對(duì)于崗位職責(zé)的撰寫方法筆者曾經(jīng)有過文章介紹（參見《如何撰寫崗位職責(zé)？》），故此，今天專門談?wù)劜块T主管的崗位職責(zé)撰寫方法。

    我一貫主張把職責(zé)劃到崗位。界定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)就是把職責(zé)劃到崗位的最佳途徑。如何界定崗位職責(zé)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。過往界定太多主觀表述、模糊表述，讓大家看不明白?？床幻靼?，落實(shí)就有問題，工作就有真空。寫不清楚，管理就有麻煩；工作出了問題，追究責(zé)任就會(huì)扯皮。職責(zé)不清，一定權(quán)責(zé)不明。權(quán)責(zé)不明，管理就必定混亂。清楚界定崗位職責(zé)就是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。

    我經(jīng)過多家企業(yè)咨詢實(shí)踐，最近歸納總結(jié)了部門主管崗位的八項(xiàng)共性職責(zé)。它們是：

    o負(fù)責(zé)組織制度擬訂和貫徹執(zhí)行

    o負(fù)責(zé)系統(tǒng)目標(biāo)制訂并組織達(dá)成

    o負(fù)責(zé)本單位本部門成本控制管理

    o負(fù)責(zé)本系統(tǒng)員工的發(fā)展管理

    o負(fù)責(zé)本系統(tǒng)員工的績(jī)效與薪酬管理

    o負(fù)責(zé)本系統(tǒng)例外處理

    o負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度在本系統(tǒng)的貫徹執(zhí)行

    o完成總經(jīng)理交辦的其它工作

    如果找到了部門主管的共性職責(zé)，把它們和具體崗位的要求對(duì)接起來，轉(zhuǎn)換成個(gè)性化的語言，撰寫部門主管職責(zé)的效率和質(zhì)量就會(huì)大大提高。如果界定的是企業(yè)銷售部經(jīng)理的崗位職責(zé)，那么就要把以上職責(zé)轉(zhuǎn)換成銷售部經(jīng)理能夠看懂和理解的語言，同時(shí)增加銷售部經(jīng)理的個(gè)性職責(zé)，銷售部經(jīng)理的崗位職責(zé)就界定完整了。舉例如下：

    某某公司銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

    1、負(fù)責(zé)組織銷售管理制度的擬訂和報(bào)批后的貫徹執(zhí)行；

    2、負(fù)責(zé)銷售年/月目標(biāo)制訂與分解并組織達(dá)成；

    3、負(fù)責(zé)銷售部全員成本控制管理；

    4、負(fù)責(zé)銷售部員工的發(fā)展管理；

    5、負(fù)責(zé)銷售部員工的績(jī)效與薪酬管理；

    6、負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)開拓管理；

    7、負(fù)責(zé)客戶開發(fā)管理；

    8、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查工作；

    9、負(fù)責(zé)組織擬訂營(yíng)銷方案；

    10、負(fù)責(zé)銷售貨款回收管理；

    11、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)管理；

    12、負(fù)責(zé)客戶投訴管理；

    13、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息與客戶檔案管理；

    14、負(fù)責(zé)銷售工作例外處理；

    15、負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度在銷售部員工中的貫徹執(zhí)行；

    16、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

    其中第6條至第13條系該崗位的個(gè)性職責(zé)。如果把每一個(gè)部門主管的共性職責(zé)轉(zhuǎn)換為該崗位的個(gè)性化語言，再加上其個(gè)性化職責(zé)即與其他部門經(jīng)理不同的職責(zé)，那么部門主管崗位的工作職責(zé)就很容易界定清楚了。

責(zé)任編輯：孟祥慧

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