匯編 | 培訓(xùn)經(jīng)理指南小二 丁游

參考資料 | 《GE的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》 劉亦飛

一說(shuō)到GE，許多人想到的是前CEO杰克韋爾奇，說(shuō)到杰克韋爾奇一定會(huì)提到克勞頓村。杰克韋爾奇在其自傳中將克勞頓村稱為GE最重要的工廠以及新思想的傳播者?？藙陬D村曾經(jīng)是GE早期管理變革的策源地。

在1950年前后，數(shù)以千計(jì)的GE管理人員被教導(dǎo)要控制他們自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，要對(duì)盈利和虧損負(fù)責(zé)，克勞頓村主要承擔(dān)職業(yè)培訓(xùn)，但在杰克韋爾奇看來(lái)，克勞頓村應(yīng)該是一個(gè)在交互式的開放環(huán)境中傳播思想的地方，可以成為打破等級(jí)制度的最理想的場(chǎng)所。它應(yīng)該集中于領(lǐng)導(dǎo)人才的開發(fā)，成為一個(gè)可以觸摸到公司最優(yōu)秀人員的頭腦和心靈的地方，成為在改革過程中聚合公司力量的精神紐帶。于是，在杰克韋爾奇的打磨之下，克勞頓村逐漸形成了GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的層級(jí)培訓(xùn)體系。

有木有很高大上的趕腳！

克勞頓村的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)全球享譽(yù)盛名，歸結(jié)于GE開發(fā)的一套最完善的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)體系，GE各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)均圍繞一個(gè)框架，進(jìn)行多種選擇。

首先是課程體系，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目均圍繞GE的價(jià)值觀與領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)開展課程設(shè)置。其次是每一門課程均針對(duì)不同的業(yè)務(wù)范疇、所需技能和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征而開設(shè)，每一門課程都提供理論、思想和實(shí)踐方案用以培訓(xùn)高潛力人群。再次，所有領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目都關(guān)注實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)，特別是高層的BMC和EDC項(xiàng)目，均圍繞一個(gè)實(shí)際案例討論解決方案。

在GE，領(lǐng)導(dǎo)人員有五個(gè)發(fā)展階段，在每一個(gè)發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目總是能為GE各層級(jí)管理者提供助推力。這五個(gè)階段如下圖所示：

每一層的培訓(xùn)項(xiàng)目由來(lái)自不同層級(jí)的管理者參加，但又不固定地由某一層級(jí)管理者參加。從下圖中可以看出，每一項(xiàng)目參與者可能來(lái)自兩個(gè)或三個(gè)管理層級(jí)。較低層級(jí)的培訓(xùn)項(xiàng)目每個(gè)為期一周，參加成員需要遞交申請(qǐng)培訓(xùn)報(bào)告，并由其直接領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門批準(zhǔn)。4、5、6層的培訓(xùn)項(xiàng)目每個(gè)為期三周，參加資格要經(jīng)過正式的提名程序。如，最頂層的EDC項(xiàng)目由董事長(zhǎng)直接提名。每年約有7000人獲得參與下圖所示的培訓(xùn)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，而可以參加這些培訓(xùn)的人員在GE有16.6萬(wàn)人之多。

說(shuō)到GE的領(lǐng)導(dǎo)力課程，不得不提經(jīng)理培訓(xùn)課程（MDC）、商業(yè)管理課程（BMC）和高級(jí)管理培訓(xùn)課程（EDC），它們是GE最負(fù)盛名也最成熟的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，它們開始于1973年，并由于前任CEO杰克韋爾奇的高度參與，而發(fā)展成熟?，F(xiàn)在，它們已成為GE領(lǐng)導(dǎo)力層級(jí)培訓(xùn)的核心。

MDC項(xiàng)目年度參與人數(shù)約750人，分為10個(gè)班級(jí)實(shí)施。MDC項(xiàng)目設(shè)計(jì)目的是主動(dòng)參與實(shí)踐并解決問題以及更加深入了解GE。學(xué)習(xí)范圍包括GE公司的戰(zhàn)略與措施、全球化、財(cái)務(wù)、GE領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系培養(yǎng)、構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)、價(jià)值觀與增長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)以及關(guān)于職業(yè)的深入思考與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。

BMC項(xiàng)目年度參與人數(shù)約150人，分為3個(gè)班實(shí)施。BMC項(xiàng)目設(shè)計(jì)目的是著眼于GE現(xiàn)實(shí)問題，尋找新的工具和解決方法，力爭(zhēng)降低執(zhí)行成本。學(xué)習(xí)范圍包括關(guān)注外部的領(lǐng)導(dǎo)者、內(nèi)部執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者、通過項(xiàng)目進(jìn)行商業(yè)分析、具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目、壓縮式學(xué)習(xí)、根據(jù)有限數(shù)據(jù)做出決策、領(lǐng)導(dǎo)力總體評(píng)估、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與環(huán)球旅行。每一期BMC項(xiàng)目都會(huì)討論一個(gè)經(jīng)董事長(zhǎng)認(rèn)可的主題，針對(duì)需要變革的事情如何推行到每一個(gè)業(yè)務(wù)部門，學(xué)員展開討論并形成可執(zhí)行的措施。

EDC項(xiàng)目年度參與人數(shù)約40人，由一個(gè)班實(shí)施。EDC項(xiàng)目設(shè)計(jì)目的在于通過外部標(biāo)桿管理進(jìn)行泛文化課題研究，采用新的方法，不斷開拓視野，掌握GE的創(chuàng)新之源。學(xué)習(xí)范圍包括關(guān)注外部的領(lǐng)導(dǎo)者、內(nèi)部執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者、項(xiàng)目分析、研究外部公司流程、全球商業(yè)環(huán)境、文化探討、環(huán)球旅行、增長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)價(jià)。EDC每次針對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)部門的一個(gè)最難問題展開討論，并尋求對(duì)策。

我們來(lái)看看業(yè)務(wù)管理課程（BMC）是如何做的！

業(yè)務(wù)管理課程(Business Management Course)是GE克勞頓村采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法后推出的經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目的方法論影響了GE其他項(xiàng)目的運(yùn)作方式，也影響了世界上其他企業(yè)大學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)過程的操作方式。

該課程最初推出時(shí)，為時(shí)4周，對(duì)象是高潛力和高水平的中層管理人員，課程聚焦于“開發(fā)市場(chǎng)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”和“建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)技能”兩個(gè)方面。

BMC行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心是將一個(gè)真實(shí)的跨職能部門業(yè)務(wù)問題與團(tuán)隊(duì)發(fā)展項(xiàng)目結(jié)合在一起。這已經(jīng)不是業(yè)務(wù)游戲和模擬，問題的情境是真實(shí)的，學(xué)習(xí)成果用于參與者工作實(shí)際的轉(zhuǎn)化率非常高。GE公司旨在將優(yōu)秀的智力投入到解決公司真實(shí)業(yè)務(wù)問題上。

行動(dòng)學(xué)習(xí)首先是要了解理論和概念，然后利用理論和概念模型去解決實(shí)際存在的問題。這在BMC課程的4個(gè)目標(biāo)上得到充分地反映。

• 目標(biāo)1：促使參與者學(xué)習(xí)、應(yīng)用業(yè)務(wù)概念和技能去解決GE存在的一些真實(shí)業(yè)務(wù)問題；

• 目標(biāo)2：對(duì)GE一些重要的業(yè)務(wù)問題解決提供幫助；

• 目標(biāo)3：幫助參與者發(fā)展用于領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效跨部門團(tuán)隊(duì)所需要的領(lǐng)導(dǎo)技能和團(tuán)隊(duì)技能；

• 目標(biāo)4：幫助參與者應(yīng)用新的業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)他們自己工作環(huán)境中的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃。

BMC的課程為期4周，在4周時(shí)間，課程如何安排呢？下面整理了一張課程表，方便大家理解：

對(duì)照上圖，我們來(lái)看看這些課程如何開展的。第1—2周為行動(dòng)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)。首先，來(lái)自商學(xué)院的講師提供一系列先進(jìn)的理論和方法，范圍包括戰(zhàn)略營(yíng)銷、財(cái)務(wù)規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)分析和組織變革等。第2周后半周開始，項(xiàng)目將集中于應(yīng)用學(xué)到的新知識(shí)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體經(jīng)驗(yàn)去處理GE真實(shí)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略問題。

參加者被分為6個(gè)組，每組5-6人。共有3個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目由2個(gè)組來(lái)完成，并且是獨(dú)立完成。這樣—方面會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)組之間的競(jìng)賽，另一方面對(duì)于業(yè)務(wù)部門可以同時(shí)取得解決一個(gè)問題的兩種不同的建議方案。

克勞頓村的工作人員與業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人一起選擇參訓(xùn)者要完成的項(xiàng)目。GE營(yíng)銷咨詢部(GE’s Corporate Marketing Consulting Services)會(huì)準(zhǔn)備一系列資料，包括嚴(yán)謹(jǐn)定義的問題描述、問題定義和背景資料。

用1-2天閱讀完項(xiàng)目資料后，團(tuán)隊(duì)要制定項(xiàng)目計(jì)劃，準(zhǔn)備訪談提綱等。

第3周，他們要旅行到業(yè)務(wù)問題所在的業(yè)務(wù)部門的總部，花整個(gè)一周時(shí)間開展調(diào)研和診斷。在這一周時(shí)間內(nèi)，項(xiàng)目組成員可以訪談所有關(guān)鍵的管理者，包括業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，可以自由查閱所有財(cái)務(wù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)，可以去現(xiàn)場(chǎng)與客戶直接交談。

第4周，項(xiàng)目組帶著他們的發(fā)現(xiàn)和建議書草案重新回到克勞頓村，先由外部顧問評(píng)審他們的建議草案，找出分析的差距。由于編制這些建議方案的目標(biāo)是實(shí)施這些方案，因此，顧問會(huì)與項(xiàng)目組一起保證陳述的方案不會(huì)遇到任何可能的障礙。

第4周的周二，每個(gè)組有90分鐘的時(shí)間陳述自己的建議方案，參加評(píng)審的有與該業(yè)務(wù)問題相關(guān)部門的高級(jí)經(jīng)理和公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的高級(jí)副總裁。數(shù)據(jù)顯示，有半數(shù)的方案得到了實(shí)施。