一、禮儀的含義
在一般人的表述中，與禮相關(guān)的詞常見(jiàn)的有三個(gè)——禮儀、禮節(jié)、禮貌。從內(nèi)涵上講三者是既有區(qū)別又有聯(lián)系的，
禮貌：一般是指在人際交往中通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛與恭敬。他側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與修養(yǎng)。
禮節(jié)：通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。他實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。他與禮貌的相互關(guān)系是沒(méi)有禮節(jié)就無(wú)所謂禮貌，有了禮貌就必然伴有具體的禮節(jié)。
禮儀：則是對(duì)禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
二、禮儀的原則
1、遵守的原則：以禮儀規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。
2、自律的原則：古人云己所不欲勿施于人，若沒(méi)有對(duì)自己的首先要求、言行不能一致，遵守禮儀就無(wú)從談起。
3、敬人的原則：所謂禮者敬人也，就是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦共處就。
4、寬容的原則：要多容忍他人、體諒他人、理解他人。做到嚴(yán)于律己寬于待人。

5、真誠(chéng)的原則：待人應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致表里如一。
第一章 個(gè)人禮儀
人們留給初次見(jiàn)面者的第一印象通常是由個(gè)人的儀容、舉止、表情、服裝、配飾等要素構(gòu)成的。
一、 儀容：指人的外觀外貌。首先是自然美，盡管不能以貌取人，但是先天美好的儀容相貌無(wú)疑令人賞心悅目；其次是儀容的修飾美，我們依照個(gè)人的條件在塑造個(gè)人形象時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短。最后是儀容的內(nèi)在美，通過(guò)努力學(xué)習(xí)不斷的提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己的高雅氣質(zhì)和美好心靈。使自己秀外慧中表里如一。
個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)注意頭發(fā)、面容、手臂、腿部、及化妝五個(gè)方面。
1、頭發(fā)：應(yīng)根據(jù)身高、年齡、臉型、胖瘦、著裝、職業(yè)等因素而定。
2、面容：在社交和工作場(chǎng)合，不易佩戴太陽(yáng)鏡。男士應(yīng)經(jīng)常及時(shí)地剃去胡須。
3、手臂及腿部：在正式場(chǎng)合女士不易穿半袖裝或無(wú)袖裝。不允許光著腳穿鞋子，拖鞋、涼鞋、鏤空鞋、無(wú)跟鞋也是難登大雅之堂的。在正式場(chǎng)合下，男士著裝不應(yīng)暴露腿部，不允許穿短褲。女士可以穿長(zhǎng)裙、裙子，在莊嚴(yán)肅穆的場(chǎng)合下，女士的裙長(zhǎng)應(yīng)過(guò)膝。
化妝：在人際交往中，適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的，這既是自尊的表示，也意味著對(duì)交往對(duì)象較為重視?；瘖y應(yīng)自然、協(xié)調(diào)。化妝的禮規(guī)包括：勿當(dāng)眾化妝、勿在異性前化妝、勿用他人化妝品，勿評(píng)論他人的妝容。

二、 舉止： 在一般情況下又稱肢體語(yǔ)言，應(yīng)自然大方高雅脫俗。舉止禮儀涉及手姿、坐姿、行姿和立姿。
1、 手姿：又叫手勢(shì)，它是肢體語(yǔ)言中最豐富最有表現(xiàn)力的?；镜氖謩?shì)包括：
垂放：（雙手自然下垂掌心向內(nèi)，分別貼放在大腿兩側(cè)或相握于腹前）持物：拿東西時(shí)應(yīng)動(dòng)作自然，用力均勻，不易翹無(wú)名指和小指。從長(zhǎng)者手中接過(guò)物品時(shí)應(yīng)用雙手。
鼓掌：是表示歡迎祝賀支持的一種手勢(shì)，其做法是以右手掌心向下有節(jié)奏的拍擊掌心向上的左手。必要時(shí)應(yīng)起身站立。
指示：適用于引導(dǎo)來(lái)賓指示方向的手姿，應(yīng)以右手或左手抬至一定高度五指并攏，掌心向上以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。
禁忌的手勢(shì)：比如說(shuō)我們常作的ok的手勢(shì)，在日本就表示錢，而在拉丁美洲則表示下流，在他人面前抓頭皮、陶耳朵、剔牙等都是不衛(wèi)生的手姿。
2、 立姿：又叫站姿，基本的要求是：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手錘。對(duì)男子的要求是穩(wěn)健對(duì)女子的要求則是優(yōu)美。

女士著裙裝，雙腿斜放以與地面構(gòu)成45度角為最佳。
雙腳應(yīng)自然下垂置于地面，腳尖應(yīng)朝向正前方或側(cè)前方。
正坐之時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下，放于大腿之上，或放在身前的桌子上。
禁忌的坐姿：
坐下之后雙手抱于頭后，或?qū)⒅獠恐c身前的桌子上，也應(yīng)避免雙手夾于大腿之間。
4、 行姿：
在行走時(shí)，應(yīng)面朝前方雙眼平視，頭部端正，挺胸收腹，背腰膝部避免彎曲，身體稍向前傾，重心落在前面一只腳的腳掌上，使身體看上去形成一條直線，避免聲響過(guò)大或八字腳。

男子的立姿：一般應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過(guò)一腳之寬，全身正直雙肩稍向后展，頭部抬起雙臂自然下垂伸直，雙手貼于大腿兩側(cè)。
女子的立姿：應(yīng)當(dāng)挺胸收頜，目視前方雙手自然下垂。雙腳跟并攏，腳尖分開，兩腳尖相距十厘米，約45度角呈v型，也可重心置于一腳上，一腿略向前伸。
3、 坐姿：
基本坐姿：
與他人一起入座，要講究先后順序、禮讓尊長(zhǎng)，通常在正式場(chǎng)合講究“左進(jìn)左出”，就座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后輕輕坐下。
著裙裝的女士入座應(yīng)先用雙手?jǐn)n裙，然后坐下。
坐下后不應(yīng)坐滿座，占座位2/3的位置即可。
挺直上身頭部端正，目視前方或交談對(duì)象。一般情況下不可身靠座位的背部。
上身與大腿、大腿與小腿均應(yīng)成直角，雙腿最好并攏。
女士著裙裝，雙腿斜放以與地面構(gòu)成45度角為最佳。
雙腳應(yīng)自然下垂置于地面，腳尖應(yīng)朝向正前方或側(cè)前方。
正坐之時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下，放于大腿之上，或放在身前的桌子上。
禁忌的坐姿：
坐下之后雙手抱于頭后，或?qū)⒅獠恐c身前的桌子上，也應(yīng)避免雙手夾于大腿之間。
4、 行姿：
在行走時(shí)，應(yīng)面朝前方雙眼平視，頭部端正，挺胸收腹，背腰膝部避免彎曲，身體稍向前傾，重心落在前面一只腳的腳掌上，使身體看上去形成一條直線，避免聲響過(guò)大或八字腳。
三、 表情：與舉止一樣，表情也是人的無(wú)聲語(yǔ)言，在人際交往中，他可以真實(shí)可信的反應(yīng)人的思想情感、以及心理活動(dòng)的變化。傳播學(xué)中認(rèn)為，人們所接受的來(lái)自于他人的信息中，只有45%來(lái)自有聲的語(yǔ)言，而其余55%都來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言。因此，表情就有如一臺(tái)展示我們?nèi)说那楦小⒂纫磺袃?nèi)心活動(dòng)的顯示器。表情禮儀主要包括：眼神、笑容、面容三方面。


三、 表情：與舉止一樣，表情也是人的無(wú)聲語(yǔ)言，在人際交往中，他可以真實(shí)可信的反應(yīng)人的思想情感、以及心理活動(dòng)的變化。傳播學(xué)中認(rèn)為，人們所接受的來(lái)自于他人的信息中，只有45%來(lái)自有聲的語(yǔ)言，而其余55%都來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言。因此，表情就有如一臺(tái)展示我們?nèi)说那楦小⒂纫磺袃?nèi)心活動(dòng)的顯示器。表情禮儀主要包括：眼神、笑容、面容三方面。
眼神：
表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3；
表示重視，則注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3；
（二） 笑容：
含笑是程度最潛的一種笑，不出聲不露齒，面含笑意，表示接受對(duì)方待人友善。
微笑程度略深于含笑，嘴角微微上提唇部略呈弧形。笑肌收縮，面部已有明顯變化，在人際交往中適用范圍廣、最自然大方。在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。在社交場(chǎng)合里，微笑可以使人自然放松。
（三）面容：是人面部顯示出的綜合表情，對(duì)眼神和笑容起到輔助作用。
四、服裝：意大利著名影星索菲亞羅蘭曾經(jīng)說(shuō)過(guò)——服裝往往代表著一個(gè)人的個(gè)性。服裝有面料、色彩和款式三個(gè)要素構(gòu)成。正式的社交場(chǎng)合所穿的服裝宜選擇純棉、純毛、純絲、純麻制品，冬季也可選擇純皮革制做的服裝。
（一）色彩：是服裝留給人們記憶最深的印象之一，他分為暖色（如紅、黃）和冷色（如藍(lán)、黑），人們平日的著裝通常講究上潛下深。

色彩的搭配方法：
1、統(tǒng)一法：采用同一色系中明暗不同的色彩，適合于工作場(chǎng)合，和莊重的社交場(chǎng)合。
2、對(duì)比法：運(yùn)用冷暖深淺明暗兩種特性反差較強(qiáng)烈的組合方法，突出個(gè)性，多適用于普通的社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合。
3、呼應(yīng)法：在配色時(shí)某些相關(guān)部位可以采用同一種顏色，例如穿西裝的男士，講究鞋與包的同色。4、正裝的顏色：應(yīng)以少為宜，最好控制在三種顏色之內(nèi)，有助于保持正裝的莊嚴(yán)、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、和諧。一般應(yīng)為單色、深色，最標(biāo)準(zhǔn)的套裝顏色為藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衫最佳的色彩為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，以黑色最為常見(jiàn)。
（二）款式：服裝的款式應(yīng)根據(jù)著裝者的性別、年齡、體型、職業(yè)有關(guān)。
1、TPO原則：TPO這三個(gè)字母是分別是英文中的時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）、目的（object）三個(gè)單詞的首寫字母。是要求人們?cè)谶x擇服裝款式時(shí)應(yīng)兼顧這三點(diǎn)。
2、場(chǎng)合的要求：分為公務(wù)、社交、休閑三大類。
公務(wù)、社交屬于正式場(chǎng)合，要求正規(guī)講究；休閑屬非正式場(chǎng)合，應(yīng)隨意、舒適、輕便。
五、配飾
1、數(shù)量規(guī)則：一般不應(yīng)超過(guò)三件，同類首飾不超過(guò)一件。


2、色彩質(zhì)地規(guī)則：佩戴首飾時(shí)力求同色、同質(zhì)地。
女士在穿西裝佩戴胸針時(shí)應(yīng)別在左側(cè)衣領(lǐng)上。高度應(yīng)該在從上往下數(shù)第一、二顆紐扣之間。
男士領(lǐng)帶的圖案應(yīng)規(guī)則傳統(tǒng)，藍(lán)色、黑色、紫紅色等單色領(lǐng)帶較適用于公務(wù)社交場(chǎng)合，而多色領(lǐng)帶不應(yīng)超過(guò)三種色彩，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度通常約130~150厘米。領(lǐng)帶下端正好觸及腰帶的上端，當(dāng)穿上西裝外套時(shí)領(lǐng)帶不會(huì)顯露出來(lái)，領(lǐng)帶夾的正確位置，在襯衫從上向下數(shù)第四、第五顆紐扣之間。多考慮金屬制品并以素色為佳。
第二章 公共交往禮儀
一、介紹：工作式自我介紹：包括本人姓名、供職單位及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作。在自我介紹時(shí)應(yīng)注意時(shí)間、講究態(tài)度、語(yǔ)氣自然語(yǔ)速正常，態(tài)度友善隨和。在他人介紹中包括標(biāo)準(zhǔn)式（簡(jiǎn)明扼要的介紹雙方的年齡、單位、職務(wù)）和引薦式（通常會(huì)對(duì)雙方的優(yōu)點(diǎn)著重介紹）。
二、握手：
1、握手的時(shí)機(jī)：
遇到較長(zhǎng)時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手
在比較正式的場(chǎng)合同相識(shí)的人道別應(yīng)與其握手
在辦公室、家中以及一切以本人為東道主的場(chǎng)合中迎接或送別來(lái)訪者時(shí)應(yīng)與其握手，表示歡迎或歡送。

拜訪他人后，在辭行前應(yīng)與對(duì)方握手
被介紹給不認(rèn)識(shí)者時(shí)應(yīng)與其握手
他人給予自己或自己對(duì)他人表示一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)也應(yīng)與之握手
向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)應(yīng)與之握手。
應(yīng)邀參加重要的社交活動(dòng)如宴會(huì)、舞會(huì)、沙龍、生日晚會(huì)等，在開始前與結(jié)束時(shí)應(yīng)與主人及來(lái)賓握手。
他人向自己或自己給他人贈(zèng)送禮品、頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)應(yīng)與之握手。
2、握手時(shí)的先后順序：應(yīng)遵照尊者決定的原則
年長(zhǎng)者與年幼者握手應(yīng)由長(zhǎng)者先伸出手
老師與學(xué)生握手老師應(yīng)該先伸出手
女士與男士握手應(yīng)女士先伸手
已婚者與未婚者握手應(yīng)已婚者先伸手
上級(jí)與下級(jí)握手應(yīng)先上級(jí)先伸手

職位身份高者與低者握手時(shí)應(yīng)高者先伸出手
3、握手的方式：行握手禮時(shí)，應(yīng)距對(duì)方約1米處，雙腿立正，上身略向前傾伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍許搖晃三至四次，然后松開手來(lái)恢復(fù)原狀。雙方要將相握的手向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，目視對(duì)方雙眼并口道問(wèn)候。握手的時(shí)間應(yīng)該控制在三秒鐘之內(nèi)。
與人握手掌心向上表示自己謙虛謹(jǐn)慎這一方式叫做友善式握手
雙手相握即用右手握住對(duì)方的右手后再以左手握住對(duì)方的右手手背，這種方式可用于表達(dá)自己的深厚情意，不適用初識(shí)者與異性。
4、握手的禁忌：
不要用左手與他人握手
不要在握手時(shí)戴手套
不要在握手時(shí)帶墨鏡
不要在握手時(shí)將另一只手插在衣袋里
不要在握手時(shí)另一只手依舊拿著東西
三、常見(jiàn)的其他會(huì)面禮
1、點(diǎn)頭禮（路遇熟人）
2、舉手禮（與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼）

3、脫帽禮（升國(guó)旗奏國(guó)歌時(shí)）
4、注目禮
5、拱手禮（我國(guó)民間傳統(tǒng)的會(huì)面禮一般用于向親朋好友恭賀新禧）
6、鞠躬禮（用于演員謝幕或參加追悼活動(dòng)時(shí)）
7、合十禮（體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重多用于東南亞）
8、擁抱禮（多用于歐美國(guó)家表示慰問(wèn)祝賀）
9、親吻禮（同擁抱禮一樣也是西方國(guó)家常用的會(huì)面禮）
10、吻手禮（吻手禮的受禮者只能是已婚婦女主要流行于歐洲國(guó)家）
四、名片
名片的規(guī)格：長(zhǎng)9厘米寬5.5厘米
名片的色彩：宜選用莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色
名片的交換方式：起身站立用雙手或右手將名片正面面對(duì)對(duì)方交予對(duì)方，不要將名片舉的高于胸部，不要用手指夾著名片給人，遞名片時(shí)口頭應(yīng)有所表示例如：請(qǐng)多指教、多多關(guān)照。
接受他人名片或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立面含微笑目視對(duì)方。接受名片時(shí)應(yīng)雙手捧接。接過(guò)名片時(shí)首先要看，然后口頭道謝。

名片的放置：最好放在專用的名片夾里，此外放在上衣口袋里面也是可以的，不要將其放在褲袋、提包、錢夾里。
五、交談：是人們彼此之間交流思想感情、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼增進(jìn)了解最重要的一種形式。沒(méi)有交談人與人要想進(jìn)行真正的溝通是不可能的。交談的五個(gè)特征：
1、內(nèi)容多樣（可以是一個(gè)主題也可以是自由漫談）
2、雙向溝通（應(yīng)要求各方積極參與不能是一言堂）
3、相互包容（要有容人的雅量，要彼此適應(yīng)求同存異）
4、隨機(jī)應(yīng)變（思路靈活多變，見(jiàn)機(jī)行事反映多變）
5、真實(shí)自然（交談時(shí)表達(dá)合情合理表現(xiàn)自然）
（1）交談的語(yǔ)言：文明禮貌準(zhǔn)確，例如：初次見(jiàn)面要說(shuō)久仰，許久不見(jiàn)要說(shuō)久違，探望別人要說(shuō)拜訪，起身告別要說(shuō)告辭，中途先走要說(shuō)失陪，請(qǐng)人批評(píng)要說(shuō)指教，請(qǐng)人幫忙要說(shuō)勞駕，，麻煩別人要說(shuō)打擾，請(qǐng)人諒解要說(shuō)包涵。
五句十字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
表達(dá)語(yǔ)言要準(zhǔn)確：1、發(fā)音要準(zhǔn)確；2、語(yǔ)速要適度；3、口氣要親和；4、內(nèi)容要簡(jiǎn)明；5、土話要少用；6、外語(yǔ)要慎用

（2）交談的方式：進(jìn)行交談必須要注意方式，在這里是要有一些技巧可以應(yīng)用的。比如說(shuō)：在用餐時(shí)要去洗手間不易直接說(shuō)：“我去方便一下”，而應(yīng)說(shuō)：“我出去一下”或“我去有點(diǎn)事。”
在交談中運(yùn)用委婉語(yǔ)可使用以下方式：
1、間接提示 2、先肯定后否定 3、多用設(shè)問(wèn)句不用祈使句（你能不能不在這里吸煙？你別在這里吸煙） 4、表達(dá)留有余地。比如來(lái)訪者停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響本人，須請(qǐng)其離開不應(yīng)直接說(shuō)“你該走了”、“你呆太久了”而應(yīng)說(shuō)“我不再占用你的寶貴時(shí)間了”。