1、 先人后己：這是顧客至上管理理念的具體應用。業(yè)主是衣食父母，我們要向尊重長輩一樣尊重他們。把自己放在一個管家和仆人的位置上，樹立高尚的情操，主動為業(yè)主提供服務。

2、 品味超前：所謂品味超前，實際就是觀念要先進，不斷接受新鮮事物，做到與時俱進，勇于追求時尚，在時尚和服務上給業(yè)主耳目一新的感覺。

3、 務實求細：物業(yè)服務千頭萬緒，很多都是看得見、摸得著、聞得到。不能有半點虛偽和糊弄，因此，物業(yè)服務無小事。

4、 能言巧語：這是物業(yè)服務性質所決定的。要學會經(jīng)常與業(yè)主溝通，要學會贊美業(yè)主，無論是誰，都喜歡聽好話，贊賞的話語能夠讓業(yè)主在心理上產(chǎn)生一種共鳴和滿足感，增加對物業(yè)管理的信任。因此，主動熱情的和業(yè)主打招呼非常必要，絕對不能視而不見。

5、 急人所急：要學會換位思維，在服務中要把熱情、貼心服務一定要結合到主動與及時上，隨時提供高效、便利的服務，要24小時不間斷的為業(yè)主服務，以定期走訪、開座談會等形式了解業(yè)主動向，將業(yè)主對物業(yè)的負面影響消除在萌芽狀態(tài)。

6、 誠信守諾：要認真執(zhí)行物業(yè)管理服務內容，做到言行一致，重品行、守承諾！誠信不僅是一種品德，還是一種品牌和資源！也是物業(yè)管理發(fā)展的唯一選擇。

7、 安全第一：安全是當代社會文明與進步的重要標志。，它牽扯到千家萬戶，是業(yè)主對物業(yè)的第一要求。重視消防和安防，完善的安全保障功能是物業(yè)品質的保證。

8、 溫馨提示：溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內容，而是以人為本的物業(yè)服務理念在實際工作中的具體應用，是為業(yè)主提供的一種人性化和充滿人情味的超值服務的具體表現(xiàn)。溫馨提示隨著事情的發(fā)展不斷轉換，像季節(jié)變化、人情變化、重大節(jié)假日等。

9、 群策群力：物業(yè)管理專業(yè)復雜、崗位眾多，要想達到客戶滿意，就要調動所有員工的積極性，展現(xiàn)其特長，群策群力辦好事情。

10、 專業(yè)要專：現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)是一門專業(yè)性很強的行業(yè)，要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)知識。

11、 拴心留人：物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，要展開職業(yè)道德培訓、創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓人才得以留住，對員工要充滿關懷。

12、 先禮后兵：物業(yè)管理面對的是千家萬戶，形形色色的人都有，對于那些以各種理由拒絕繳納費用的業(yè)主，我們首先要檢討自己有沒有不足的地方，先積極進行協(xié)商。但決不能喪失原則的遷就和退讓，對惡意欠費的業(yè)主，物業(yè)管理人員要以法律為武器保護企業(yè)不受損失。