“王小姐您好，請問有什么法律問題咨詢？”
“您好，我想請問在房產(chǎn)證上再加一個名字會產(chǎn)生什么樣的法律后果？”
“好的，根據(jù)您提供的信息，我們?yōu)槟D(zhuǎn)接到擅長房產(chǎn)類維權(quán)的律師，請勿掛機。”
昨天上午，記者為體驗“法治青羊·法律服務時時通”（下文簡稱“時時通”）系統(tǒng)，撥打了青羊區(qū)法律咨詢熱線400-6565-202，感受了一次專業(yè)便捷的法律服務。從記者撥通電話到成功與專業(yè)律師對上話、溝通完畢，一共耗時3分鐘。當律師在接通電話后，非?？焖俚亟鉀Q了記者的法律疑問，令記者感到非常方便。
撥通熱線 法律服務隨時隨地
據(jù)悉，“時時通”系統(tǒng)是由青羊區(qū)司法局依托轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)律師事務所打造的便民法律服務智能系統(tǒng)，今年3月面向轄區(qū)群眾正式開通運行。
當群眾撥通“時時通”熱線后，呼叫中心值班人員將根據(jù)其法律訴求把電話轉(zhuǎn)接到擅長相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)律師電話上，整個服務過程完全免費，并且每天24小時都有專人負責，專業(yè)的律師顧問團對群眾咨詢的法律事務問題作出及時有效的解釋、說明，并提出建議和解決方案，這讓老百姓隨時可以尋求法律服務，實現(xiàn)真正的時時通。
“群眾填寫相關(guān)信息注冊后，系統(tǒng)會錄入其相關(guān)的信息，比如我姓曹，當我撥打電話時，呼叫中心的工作人員就會稱呼我為曹先生，老百姓聽到這個稱呼，就會覺得自己確實已經(jīng)成為這個法律服務系統(tǒng)的會員，心里很踏實?！鼻嘌騾^(qū)司法局相關(guān)負責人告訴記者，“每一次通話都會生成記錄，這樣一來，系統(tǒng)對撥打電話的群眾有一個基本的了解，如果某位群眾打電話來，反復咨詢同一個問題，我們就會知道他（她）最急需哪方面的法律服務?？梢哉f‘時時通’系統(tǒng)為群眾配置了‘私人法律顧問’，讓群眾通過系統(tǒng)熱線足不出戶就可以得到多名專業(yè)律師的咨詢，選擇最佳方案?！?/P>
沒有注冊的群眾，也可以隨時撥打該熱線尋求法律服務，在第一次撥打后，“時時通”系統(tǒng)也會自動生成記錄。據(jù)青羊區(qū)司法局的工作人員說，當他們將這條熱線印在卡片上，拿到社區(qū)發(fā)給老百姓時，被一搶而空，大家聽說有如此免費而便捷的法律服務熱線，都感到很興奮。
監(jiān)督機制 監(jiān)控律師職業(yè)道德
記者了解到，“時時通”系統(tǒng)，由終端智能設(shè)備和信息管理、值班系統(tǒng)組成，具有強大的智力支持團隊，其中包括了400名人民調(diào)解員、200余名糾紛排查員、10家律所、30名資深律師組成的顧問團、14個基層司法所、青年志愿者隊伍。如此強大的法律服務隊伍說明了“時時通”的實力，尤其是優(yōu)秀的律師團隊的加入，讓群眾對于“時時通”的力量相當信任。
四川拓泰律師事務所的張律師表示，在律師行業(yè)中，新律師在剛從業(yè)的這個時間段內(nèi)，對于廣大群眾的法律需求還不是很清楚。而在“時時通”系統(tǒng)中，新律師通過值班和擔任志愿者直至加入律師咨詢團，可以迅速地接觸到群眾，了解到現(xiàn)在社會中普遍的法律需求，有助于幫助新律師走過新從業(yè)的這段過渡期，讓他們更加“接地氣”。而相比從前坐班制的法律咨詢，“時時通”系統(tǒng)也將律師的法律服務時間變得更加靈活，隨時可以接受群眾的咨詢。
“在律師接受法律咨詢的過程中，我們也有一套監(jiān)督機制，通過電話錄音，可以監(jiān)測律師在提供法律服務的過程中，有無做有違律師職業(yè)道德的事情。這樣既有助于律師提升自身的社會影響力、深入體察民情，也消除了司法行政部門與這一普法群體的隔閡?！鼻嘌騾^(qū)司法局相關(guān)負責人表示：“這套系統(tǒng)實現(xiàn)了專門力量與群眾的結(jié)合。這既可以理解為我們司法行政機關(guān)與律師事務所的有效對接，也可理解為律師專業(yè)隊伍與群眾相結(jié)合。”
調(diào)解前置 有糾紛立刻就知道
今年1月，3歲的小晨（化名）因喘息性肺炎住進了成都某兒童醫(yī)院進行治療，令小晨父母沒有想到的是，住院兩天后，小晨的病情迅速惡化，經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡，院方告訴他們懷疑死亡原因為急性心肌炎。小晨的父母無法接受這件事情，他們認為自己的孩子僅僅是患上了肺炎，怎么就到要了性命的地步呢。醫(yī)院方多次與小晨父母協(xié)商溝通，仍然無法就賠償問題達成一致。小晨的父母憤怒之下，開始在醫(yī)院搭靈堂、擺花圈，對醫(yī)院造成了非常惡劣的影響。
在雙方鬧得不可開交時，醫(yī)院所屬社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛信息員向“時時通”系統(tǒng)報備了這一情況，呼叫中心的值班人員立刻通知了該兒童醫(yī)院所屬地區(qū)的司法所所長和人民調(diào)解員，及時地去調(diào)解這起醫(yī)患糾紛。司法所的工作人員和人民調(diào)解員將醫(yī)患雙方請到一起，仔細了解了這起糾紛的發(fā)生經(jīng)過，告知家屬幾條維權(quán)途徑，并建議家屬通過醫(yī)療鑒定來解決此事。但家屬方不同意走司法途徑，要求通過協(xié)商解決。由于小晨父母的態(tài)度強硬，院方也倍感委屈，這次調(diào)解讓司法所的工作人員和調(diào)解員感到壓力不小。最終，通過街道辦事處、青羊區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科、青羊區(qū)司法局轄區(qū)內(nèi)司法所的共同努力，雙方于兩天后終于達成一致意見。該轄區(qū)司法所所長表示：“小晨的父母痛失愛子，這種悲傷心情導致他們的家人有一些過激的行為，但院方認為自己并無過錯，這種有明顯重大的損失，尤其是涉及孩子的矛盾，很容易造成一些失控的場面，這個時候只有我們站出來調(diào)解，‘時時通’系統(tǒng)很快就將這件事通知給我們，工作做得很及時?！?/P>
該事件中的人民調(diào)解員也告訴記者：“當時孩子的父母有很多的疑問，每個疑問都涉及到法律知識，這個時候我也要打‘時時通’向律師顧問團咨詢，聽了專業(yè)律師的解答，我自己去調(diào)解的時候更有底氣。”
原來，“時時通”系統(tǒng)還探索建立了人民調(diào)解前置機制，通過組建社區(qū)矛盾糾紛信息員隊伍，及時發(fā)現(xiàn)矛盾的苗頭，值班人員會通知矛盾所屬地區(qū)的司法所所長和人民調(diào)解員提前介入開展調(diào)解，防止矛盾糾紛升級。并且，“時時通”會對人民調(diào)解案件進行案號管理，對辦理的情況進行記錄、跟蹤、回訪，這樣一來，群眾對于人民調(diào)解的滿意度和知曉度都提高了。
“律師顧問團可以提高人民調(diào)解的成功率和專業(yè)化的水平?！鼻嘌騾^(qū)司法局相關(guān)負責人告訴記者：“‘時時通’系統(tǒng)還建立了人民調(diào)解和法院、檢察院訴調(diào)、檢調(diào)對接的機制，實現(xiàn)了法官遠程同步指導，法官、檢察官參與復雜矛盾糾紛人民調(diào)解。其實很多糾紛矛盾都比較簡單，不需要去法院，我們?nèi)嗣裾{(diào)解介入就可以解決，這樣也給法檢兩院減輕了壓力?！倍ㄔ?、檢察院涉及的一些簡易糾紛，分流到人民調(diào)解組織進行調(diào)解，對調(diào)解成功的人民調(diào)解案件系統(tǒng)可以預約到法院進行司法確認，也提高了人民調(diào)解協(xié)議書的法律效力。
業(yè)務延伸 為服刑人員搭建愛心橋
據(jù)悉，“時時通”系統(tǒng)同時還為社區(qū)服刑人員提供全程法律幫助，除了接受社區(qū)服刑人員的法律咨詢外，也對他們進行在線的心理輔導。
“社區(qū)服刑人員可以通過系統(tǒng)向檢察官咨詢社區(qū)矯正相關(guān)法律規(guī)定，也可以投訴社區(qū)矯正工作人員的違規(guī)行為?！鼻嘌騾^(qū)司法局相關(guān)負責人介紹道，“社區(qū)服刑人員有權(quán)利享受到法律服務，他們也是我們的服務對象。尤其是對于他們來說，可能心理上會有一些自卑，這時候，律師會通過‘時時通’在心理咨詢時告訴他們，在法律人格上，他們與普通人沒有差別?！?/P>
記者了解到，社區(qū)矯正機構(gòu)會定期組織社區(qū)服刑人員通過系統(tǒng)參加網(wǎng)上的考試，考試成績錄入“時時通”管理系統(tǒng)備案，作為服刑人員學習和考核的依據(jù)。同時，通過檢查其IP地址或者現(xiàn)場撥打電話驗證等方式，也能有效獲悉他們是否在監(jiān)管的區(qū)域。
除此之外，“時時通”系統(tǒng)的值班人員接受群眾線上法律援助、公證業(yè)務的申請，并且進行初審。對于符合條件的申請，系統(tǒng)值班人員會將申請及時轉(zhuǎn)交青羊區(qū)法援中心、公證處辦理，對于家庭困難的群眾，系統(tǒng)會指派志愿者上門轉(zhuǎn)遞書面材料，實現(xiàn)了“零距離”服務群眾。
實習記者 王虹 本報記者 姚曉熙
