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人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人。得益于“培訓(xùn)部”與“職業(yè)發(fā)展中心”時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)積淀，新奧大學(xué)雖是新生卻毫不青澀，有效地將傳統(tǒng)路徑與新興技術(shù)方法進(jìn)行結(jié)合，擔(dān)當(dāng)著集團(tuán)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的能力引擎。 文 | 厲琨 本刊記者 來(lái)源 | 《培訓(xùn)》雜志2月刊 新奧集團(tuán)最初以城市燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)起家，發(fā)展至今形成了三大業(yè)務(wù)板塊——生態(tài)、生活、互聯(lián)網(wǎng)。 新奧集團(tuán)的三大業(yè)務(wù)板塊 生態(tài)板塊主要聚焦于能源領(lǐng)域，將更多地與技術(shù)結(jié)合，提供更多市場(chǎng)化的面向客戶(hù)需求的產(chǎn)品與服務(wù)，沿用“新奧”的主品牌； 生活板塊包括用戶(hù)的健康、文化、旅游等方面的服務(wù)，品牌為“新繹”； 在互聯(lián)網(wǎng)板塊，集團(tuán)通過(guò)新興的互聯(lián)網(wǎng)方式為用戶(hù)們提供更全面和完善的服務(wù)，以“新智”為品牌名。 新奧集團(tuán)希望三大板塊能夠同時(shí)發(fā)展，由傳統(tǒng)資源導(dǎo)向型的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為更偏重于技術(shù)引領(lǐng)型的方向。這對(duì)企業(yè)的員工能力和組織文化發(fā)展都提出了巨大挑戰(zhàn)，新奧大學(xué)也由此而生，成為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一環(huán)。從初期的培訓(xùn)部轉(zhuǎn)型為職業(yè)發(fā)展中心，再升級(jí)為如今的新奧大學(xué)，新奧集團(tuán)在人才培養(yǎng)方面的舉措愈發(fā)成熟全面，始終堅(jiān)守董事局主席王玉鎖先生早期提出的理念——“人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人”。 借領(lǐng)導(dǎo)力帶動(dòng)組織變革 2016年，新奧集團(tuán)憑借“集團(tuán)管理干部輪訓(xùn)”項(xiàng)目獲得了ATD變革領(lǐng)導(dǎo)力卓越實(shí)踐獎(jiǎng)，成為了第一家獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)。 該項(xiàng)目始于2013年，彼時(shí)，新奧開(kāi)始進(jìn)行組織變革轉(zhuǎn)型，提出希望全體干部都能夠很好地理解新的戰(zhàn)略方向，適應(yīng)并投入到變革當(dāng)中，起到帶動(dòng)和表率的作用。經(jīng)過(guò)調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于新奧的領(lǐng)導(dǎo)干部而言，最迫切要提升的一個(gè)素質(zhì)就是，能夠深入地理解戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型方向，并且以適當(dāng)?shù)男问剑ǘ莻鹘y(tǒng)的命令方式）向員工傳達(dá)，即領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需要有相應(yīng)的變化。 在轉(zhuǎn)型變革的背景下，學(xué)員必須參與其中才能看到并感受到變化帶來(lái)的不同?！?span>他們必須相信變化的方向和方式，以及看到自己做出不同領(lǐng)導(dǎo)力行為時(shí)真的會(huì)帶來(lái)不同的影響，才有可能進(jìn)行持續(xù)的改變。”新奧大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)饒曉蕓強(qiáng)調(diào)。 認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，新奧不再傳統(tǒng)地按照主題來(lái)請(qǐng)人講課，而是提供一套工具和方法，以終為始前置評(píng)估設(shè)計(jì)，嵌入新的適應(yīng)變革的領(lǐng)導(dǎo)力理念，請(qǐng)學(xué)員在課堂上進(jìn)行演練。基于實(shí)際的體驗(yàn)，學(xué)員回到工作中就可以運(yùn)用這樣一套方法，真正地執(zhí)行新戰(zhàn)略。 根據(jù)需求反思評(píng)估 以前，人們特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)轉(zhuǎn)化時(shí)，培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）和工作之間的區(qū)分很清晰；而今，隨著學(xué)習(xí)場(chǎng)景和工作場(chǎng)景的融合，其界限越來(lái)越模糊，員工可以是在工作中學(xué)習(xí)，也可以是在學(xué)習(xí)中工作。 “所以，我們需要從新的視角來(lái)看待這個(gè)情況?！别垥允|表示，“依據(jù)以終為始的想法，我希望提高學(xué)員的生產(chǎn)力，不僅學(xué)以致用也能用以致學(xué)。” “新奧集團(tuán)管理干部輪訓(xùn)”項(xiàng)目將柯氏四級(jí)評(píng)估細(xì)分為七級(jí)?！八募?jí)評(píng)估更像是一個(gè)概念，對(duì)于培訓(xùn)的產(chǎn)出可以有四個(gè)思考層級(jí)，但是具體到執(zhí)行的時(shí)候，可以將這些層級(jí)進(jìn)一步拆分?！别垥允|說(shuō)。 新奧大學(xué)的“七級(jí)評(píng)估” 拆分后，將能更明確、更具體地看到課堂上學(xué)員應(yīng)有的產(chǎn)出，同時(shí)觀(guān)察到課堂外學(xué)員的行為變化、對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響等，為學(xué)員的持續(xù)強(qiáng)化提供支持。這一過(guò)程中，新奧大學(xué)不僅是評(píng)估的角色，更是學(xué)習(xí)的推動(dòng)者，資源的提供者。 在新奧，轉(zhuǎn)化思維是反思、提升培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與評(píng)估的第一步。首先，培訓(xùn)不再僅指學(xué)員出現(xiàn)在課堂接受知識(shí)與信息；其次，秉持以終為始的原則，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)就明確對(duì)于結(jié)果的需求——“通過(guò)這樣的項(xiàng)目，希望看到學(xué)員產(chǎn)生怎樣的變化，如何驗(yàn)證發(fā)生了變化”。 LEAD模型 高效分解目標(biāo) 從項(xiàng)目實(shí)施來(lái)看，集團(tuán)的最高層到一線(xiàn)管理者都被納入了項(xiàng)目當(dāng)中，大約1700名管理干部被分為了四個(gè)層級(jí)，其依據(jù)并不完全是行政級(jí)別，而更看重業(yè)務(wù)類(lèi)別、在變革中扮演的角色類(lèi)別等因素。最上一層是變革的領(lǐng)導(dǎo)者（leaders），接下來(lái)是變革的執(zhí)行者（executives），第三層是變革的加速者（accelerators），最底層是變革的實(shí)施者（deployers），這四層構(gòu)成了LEAD模型。 管理干部輪訓(xùn)項(xiàng)目LEAD模型 新奧大學(xué)希望通過(guò)該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)目標(biāo)： 第一，使管理者理解并認(rèn)同新奧的愿景和戰(zhàn)略； 第二，希望所有人能夠掌握從戰(zhàn)略到執(zhí)行的理性決策方法，并通過(guò)多種行動(dòng)學(xué)習(xí)的組合和統(tǒng)一的方法，分解每一層級(jí)的戰(zhàn)略，最終形成執(zhí)行戰(zhàn)略的實(shí)際計(jì)劃； 第三，在領(lǐng)導(dǎo)力和文化層面建立變革的緊迫感，提升管理者自身的變革領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。 在該模型當(dāng)中，新奧將整體培訓(xùn)目標(biāo)分解到了每一層級(jí)，包括“希望看到學(xué)員的變化是什么”“對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握到何程度”等；然后，基于該目標(biāo)，再去針對(duì)每一層級(jí)設(shè)計(jì)其培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，四大層級(jí)間存在業(yè)務(wù)連接和學(xué)習(xí)內(nèi)容邏輯上的連接——每一層都會(huì)清楚地闡述并承接上一層戰(zhàn)略，且提出該層級(jí)的執(zhí)行計(jì)劃，到了下一層再分解。每層級(jí)的課堂結(jié)束之后，新奧大學(xué)都會(huì)要求學(xué)員真正產(chǎn)出自己所處層級(jí)的承接計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃，作為下一層級(jí)的課程要求。 這個(gè)為期18個(gè)月的培訓(xùn)項(xiàng)目最終演變?yōu)榱艘粋€(gè)“戰(zhàn)略變革項(xiàng)目”，有效推進(jìn)了戰(zhàn)略的執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的轉(zhuǎn)型。新奧集團(tuán)過(guò)往較為封閉的文化得到了激活，更具活力、平等和開(kāi)放。 自我提升 體驗(yàn)不同角色 除了對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和“七級(jí)評(píng)估”，新奧集團(tuán)在變革領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中還探索了其他針對(duì)性的教學(xué)方法。 新奧大學(xué)一直呼吁管理干部要在教學(xué)過(guò)程中提高自己。為了突出教學(xué)相長(zhǎng)的特色，他們?cè)陧?xiàng)目里設(shè)計(jì)了很多不同的角色，每個(gè)干部在四批培訓(xùn)中都可能會(huì)以不同的角色進(jìn)入項(xiàng)目，以此獲得在推動(dòng)變革時(shí)不一樣的體驗(yàn)。 例如，一名干部在第二批學(xué)習(xí)中是普通學(xué)員，到第三批成為了班長(zhǎng)，到了第四批可能做為班主任，他需要據(jù)此展現(xiàn)不同的領(lǐng)導(dǎo)者角色，靈活調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。這個(gè)過(guò)程里，他可以體會(huì)到不同環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格帶來(lái)的不同影響，更多地通過(guò)體驗(yàn)來(lái)自我提升，而非“被告知應(yīng)做事項(xiàng)”。 真正伴隨業(yè)務(wù)成長(zhǎng) 饒曉蕓認(rèn)為，集團(tuán)管理干部輪訓(xùn)項(xiàng)目的魅力在于，它真正伴隨了業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)，期間業(yè)務(wù)在不斷調(diào)整，培訓(xùn)內(nèi)容也并不完全固定，需要和業(yè)務(wù)的變化緊密結(jié)合，不斷演進(jìn)。 新奧大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)饒曉蕓為輪訓(xùn)學(xué)員授課 例如，當(dāng)完成第一批培訓(xùn)，開(kāi)始第二批培訓(xùn)時(shí)，大家對(duì)于戰(zhàn)略落地以及業(yè)務(wù)層面存在很多不同的想法與問(wèn)題。于是，新奧大學(xué)設(shè)計(jì)了焦點(diǎn)課題——“戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)程應(yīng)突破的四個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)”。通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，新奧花費(fèi)了三、四個(gè)月的時(shí)間來(lái)推進(jìn)四個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)。每一次定期研討和匯報(bào)時(shí)，新奧集團(tuán)董事局主席王玉鎖都會(huì)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，做出要求，使項(xiàng)目和業(yè)務(wù)始終緊密聯(lián)系。 靈活定制混合式學(xué)習(xí) 混合式學(xué)習(xí)也是新奧課程體系的一大特色。依據(jù)不同的培養(yǎng)人群和培養(yǎng)目標(biāo)，培訓(xùn)部門(mén)能夠更加聚焦學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，運(yùn)用多種培訓(xùn)方式，對(duì)課程項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，做到為集團(tuán)內(nèi)不同的人群提供“定制化”學(xué)習(xí)項(xiàng)目。 將學(xué)習(xí)與工作互聯(lián)網(wǎng)化 以線(xiàn)上平臺(tái)為主的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)是新奧混合式學(xué)習(xí)的重要一環(huán)。面對(duì)遍布全國(guó)數(shù)量龐大的基層員工，新奧提供了開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。早在大學(xué)規(guī)劃之初，新奧就在原有的e-Learning平臺(tái)基礎(chǔ)上，設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)中心，開(kāi)發(fā)豐富的移動(dòng)互聯(lián)端產(chǎn)品，突破了以往線(xiàn)上平臺(tái)只提供學(xué)習(xí)資源的局限，使移動(dòng)互聯(lián)成為員工重要的學(xué)習(xí)途徑。 集團(tuán)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及，為原有的培訓(xùn)形式帶來(lái)了革命性的變化。更重要的是，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，新奧開(kāi)始嘗試用管理培訓(xùn)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)員工整體向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。因?yàn)闆](méi)有任何行政要求，互聯(lián)網(wǎng)可以快速反映員工的切身問(wèn)題，并為他們提供有效輔導(dǎo)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，新奧發(fā)現(xiàn)員工在多年的工作中有很多個(gè)體的需求是被忽略的，基于這個(gè)認(rèn)知，新奧通過(guò)線(xiàn)上交互平臺(tái)直接匯聚共性需求。實(shí)現(xiàn)快速學(xué)習(xí)，快速反饋。從而，使過(guò)去難以大量普及的線(xiàn)下課程和工具通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速擴(kuò)散，幫助員工完成自我提升。 饒曉蕓介紹，新奧大學(xué)在員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)中扮演的是引領(lǐng)者的角色。 以新奧夜校為例，這是一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)式的產(chǎn)品。面對(duì)四萬(wàn)員工的培訓(xùn)需求，新奧看到了其中的共性，并借助互聯(lián)網(wǎng)使這些員工的需求通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)產(chǎn)生交互，得到反饋。 新奧夜校：在線(xiàn)輕學(xué)習(xí)的新篇章 新奧夜校項(xiàng)目是新奧為員工在線(xiàn)輕學(xué)習(xí)的新篇章，希望讓員工通過(guò)這種在線(xiàn)學(xué)習(xí)的方式，使夜校成為員工發(fā)聲的“管道”。 新奧夜校在關(guān)注學(xué)員體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)了解學(xué)員需求，調(diào)動(dòng)各職類(lèi)、各層級(jí)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行知識(shí)萃取，結(jié)合員工實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，將員工所需內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值、可復(fù)制、快速傳播的學(xué)習(xí)資源，并設(shè)計(jì)場(chǎng)景化、靈活的學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)社群直播的方式進(jìn)行傳播，為企業(yè)員工提供了均等化、常態(tài)化和個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
新奧夜校在規(guī)劃時(shí)，便明確其目的在于促進(jìn)員工知識(shí)沉淀和分享，加速員工對(duì)于學(xué)習(xí)知識(shí)和工作的有效融合，增進(jìn)企業(yè)各層級(jí)員工的知識(shí)交互。在這個(gè)基礎(chǔ)上，針對(duì)新奧員工數(shù)量多，無(wú)法集中組織統(tǒng)一學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，新奧利用社群學(xué)習(xí)不限地點(diǎn)、互動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋區(qū)域廣等優(yōu)勢(shì)，將新奧夜校打造集社群學(xué)習(xí)、直播、錄播為一體的線(xiàn)上平臺(tái)，方便員工學(xué)習(xí)。
在新奧夜校實(shí)施階段，每次直播課程都經(jīng)歷一個(gè)完整的流程，包括需求調(diào)研、課題選擇、講師及嘉賓協(xié)調(diào)、課前測(cè)評(píng)、課中互動(dòng)、課后答疑、直播課程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等幾個(gè)環(huán)節(jié)。 在需求調(diào)研階段，新奧深入企業(yè)組織及員工群體進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，在調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上，確定主題，并對(duì)課程進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)和排期。課程的主題涵蓋企業(yè)大學(xué)產(chǎn)品中心的精品課程、集團(tuán)管理變革相關(guān)政策學(xué)習(xí)、基層業(yè)務(wù)技能分享等。 夜校課程的老師，通常會(huì)確定邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的講師共同合作，設(shè)計(jì)課程，并以直播和插播情景劇的方式，讓社群學(xué)習(xí)更場(chǎng)景化、更生動(dòng)，更能引起學(xué)員共鳴。 夜校每次歷時(shí)一個(gè)小時(shí)的直播時(shí)間十分關(guān)鍵，社群主持人需提前組織學(xué)員進(jìn)行課前測(cè)評(píng)，并在直播過(guò)程中與學(xué)員實(shí)時(shí)互動(dòng)，課程結(jié)束后，組織講師進(jìn)行課后答疑。夜校的課程環(huán)環(huán)相扣，因此深受學(xué)員歡迎。直播結(jié)束項(xiàng)目組會(huì)對(duì)當(dāng)期課程學(xué)習(xí)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為系統(tǒng)排課提供依據(jù)。 此外，課外的社群管理采取的是網(wǎng)狀管理的模式，將學(xué)員封為“學(xué)習(xí)天使”，而在夜校進(jìn)行課程分享的講師與管理者則擔(dān)任夜校的“天使長(zhǎng)”角色，通過(guò)在線(xiàn)上平臺(tái)的互動(dòng)交流，真正使知識(shí)流動(dòng)起來(lái)。 在新奧夜校的規(guī)劃運(yùn)營(yíng)期間，新奧始終貫徹著情境課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的SARS模型。
新奧夜校第一階段，圍繞著自我認(rèn)知的主題，首先對(duì)員工進(jìn)行線(xiàn)上測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果了解員工需求，抓取關(guān)鍵內(nèi)容；隨之，將關(guān)鍵內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圍繞該主題的一系列課程，解決員工的實(shí)際問(wèn)題，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，做到為學(xué)員按需供課。 除此之外，新奧的微信平臺(tái)“新奧E學(xué)”和互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端平臺(tái)等線(xiàn)上平臺(tái)，也為學(xué)員們提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，這些線(xiàn)上工具在作為教學(xué)工具的同時(shí)，讓員工切實(shí)感受到互聯(lián)網(wǎng)的普及和益處。 在課程設(shè)計(jì)中平衡需求與趣味 設(shè)計(jì)課程時(shí)，新奧會(huì)基于前期做的數(shù)據(jù)跟蹤結(jié)果調(diào)整課程內(nèi)容與形式，產(chǎn)生更多的交互以及對(duì)學(xué)習(xí)需求的有效抓取。比如，當(dāng)培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)PC端傳統(tǒng)的e-Learning活躍度明顯低于移動(dòng)端，新奧就會(huì)在移動(dòng)端投放更多實(shí)用的產(chǎn)品，讓大家更集中地進(jìn)行交互。 此外，針對(duì)不同人群的特點(diǎn)與需求，新奧在課程設(shè)計(jì)中加入了更多的趣味元素和可供選擇的學(xué)習(xí)形式，旨在激發(fā)員工的自驅(qū)力，也保留員工在學(xué)習(xí)中的選擇余地，促進(jìn)他們將學(xué)習(xí)變成自己的行為習(xí)慣。 總體而言，新奧的課程設(shè)計(jì)在過(guò)去基礎(chǔ)上做了兩個(gè)顯著調(diào)整：
新奧大學(xué)更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)下載培伴APP閱讀2017年《培訓(xùn)》雜志2月刊~ 本文來(lái)源于《培訓(xùn)》雜志2月刊，文章僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表“培訓(xùn)雜志”立場(chǎng)。 投稿請(qǐng)聯(lián)系：wechat@trainingmag.com.cn。 |
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