處理與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則與策略

聶世軍

不僅古代，包括現(xiàn)在，由于領(lǐng)導(dǎo)角色的授予都是以任命制為主，領(lǐng)導(dǎo)角色的職務(wù)的提升都是由上一級組織和領(lǐng)導(dǎo)決定的，集中地體現(xiàn)為主要領(lǐng)導(dǎo)尤其是一把手掌握了領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的授予權(quán)。在這種背景下，無論是奉行任人唯賢的干部路線，還是奉行任人唯親的用人標準，領(lǐng)導(dǎo)角色的成長從根本上取決于上級領(lǐng)導(dǎo)的識拔。盡管現(xiàn)在在用人上更加強調(diào)群眾公認，不斷擴大用民主的方式選人的進程，但領(lǐng)導(dǎo)的印象和評價對干部的成長仍然起著關(guān)鍵的作用。因此，處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)角色順利成長的前提性條件。我國是一個官本位的國度，從古到今揣摩和探究所謂關(guān)系學(xué)、登龍術(shù)乃至升官厚黑學(xué)的大有其人，甚至可以說無官會忽略這個問題，而且有些人總結(jié)的所謂秘訣確實惟妙惟肖、令人擊節(jié)贊嘆，也確實有不少人靠著這些秘訣的導(dǎo)引左右逢源、飛黃騰達。但是，從最終的結(jié)果看，不是所有信奉這些秘訣的人都能獲得成功，包括那些對關(guān)系學(xué)運用得爐火純青的人、曾大獲成功的人，往往持續(xù)輝煌的少、善終者少，不少人甚至得不償失、身敗名裂，所謂機關(guān)算盡太聰明，反誤了卿青性命，不少人面對無常的命運、官運慨嘆“謀事在人，成事在天”。事實上，這些關(guān)系學(xué)、登龍術(shù)、厚黑學(xué)等并不是概括得不精辟，在現(xiàn)實中不管用，而是說領(lǐng)導(dǎo)的類型具有無窮多樣的豐富性，處理與每一個具體的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，自然就沒有普遍“真理”。但是，在現(xiàn)實的用人背景下，人們對所謂關(guān)系學(xué)的關(guān)注、揣摩和運用自然是不會停止的，而且這種探究也不是毫無意義的，尤其需要有一種健康的心態(tài)和正確的導(dǎo)向，見仁見智，以保持領(lǐng)導(dǎo)組織的和諧與領(lǐng)導(dǎo)體系的高效運作。

一、分清領(lǐng)導(dǎo)類型，確立處世原則

準確地給自己的領(lǐng)導(dǎo)分類是困難的，但依據(jù)德才、心胸和領(lǐng)導(dǎo)者控制權(quán)力的方式等緯度以及表現(xiàn)程度，領(lǐng)導(dǎo)類型大致可分為以下六種，并相應(yīng)探討下級的行為準則。

從德才的緯度分，領(lǐng)導(dǎo)可分為卓越型、常態(tài)型和利祿型。卓越型領(lǐng)導(dǎo)是較為理想的，但可遇而不可求。他們不僅有堅定的信仰，顧全大局，品質(zhì)高尚，開拓進取精神強，凡事都能率先垂范，而且能力卓越，成就斐然，下屬對其有一種高山仰止的感覺。這種領(lǐng)導(dǎo)雖然不是完美無缺的，但卻令人肅然起敬。他們不僅在下屬面前具有很高的威信，而且在領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員中也擁有很高的威望。由于其品行、見識和才略都明顯地高于其他人員，不論其作風(fēng)是屬于民主型、開明型還是專制型，其態(tài)度和意見往往都會自然地成為整個群體的共識和行動。這種領(lǐng)導(dǎo)的最大缺點是他的缺點比其他人都小，在某種程度上說其他人都很難以取代他，起碼是沒有像他做得那樣出色和投入。即使群體內(nèi)有不同意見，但因為在認識層次和群體認同上都與其存在明顯差距，不足與其形成爭鳴和抗衡的態(tài)勢，客觀上也抑制了單位內(nèi)的不同意見。處理與這種領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)注意三個問題：一是本色做人、盡心做事，不必刻意地考慮處理彼此關(guān)系的技巧。因為在這樣的領(lǐng)導(dǎo)面前，一切伎倆都很難瞞過他那洞微燭隱的眼睛，刻意的巴結(jié)討好往往會適得其反。自己所應(yīng)做的就是保持對單位全局的忠誠和對本職工作的盡職盡責，概而言之，忠誠就是最大的智慧。就如同孫悟空，注定翻不出如來佛的手掌心，索性一心一意地隨其指到哪里就打到哪里，最終必然能成正果。二是信中存疑，力求多保持幾分自己的個性和獨立思考。這種領(lǐng)導(dǎo)有很強的感召力和難以抗拒的同化力，從經(jīng)驗來講他們往往每次都是對的，這很容易使人自覺不自覺地放棄自己的思考，認為再思考也是多余，故只管執(zhí)行效率更高，也更省事。但是，這樣做很可能會造成嚴重后果，領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，過去的正確不能預(yù)示著現(xiàn)在和將來的正確。凡事不加思考，就可能促成和助長領(lǐng)導(dǎo)的失誤，既是對領(lǐng)導(dǎo)不負責，也是對自己不負責，因為自身與領(lǐng)導(dǎo)在總體利益上是一致的。如果真的能在某個時刻或在某件事情上能幫助或提醒領(lǐng)導(dǎo)避免某種失誤，那么沒有什么能比這種方式更能增進與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系了。再者，惺惺相惜，越是高明的領(lǐng)導(dǎo)，越是欣賞有頭腦和有個性的下屬，保持獨立的思考和個性，即使達不到領(lǐng)導(dǎo)那樣高的認識水平，也容易使自己不斷得到提高，便于領(lǐng)導(dǎo)在蕓蕓眾生中認識和關(guān)注自己。三是敢于表達自己特殊的利益需要，但不提過分的要求。高明的領(lǐng)導(dǎo)往往也是公道的領(lǐng)導(dǎo)，但是即使領(lǐng)導(dǎo)能明察秋毫，也有他注意不到的角落。尤其是自己特殊的心理和利益需要，如果自己不提，就容易被忽略。許多部屬都會有這樣的認識，即領(lǐng)導(dǎo)對自己已經(jīng)很關(guān)心了，再去因自己的事去打擾他，于心不安。事實上越是關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)越是時刻在尋找關(guān)心人的機會，只要你不失時機地向領(lǐng)導(dǎo)提出自己合情合理、恰如其分的要求，領(lǐng)導(dǎo)不僅不會生厭，還會因多了一份交往的緣分而更加關(guān)注和重視你。

常態(tài)型領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)從總體上講符合特定時期對領(lǐng)導(dǎo)的基本的德才要求，在大節(jié)上對主流的政治意識形態(tài)有較為深刻的認同和忠誠，對領(lǐng)導(dǎo)的職責有很強的敬業(yè)意識和踐履行動。但是，他們有很強的世俗的一面，即官心較重，官氣較濃，也心安理得地享受一些領(lǐng)導(dǎo)的特權(quán)，德才方面也會有這樣或那樣的一些比較明顯的不足，在利欲上有較強的私利私欲，很在乎利益上的得失，在人際關(guān)系上很在乎別人的態(tài)度和恭敬程度，甚至很在乎禮節(jié)上的往來，存有一定的潛意識的交易心態(tài)和行為?？傊@樣的領(lǐng)導(dǎo)既是好人，也是俗人，非常講求世故人情。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)相處，既難也易，難就是需要特別講究方法；易就是如果抱著無所謂的態(tài)度，本色做人，盡責做事，不著意拉近彼此的關(guān)系，也會相安無事，領(lǐng)導(dǎo)也不會有意地給你小鞋穿。因為這樣的領(lǐng)導(dǎo)畢竟不是“壞人”。但是，如果講究一些方法，適度恰當?shù)乇硎疽恍┯H近感、忠誠感，領(lǐng)導(dǎo)會變得更好，會對你的成長傾入更多的熱心和有力的幫助。具體來講，應(yīng)注意三個問題：一是完成好本職工作，不捅婁子，讓其省心。這樣的領(lǐng)導(dǎo)對工作看得比較重，頭腦很清楚，評價人盡管有較為主觀的一面，但是主要還是看工作做得怎樣，因為他們的晉升，很大程度上就是靠工作比較出色而獲得的。如果分內(nèi)工作干不好，總是出岔子、捅婁子，讓領(lǐng)導(dǎo)煩心費力，即使其他方面再善于取悅領(lǐng)導(dǎo)，也很難獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評。二是展露一技之長，能者多勞，讓期傾心。這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往都是有專長的人，在某些方面也都有顯著的成績，并且也常常為此自得。由于這種心理，他們通常容易賞識那些有專長、工作上能做出特殊成績的人。如果這些專長與其相近，那么就更容易拉近彼此間的心理距離，他們會更樂于當伯樂，主動調(diào)教你這匹千里馬。這樣的領(lǐng)導(dǎo)都有起碼的公道感，一般不會有意埋沒人才和苛刻那些做出過突出貢獻的人。三是主動加強與領(lǐng)導(dǎo)交往，善意而得體地表達對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，讓其舒心。常態(tài)型領(lǐng)導(dǎo)也是具有諸多人的弱點的人，他們的好惡感通常比較強，對部屬也因種種原因表現(xiàn)出遠近親疏。他們在體味和享受為官的感覺的時候，誰能增強和豐富他的這種感覺，他對誰自然也就更具有好感，并會在工作中予以更多的關(guān)照和提攜。作為下屬，要與這樣的領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，就要時時處處表現(xiàn)得謹慎、恭敬，知好知歹，盡量避免違拗領(lǐng)導(dǎo)的心意。如果有不同意見，要盡量以合適的方式在合適的場合與時機提出來，讓其真心接受。這種領(lǐng)導(dǎo)不是那種貪得無厭、擅權(quán)徇私的人，但他們也很看重禮數(shù)，比如適時的問候、經(jīng)常性的工作匯報、節(jié)慶的的走動、遇到特定事情時的主動幫忙或探望。對于這些，他們看重的往往不是禮和利，而是情和心，即下屬是否真的把他們當做領(lǐng)導(dǎo)，是否真心的維護和關(guān)心他們。與這種領(lǐng)導(dǎo)相處，是不是會“來事”很關(guān)鍵，但是如果完全搞阿諛、收買那一套，這種領(lǐng)導(dǎo)往往也能看透和看不起，因為他們還不是昏聵貪婪的一群官痞，他們很樂意別人的親近，但會很清醒地甚至本能地拒斥腐蝕，因此作為下屬不可心起邪念，追求非分之想而聰明反被聰明誤。

利祿型領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)實中也占相當大的比例。他們從骨子把領(lǐng)導(dǎo)職位當做實現(xiàn)個人功名利祿的工具，政治意識形態(tài)非常淡漠，對為官原則和工作職責抱著實用主義的態(tài)度，一切為著牟利，一切為著升官，升官是為了撈取更多的實惠。他們對待下屬也有著很深的工具意識，對下屬的使用往往以利劃線，存在典型的利害交換行為。這樣的領(lǐng)導(dǎo)大多都很有能力，但心術(shù)不正，對待下屬顯失公道，總是蓄意地培植私黨，為達成個人目的千方百計地控制權(quán)力。他們用人的惟一標準就是看下屬是否聽話、是否死心塌地地圍著他的指揮棒轉(zhuǎn)，是否善于投其所好。一般而言，有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，不僅是組織的災(zāi)難，而且是正直的下屬的災(zāi)難。但是，在目前的領(lǐng)導(dǎo)體制背景下，也有其深厚的生存土壤，很多時候是避不開的。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)打交道，要注意三點。一是敬而遠之，不要期望得到其重用。這樣的領(lǐng)導(dǎo)在位時因善于欺上瞞下，往往炙手可熱，甚至獲得升遷的比例比較大。但是，由于他們往往處心積慮地謀取個人私利，偏離組織的政治航向和群體的根本利益，而且如飛蛾撲火般有進無退，不管最后得到多少，很可能會招致組織的清洗和群體的唾棄，因而最終是沒有好下場的。如果追隨這樣的領(lǐng)導(dǎo)，鞍前馬后地效力，甚至為虎作倀，雖可的一時的榮耀，但一旦這樣的領(lǐng)導(dǎo)失勢倒臺，自己必然地會隨之成為殉葬品。即使這樣的領(lǐng)導(dǎo)能一直保持榮祿，因其廣有劣跡，追隨于他也會遭時人的詬病，得不償失。明智之舉就是與此保持距離，打消那種想成為其心腹的念頭，潔身自好，而不可同流合污。二是巧于應(yīng)付其不正確指令和不正當?shù)囊?，一般不要觸怒他。這樣的領(lǐng)導(dǎo)都是控制力極強的領(lǐng)導(dǎo)，通常對下屬實施順我則昌、逆我則亡那一套，作為其下屬，常常面臨順從即可能與其同流合污、逆其則可能受其打擊報復(fù)的兩難境地。兩害相權(quán)取其輕，在行為上可采取折中的方式，即寧可失寵、不可失身，對其不正當?shù)闹噶羁蓪ふ铱烧f出口、能拿得上臺面的理由加以推脫搪塞，盡量不直接加以拒絕，這樣雖使其不快，但尚不至于引起其盛怒。切不可為討其歡心，不遺余力地追隨其干違逆天理人情和違法亂紀之事。三是注意尋找后路，有機會就一走了之。這樣的領(lǐng)導(dǎo)如同一座遲早要噴發(fā)的活火山，作為他的下屬除了注意保持距離，以免灼傷之外，最安全的行為就是找到合適的機會調(diào)離，以徹底解除隱患，但這不是每一位下屬都能做到的。不過，在這方面多留意，并潛心地創(chuàng)造條件仍不失為上策。

從對權(quán)力的控制力度分，領(lǐng)導(dǎo)一般可分為民主型、開明型和極權(quán)型三種類型。由于我國傳統(tǒng)的政治思想、政治制度缺乏民主的思維和規(guī)范，民主型領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)實中缺少完全意義上的經(jīng)典標本，屬于隨著政治文明的進步逐步塑造的領(lǐng)導(dǎo)類型。民主型領(lǐng)導(dǎo)并不是不主張控制權(quán)力，而是在控權(quán)上更注重以民主授權(quán)、民主決策為實質(zhì)的運權(quán)合法性，從內(nèi)心深處和用權(quán)價值上尊重用權(quán)的民主程序。民主型領(lǐng)導(dǎo)不是一種個體行為，體制和制度行為。在這種體制和制度背景下，無論領(lǐng)導(dǎo)的德才如何，他都必須依照憲法和法律以及權(quán)力運作的系統(tǒng)程序來運作權(quán)力，否則不僅寸步難行，而且必將被依法剝奪所賦予的權(quán)力。與民主型領(lǐng)導(dǎo)相處，應(yīng)堅持三條原則：一是依法盡責。在民主的體制和氛圍下，與領(lǐng)導(dǎo)相處一般而言沒有過多不可捉摸的潛規(guī)則，心理壓力較小。上下級關(guān)系以及職責權(quán)限都有明確的規(guī)定，只要依法履職盡責，就可維護與上級關(guān)系的根本。如果有過于緊密的交往和相關(guān)的利害度，反而可能影響相互履行工作職責，增大做人成本，影響行為的公正性。從某種程度上講，民主體制下的上下級關(guān)系是排斥現(xiàn)有官場意義的官場關(guān)系學(xué)的。二是恪守原則。民主型領(lǐng)導(dǎo)是民主型制度所塑造的，從本質(zhì)上講不是領(lǐng)導(dǎo)賜予了民主。也就是說，在堅持民主方面，領(lǐng)導(dǎo)并不見得就是典范，他為了控權(quán)或為了實現(xiàn)自己意志的需要，具有內(nèi)在的違反民主規(guī)則的沖動，去攫取法外之權(quán)，包括收攏部屬所正當擁有的權(quán)力。這一點是符合權(quán)力的本性和領(lǐng)導(dǎo)的本性的，因為民主的體制和程序就是為了限制領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力的。因此，在上下級的權(quán)責之爭上，下屬一定要堅持原則，寸步不讓。這樣做既是維護民主體制和程序的嚴肅性與價值，也是對自己和領(lǐng)導(dǎo)負責，因為放棄了原則，首先是自己失職，其次助長了領(lǐng)導(dǎo)的過錯，使自己和領(lǐng)導(dǎo)都失去了法律的有效保護，而堅持原則則穩(wěn)固了依法保護自身正當權(quán)益的根基。三是注意溝通，力求與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧的關(guān)系。與民主型領(lǐng)導(dǎo)相處，根本的是講職責和原則，但并不排斥個人友誼。由于民主型的上下級關(guān)系更依賴于上下級之間的經(jīng)常性有效互動，就需要下屬更善于與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，互通信息，商討對策，化解分歧，彼此尊重和相融。如果再以一種和諧的關(guān)系為紐帶，就可以減少誤會和摩擦，提高工作效率，而且可以增強各自的心理愉悅度，增進身心健康。因此，與民主型領(lǐng)導(dǎo)相處，下屬要從有利于工作和人性友善的雙重角度積極地增進與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，尊重領(lǐng)導(dǎo)的地位、職權(quán)、人格、個性，積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)特殊的工作方式。

開明型領(lǐng)導(dǎo)屬于集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的一種，一方面他有控權(quán)的強烈愿望和高明的控權(quán)手腕，重權(quán)在握，大權(quán)獨攬，另一方面，他對權(quán)力的運用有精明的盤算，善于通過合理的授權(quán)，有效地發(fā)揮權(quán)力的功能，做到小權(quán)分散，對權(quán)力的控放具有很強的分寸感和較高的藝術(shù)。與這類領(lǐng)導(dǎo)相處要注意三個問題：一是大膽?yīng)毩⑿惺构ぷ髀殭?quán)，工作目標至上。這類領(lǐng)導(dǎo)一般都能進行合理的工作分工，用人所長，用人比較放心放手，只關(guān)注工作結(jié)果，不太重視工作的細節(jié)和過程，認為那是下屬分內(nèi)的事。作為下屬，要突出地表現(xiàn)出拿得起放得下、能夠獨當一面的氣勢和能力，圍繞工作目標放手行使工作職權(quán)，創(chuàng)造性地解決工作難題，不要事事請示，顯得黏糊而讓領(lǐng)導(dǎo)心煩，還可能令其認為你不能擔當大任。這樣的領(lǐng)導(dǎo)精明干練，他欣賞的也是具有這種風(fēng)格的下屬。只要你能干凈利落地完成工作任務(wù)，用事實表明你的工作不僅效率高，而且在質(zhì)量上也屬于“免檢產(chǎn)品”，那么他就會對你格外地倚重，多一分關(guān)愛，并創(chuàng)造條件賦予你更大的職權(quán)。二是直言無隱，多發(fā)表有見地的建設(shè)性意見。這種領(lǐng)導(dǎo)都是有遠大抱負的，腦子里時時都在謀劃著宏偉的工作目標，因而特別渴望下屬中能有遠見卓識者。如果你確有過人之見，不妨和盤托出，只要與領(lǐng)導(dǎo)的志向與見識契合，或者能令其稱奇，就容易得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，為建立良好的關(guān)系奠定堅實的基礎(chǔ)。三是樹立誠信形象，不搞小動作。這種領(lǐng)導(dǎo)尤其不能容忍耍小聰明、敷衍工作者，他會將這種行為視為對組織和對他自己背叛的行為，一旦下屬在他心中形成這樣的印象，要想再獲取信任就很難了。面對開明型領(lǐng)導(dǎo)，樹立坦誠可靠的形象非常重要，即使能力弱一點，只要對工作盡心盡責，對領(lǐng)導(dǎo)對組織表現(xiàn)出強烈的責任心，領(lǐng)導(dǎo)還是能夠包容的。情理之中的要求，開明型領(lǐng)導(dǎo)一般都會考慮到，這也正是他們的專長和特點。如果領(lǐng)導(dǎo)考慮不到，只要提出來，他一般都會同意。追求自身利益，切忌用欺瞞的手段，因為開明型領(lǐng)導(dǎo)眼里揉不進沙子，一些小花招能瞞得過一時，但遲早會被識破，并會徹底敗壞在領(lǐng)導(dǎo)心里的形象。

極權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)指那些具有近乎癲狂的權(quán)力欲望并且不擇手段地擴張和追求權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)。在現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)體制和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往容易成批地被復(fù)制出來，而且還往往被視為有能力和魄力的領(lǐng)導(dǎo)。他們在意識里沒有明確的或法定地權(quán)力疆界，行為極具侵略性，不僅向上擴權(quán)、向同級侵權(quán)，更是經(jīng)常性得包攬下級的權(quán)力。追求權(quán)力的目的除了邀功、追名、逐利外，這也成了他們的一種無意識的心理和行為習(xí)慣。他們追求的當領(lǐng)導(dǎo)的最佳境界就是一手遮天，處處顯示領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，什么事都是由自己說了算，插手一切事務(wù)，似乎什么事離了他們都不行，在功勞薄上什么功勞都有他們的份。在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，如果心理和行為上不能很好地適應(yīng)，就會給人一種暗無天日、令人窒息的感覺。不幸的是，這樣的領(lǐng)導(dǎo)還特別容易得勢，想逃脫他們另尋理想的領(lǐng)導(dǎo)還真很難。因此，謀求適應(yīng)之道是一個現(xiàn)實的選擇。首先，要有過硬的兩下子。這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往聰明過人、巧舌如簧、精力旺盛、意志力很強，有不達目的誓不罷休的韌勁，甚至表現(xiàn)得死磨硬纏。他們也確實都有兩下子，并因此而牛氣十足、驕橫跋扈，下級是他們揮灑權(quán)力快感的最佳對象。如果誰在工作上出現(xiàn)了什么紕漏，或在能力上有什么不足，他們會如嗜血的蚊蟲一樣不失時機地飛過來，或者劈頭蓋臉地批一頓，或者痛心疾首、苦口婆心地說教半天。這還不算，他們還會時不時地把你叫過去，反反復(fù)復(fù)地批評說教，讓你的心情永遠也好不起來。要想心里清凈，最好的辦法就是長記性，不在同一個地方被絆倒第二次，努力提高自身勝任工作的能力，并且確實有兩手別人不及最好是這樣的所不具有的真本事，盡量把工作做得挑不出毛病，那么他們沒法把你當做顯擺的目標，也只好作罷。其次，適時地賣一下乖，滿足其膨脹的權(quán)力欲與虛榮心。領(lǐng)受工作的時候，可夸贊一下他的指示的高明；匯報工作的時候，要著意強調(diào)一下取得的成績與他恰當?shù)闹笇?dǎo)有關(guān)；工作過程中，要抽時間多向其請示，自己也可獲得一些時間休息，也可防止其到現(xiàn)場添亂。通過主動給他制造一些顯示領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的機會，也就減少了他借機生事的空子，既保證工作的正常程序，也使自己的耳朵清凈、心里干凈。再次，偶爾露崢嶸，在有充分把握的情況下不妨頂他一下。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)相處，總的來說要表現(xiàn)得服從性強一些。但是，如果他們做得明顯過分，有時近乎荒唐時，就應(yīng)該把握有理有利有力有節(jié)的原則，似乎無意地沖撞他一下，讓他自己感到所做所為失言失態(tài)，無話可說。但是，也要注意給其留一點面子，不至于過于難堪、下不了臺。否則，他會在以后蓄意地把你當做攻擊的靶子，給你制造麻煩。

二、克服同上級交往的不良心態(tài)，采取適當?shù)男袨椴┺姆绞?/span>

由于上級對下級的才能發(fā)揮、待遇高低、職位升遷等切身利益起著至為關(guān)鍵的作用，加上社會上存在的用人不正之風(fēng)對對人們的思想造成的沖擊，無論是一般工作人員，還是擔任一定職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)干部，莫不對如何處理同上級的關(guān)系感到思想包袱很重，疑慮重重。在這種背景下，下級在處理同上級的關(guān)系時，往往容易衍生出不良的心態(tài)，從而誘發(fā)出不良的行為，人為地增大了人際關(guān)系的難度，降低了工作效率，并敗壞了社會風(fēng)氣。

這些不良心態(tài)的典型表現(xiàn)有三：一是欺上心態(tài)，即惟利是圖，也以同樣的心理猜度領(lǐng)導(dǎo)或投領(lǐng)導(dǎo)所好，在不擇手段地趨奉上級、竊取其信任和權(quán)力的背后，是對上級的極度蔑視；二是過分的敬畏心態(tài)，即對個人利益患得患失，思想上承受不起上下級權(quán)力落差所帶來的心理壓力，導(dǎo)致在行為上沒有自己的主見和獨立人格，不敢堅持原則，時時處處都是一個對領(lǐng)導(dǎo)唯唯諾諾、乞求恩典的角色；三是故作清高的心態(tài)，即帶著很深的偏見看待上級，認為其不可能對自己出以公心，自己靠本事吃飯，大事不出格，也無求于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也奈何自己不得，因而對上級、對工作都采取一種無所謂的態(tài)度，并常常把不對上級交流、不同上級合作的行為當做“高風(fēng)亮節(jié)”來炫耀，其中不乏風(fēng)涼話和怪話，很容易打擊別人的積極性，渙散單位的士氣。

這些不良心態(tài)從主觀上講，是一個思想意識不純和方法不當?shù)膯栴}。若加以克服，需注意以下問題：

一是端正動機，調(diào)整期望值。產(chǎn)生不良心態(tài)的一個重要原因，往往是作為下級的不能正確對待工作和職責，過于計較自己的名利得失。他們往往期望自己時刻成為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點，期望自己的見解、主張都會被領(lǐng)導(dǎo)重視和采納，期望在崗位安排、職務(wù)晉升、改善生活待遇等方面都有優(yōu)先權(quán)。同時，對領(lǐng)導(dǎo)的能力、品格、工作方式等因素存有近乎完美的要求，不切實際的想法太多，有非分之心和茍且之心，也特別容易產(chǎn)生失落感，增大了上下級之間形成隔閡與沖突的可能性。有鑒于此，下級要多幾分平常心來看待上下級關(guān)系，多幾分平常心來看待自己的作用和利益需求；在思想上要牢固樹立服從大局、服從組織、服從工作需要的意識，對待切身利益問題要看得客觀和全面一些，也看得淡一些；凡事多將心比心，努力摒棄非分之想，不圖僥幸、不存詐心，力戒茍且之行。做到了心里無“小”，眼前就自然路寬，處理同上級的關(guān)系就少了障礙和顧慮，交往時也容易做到輕松自如。尤其對那些有欺上心態(tài)的人來講，不擇手段地誘哄領(lǐng)導(dǎo)上當、拉領(lǐng)導(dǎo)下水所追求的，不過是一些眼前的實惠和一己私利，不僅品格卑下，而且一旦過了頭，不僅貽害事業(yè)、誤了領(lǐng)導(dǎo)，最終也會害了自己，實際上非常可憐。

二是工作上自勉，人品上自重。上下極關(guān)系首先是一種工作關(guān)系，下級對上級的欺、怯、避，在很大程度上緣于自身素質(zhì)、完成工作職責的狀況同上級的要求有差距，或者對上級的人品、工作取向及處理某些事情的意圖存有誤解。因此，一旦與上級的關(guān)系有不順、不通、不悅的表現(xiàn)，下級不要先忙于宣泄不滿情緒、指責上級，而應(yīng)反思和檢查自己在能力、品格、完成工作任務(wù)的質(zhì)量上是否存在不足，從而勉力工作，加強修養(yǎng)，做到工作上無愧于心，品格上無愧于人，奠定一種同上級平等交往的現(xiàn)實基礎(chǔ)。如果自身工作不稱職，能力和品行有明顯缺陷，或自己的認識存有片面性，就很難強求上級尊重和欣賞自己，從而進一步強化自己的不良心態(tài)，使上下級關(guān)系的裂痕愈難彌合。

三是注意交往頻率，保持主動交往態(tài)勢。領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)劃和程序是可以公開的，但其籌謀的過程卻不可能完全透明。由于領(lǐng)導(dǎo)者籌謀的內(nèi)容和結(jié)果同下級的切身利益密切相關(guān)，下級沒有不高度關(guān)注和不作種種揣度的。如果相互之間缺少必要的溝通和相互理解，致使上級的決定同下級的期待相差太遠，那么下級的心理是難以平衡的。為了消除交往不夠和相互理解不夠而造成的不良心態(tài)，下級應(yīng)注意同上級保持適當頻率的接觸，即不有意回避，不盲目猜度，而要選擇適當?shù)膱龊虾蜁r機向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的疑問，陳述自己的見解和體會，既盡可能深地理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又盡可能多地讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己。在上下級的交往上，上級固然要謙虛、平易，下級也要注意保持主動交往的態(tài)勢。道理很簡單，下級通常面對的只是幾個上級，而上級則要面對多的多的下級。因此，上級要經(jīng)常地了解每一個下級的思想狀況是很不現(xiàn)實的。再說下級有什么思想問題或見解，主動地與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通或討論，這既是一種權(quán)利，也是一種責任。需要強調(diào)的是，下級以主動的態(tài)度同上級進行交往，增進相互理解，增強合作意識，這同阿諛討好領(lǐng)導(dǎo)是風(fēng)馬牛不相及的事，各種思想顧慮和清高的心態(tài)都應(yīng)拋棄。

四是避免激烈沖突，言行不逾禮。上下級關(guān)系是以工作為核心形成和發(fā)展著的，工作思路、工作方法及對工作績效的評價不同，隨時都有可能誘發(fā)上下級之間的分歧和矛盾。這是正常的，很難完全避免。建立持久而健康的上下級關(guān)系，實際上是一個不斷淡化和化解矛盾的過程。如果對這些矛盾處置不當，導(dǎo)致更大范圍和更深層次的沖突，就會給彼此的心理加深不協(xié)調(diào)的印記，進而造成心理偏見和心理定勢，不利于對其他問題達成共識和日后良好關(guān)系的形成。對此問題，上下級都要有清醒的認識和理智的判斷，注意不把話說絕，不把事弄僵，要特別注意控制情緒。尤其對于下級來說，對于工作上的分歧，既要在思想上消化保持同領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)討論的余地，更要在行動上按上級的決定執(zhí)行，特別要防止以過激的言行傷害領(lǐng)導(dǎo)的自尊心和面子。因為，當你意識到需要受到尊重時，那么上級更需要尊重和維護面子，這是其履行組織的只能所決定的。下級這樣做不僅是一種禮節(jié)，也是一種覺、悟修養(yǎng)和紀律。因而，對待同上級的分歧與矛盾，講得通的要盡量講，講不通的要暫時擱置起來，既講理又講禮，留待以后尋找更好的途徑加以解決。

五是原則問題上不賣弄乖巧，善于抵制某些上級的不端行為。如果純屬對工作的認識差異或個人意氣之爭，上下級之間通過相互溝通和調(diào)整各自的心理行為，一般都能消除彼此的心理隔閡，達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。問題在于，如果某些上級要通過下級做一些明顯違反原則的事，作為下級應(yīng)該怎么辦。除少數(shù)人認為可以拿原則作交易來迎合上級，自己也乘積撈一把外，大部分同志都會深感棘手，在黨性、良智和個人利害得失之間頗費思量。對一位作風(fēng)正派的同志來講，毫無疑問應(yīng)該不記個人得失，勇于抵制上級的不端行為，使上下級關(guān)系建立在健康、正當?shù)姆秶鷥?nèi)，不賣弄乖巧，不做順水人情。但在實踐上也應(yīng)講究抵制的策略，那就是善于借鐘馗打鬼，能推則推，能拖則拖，最后不了了之。因為某些上級交辦的這類事都是害怕公論的，只要下級善于從其他領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)規(guī)定中找到不能辦或緩辦的理由，交辦者也不敢明目張膽地強加于人。這樣做，既堅持了原則，也最低限度地維護了上下級關(guān)系，不得已時還是可行的。當然，自己也要有心理準備和勇氣承受為此受到的冷落甚至排擠。

六是原諒自己，也體諒和相信領(lǐng)導(dǎo)。由于上下級關(guān)系總是同利益、認識、情感等因素交織在一起，無論怎樣重視溝通和忍讓，不愉快的事總會不斷發(fā)生。從下級一方講，不要把不愉快事情的消極影響看得太重。只要自己的初衷是為了干好工作，內(nèi)心對領(lǐng)導(dǎo)是尊重的，沒有見不得人的圖謀，即使一時事辦得不妥、話表述不黨，以致引起上級的不愉快，要相信事久自然明，日久見人心，不必過于自責。再者，也要體諒領(lǐng)導(dǎo)，不以一時一事一句過頭話來評價領(lǐng)導(dǎo)，相信大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)還是能出以公心地對待下級的；不要動輒把上級的不當言行同其對自己的蓄意冷落、打擊、壓制聯(lián)系起來，不要自動地充當受害者的角色，人為地給自己背上沉重的思想包袱。

三、將提高素質(zhì)作為根本，不斷增強自身的效用值

處理同上級的關(guān)系，不僅是一個技巧的問題，從根本上講是一種素質(zhì)和效用的交換關(guān)系問題，即下級的素質(zhì)高低以及對領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)工作目標的價值和貢獻率的大小。人際關(guān)系技巧是一個永無窮盡的問題，如同一個迷宮，一旦走進去，就會中了魔障，很容易迷失自己。反之，不把它看得過于神秘，也就見怪不怪，其怪自敗。說到底，人際關(guān)系技巧只是處理與上級關(guān)系的系數(shù)，盡管其有倍增效應(yīng)，但只有個人素質(zhì)這個基數(shù)是正數(shù)，它才有意義。如果基數(shù)為零甚至為負數(shù)，那么，無論如何講究人際關(guān)系技巧，也很難處理好與上級的關(guān)系。從這個角度講，提高自身素質(zhì)、增大價值效用，是處理好與上級關(guān)系的根本。為此，下級需要注意以下問題。

一是不斷增進和強化新的知識技能，保持自身的稀缺度。一般而言，領(lǐng)導(dǎo)都有職業(yè)人格，在感情趨向上會潛意識地同自己的職責、工作目標、領(lǐng)導(dǎo)意圖結(jié)合起來。表現(xiàn)在同下級的關(guān)系上，領(lǐng)導(dǎo)會很自然地親近那些知識豐富、能力比較強的下屬，因為這些下屬對于實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標具有更大的價值。作為下屬，要想與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，得到賞識和器重，必須具有比一般同事更為有用的知識和更為突出的才干。其中，擁有的知識和才干愈是其他人所不具有的，意味著稀缺性就愈強，領(lǐng)導(dǎo)就更可能愈加倚重，因為很少有更為合適的人加以替代。但是，由于領(lǐng)導(dǎo)的目標會不斷變化，自己的知識和能力也會隨之變得過時、老化，曾經(jīng)稀缺的知識和技能也可能更多的人都以掌握，如果不加以及時更新，自己在領(lǐng)導(dǎo)那里的價值就會降低，自己同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就自然地變得疏遠，更適合新的領(lǐng)導(dǎo)目標的人就可能輕易地取代自己。而且這不是領(lǐng)導(dǎo)薄情，而是領(lǐng)導(dǎo)局勢和工作的客觀需要使然。因此，要保持與領(lǐng)導(dǎo)的良好關(guān)系，就要有前瞻意識，未雨綢繆，不斷地、及時地進行新知識、新技能的學(xué)習(xí)和積累，始終在知識與技能方面保持一定的稀缺度，造成一種領(lǐng)導(dǎo)無論工作目標怎樣變化都離不開自己的情勢，為處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系奠定一個良好的基礎(chǔ)條件。

二是不斷地建立新功，保持自身的效用度。即使是正常、健康的上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間也存在著某種客觀而公平的交易，即下屬以立功的形式來表達對領(lǐng)導(dǎo)的擁護、敬重，領(lǐng)導(dǎo)以授職、獎勵、關(guān)愛、示好等來表達對下屬功勞的回報。立功的下屬更容易得到領(lǐng)導(dǎo)的好感，更容易與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)一般不會虧待功勞卓著的下屬，這既是人之常情常理，也是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬服從自己的領(lǐng)導(dǎo)目標的一種工作藝術(shù)，否則就會失去公論和權(quán)威。但是，以功取得領(lǐng)導(dǎo)的好感和賞識不是一個一勞永逸的過程，而是一個永無止境的過程，過去的功勞只能說明過去，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)進行了酬勞。如果不能再立新功，領(lǐng)導(dǎo)即使再念舊情，天長日久，隨著你的效用值愈來愈小，直至為零，領(lǐng)導(dǎo)在心底也很難保持與你的感情熱度。因此，下屬立了功，不能居功自傲，而是要冷靜地想一想自己還能在多長的時段和多大的空間再立新功。只有持久地保持對領(lǐng)導(dǎo)目標的效用值，那么建立與維護與領(lǐng)導(dǎo)的良好關(guān)系才能有有力的保障。

三是主動調(diào)整自身的行為方式，保持與上級的適應(yīng)度。人的個性是千差萬別的，且每一種個性都有其特定的個性排斥類型和傾向類型。如果個性相斥的人在相處，相互都會在心理上產(chǎn)生很別扭和不自在的感覺，這種感覺會影響相互的客觀評價和認同，會阻礙相互之間進行深入的感情與信息交流和形成親密的關(guān)系。在這一點上，領(lǐng)導(dǎo)盡管理智一些、克制力強一些，但也不可能完全超越人的心理規(guī)律。從現(xiàn)實中觀察，愈是級別高的領(lǐng)導(dǎo)，愈是權(quán)威高的領(lǐng)導(dǎo)，愈是成就卓越的領(lǐng)導(dǎo)，他們的心理傾向也就愈明顯，盡管他們給人的外在表現(xiàn)是那么的平易近人、和藹可親。如個性曠達、豪放的領(lǐng)導(dǎo)，可能不拘小節(jié)，不泥于機械的條條框框，辦事如同做詩，揮灑自如，對那些言行謹慎、循規(guī)蹈矩、按部就班、講究禮儀細節(jié)的下屬，可能看起來不怎么順眼，用起來不怎么順手，會從心里認為他們?nèi)鄙賱?chuàng)造精神和開拓勇氣，不堪擔當大任；反之，也有不少領(lǐng)導(dǎo)舉輕若重，嚴謹細致，慮事周密，講究章法，對任何舉措尤其是重大的行動必須做到胸有成竹，不主張冒險，對那些拼勁足、創(chuàng)意強、有大刀闊斧辦事作風(fēng)的下屬，往往心存戒心，擔心他們粗疏毛糙，說話做事沒譜，成事不足、敗事有余 。如果這樣的下屬真的在工作上出現(xiàn)過類似錯誤，那么領(lǐng)導(dǎo)的這種印象就很難消除，這樣的下屬也就很難再取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。在處理上下級關(guān)系中，盡管領(lǐng)導(dǎo)與下屬都有一個相互適應(yīng)的問題，但從現(xiàn)實和常情上講，下屬更應(yīng)主動地適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的個性。從現(xiàn)實性上講，下屬的個性處在形成的過程中，可塑性也更大一些。要求下屬主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的個性，不是要求下屬都成為變色龍，缺乏個性，而是著眼于實際工作需要，盡量抑制自己個性中令領(lǐng)導(dǎo)特別不適應(yīng)、不愉快、不能接受的個性因素，以求與領(lǐng)導(dǎo)相處減少個性障礙。

四是充分展示自己的獨特風(fēng)格，增強領(lǐng)導(dǎo)賞識的閃光度。影響上下級關(guān)系的因素紛繁復(fù)雜，有些甚至不可捉摸。每個人都有自己的總體風(fēng)格，只要細分，總能發(fā)現(xiàn)一個人與其他人的不同。但是，從實際中看，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的交往頻率并不是很高。尤其是一些大單位，普通下屬很難進入高層領(lǐng)導(dǎo)的視野。如果下屬在總體風(fēng)格上與別人區(qū)分度很小，那么即使有機會與領(lǐng)導(dǎo)交往，也很難給領(lǐng)導(dǎo)留下很深的印象。如同公司老總到車間視察，盡管成百上千的工人都能進入他的視野，但由于大家都身著同樣的服裝，做著近乎同樣的流水線作業(yè)，即使你身在其中干得多么盡心和出色，也得不到領(lǐng)導(dǎo)的特別識拔。因此，要與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，就要力求表現(xiàn)得與眾不同，形成自身獨特的風(fēng)格。要力求使自己能力上更強，工作上更出色，言行上更有感染力，思想上更有創(chuàng)意，性格上更有幽默感，行事方式上更富有故事性，成為一個有趣的人，有故事的人，有好的人緣和口碑的人。這樣，領(lǐng)導(dǎo)未見其人已聞其名，由于好奇心驅(qū)使，就會主動地創(chuàng)設(shè)與你交往的機會，也容易在例行工作接觸中對你格外關(guān)注，為建立良好的相互關(guān)系打下現(xiàn)實的心理基礎(chǔ)。

（作者系領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)雜志社副總編、編審）

該文摘自于作者的專著《領(lǐng)導(dǎo)成長論》一書