親，關(guān)注文章標(biāo)題下，格拉夫商學(xué)院，創(chuàng)業(yè)者茶吧，創(chuàng)業(yè)路上不孤單????????

1、隨意穿著與打扮

導(dǎo)購(gòu)員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買(mǎi)心情的一個(gè)原因，因?yàn)殚T(mén)店的裝修、銷(xiāo)售與導(dǎo)購(gòu)人員的穿著，是給客戶(hù)的第一個(gè)印象。穿著差、沒(méi)品位的銷(xiāo)售與導(dǎo)購(gòu)人員，會(huì)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)I(yè)，當(dāng)然就不會(huì)有好的服務(wù)。

2、油條與忽悠表現(xiàn)

很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的銷(xiāo)售人員或?qū)з?gòu)員，他們往往說(shuō)話術(shù)就像背書(shū)一樣，簡(jiǎn)直是職業(yè)播報(bào)員?？蛻?hù)是會(huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶(hù)只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠的表現(xiàn)。

3、嫌貧愛(ài)富

有的導(dǎo)購(gòu)員看見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)門(mén)，就先掂量一下顧客，再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)與推銷(xiāo)。記住“進(jìn)門(mén)就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購(gòu)物或有購(gòu)買(mǎi)力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。

4、亂用“總監(jiān)打折法”

很多門(mén)店推銷(xiāo)的時(shí)候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶(hù)。不過(guò)現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差，最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題與解答、進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。

5、一問(wèn)三不知

導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶(hù)一種不信任的感覺(jué)。

6、不是太冷漠就是太過(guò)

有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來(lái)貌似不具備購(gòu)買(mǎi)力的顧客愛(ài)理不理，甚至用“你買(mǎi)的起嗎?”的眼神看著顧客，造成不良的影響。當(dāng)然還有一種行為剛好相反，拉著顧客就像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶(hù)“快跑為妙”。

7、沒(méi)人打招呼

有些門(mén)店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購(gòu)員別太過(guò)于熱情跟顧客打招呼，讓客戶(hù)自己慢慢逛著選購(gòu)，不要打擾客戶(hù)，其實(shí)不然，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)膶?dǎo)購(gòu)指引，是專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員的基本禮貌與必備技巧，也是對(duì)客戶(hù)尊重的表現(xiàn)。讓客戶(hù)有賓至如歸的感受，才是客戶(hù)需求的，也是我們想要達(dá)到的。

8、處理能力與技巧差

客戶(hù)抱怨處理問(wèn)題不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。處理客戶(hù)抱怨技巧和銷(xiāo)售技巧一樣重要。抓住一個(gè)抱怨的客戶(hù)，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù);失去一個(gè)抱怨的客戶(hù)，會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。

9、打包票銷(xiāo)售話術(shù)太過(guò)火

打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度，客戶(hù)是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶(hù)當(dāng)傻瓜或者冤大頭。別以為客戶(hù)都不懂行，現(xiàn)在的客戶(hù)有的是錢(qián)和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的，還是把專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，過(guò)分忽悠、吹噓和打包票現(xiàn)在不流行了，真誠(chéng)、實(shí)在的服務(wù)態(tài)度才是客戶(hù)喜歡的。

10、不懂客戶(hù)消費(fèi)心理

了解客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)消費(fèi)心理，找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需要，而不是“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”式地一味向客戶(hù)推銷(xiāo)，才是百分之百的準(zhǔn)確銷(xiāo)售法。