“脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)有了！”發(fā)脾氣是本能，控制脾氣是看你的...！說(shuō)的太好了，每個(gè)人都該看看！

有了脾氣，就沒(méi)了福氣

另外，職場(chǎng)溝通中，我們必須學(xué)習(xí)‘情緒忍受力’和‘挫折容忍力’，因?yàn)?，‘脾氣?lái)了，福氣就沒(méi)有了’。

在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)‘先處理心情、再處理事情’，免得事情愈弄愈糟糕。

發(fā)脾氣是本能，控制它是看你的‘本領(lǐng)’！

在職場(chǎng)工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶(hù)，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的‘人際溝通’。

然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的‘自我溝通’。

強(qiáng)勢(shì)的建議，反而是種攻擊

有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺(jué)地用一些否定式’、‘命令式’或‘上對(duì)下’的說(shuō)話方式。

舉個(gè)例子：

1.‘你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說(shuō)?！?/p>

2.‘唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦?！?/p>

3.‘你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)...’

一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡‘被批評(píng)、被否定’。

但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺(jué)地流露出‘自我中心主義’和‘優(yōu)越感’，覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。

可是，有句話這么說(shuō)：

‘強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊’。

有時(shí)即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但若講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。

所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆：“你知道嗎？其實(shí)，我滿(mǎn)贊同你的想法，但我很不喜歡你‘講話的口氣’。”“其實(shí)，我滿(mǎn)同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你‘講話的態(tài)度’?！?/p>

想溝通要先打開(kāi)“心”

有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：“我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊?！钡绻覀兊拈T(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的’，又有什么用呢？

因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受，畢竟每個(gè)人都有‘自我尊嚴(yán)感的需求’，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。

所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到‘異中求同、圓融溝通’，‘有話照說(shuō)，但口氣要委婉許多’。

說(shuō)出來(lái)的話，很難再抹除！

中國(guó)人造字很有意思，想想‘我’這個(gè)字，是由‘手’和‘戈’組合而成的。‘我’字，竟然就是“每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器”。

所以每個(gè)人都常做“自我防衛(wèi)”來(lái)保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想。善用‘同理心’，也學(xué)習(xí)控制自己的‘舌頭’。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話。

因此，我們必須學(xué)習(xí)，‘不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)’，絕對(duì)不要‘逞口舌之快’而后悔，因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有‘橡皮擦’或是‘立可白’的，很難之后再抹去它！