2014-06-07

消失一段時(shí)間，最近主要在忙其中一件事就是趕個(gè)時(shí)髦做了個(gè)微信公共賬號(hào)，運(yùn)營(yíng)了有一個(gè)月的時(shí)間，在基本沒(méi)有任何資源投入的情況下，完成5000人的關(guān)注粉絲，每天10%到15%的互動(dòng)率，做不算太好也不算太差，今天分享下最近一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和想法（為了避免軟文的嫌疑，就不提具體的賬號(hào)）

一、定位階段

定位是很重要的一步，主要需要結(jié)合你現(xiàn)有的資源以及能力進(jìn)行方向的定位：

1）用戶的定位

現(xiàn)在的微信公共賬號(hào)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的泡沫期，用戶也進(jìn)入了審美疲勞期，心靈雞湯式帖子摘抄式的公共賬號(hào)基本上就是個(gè)死，垂直細(xì)分的賬號(hào)我覺(jué)得相對(duì)更有市場(chǎng)發(fā)展前景，另外這種賬號(hào)未來(lái)的變現(xiàn)能力也會(huì)更強(qiáng)。

另外對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，真正的困難點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)推廣，微信進(jìn)行垂直定位的另一個(gè)好處就是目標(biāo)用戶屬性確定，由于定向推廣。

比如，我微信的定位就是提供求職指導(dǎo)服務(wù)，這樣的目標(biāo)用戶主要就是在校應(yīng)屆生，這樣我進(jìn)行推廣的時(shí)候就相對(duì)容易，只要到各個(gè)高校的進(jìn)行推廣以及大學(xué)生經(jīng)常聚集的地方都會(huì)得到不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化

2）服務(wù)的定位

微信雖然把公共賬號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)（現(xiàn)在微信自己也發(fā)現(xiàn)這個(gè)是個(gè)挺腦殘的做法，所以也在漸漸降低兩者的界限，所以現(xiàn)在申請(qǐng)公共賬號(hào)基本上只要訂閱號(hào)就可以了，然后通過(guò)認(rèn)證獲得其他開(kāi)放接口），但是我覺(jué)得微信公共賬號(hào)做到最后還是做服務(wù)，資訊也算是服務(wù)的一種。但是應(yīng)該有個(gè)思維就是，微信絕對(duì)不只是推送一些資訊那么簡(jiǎn)單，不然微信也沒(méi)有必要開(kāi)發(fā)那么多的接口出來(lái)。

所以借助微信的能力進(jìn)行你的服務(wù)時(shí)需要好好思考的事情，使用那些接口，如何進(jìn)行自定義回復(fù)，回復(fù)的具體內(nèi)容等等

二、規(guī)劃執(zhí)行階段

在有了定位的基礎(chǔ)上，如果有效地進(jìn)行執(zhí)行，進(jìn)行微信工作賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)主要需要分為功能部分以及內(nèi)容部分的規(guī)劃

1）功能規(guī)劃

現(xiàn)在的微信公共賬號(hào)基本上類似一個(gè)手機(jī)客戶端，如何利用微信已開(kāi)放的接口為自己賬號(hào)提供服務(wù)。我們先說(shuō)說(shuō)微信的基本接口：接收用戶消息，向用戶回復(fù)消息，接受事件推送這三個(gè)接口基本上完成了微信進(jìn)行消息推送以及回復(fù)的功能。

雖然微信平臺(tái)提供了基礎(chǔ)的自定義回復(fù)的模板，但是這個(gè)模板太過(guò)簡(jiǎn)單，當(dāng)需要負(fù)責(zé)的自定義規(guī)則時(shí)就顯的不夠用了。于是需要建一個(gè)獨(dú)立的微信管理后臺(tái)進(jìn)行這些接口功能的統(tǒng)計(jì)管理和定義。

鑒于自身開(kāi)發(fā)能力有限，只能找開(kāi)源的平臺(tái)，這里我推薦的是微擎，相對(duì)其他的平臺(tái)，微擎從易用性和功能方面做的都算不錯(cuò)的，包括基本上所有類型的自定義回復(fù)同時(shí)可以進(jìn)行自定義接口的嵌入，非常的方便。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)比較有用的是它提供了一套CMS系統(tǒng)，這對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是非常方便了，也解決了微信內(nèi)容一次性消費(fèi)的問(wèn)題，感興趣的可以自己部署一套試試

2）內(nèi)容規(guī)劃

這個(gè)部分是在定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，服務(wù)是有內(nèi)容進(jìn)行支持的。這里內(nèi)容可以分為兩個(gè)部分

一個(gè)是每天進(jìn)行下發(fā)的內(nèi)容，這個(gè)是微信公共賬號(hào)主要運(yùn)營(yíng)的一部分工作，這個(gè)基本上就是按照你的定位思路來(lái)的，我的主要是做求職指導(dǎo)服務(wù)，所以基本上沒(méi)有我會(huì)推送用戶一道面試題目

現(xiàn)在很多微信公共賬號(hào)基本上上每天推送3個(gè)圖文資訊，在我看來(lái)這個(gè)對(duì)于用戶來(lái)講負(fù)擔(dān)太重了，如果你關(guān)注了10個(gè)微信公共賬戶基本上就是每天30條消息，所以我每天只下發(fā)一條文字咨詢就是一道面試題目，用戶主動(dòng)上行指令后，再下發(fā)答案，這樣做盡量少的減少用戶的負(fù)擔(dān)，這個(gè)觀點(diǎn)可能只適合我這樣的公共賬戶，觀點(diǎn)僅供參考

（我每個(gè)周末還是會(huì)推送相關(guān)的圖文資訊，因?yàn)橛脩糁苣┫鄬?duì)閱讀時(shí)間更為充裕）

另外一個(gè)需要進(jìn)行規(guī)劃的就是下發(fā)時(shí)間，基本上現(xiàn)在的黃金時(shí)間就是上午的8點(diǎn)到9點(diǎn)之間，下午的17點(diǎn)到18點(diǎn)之間。當(dāng)然這也有根據(jù)你的目標(biāo)用戶來(lái)看，如果你是個(gè)夜店主題的公共賬戶，那么晚上發(fā)也許更好

3）第三方接口

在做微信之前，如果相應(yīng)的服務(wù)和內(nèi)容已經(jīng)在其他網(wǎng)站或者其他平臺(tái)承載，不妨通過(guò)接口的方式承載在微信上，不過(guò)要想好相應(yīng)的用戶規(guī)則，這里重點(diǎn)說(shuō)2個(gè)大家可能會(huì)用到的第三方接口

a.客服接口

現(xiàn)在微信可以開(kāi)放了多客服接口，這個(gè)接口我覺(jué)得非常有用。他可以完成微信的自棟回復(fù)和人工回復(fù)的區(qū)隔，例如我這中可以提供人工咨詢類服務(wù)的賬號(hào)這個(gè)接口就完全派上用處了。

現(xiàn)在微信的接口只面對(duì)服務(wù)號(hào)開(kāi)放，如果訂閱號(hào)也想用這個(gè)功能，我推薦一個(gè)叫微笑微信的平臺(tái)，也是開(kāi)源的

b.關(guān)于淘寶

我相信會(huì)有一些微信公共賬號(hào)需要進(jìn)行面向淘寶的引流，但是現(xiàn)在淘寶對(duì)微信進(jìn)行了封殺，不過(guò)最新版可以使用瀏覽器打開(kāi)，這里推薦個(gè)叫“微店”的平臺(tái)（和微信最新推出來(lái)的那個(gè)重名了），提供了一個(gè)折中的微信到淘寶的解決方案，基本服務(wù)也是不收費(fèi)的

c.營(yíng)銷活動(dòng)

如果微信要搞一些抽獎(jiǎng)之類的活動(dòng)，推薦“微信v5”平臺(tái)提供的接口，只搞幾次的話基本上是不用花錢的

三、運(yùn)營(yíng)推廣階段

產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容定型了，那么就是要開(kāi)始推廣了。如果目標(biāo)用戶精準(zhǔn)，這個(gè)事情就相對(duì)簡(jiǎn)單一些。

微信推廣的難點(diǎn)在于把用戶關(guān)注的渠道卡的太緊，基本上關(guān)閉了所有除了微信內(nèi)搜索和二維碼掃描的的關(guān)注渠道，微信搜索成本太高，所以二維碼基本上是成本最低的用戶關(guān)注方式

微信推廣沒(méi)有什么捷徑，基本上都是磨出來(lái)的，如果你有比較好的現(xiàn)有資源比如微博大V，現(xiàn)有的網(wǎng)站用戶等等，都是可以好好利用的

不過(guò)無(wú)論如何不要刷粉絲，后果非常嚴(yán)重

最后說(shuō)幾點(diǎn)我運(yùn)營(yíng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)

1.有個(gè)稍微省力的關(guān)注方式：就是在文章后面嵌入下面的代碼，但是不是對(duì)所有的手機(jī)有用，我也沒(méi)搞清楚原因

<a href="weixin://profile/gh_XXXXX">點(diǎn)擊關(guān)注</a>

2.從目前來(lái)看，知乎的推廣效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于微薄

3.集贊活動(dòng)的呢，可以搞一搞，但是總的來(lái)看ROI不高，不如抽獎(jiǎng)活動(dòng)

4.微信起名字最好獨(dú)特一些，微信平臺(tái)居然沒(méi)有進(jìn)行名字排重，起一個(gè)很多重名的賬號(hào)，做再好運(yùn)營(yíng)也是為別人做好事

5.如果推廣渠道單一，最好再形式上做一些變化，不然轉(zhuǎn)化率幾次之后就低的不得了了

6.每次發(fā)送都要小心謹(jǐn)慎，發(fā)錯(cuò)東西用戶是會(huì)罵的

7.保證每天的下發(fā)時(shí)間盡量的一直，這個(gè)其實(shí)還挺難的，畢竟微信沒(méi)有定時(shí)發(fā)送，保持用戶的閱讀習(xí)慣很重要

先說(shuō)這些，以后想到其他再更新吧~~