需求，以協(xié)助解決問題為目的賣貨。如枸杞，不是1盒1盒的賣，而是按療程賣！

第二招：大膽的承諾。

大家都熟悉，微信都是先打錢，后發(fā)貨，沒有任何擔(dān)保當(dāng)一個意向顧客想要買東西時，一定要大膽承諾，或者零風(fēng)險承諾。比如說：如果產(chǎn)品不滿意，我們承諾退款；無條件退貨，比如淘寶上的7天無理由退貨；因為你敢于承諾，顧客根本不會糾結(jié)你的產(chǎn)品好不好，讓顧客感覺到零風(fēng)險，顧客便很容易下定決心。

很多微商怕，如果自己一旦做了零風(fēng)險承諾的話，會不會有很多人退款。其實從實踐來看，這樣的退款率是非常低的。

第三招：放大痛苦點

我們很多的微商在銷售產(chǎn)品的過程中，很難了解顧客的痛點在哪里。

首先：客戶在買賣過程中， 永遠(yuǎn)會存在一種痛苦，客戶“付款”的痛苦。把錢從他的口袋里掏出來，為了避免痛苦，大部分客戶都是拒絕買的你產(chǎn)品的。這時，就要找到她的痛苦點。當(dāng)她的痛苦點足夠痛的時候，她就不會太在乎掏錢的痛苦。

所以說，銷售的過程就是在賣止痛藥，當(dāng)客戶的傷口在痛時，那種痛苦永遠(yuǎn)比掏錢的痛苦更痛。

有人說，銷售就是手里拿 著一把刀，走到客戶面前，一刀捅下去，絞一絞，然后把刀拿 出來，拿出刀撒一把鹽在客戶的傷口上，然后告訴她：“我有止痛藥，你要嗎？”

第四招：放大快樂

快樂是什么，簡單點說就是產(chǎn)品能帶來的好處，也就是能給顧客帶來什么快樂與利益，能幫她減少或避免什么麻煩與痛苦點。比如說有痛經(jīng)的女性，會去買黑糖。

比如說，10只蟲子，讓你吃了，10元/只，你肯定不吃。但是當(dāng)改為100元/只或者1000元/只時，肯定就有人吃了。當(dāng)客戶不買時，你要想一想是不是你給客戶的快樂還不夠多，所以要加大快樂。另外，女性客戶在為自己買的東西時會舍不得，但是如果是給她老公、孩子或者家人購買時，她可能會毫不猶豫地掏錢。

快樂加大法：

在追求快樂和逃避痛苦的這兩種行為活動中，請記住兩點：

1、痛苦的力量比快樂的力量大并相差四倍以上。

2、你有沒有借用給第三者的好處來達(dá)成交易的。

整個賣貨過程，其實是一種，放大快樂，加大痛苦點，麻痹痛苦的過程。

朋友圈成交公式：成交=1個快樂 1個痛苦點—2個痛苦

快樂是什么，簡單點說就是產(chǎn)品能帶來的好處，也就是能給顧客帶來什么快樂與利益，能幫她減少或避免什么麻煩與痛苦點。

痛苦點是指顧客最需要解決的剛需需求。比如痛經(jīng)、有痘痘等2個痛苦。

第五招：減小2個痛苦

第一個痛苦點，購物風(fēng)險。

一個壓根和你不熟悉的人，要花幾百元買你一盒面膜，人家會想，我買了以后，萬一不像你說的那樣，是一個次品，質(zhì)量不夠好，萬一我買了你把我忽悠了，怎么辦？

或者說你產(chǎn)品太扯了，你是吹牛的，我不是太信任你，這些對意向顧客來說都是一種風(fēng)險，并且是一種對未來的風(fēng)險。也就是對你 這個人對你的產(chǎn)品沒有那么放心，解決這個對未來風(fēng)險的是零風(fēng)險承諾。

微商零風(fēng)險承諾6大玩法：

1、不滿意退款，寄回產(chǎn)品，顧客承擔(dān)郵費；

2、不滿意退款，商家承擔(dān)郵費；

3、不滿意x天內(nèi)退款，郵費我們承擔(dān)。最常見的做法；

4、不滿意x天內(nèi)無條件退款，不需要說明原因，郵費我們承擔(dān)。

5、x天內(nèi)無條件退款，不需寄回產(chǎn)品。 無條件退款，可保留產(chǎn)品，同時我們贈送禮品。零風(fēng)險承諾。

6、客戶見證?？蛻糇钫鎸嵉姆答佊肋h(yuǎn)是促進(jìn)轉(zhuǎn)化最有殺傷力的廣告

第二個痛苦：付款。剛才已經(jīng)講過。

 三：關(guān)于微商賣貨的問題總結(jié)

1、朋友圈分享什么最好？

首先，你要定位你的朋友圈

你的朋友圈是招代理、還是零售零售版的朋友圈主要分享，首先大家要明白，微信是個分享生活的地方。

微信，是一種生活方式！生活分享即營銷，營銷的是好友的心，是信任，要讓好友知道自己是一個真實存在的人，有生活、有性格、有價值。當(dāng)好友看不出營銷的痕跡就把咱們的商品購買了，這種營銷結(jié)果才是微商人需要的。

1、自我展示照片。

2、分享有趣人、事或熱門事件。

3、分享親情、友情、男女關(guān)系、愛情、婚姻、婆媳等生活內(nèi)容。

A.寫自己。通過生活的一些事情表述自己的一些觀點或者一些經(jīng)歷，叫別人清晰的認(rèn)識你；

B..寫孩子。通過和孩子的溝通，證明自己是一個靠譜的媽媽或爸爸；

C.寫老公。通過寫關(guān)于老公的一些話語，展示自己對于他的一些感謝；

D.寫公婆。通過寫婆媳的故事，證明你是一個什么樣的孝順、婆媳關(guān)系處理得心應(yīng)手的人。

2、朋友圈如何互動。

通過發(fā)布咨詢、求助、征求意見、猜題、紅包游戲等信息，讓好友參與進(jìn)來。

實戰(zhàn)案例：考考你！哈佛畢業(yè)的都答錯了這道題…… 1＝4；2＝8；3＝24；4＝?

4、極致的反饋（客戶見證）

5、客戶擔(dān)心什么你就發(fā)什么，比如客戶擔(dān)心你的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，你就多發(fā)反饋；比如客戶擔(dān)心你這個產(chǎn)品的品牌度不夠，你就多發(fā)一些相關(guān)的品牌報道。

6、達(dá)人形象（專業(yè)形象）

 
3、 如果咨詢的人就很少,怎么辦?

銷售額= 好友數(shù)x轉(zhuǎn)化率x客單價;流量重不重要，看看這個就知道。朋友圈打造的再好，天天和幾百個好友死磕互動，有卵用？先加5000個以上好友再去討論賺錢的事才是正道！

你們才幾百個好友，我來跟你們算一算，1、其中一部分人已經(jīng)屏蔽你，因為你是微商； 2、由于朋友圈信息流顯示規(guī)則，你發(fā)的文案有一部分人，也看不到

有的人幾天才翻一次朋友圈4、你的產(chǎn)品根本沒有吸引力。

這樣通過一算，你300個好友還有幾個想買你的產(chǎn)品，或者說只有那么一二個買的你產(chǎn)品，所以說沒人問你的產(chǎn)品是很正常的。

現(xiàn)在加好友有多少好方法？

關(guān)于加好友的方法，這個需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，但可以給大家一個方向?qū)Υ蠖鄶?shù)微商來說立竿見影的加粉方法僅有5種（按難易先后排序）：

1、朋友圈送禮品裂變好友；
2、混群；3、地推；4、微博、5、講課。

而其他加粉方法對微商來說，聽起來挺有用也很有道理，然并卵！為啥？執(zhí)行起來困難重重，效率低下，最終因精力、經(jīng)驗有限，淺嘗則止，無疾而終。

大家只要把第一種加粉的方法學(xué)會，就可以了，其他的可以先不用學(xué)。因為第一種，基本上100個微商做100個微商都會有用，其它的方法操作起來都比較復(fù)雜。

3、如果果第一次客戶由于價格的問題，沒成交，接下來要怎么做，怎么進(jìn)行轉(zhuǎn)化？

首先，這樣沒有成交比率多大

解決方案：

1、報價高于實際價格，預(yù)留浮動空間

2、不要過早的退讓

3、退讓不宜一次到位，每次小不退讓：顧客要的不是便宜，而是討價還價中的征服感。策略：報價適當(dāng)虛高預(yù)留讓價空間、小步退讓，這是第一種解決方案。

4、第二種解決方案，顧客要的不是便宜，而是感覺占了便宜。策略：代金券、小禮品，買二送一等，你們可以在實際賣貨中運用這兩個策略。

 5、朋友圈微商比較多，如何成交呢，微商是財富，我天天都盼著微商

6、顧客聊天很舒服 談產(chǎn)品 會嫌貴 怎么破 

嫌貴才是買貨人，我賣的是解決方案不是產(chǎn)品

4、朋友圈又如何引流呢？
一天加粉500個爆機案例深度分解（案例、魚餌、話術(shù)、設(shè)計思路）

我們一般把粉絲或者把要吸引的粉絲比作魚，而粉絲所處的朋友圈、QQ群、論壇等 比作魚塘。吸粉的方式有兩大模式，一種是主動抓魚；另外一種是被動釣魚，也就是通過朋友圈做活動。

一般把我們的贈品比作魚餌，魚餌設(shè)計法則。在釣魚的時候，你可能關(guān)心的是如何把魚釣到或者如何快速地把魚釣到，但是你知道魚在想什么嗎？魚在想如何不被你釣到，或者是如果在吃到魚餌之后如何快速脫身？

魚餌設(shè)計的技巧：

1、跟主題保持相關(guān)。

比如說你是賣女性產(chǎn)品的，那么贈送的產(chǎn)品一定是跟女性相關(guān)的，比如你是賣軟件的，你就不要贈送實物。

2、最好是零成本。

零成本產(chǎn)品就是虛擬產(chǎn)品，比如我們的電影、比如內(nèi)部試聽課等。。。

3、可見價值很高。

就是贈送的價值一定要高，在顧客心目中價值比較高的產(chǎn)品。

你選擇贈品的話，一定是選擇用戶喜歡的，而不是簡單地送你自己的產(chǎn)品或者送你自己賣不出去的產(chǎn)品，這樣吸引不到粉絲。

4、塑造魚餌價值。

比如淘寶店的：明星同款，就是塑造魚餌價值。

5、活動真實性塑造

很多微商在這方面失敗了，因為活動真實性塑造不夠，有一些是騙人的，很多人不相信了，所以活動的真實性塑造也很重要，最直接的辦法是直播你的活動過程，包括多少人加你，你的發(fā)貨圖、分組等等。

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