怎么獲取到訪客戶的電話號碼？如何選擇最合適的時間給客戶打電話？用什么開場白和語氣，在30秒內(nèi)打動客戶？這些實戰(zhàn)技巧，一般人我還不告訴他。一、如何向客戶索要電話

1.讓客戶一坐下就填寫電話

大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，就不太愿意很快的再站起來。所以，客戶剛一坐下，銷售顧問就應(yīng)該立馬遞上名片，并向?qū)Ψ剿饕蚰贸霰砀駥⒙?lián)系電話記下。

表格上一定要有一長串電話號碼，這樣會帶來兩個心理暗示：一是其他客戶都留下電話號碼了，看來我也應(yīng)該留下，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號碼，給他一個感覺，如果不填寫電話號碼，就沒有機會往下洽談。

2.利用再次與客戶交換名片之際索取

在客戶剛進案場的時候，銷售顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在案場走動參觀的過程中，客戶很有可能把名片弄丟。如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問應(yīng)該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧。”

3.當客戶做出承諾時采用激將法

當客戶為了探知價格優(yōu)惠信息而向銷售顧問做出購買承諾時，銷售顧問應(yīng)該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎?”客戶為了證明自己說的話算數(shù)，就會很肯定的回答。此時，銷售顧問可以說：“既然那么肯定，那就先留個電話號碼吧~”激將法，往往很有效。

4.利用優(yōu)惠政策，以退為進

當客戶詢問有沒有價格優(yōu)惠政策時，銷售顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時間才會有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號碼，以便及時通知到位。

價格談判到一定程度時，如果客戶要求銷售顧問去找經(jīng)理申請一下，銷售顧問可以耍一個花招，對客戶說：“先生，如果我去找經(jīng)理申請價格優(yōu)惠，您必須提供自己真實的電話號碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會發(fā)一條短信到您手機,讓您確認的，如果沒有收到您的確認短信，他是不會同意的?！边@時候客戶只能提供真實的電話號碼，銷售顧問立馬當著客戶的面把手機號碼輸入到自己手機，撥通一下確認一遍。

5.先套近乎，名正言順要電話

在和客戶拉家常時，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時，直接對客戶說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，以后多來往，互相留個電話，以后常聯(lián)系?！蹦贸鲎约旱氖謾C，做出要輸入電話號碼的動作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。

6.用抽獎?wù)T導(dǎo)客戶留電話

給客戶介紹完項目之后，告知客戶，店面正在搞一個有獎抽獎活動，抽獎依據(jù)是把填寫有客戶的真實電話號碼和姓名的小票放進抽獎箱去抽獎，于是拿出小票讓客戶填寫?？蛻粢贿吿顚?，銷售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認電話號碼真實有效。客戶為了獲得抽獎機會，也會提供真實的個人電話號碼。

店面有時會搞一些來店有禮活動，在客戶領(lǐng)取禮品時，要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號碼。二、如何選擇打電話的最佳時間

要到電話號碼后，銷售顧問需要選擇最合適的回訪時間，比如在與客戶初次接觸時就詢問下客戶最佳、最方便的聯(lián)系時間，或者首先聯(lián)系客戶的助理或?qū)Ψ角芭_人員，了解客戶今天或近日的行程安排。

現(xiàn)實中，銷售顧問很難獲取客戶的合適時間，一是出于隱私，二是有時客戶自己也不確定自己的行程安排，那么可參考以下這份時間表。

1.星期二到星期四最合適

星期一，客戶肯定會有很多事情要處理，聯(lián)系業(yè)務(wù)盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午會比較好。

星期二到星期四是正常的工作時間，最適合進行電話業(yè)務(wù)，電話業(yè)務(wù)人員應(yīng)該充分利用好這三天。

如果星期五打過去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個星期我們再聯(lián)系吧”!這一天可以進行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。

2.每天10-11點，15-18點的時段最好

早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到電話也無暇顧及，這段時間可以拿來做一些準備工作。

10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應(yīng)該是電話行銷的最佳時段。

11:30～14:00是午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關(guān)的人擋了，你想換個人嘗試一下，那么最好在12:30以后。

14:00～15:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關(guān)的事情倒是可行。

15:00～18:00，努力地打電話吧，這段時間是創(chuàng)造佳績的最好時間。在這個時間段，建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。

3.不同職業(yè)客戶的最佳時段

（1）財務(wù)從業(yè)者：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

（2）醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

（3）銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。

（4）行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。

（5）股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。

（6）銀行業(yè)：早上10：00前或下午4：00后。

（7）公務(wù)員：工作時間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。

（8）藝術(shù)家：早上或中午前。

（9）醫(yī)藥行業(yè)：下午13：00到15：00.

（10）餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進餐的時候，最好是下午15：00到16：00.

（11）律師：早上10：00前或下午4：00后。

（12）教師：下午4：00后，放學(xué)時。

（13）零售商：避免周末或周一，最好是下午14：00到15：00.

（14）工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

（15）家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.

（16）報社編輯記者：最好在下午3：00以后。

（17）企業(yè)主：最好在下午13：00到15：00。三、如何在30秒內(nèi)打動客戶

給客戶打電話時一定要在30秒內(nèi)打動客戶，首句是讓客戶產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵點，是重中之重，一定要簡潔、有力、有吸引力。

1、說好開場白

利用低價誘惑。以數(shù)字的形式，如低總價、低首付等吸引價格敏感客戶的關(guān)注，比如：您好，請問是劉先生嗎？我這里是**樓盤的，有個好消息告訴您，最近我們推出了購房一萬抵五萬的優(yōu)惠活動，耽誤您兩分鐘的時間給您介紹一下！

利用從眾心理。比如：您好，劉先生，我是**樓盤的小王，上次和您一起來的李先生已經(jīng)認購了，您要不要再過來看一下?

利用他人引薦。比如：劉先生，您好，我是**樓盤的小王，您的好友介紹我聯(lián)系您的，您是想買**樓盤的房子嗎？

利用免費抽獎。比如：您好，請問是劉先生嗎？我這里是**樓盤的，我們樓盤將在本周日舉辦免費抽獎活動，更有機會獲取IPHONE大獎，您是否有興趣？

2、增強聲音感染力

有人做過統(tǒng)計，在打電話成功的因素中，大概有45%是跟內(nèi)容相關(guān)，而剩下的55%與聲音相關(guān)。在打電話中可以從這幾方面來增強：

音調(diào)要做到抑揚頓挫，富于變化，不要太機械化。重要的詞句上要用重音，比如“特價”、“日期”，要用重音強調(diào)。

語速太快容易造成客戶聽不清楚，一般情況下，保持在2-3字/秒比較合適，重要的詞句上適當放緩速度。當然能根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速，這樣效果更好。

語氣要平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。

音量大小可根據(jù)客戶的反應(yīng)或所處的環(huán)境來進行調(diào)整，如對方聽不清，或所在地方比較嘈雜，可適當提高音量。