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在職場(chǎng)工作中，「溝通」是一件很重要的事，不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶(hù)，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折，這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的『自我溝通』。 有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺(jué)地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對(duì)下』的說(shuō)話(huà)方式， 例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話(huà)不能這麼說(shuō)』，或是『唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽(tīng)……』一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡『被批評(píng)、被否定』。 但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺(jué)地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』，覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。 可是，有句話(huà)說(shuō)：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊』 有時(shí)，即使我們說(shuō)話(huà)的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話(huà)的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…你知道嗎？ 其實(shí)，我滿(mǎn)贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話(huà)的口氣』 其實(shí)，我滿(mǎn)同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你『講話(huà)的態(tài)度』 有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)： 『我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊』 可是，如果『我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的』，又有什麼用呢？ 因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受，畢竟每個(gè)人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』， 每個(gè)人都希望被肯定、被讚美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視 所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』， 『有話(huà)照說(shuō)，但口氣要委婉許多』。 中國(guó)人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是『手』和『戈』，「我」字竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來(lái)保護(hù)自己。 但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的『舌頭』，『在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話(huà)；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話(huà)』。 因此，我們必須學(xué)習(xí)『不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)』，絕對(duì)不要『逞口舌之快』而后悔。 因?yàn)檎f(shuō)話(huà)是沒(méi)有『橡皮擦』、沒(méi)有『立可白』的，不能再把話(huà)擦掉呀。 另外，職場(chǎng)溝通中，我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』； 因?yàn)椋浩鈦?lái)了，福氣就沒(méi)有了』 在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。 |
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