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當(dāng)今企業(yè)界，“企業(yè)文化”絕對是提及率最高的詞匯之一。言必稱“企業(yè)文化”，已經(jīng)成為一種時尚和潮流。但凡一個企業(yè)在總結(jié)成功經(jīng)驗時，一定會介紹自己的企業(yè)文化做得很好；而當(dāng)某些企業(yè)出現(xiàn)不良狀況時，外界的評價一般就是他們的“企業(yè)文化不好”之類。 那么，究竟什么是企業(yè)文化？它對于企業(yè)的經(jīng)營管理又有著怎樣的功用和影響？優(yōu)秀的企業(yè)文化具有哪些鮮明的特征呢？如何才能創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化呢？ 一、企業(yè)文化的起源 “企業(yè)文化”是一個舶來詞，原稱“公司文化 Corporate Cultures”，最早出現(xiàn)于美國，是美國理論界在美日比較管理學(xué)研究熱潮中提出來的。 上世紀(jì)七十年代末，日本，這個第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，自然資源極度貧乏的國家，繼六十年代實現(xiàn)經(jīng)濟起飛，并持續(xù)創(chuàng)造高速增長的經(jīng)濟奇跡之后，開始以一種超強態(tài)勢出現(xiàn)在國際舞臺上。隨著各種日本商品憑借質(zhì)量和價格的雙重優(yōu)勢大舉進入美國市場，搶走了美國企業(yè)在本土的市場份額，導(dǎo)致一向以世界經(jīng)濟主導(dǎo)者自居的美國人陷入了極度恐慌、不安。于是，一批美國學(xué)者開始研究日本經(jīng)濟崛起的奧秘及其背后的企業(yè)力量，并發(fā)現(xiàn)了日本企業(yè)職工效忠企業(yè)，忠于職守的精神。 美國通用電氣的前董事長杰克·韋爾奇曾回憶那個年代的感受：“我永遠也不會忘記那次在一家日本制造廠里看到的情景。那是1970年代中期，我們與日本橫川醫(yī)療設(shè)備公司建立了一家合資企業(yè)。在此之后，我們?nèi)⒂^東京郊外的橫川制造廠。在參觀的過程中，我被超聲波探測裝配車間的情景震驚了”?！拔铱吹?，裝配完成以后，一個工人解開襯衣，在自己的胸部抹了一些油膏，然后拿超聲波探測器在自己身上試測，迅速地完成了質(zhì)量檢查。接著，還是同一個人，把產(chǎn)品包裹好，放進箱子，貼上運輸標(biāo)簽，送到裝卸倉庫。如果是在密爾沃基——GE最好的制造廠之一，完成這一工作所動用的人要多得多”。“日本人難以置信的高效率既可敬又可怕。日本人將一個又一個行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)撕毀，美國的電視機、汽車以及復(fù)印機行業(yè)受到了嚴(yán)重沖擊。” 最早提出企業(yè)文化概念的人是日裔美籍的管理學(xué)家威廉·大內(nèi)。他于1981年出版了自己對日本企業(yè)的研究成果，書名為《z理論—美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》。在這本書里，他提出：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨特的企業(yè)文化。 隨后，美國又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著，連同《z理論》一并構(gòu)成了企業(yè)文化理論的四部開山之作。它們分別是：1981年出版的，帕斯卡爾和阿索斯合著的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》，在這本書里，作者更深入地闡述了日本企業(yè)特有的企業(yè)文化；同年出版的、特累斯·迪爾與阿倫·肯尼迪合著的《企業(yè)文化—企業(yè)生活中的禮儀與儀式》，在這本書里，作者以日本的經(jīng)驗為基礎(chǔ)構(gòu)建起了企業(yè)文化的理論框架；1982年出版的、托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼合著的《追求卓越—美國優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)》，在這本書里，作者運用企業(yè)文化的理論框架研究了美國企業(yè)的成功經(jīng)驗。 這就是企業(yè)文化的起源，它的本質(zhì)實踐源于日本，理論發(fā)現(xiàn)則在美國，而這種發(fā)現(xiàn)是基于對企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力的深刻研究，而非其他。 由此可見，企業(yè)文化是一種實戰(zhàn)管理科學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的成功之道。 二、企業(yè)文化的定義 關(guān)于企業(yè)文化的解釋，國內(nèi)外有很多種，最具代表性的觀點主要有以下幾個：
《企業(yè)文化》：企業(yè)文化“是價值觀、神話、英雄人物和象征的凝聚”?！懊總€企業(yè)——事實上每個組織——都有一種文化。有時候它是零散且從外面難于辨認(rèn)——有些職工忠于他們的上司，另一些則忠于工會，還有一些則僅關(guān)心他們在東北部銷售地區(qū)的同事們。如果你問職工們?yōu)槭裁垂ぷ?，他們將回答‘因為我們需要錢嘛’。可在另一方面，有時一個組織的文化非常強烈而凝聚，每個職工都知道公司的目標(biāo)，而他們是為這些目標(biāo)在工作?！?nbsp; 《追求卓越》：“貫穿所有杰出公司的一個共同的特色，就是每家都有一個強勁有力的‘企業(yè)文化’——大家共同遵行的價值觀念，也就是所有好的員工都心悅誠服接受的行事法則——一種‘我們公司就是這樣做’的自豪的想法。” 《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》（美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著）：企業(yè)文化是指“一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐?！侵钙髽I(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象?！?/p> 透過這些讓人眼花繚亂的觀點，我們不難給企業(yè)文化下一個基本定義：企業(yè)文化就是在一個企業(yè)內(nèi)部被大多數(shù)員工所廣泛遵循的、具有本企業(yè)特色的一系列基本信仰、價值標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營管理原則。 對此，可以從兩個方面加以理解： 第一，無論是企業(yè)所明確倡導(dǎo)的，還是企業(yè)及其員工的無意識行動，無論是企業(yè)有著一定的成長歷程，還是處在初創(chuàng)階段，企業(yè)文化都是一種客觀存在。因為思想決定行動，任何戰(zhàn)略的取舍，任何制度、政策和方案的擬定與出臺，任何經(jīng)營管理的行為和工作表現(xiàn)，任何產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)和環(huán)境、氛圍的營造、品牌形象的形成，都是由人們內(nèi)心深處的信仰、價值標(biāo)準(zhǔn)和做事原則所支配和驅(qū)使的。 第二，企業(yè)文化存在于精神、制度、行為和物質(zhì)四個層次，而孤立看待企業(yè)文化的任何一個層次，都是錯誤的。因為說的未必是你真正想和認(rèn)同的，說的也未必就真正體現(xiàn)在你的制度、政策之中，更何況說到不等于做到，甚至你即使做到了，也不等于別人能夠理解和認(rèn)識到了！ 有一句話說得好：沿著舊地圖，不會發(fā)現(xiàn)新大陸。我們必須沖破理論的藩籬，還原企業(yè)文化的本來面目，那就是： 企業(yè)文化最終表現(xiàn)為——內(nèi)部員工、外部客戶對企業(yè)最真實的性格認(rèn)知。 因此，我們可以用最簡單的方法來對一個企業(yè)的企業(yè)文化特征進行初步判斷，即分別詢問企業(yè)的員工和客戶一個問題：“請用一個詞形容你印象中的這家公司！”在足夠的樣本數(shù)下，所得出的結(jié)論往往比較真實可靠。 三、企業(yè)文化的主要功能 企業(yè)文化有什么用？ 身處復(fù)雜多變的市場環(huán)境之中，企業(yè)無時無刻不在面臨著優(yōu)勝劣汰的殘酷競爭。 什么是一個企業(yè)的核心競爭力？是技術(shù)，還是品質(zhì)？是營銷網(wǎng)絡(luò)，是品牌，抑或是人才？ 我們必須清醒地認(rèn)識到，在全球一體化的經(jīng)濟格局下，資金、技術(shù)、設(shè)備、市場、人才的壁壘早已消失，任何單一元素的暫時領(lǐng)先，都不足以構(gòu)成一個企業(yè)的持久優(yōu)勢。 靠什么才能有效地吸引資金和優(yōu)秀人才？靠什么才能實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先，塑造杰出品牌？靠什么才能建立強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，才能與客戶結(jié)為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系呢？靠什么才能持續(xù)保持這些競爭優(yōu)勢呢？ 答案只有一個：企業(yè)文化！ 理由很簡單： 在企業(yè)的所有內(nèi)外部資源中，唯一不可復(fù)制的是根植于企業(yè)靈魂深處的企業(yè)文化基因。 企業(yè)文化是企業(yè)所有外在競爭要素的生成之源，只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能構(gòu)筑完整意義上的企業(yè)優(yōu)質(zhì)生態(tài)環(huán)境，才使得這個企業(yè)具備不斷應(yīng)對巨變的能力和持續(xù)增長的經(jīng)營業(yè)績。 企業(yè)文化的功能可從以下兩個角度加以了解： 首先，企業(yè)文化有利企之功。具體包括六個方面： 導(dǎo)向：文化是戰(zhàn)略的戰(zhàn)略，為企業(yè)的長遠戰(zhàn)略發(fā)展和各項經(jīng)營管理工作指引方向和原則。 凝聚：產(chǎn)生凝聚力和向心力，把不同背景、個性和層次的員工整合如一，消除隔閡，增進默契，降低成本，提高效率創(chuàng)造良好組織氛圍。 激勵：產(chǎn)生綜合內(nèi)在激勵因素，使員工愿意為實現(xiàn)自我價值和企業(yè)發(fā)展而自覺規(guī)范并不斷努力。 塑造：有利于塑造獨特而優(yōu)秀的企業(yè)形象，不斷擴大品牌的知名度、美譽度和市場影響力。 輻射：造福民生，超越商業(yè)利益的局限，對行業(yè)、社會乃至人類的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生積極的影響作用。 增效：不斷提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，使企業(yè)得以在良性、健康的軌道上持續(xù)發(fā)展。 重視企業(yè)文化的公司與不重視企業(yè)文化的公司相比，營業(yè)收入增長比例高出4倍，股票市值增長率高出12倍——哈佛商學(xué)院的科特和核斯克特教授歷時11年的實證研究，結(jié)果表明：企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響不是推動而是直接提高！ 其次，企業(yè)文化有益人之用。 一項針對中國500家民營企業(yè)的調(diào)查表明：重視企業(yè)文化的企業(yè)與不重視企業(yè)文化的企業(yè)相比，員工滿意度、員工敬業(yè)度、員工快樂度、員工忠誠度等指標(biāo)的評價得分相差甚遠！ 優(yōu)秀企業(yè)文化對于員工個人的積極作用，也可歸納為六點： 引導(dǎo)：使我們?nèi)松c事業(yè)追求擁有更明確的方向感和責(zé)任感，樹立更正確的價值觀、人生觀。 融合：使我們的思想和言行能夠更好地融入企業(yè)、融入團隊，與其他團隊成員一起順暢溝通、互補協(xié)作。 提升：使我們的職業(yè)素質(zhì)和職場競爭力得到不斷提高，塑造優(yōu)秀的個人品牌。 回報：使我們的付出在精神與物質(zhì)上都能得到可預(yù)期的回報。 榮譽：使我們得以收獲更大的社會榮譽感和職業(yè)自豪感。 快樂：使我們得以快樂地工作、學(xué)習(xí)和生活，擁有為實現(xiàn)人生價值而與企業(yè)共同進步的強大動力。 四、企業(yè)文化的本質(zhì)是為經(jīng)營服務(wù) 現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克說過：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 企業(yè)文化的本質(zhì)就是為經(jīng)營服務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)文化對戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略實現(xiàn)、品牌建設(shè)與人才培養(yǎng)、運營效率優(yōu)化與經(jīng)營業(yè)績提升以及核心競爭力的打造，均發(fā)揮著核心作用。從這個層面上來說，企業(yè)文化是最高效的管理工具，企業(yè)文化管理是企業(yè)運營的核心和最高境界！ 企業(yè)文化管理的核心就是“以文化心”，就是充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵、塑造、輻射與增效功能，系統(tǒng)思考，統(tǒng)籌規(guī)劃，從根本上解決人們的觀念、原則和方向、思路的問題，進而有序推進企業(yè)各項工作的開展，確保經(jīng)營的實效。 對于企業(yè)來說，任何管理理論和管理工具要想真正發(fā)揮作用，都不應(yīng)偏離企業(yè)文化理念這一主線，都需要借助企業(yè)文化創(chuàng)造的基本原理。因為所有管理工具的實施和推進都要借助企業(yè)文化管理的思路和方法，任何先進的管理理論，其核心都是企業(yè)文化；一切管理工具都離不開基于企業(yè)現(xiàn)實與未來的系統(tǒng)思考，都脫離不了企業(yè)使命、愿景、核心價值觀的根基，都必須明確相關(guān)系統(tǒng)做事原則的首先確立，都離不開團隊成員觀念與思路的碰撞與統(tǒng)一。 因此，企業(yè)運營管理應(yīng)始終堅持企業(yè)文化這一主線！換個角度而言，其他管理工具都是為企業(yè)文化管理目標(biāo)服務(wù)的。 正如被稱為“CEO之神”的GE前總裁杰克·韋爾奇所說：“要想獲得勝利，我們必須尋找使生產(chǎn)力持續(xù)增長的關(guān)鍵因素——為什么人們不會對日本或者其他亞洲國家的生產(chǎn)力增長極限提出質(zhì)問？他們認(rèn)為，這些國家生產(chǎn)力會持續(xù)增長的原因是增長的動力來自文化因素——不是我們熟悉的裁員、合并或者其他因素。企業(yè)文化，這才是維持生產(chǎn)力增長的最終動力，也是沒有極限的動力來源?！?/p> 【案例】 IBM的成功奧秘 被美國《財富》雜志稱為“當(dāng)代最偉大的資本家”的IBM的第二代掌門人——小托馬斯·沃森曾說過這樣一段話： “我堅決相信，任何一個組織如果要生存并且獲得成就，就必須有一套健全的信念，它的政策和行動均以此為前提。其次，我相信公司成功最重要的因素就是堅守這些信念?！?/p> 這段話如今已成為企業(yè)管理界耳熟能詳?shù)拿浴６?，正是IBM獲得成功的奧秘。 IBM，即美國國際商用機器公司，創(chuàng)建于1911年，最開始主要經(jīng)營卡片穿孔等財務(wù)處理機器。在近百年成長歷史中，IBM經(jīng)歷了無數(shù)次巨變，比如：20年代自動會計程序的出現(xiàn)，30年代的經(jīng)濟大蕭條，50、60年代計算機的出現(xiàn)；80年代的個人計算機革命等等。每一次，IBM不僅能夠很好地適應(yīng)，而且獲得了非凡的進步。目前，IBM已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，業(yè)務(wù)遍及160多個國家和地區(qū)，擁有雇員 31萬多人，2008年全球營收達1036億美元，是世界公認(rèn)的“超優(yōu)企業(yè)”和“日不落公司”。 IBM超乎尋常的成就與它的企業(yè)文化密切相關(guān)?！睹绹钪档酶傻?00家杰出公司》把IBM描繪成一個以教堂方式使其信仰制度化的公司。更有一位在IBM工作了9年的雇員這樣感慨：“離開IBM，就好像在移民?！?/p> IBM文化中最令人稱道的，是三條基本信念。它們是：“必須尊重個人；必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)；必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)”。在IBM歷史上，盡管每一代領(lǐng)導(dǎo)人的管理風(fēng)格和戰(zhàn)略思維可能存在較大差異，但是對這三條基本信念的堅持卻始終不渝。其中有四位領(lǐng)導(dǎo)人為世人熟知。 第一位是IBM的創(chuàng)始人老托馬斯·沃森。這位給世界留下“Think（思考）”箴言的智者，在IBM創(chuàng)立之初，就明確提出了這三條基本信念，并通過有效地培訓(xùn)宣貫和制度規(guī)范，營造出了宗教崇拜式的文化氛圍，使得這些基本信仰在整個企業(yè)落地生根，得到了嚴(yán)格的遵循。 第二位是IBM計算機時代的開創(chuàng)者小托馬斯·沃森。他在1956年老沃森葬禮結(jié)束的當(dāng)天下午，便向全體員工宣誓：父親始終堅持的三條信念，他一定信守不渝。在此后的15年時間里，小沃森確實履行了自己的諾言，直至讓位于約翰?奧培爾。此外，小沃森也留下了一筆思想財富，即“IBM就是服務(wù)”。 第三位就是《誰說大象不能跳舞》的作者郭士納。1993年，郭士納臨危受命，前來拯救奄奄一息的IBM。他創(chuàng)造了復(fù)興的奇跡，擔(dān)任首席執(zhí)行官9年，讓IBM由3 年虧損157億變成年賺81億美元的新巨人。總結(jié)經(jīng)驗，郭士納談到：我在IBM學(xué)到，企業(yè)文化并非企業(yè)賽局的一部分，而是賽局本身；IBM能夠起死回生，比重要決策、重大變革、投資和并購更關(guān)鍵、更具決定性的因素，是改變IBM的企業(yè)文化。需要強調(diào)的是，郭士納改變的不是三大基本信念，而是IBM當(dāng)時的文化現(xiàn)狀，是使IBM重回服務(wù)客戶和重用人才的文化核心。 第四位就是彭明盛，2002年郭士納的繼任者，一位大學(xué)畢業(yè)就加入IBM的標(biāo)準(zhǔn)“藍血人”。新的時代，彭明盛不僅提出了“隨需應(yīng)變(ON DEMAND)”的全新戰(zhàn)略構(gòu)想，更通過讓全球近32萬名員工共同參與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的大討論，最終總結(jié)形成了三條新的IBM價值觀：“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)”。但是，他同樣沒有改變IBM的文化傳統(tǒng)，而是進行了有益的傳承和升華，即將“服務(wù)顧客”進化為成就客戶，將“追求卓越”明確為無處不在的創(chuàng)新，在“尊重個人”的同時強調(diào)相互信賴和誠信負(fù)責(zé)。最近IBM開始實施的“智慧引領(lǐng)轉(zhuǎn)變”的全新服務(wù)計劃就是最好的體現(xiàn)。 正是因為建立了優(yōu)秀的企業(yè)文化，并使之代代傳承，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)和員工最堅定的信仰，IBM才能夠獲得今天的成功，也才能贏得至高的評價—— 比爾·蓋茨說：“IBM才是計算機行業(yè)的真正霸主，畢竟是它一手栽培了我。” 美國《時代周刊》說：“IBM的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的……沒有任何企業(yè)會像IBM公司這樣給世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來和將要帶來如此巨大的影響?！?/p> |
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