|
什么是禮儀？
禮儀:
廣義是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。
狹義是指人們在社會交往過程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。
文明人的行為規(guī)范。
人際交往之道,律己敬人之道。
人類社會為了維系社會的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為規(guī)范
職場員工的禮儀的含義：
含義：指工作者在工作中，通過言談、舉止、行為等，對工作對象表達(dá)的友好和尊重的行為規(guī)范和慣例。即適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，用以維護(hù)個(gè)人形象和公司的整體形象。
表現(xiàn)在：個(gè)人形象、公司形象
職場員工個(gè)人禮儀：
核心：尊重工作對象，與人為善、表里如一、內(nèi)外一致。
基本特征：以個(gè)體為支點(diǎn)、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)、以尊重為原則、以美好為目標(biāo)。
職場工作者的儀容儀態(tài)禮儀：
儀容：人的容貌。
儀容美：發(fā)式、面容、頸部及手部之美。
修飾原則：美觀、整潔、衛(wèi)生、 簡潔、得體。
儀容要求：
清潔的面容
整齊的發(fā)型
適度的修飾
儀容的衛(wèi)生
三勤 五忌
“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;
“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品
眼神：
友善的、和藹的、寬容的
注意：（1）注視對方的時(shí)間要控制好。（2）注視對方的身體區(qū)域要把握好。
目光：
公務(wù)注視：雙目-額頭
社交注視：雙目-唇心
親密注視：雙目-胸部
微笑：
微笑的魅力：你的第一張名片是“^-^”。
微笑是與人交往過程中最富吸引了力、最令他人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。
手勢禮儀的禁忌
在任何情況下都不要用手指點(diǎn)他人，這是極為不禮貌的舉動。
舉止形象
包括：手勢、坐姿、站姿、走姿
女士的坐姿應(yīng)充分表現(xiàn)莊重和矜持。女性入座時(shí)要養(yǎng)成整理衣裙、輕輕坐下的好習(xí)慣。
女性就座后，務(wù)必并攏雙腿。
遞物接物禮儀
遞送帶尖物品時(shí)，應(yīng)將尖部沖向自己遞向他人。
向?qū)Ψ竭f送帶文字的物品，應(yīng)將文件打開，內(nèi)容正面朝向他人遞過去。
著裝禮儀
服裝行業(yè)常將服裝稱為人的“第二肌膚”
服裝的三大作用：實(shí)用性、裝飾性、社會性。
服裝分類
（1）禮服：慶典、婚禮
（2）正裝：工作、正式場合
（3）便裝：休閑、非正式場合
（4）運(yùn)動裝：運(yùn)動
著裝禮儀補(bǔ)充：
西服的配件
鞋
襪
皮帶
握手禮儀
握手姿勢：伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。
自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動與女士握手
與女士握手，只需握女士半掌即可。
電話禮儀：
打電話技巧：
“三分鐘原則”：以短為佳，寧短勿長“
自我介紹
注意控制音量
盡量把話說明白
禮貌地結(jié)束談話
接電話技巧：
接聽及時(shí)。“鈴響不過三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒。
應(yīng)對謙和。出于禮貌首先問候、自報(bào)家門。
主次分明。
工作餐的幾種常見座次
1、以右為尊
2、面門為尊
3、中座為尊
4、近墻為尊
5、觀景為尊
中餐餐具的正確使用
1、在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。
2、與人交談時(shí)不要拿著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)。
3、不要舔食筷子上的食物、
4、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動。
5、在不使用餐匙時(shí)，要放在自己的碟子上。
6、不要將碗端起來進(jìn)食。
7、不宜入口的骨頭、刺、殘?jiān)炔灰旁诓妥郎希瑧?yīng)放在碟子的前端。
8、使用水孟時(shí)，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干。
9、濕毛巾是用來擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要放回盤中。
10、盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時(shí)，要以手掩住口部。
建議：在進(jìn)餐時(shí)，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的
西餐禮儀——餐具的擺放
叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。
呈八字放于餐盤邊沿，是還沒有用完的表示。
右手拿刀
左手用叉
西餐禮儀小知識
白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚或海鮮類，一般配白葡萄酒，以去腥味。紅肉指其他肉，一般配紅葡萄酒，以去油膩。吃開胃菜時(shí)多配雞尾酒或香檳酒。吃甜品時(shí)多配香檳或白蘭地。
喝茶或咖啡時(shí)要注意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用來攪拌的，攪拌后應(yīng)將它放在小蝶中.
希望我們公司的每個(gè)員工都能成為一個(gè)彬彬有禮、魅力四射的有禮之人。
閱讀(1)| 評論(6)
|
|
|
