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先處理心情，再處理事情—學(xué)習(xí)做更好的溝通 先處理心情，再處理事情 有時(shí)我溝通時(shí)，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式，例如：『你錯(cuò)了錯(cuò)了話不能這么說』或是『唉呀，跟你說過多少次了這樣做不行啦！怎么那么笨，跟你講你都不聽…』- 一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』，但是有時(shí)我言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』，覺得自己都是對的他人都是錯(cuò)的可是有句話說：『強(qiáng)勢的建議，一種攻擊?！? 有時(shí)，即使我說話的動(dòng)身點(diǎn)是良善的好意的但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我心中會有一種慨嘆…- 知道嗎？其實(shí)，滿贊同你想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』，其實(shí)，滿同意你見解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』。- 有時(shí)，會說：『我這個(gè)人很理性，看，門都是開的大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通?。 ? 可是如果『我門是開的心卻是關(guān)的』，又有什么用呢？- 因此，溝通時(shí)，必需注意到對方的感受。終究每個(gè)人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。- 所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多?！? 中國人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，哪兩個(gè)字的組合呢？『手』和『戈』。- 『我』字，竟然就是『每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器』，所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己。- 但是溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在他人的立場來想。- 善用『同理心』，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，『在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話?！? 因此，必需學(xué)習(xí)『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要『逞口舌之快』而后悔，因?yàn)檎f話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的不能再把話擦掉。- 另外，人際溝通中，必需學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因?yàn)?，『脾氣來了福氣就沒有了』- 碰到棘手的問題時(shí)，必需先靜下來、勿沖動(dòng)行事。也學(xué)習(xí)『先處理心情，再處置事情』，免得事情愈弄愈糟糕。- 有句話說：『生命的長度，上天所給予的但生命的寬度，卻掌握在自己的手中』。確，雖然不能控制生命的『長度』，但我可以控制生命的『寬度』。- 都可以在生活之中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義。 |
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