淺談企業(yè)人性化管理

不知從何時起“人性化管理” 突然成了企業(yè)界的一種時髦話題，好象人性化管理成了企業(yè)打造和諧團隊、提升員工滿意度、加強企業(yè)凝聚力的必勝法寶。那么到底人性化管理是什么？企業(yè)運用的效果又如何呢？

首先我們要搞清什么是人性化管理，所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，最大程度滿足人性需求的管理模式。

人性有三大自然屬性：

1、人的生理層面的自然屬性是“人總是要求擁有快樂而不是痛苦。”

2、人的心理層面的自然屬性是“人類總是要求得到尊重而不是貶抑。”

3、人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長久的目標而不是虛度一生。”

我們理解了什么是人性化管理和人性的三大自然屬性，企業(yè)才能有的放矢的進行人性化管理。如：加強領導對員工的溝通和尊重、加強企業(yè)內禮貌禮儀、人際間相互尊重的教育；利用考核等多種措施對員工進行物質激勵和精神激勵；通過學習、培訓、提拔等方式給員工提供更多成長與發(fā)展的機會；注重企業(yè)利益與員工利益的結合,打造企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略；為企業(yè)制訂愿景為員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃等等。只有我們充分尊重了人性，通過企業(yè)文化、制度進行宣傳、影響和保障，人性化管理才能顯現(xiàn)出她獨的魅力和價值。

那么, 人性化管理在企業(yè)管理中運用的實際效果如何呢？在一些效益好、制度完善、學習力強、企業(yè)文化鮮明的大型企業(yè)，人性化管理成效突顯，而很多中小企業(yè)卻叫苦不迭。在一些企業(yè)不“人性化”成了上級批評下級的頭禪，弄得管理者縮手縮腳,同時也成了員工違紀被處理時抗爭的貫用法寶,一些原則性不強、執(zhí)行制度不力的管理者也把人性化管理變成了擋箭牌；制度成了可遵守可不遵守的東西,堅持原則的領導成了“不人性化”的指責對象；由此，企業(yè)涌現(xiàn)出了大批老好好式的干部，員工違紀成本極低已毫無威懾力可言，有上進心和志向的員工開始流失……為什么會出現(xiàn)這種狀況呢？我認為企業(yè)管理者出現(xiàn)了以下問題和誤區(qū)：

1、沒有明白人性化管理的核心內涵。

2、認為人性化就是少管或不管。

3、以批評教育替代了其他管理措施。

4、用人情管理替代了制度管理。

5、人性化成了小部分違紀員工的保護傘，而絕大多數(shù)遵紀員工的利益受到了損害。

在管理實踐中大家曾產生了普遍共識，那就是“對違紀者的不追究就是對守紀者利益的損害”。我們在研究人性三大自然屬性的同時，更要注重了解和改變人性的弱點，人性常見的弱點一般有以下幾種：

1、惰性。2、自私。3、不希望受制度、管理的約束。4、極易被不好的東西所影響，并輕易形成習慣。5、好品質好素養(yǎng)好習慣需要長時間的外部刺激才能形成。

而這些弱性恰恰需要用制度和管理來改變。因此一些企業(yè)管理者在不了解什么叫人性化管理的情況下，在不了解人性弱點的情況下，在企業(yè)制度不完善的情況下，以口號的形式在錯誤的時間用不附合企業(yè)現(xiàn)狀的方式而盲目導入人性管理是錯誤的選擇，并將產生不良的后果。

我認為人性化管理的核心價值就是堅決執(zhí)行制度，以制度保障絕大多數(shù)人的利益和大多數(shù)人賴以生存的企業(yè)利益，她體現(xiàn)的是公平原則和多勞多得原則。如果警察以所謂的人性化對小偷、兇手、搶卻犯都不追究，對廣大遵紀守法的公民的利益就是最大的不公平和損害，做為企業(yè)也是一樣的。綜觀國內外實施“人性化”管理的著名企業(yè)，無一不是都有一套科學的行之有效的管理制度的。比如，在麥當勞，一切食品都有嚴格的執(zhí)行標準和精確的工作程序，就連烹飪時間都有具體的規(guī)定，員工的一切行動也都有嚴格的制度規(guī)范。海爾集團是我國“人性化”管理的楷模，其同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時需將椅子推進桌洞里”等這樣的嚴格的規(guī)章制度。在可口可樂（中國）有限公司，"人性化管理是管理者流淌在血液中的東西”?？煽诳蓸饭居捎谝寻l(fā)展了117年，經過多年總結，已經建立起了一套非常完善的管理系統(tǒng)，任何一個行動均有章可循，讓人很容易想起"苛刻的制度管理”幾個字。沒有制度，一個公司失去的是存在的基石，沒有人性化管理，一個公司失去的是未來的發(fā)展。我認為對一個制度還不夠完善的中小型企業(yè)來說推行推行人性化管理的愿望是良好的，但更重要的是完善企業(yè)制度化管理和強化企業(yè)生存與發(fā)展的能力。正所謂皮之不存，毛將焉附？沒有完善的制度管理，沒有好的效益，人性化管理只能是無水之舟。其實很多企業(yè)并沒有刻意的去做人性化管理，但在實際管理中，卻已經體現(xiàn)出了很多人性化關懷和溫暖如：改善員工工作、生話環(huán)境；舉行員工生日晚會、坐談會、運動會、演講比賽、文藝演出，豐富員工生活；組織員工旅游活動；建立工會組織保障員工合法權益；舉行各種培訓、交流學習活動；實行崗位工資、計件工資、任務目標考核等體現(xiàn)多勞多得的激勵措施……只要我們真正把企業(yè)利益與員工利益緊密的結合在一起，把企業(yè)利益當做員工利益的有力保障，把員工利益當做企業(yè)利益的動力源泉，可以說人性化管理無處不在。

“人性化管理”是管理理念的提升，必將成為打造企業(yè)與個人雙贏戰(zhàn)略的重要動力源泉，但企業(yè)必須尊重企業(yè)現(xiàn)狀和客觀規(guī)律“因地治宜”“因時治宜”循序漸進，把員工當做工作中的伙伴、生活中的朋友，用“鋼鐵般的紀律，慈母般的關懷”，用責任用愛心來推動企業(yè)人性化管理的進程。