【認(rèn)識人性化管理的精髓】合眾資源·3A顧問董事長/劉承元博士

有人認(rèn)為人性化管理就是要改善員工福利，只要制定一些人性化的福利措施，比如住院補(bǔ)貼、直系親屬喪葬補(bǔ)貼等，就萬事大吉了。更多的人誤以為人性化管理就是要創(chuàng)造寬松、自由和開放的工作環(huán)境，并以微軟、谷歌等一些IT類企業(yè)的時髦做法說事，在這些企業(yè)里，員工可以穿休閑服上班，辦公室如兒童樂園般美好，喜歡的話上班時間還可以帶上心愛的寵物......羨煞千千萬萬金領(lǐng)、白領(lǐng)們。由于沒有正確的關(guān)于人性化管理的具體指引，企業(yè)管理者和企業(yè)員工難免會被誤導(dǎo)甚至因此誤入歧途。

從以上廁紙改善的案例可以看出，人性化管理可以無處不在，可以體現(xiàn)在管理的方方面面。所謂人性化管理，就是以尊重人性，培養(yǎng)自尊和抑惡揚(yáng)善為目標(biāo)的管理理念、管理過程（行為）和管理形式的總和。所以，要在企業(yè)里實(shí)施人性化管理，需要認(rèn)識人性化管理的精髓，并以員工喜愛的方式落地，生根，開花和結(jié)果。

首先，人性化管理不是一句空洞的口號，應(yīng)該是企業(yè)重要的經(jīng)營理念和管理準(zhǔn)則之一，是企業(yè)價值觀的重要方面。它可以成為檢視企業(yè)經(jīng)營活動、管理過程以及體制制度是否符合人性的評判基準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)有違背以人為本，人性化管理的機(jī)制、制度、行為和形式，都必須予以及時糾正。當(dāng)然，要讓以人為本和人性化管理真正成為企業(yè)員工共同的價值標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的率先垂范是關(guān)鍵，否則就會成為一句說起來永遠(yuǎn)正確的空話、套話。

其次，人性化管理不是公司對員工的恩賜，應(yīng)該是管理者和員工持續(xù)追求更高境界的行為或參與過程。人之初，性本善，說的是人性本無善惡之分，通過后天的培養(yǎng)可以向善，否則就可能向惡。所謂尊重人性，就是要認(rèn)識人性中善惡轉(zhuǎn)化的規(guī)律，并通過教化影響以及善行（改善）體驗(yàn)的過程，讓員工逐步養(yǎng)成從善如流的好習(xí)慣。所以尊重人性不等于放任不管，正所謂，子不教，父子過，即員工不教，管理者之過也。

第三，人性化管理還應(yīng)該有具體的表現(xiàn)形式，需要從機(jī)制、制度以及其他可視化的形式予以定義。在管理機(jī)制上，要更多地著眼于激發(fā)員工關(guān)于工作與成長的內(nèi)部動機(jī)，通過營造改善氛圍，喚起員工自尊，逐步培養(yǎng)員工自我約束，主動改善的意識和能力。在管理制度上，要去除那些簡單粗暴的傳統(tǒng)做法（罰款及處罰通告等），為員工能夠體面工作和生活創(chuàng)造條件。除此之外，我們還可以為員工提供各種展示的舞臺，讓創(chuàng)新成果（好事）和各路能手（好人）成為關(guān)注的焦點(diǎn)，起到提振士氣，引領(lǐng)風(fēng)氣的積極作用。

總之，企業(yè)可以通過以上三個方面人性化管理的持續(xù)推動，不斷提高管理者和員工的道德底線，促進(jìn)他們共同成長，培養(yǎng)充滿人文關(guān)懷和有愛的家文化。