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不要好口才 只求說明白
據(jù)美國一家研究所做的一項調(diào)查顯示，有80%以上的企業(yè)管理者經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨：員工語言表達能力每況愈下！主要表現(xiàn)在兩個方面：
向領(lǐng)導(dǎo)匯報時表述不清；
與同事溝通出現(xiàn)語言障礙。
3月3日 績效落地學(xué)院創(chuàng)始人 江政 老師在周四有課會員群專門就一問題進行了分享；
江政老師在企業(yè)內(nèi)部做培訓(xùn)管理和人才發(fā)展工作十余年，實踐經(jīng)驗豐富。著有《場域的力量》一書。
配圖來自電影《The Devil Wears Prada》
以下為 周四有課 學(xué)員與江政老師問答實錄，發(fā)給大家一起學(xué)習(xí) ：
1.江老師，您好！在工作匯報時中一遇到領(lǐng)導(dǎo)打斷，就會很緊張。怎么辦？ 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)打斷就很緊張的問題，我剛才課程當中多次有提到哈，緊張是正常的，說明你還不夠腰桿兒硬的去做匯報，呵呵。要想腰桿兒硬，就得抓好你的匯報邏輯。無論是POP還是WWHC還是精準的電梯匯報（這個電梯匯報的模型也可以用于面對面的正式匯報上），你自己要清楚接下來講什么。2.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒后，如何進行下面的匯報？ 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒后，接下來怎么匯報的問題，要看他怒的是什么。如果是別的事兒，靜一下，你可以說“那我接下來繼續(xù)？”。如果是你的事兒，你可以說“這個問題我確實忽略了，我接下來會做一些工作”，然后，要把匯報來回到你的主線上。別忘了你這次匯報的目標是什么（匯報禁忌里第一條就是沒期待的產(chǎn)出）。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣，不代表你的匯報就不用繼續(xù)了。當然，前提是你的匯報邏輯是經(jīng)過訓(xùn)練的正確邏輯。3.在與總經(jīng)理溝通時，怎樣巧妙委婉的道出你與自己上級的矛盾（工作上的分歧，實則我的很多想法和觀點很好，但卻被上司主管pass掉而夭折），讓總經(jīng)理覺得你不是在和他告狀只是在就事論事？怎樣找突破口？ 關(guān)于在總經(jīng)理面前陳述自己和上級的分歧問題，這個問題問的很好很細致，謝謝你的坦誠。這個問題更多的還是溝通技術(shù)上的問題，尤其是人際溝通。跟我們今晚講的匯報還不是一個事兒，不過你這個案例，我真實在我的客戶中遇到過，當時用的解決方法是3F溝通，效果奇佳。如果有機會，我會在有課開一次微課，專門分享“3F溝通（即：fact、feel、focus）”。4.在匯報完畢后，過后回顧時覺得對匯報的內(nèi)容有遺漏怎么辦？ 關(guān)于匯報之后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有遺漏的問題，首先我們盡量做到不遺漏哈，今晚的內(nèi)容，應(yīng)該會對我們做匯報的準備有幫助，避免遺漏。其次，如果這個遺漏真實發(fā)生了，也不用慌。如果你的匯報目的已經(jīng)達到，這個遺漏，你可以遺忘。如果你的這個遺漏會影響你的匯報目標的達成，甚至對匯報效果產(chǎn)生了影響，完全沒關(guān)系，可以以郵件的形式、微信的形式、電話的形式做補充。我的建議：基本上這種遺漏都不是啥太大的問題，可以忽略，別糾結(jié)了。5.公司是股東制，如何在2位老板面前匯報工作呢？ 關(guān)于在兩位老板面前匯報工作的問題，我課上也提到了對董事會、對高管層等等這種一對多的匯報，實際上思路是一樣的，適用我們今晚分享的內(nèi)容。6.江老師您好，感謝你精彩的講課。我有一問題，當你意識到某領(lǐng)導(dǎo)的某決定的實施，會給公司帶來不良影響，便建議領(lǐng)導(dǎo)改變決定，但領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，結(jié)果造成不良影響，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)批評你。你該怎么做合適？ 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)決策失誤后又批評你的問題，這個也不是今晚匯報的問題，也是人際溝通的問題，如果有可能，我們在“3F溝通（即：fact、feel、focus）”課上看看能不能幫你解決。7.在匯報中被領(lǐng)導(dǎo)粗暴的干涉，領(lǐng)導(dǎo)思路和想法與自己的想法差距很大，并且他打斷匯報時闡述的想法使我自己的后面匯報無法進行了，我該怎么辦？ 我看很多人提到關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)粗暴干涉匯報的問題，一方面是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的問題，還有一方面可能是你匯報的邏輯組織的問題。如果今晚的內(nèi)容你照做了，他還是粗暴的打斷你的匯報，我有個妙招給你：匯報之前，把匯報材料先發(fā)給他看，如果他沒時間看，用一頁紙呈現(xiàn)給他，如果還沒時間看，還記得剛才我們講過“60字”么？編一條不超過60字的微信給他，他認可了你的思路，匯報過程中粗暴打斷你的可能性就小很多了。8.進行年終總結(jié)匯報時，有的同事會事無巨細地羅列自己的工作內(nèi)容，但其實工作任務(wù)很簡單，領(lǐng)導(dǎo)反而會覺得他的工作任務(wù)很多很辛苦；而精簡匯報工作的同事反而會被領(lǐng)導(dǎo)忽視，如何更好地進行此種工作匯報？ 關(guān)于年終總結(jié)的工作匯報，這個你想做出不同來，就得體現(xiàn)工作的價值，需要你提煉。把瑣碎工作提煉到某個具有價值的工作方向上。如果你不屑于列清單，那你就要價值上站到制高點上。我之前做管理工作的時候用過一個小妙招，也可以分享給你：你可以列日常工作清單，但是，我有重點工作要求，請你在寫的時候把你的這些日常工作都是支撐哪個重點工作的寫清楚。否則，就是無意義的工作。 9.匯報過程中，如果對老板提出的問題或下一步的方案沒有徹底的理解，該怎么進行詢問，直到能聽懂？ 匯報過程中，如果沒聽懂上級的下一步行動，這個必須要在現(xiàn)場就確認清楚。好的辦法就是：你直接跟上級說，我來理解一下，你看看是不是這個意思……直到他覺得你倆說的是一個意思了為止。10.在總經(jīng)理問到我的下級的表現(xiàn)時，我怎樣巧妙地向他說我的一名手下，其實能力很強、業(yè)績出眾，可以幫助團隊取得成效，但那名手下有時就是依仗自己業(yè)務(wù)能力強太不把上司放眼內(nèi)，就是太個人主義了。因為如直講的話，就表示的自己業(yè)務(wù)水平方向確實不如手下，而且也表明自己對的手下管理得不夠好。 建議你不要說。自己的下屬自己去搞定，不要在自己的上級面前去說，無論是以什么形式。如果說了，會顯得你管理失控。實際上，你的下屬，你的事兒。
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