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那你的責(zé)任和目的決定了這個事情怎么樣去做，也就是說你這個出發(fā)點(diǎn)是什么？那搜索的出發(fā)點(diǎn)是什么呢？搜索本身它面對的有三個對象，三個對象都是它要去考慮。 第一個最重要的就是買家，就是用戶，用戶的體驗(yàn)一定是最好的，如果其它的原則跟用戶體驗(yàn)相違背，那其它的原則都是要被排斥的；第二個因?yàn)檫€有賣家，因?yàn)樗?索是很多賣家流量的來源，特別是一些中小型賣家，他們在收費(fèi)流量上投入的這種資金可能實(shí)際并沒有那么強(qiáng)，所以他們更多的依賴于免費(fèi)流量，而免費(fèi)流量最大的 是淘寶搜索這個自然流量，所以這個搜索的任何一個改變可能都會涉及到整個賣家的一些變化，賣家的一些生意。 我印象很深刻，我們只是做一個小的算法的變化的話，就發(fā)現(xiàn)會有好多賣家會跳起來，說他以前都是排在第一頁的，那么因?yàn)橐粋€東西的變化，他排在可能在前十頁都 找不到。大家說找不到就找不到了吧，每個賣家都有自己這一方面的一個計(jì)劃，你說我這個月排在第一位的時候，那么我每天的這個銷量大概是能夠是多少，所以他 進(jìn)貨可能進(jìn)了幾十萬放在那了，一旦這個排序沒有的時候他可能就會非常的著急，這個成本很大，作為賣家，整個賣家的一個發(fā)展，這其實(shí)是搜索這塊需要去考慮 的。 第三個對象，是淘寶的平臺，淘寶自己的一個平臺，淘寶自己這個平臺并不是說要賺錢，我在負(fù)責(zé)搜索的時候我也是這么講，我離開了搜索我還是這么講。 在我負(fù)責(zé)搜索的那四年時間，四年多時間里頭，馬云還有我的老板從來沒有要求過你搜索要考慮給這個公司創(chuàng)造收入。搜索做的越好，在短期內(nèi)這個阿里的收入是降低 的，因?yàn)橹苯铀阉鹘Y(jié)果的人越多，點(diǎn)直通車廣告的人就會越少，這個是很明顯的，搜索結(jié)果越好直通車廣告點(diǎn)的人就越少，收入就會越少。所以我們每做一個算法的 時候我們衡量標(biāo)準(zhǔn)就是看看直通車那邊的收入情況，我們要去參考一下，看看他們有什么變化。如果發(fā)現(xiàn)他們的收入反而增加了，其實(shí)我們要去看一看我們搜索體驗(yàn) 是不是不好。我記得有一次我們在上線一個新的算法的時候讓整個直通車的收入下降了10%，這個問題在內(nèi)部也引起了一個比較大的討論，最后這個老板還是決定 說我們真要上，因?yàn)槭怯脩趔w驗(yàn)確實(shí)是變得更好了。 但是我剛才要說的說考慮淘寶本身的利益，它并不指說在收入方面怎么考慮，而是說對于本身賣家的一個發(fā)展，就是中小賣家的一個發(fā)展，特別是整個基數(shù)的一個發(fā) 展，所以在衡量搜索的這個指標(biāo)里邊，經(jīng)常會有人說看你的基尼系數(shù)會怎么樣。什么叫基尼系數(shù)呢？這是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)的詞，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里邊基尼系數(shù)是衡量一個社會或 者一個國家貧富差距的一個專業(yè)名詞。那么搜索在去看的時候就會去看搜索的這個流量帶給了誰，他們的分布是什么樣子的，那么他們最終每一次變化分布是更集中 還是更分散了，每天帶給賣家成交的賣家數(shù)大概會有多少，這些數(shù)字搜索的時都是會看的。所以搜索做很多工作它不只是說要考慮說讓買家體驗(yàn)好，也不只是說讓賣 家也不只是說要為淘寶，那么它需要去平衡三者的利益，所以這個本身它要服務(wù)的對象。 那么從它本身服務(wù)的對象方面來看，它其實(shí)是有一個很大目的，就是它最終的目的，最原始的目的是什么呢？就是希望讓買家讓用戶更快的找到它的商品和服務(wù)，因?yàn)?這三個方面除了商品還有服務(wù)，更快的找到它的商品和服務(wù)，更快的找到并且才能購買。所以大家把握這么一個原則。你就知道說我怎么樣去優(yōu)化，所以有這么一個 原則，那些寶貝如果符合這個原則，它一定會有更多的流量，就是搜索會給它更多的流量。所以這就是一個方式。那么這是搜索本身的本質(zhì)和目的。 1 理解搜索框架 你是要去理解搜索的一個框架，很多做搜索優(yōu)化的人他只知道刷單，或者說去炒爆款等等。當(dāng)然你炒爆款取得了一些銷量以后你可能會有效果，但是你會發(fā)現(xiàn)說如果你 是在一個錯誤的時間點(diǎn)，錯誤的一個品類下面在某些時候去炒你可能會事倍功半，如果說能夠理解搜索的框架，很多事情的時候能夠事半功倍。那搜索的框架是什 么？理解搜索的框架，那其實(shí)大家說搜索本身是比較復(fù)雜的，其實(shí)搜索的框架很簡單，搜索的框架無非是說把所有的寶貝在后臺數(shù)據(jù)庫里面建一個索引，才可以快速 的查找。 那 用戶的信息，用戶的搜索詞過來他可以把這個詞去找到后臺的這些寶貝，然后對它們進(jìn)行排序，最后展現(xiàn)出來。就是索引寶貝找到寶貝排序最后展現(xiàn)，這就是整個搜 索的一個流程。那么這個搜索流程里邊其實(shí)索引和找到寶貝這都不是一個麻煩的事情，或者不是一個復(fù)雜的事情，可能它難度在于說怎么樣處理這樣海量的數(shù)據(jù)，幾 千臺機(jī)器并行運(yùn)行的這種難度。那么你看麻煩的地方是在哪呢，精巧地方在哪，就在于它的排序，那么要理解搜索的框架那你還必須要理解排序這里邊大概的一個邏 輯，在排序的邏輯里頭其實(shí)我之前有過一篇文章，叫淘寶賣家應(yīng)該了解的搜索知識。 我這里邊還是簡單的跟大家講一講排序的大概的一個邏輯。排序首先它會按照相關(guān)性會去做一個區(qū)分，不相關(guān)的肯定不會出來的，或者說不相關(guān)的，當(dāng)結(jié)果比較少的時候它會排在下面。 其次它會去對按照下架時間做一個閥值，也就是說最近下架的一段時間做一個閥值，把這些最近下架時間的寶貝挑出來，相關(guān)的寶貝挑出來以后，再按照其它的一些邏 輯來排序，這其它的邏輯就包括有它的人際質(zhì)量分，是不是消保的，是不是假一賠三，是不是有這個櫥窗推薦位，是不是還有其它個性化的因素，整個這個框架先按 照相關(guān)性做一些區(qū)分，然后再按照這個下架時間做一些篩選，在篩選完了寶貝以后再會去按照我剛才說的一些因素可能做一些綜合的一些排序。 這是一個關(guān)于本身框架方面的東西。就是如果你理解了排序的整個框架那你基本上就知道說你后面做的很多工作是不是有效的了，是不是能夠發(fā)揮它最大作用。那排序 這里頭我剛才說了會有一個人際質(zhì)量分，會有其它的一些因素，那么接下來我會講第二個原則，這里邊就是人際質(zhì)量分里面一個非常關(guān)鍵的因素，就是銷量。 2 通過正常手段提升銷量 剛才說了淘寶搜索的本質(zhì)是什么？淘寶搜索的本質(zhì)它其實(shí)是希望更好的讓用戶最快的找到他想要的商品或者服務(wù)，對不對？又回到了本質(zhì)了。那什么叫找到呢？你說我 搜索了一個詞，我看了二十個三十個寶貝，最后我沒買，算不算找到，可能也算找到了，但是另一種可能是他發(fā)現(xiàn)都不好，他發(fā)現(xiàn)這些結(jié)果都不好，那么最終他沒有 買，所以很難去衡量到底這個人是過來買的呢還是過來看的。但是有一些數(shù)據(jù)是可以衡量的，那就是銷量，所以銷量這也是為什么說在現(xiàn)在很多人說為什么淘寶這個 爆款比較盛行啊。因?yàn)樵谒阉骼锩娲_實(shí)存在這么一個因素，銷量的因素，它不只是說存在一個銷量在本身排序里邊存在一個重要因素。 它還有在于說我們本身排序里邊設(shè)計(jì)的幾個關(guān)鍵的分，一個是人際質(zhì)量分，人際質(zhì)量分這里邊就有一個很重要的因素就是銷量。30天的銷量，7天的銷量，這都是銷 量，相當(dāng)于它其實(shí)算了兩遍的，銷量算了兩遍，可能算了兩遍還不足以說讓大家這么去重視爆款，因?yàn)樵谡麄€店鋪的時候，這是算寶貝的人際質(zhì)量分，如果你算店鋪 的時候其實(shí)還有店鋪服務(wù)質(zhì)量分。店鋪服務(wù)質(zhì)量分里邊可能也會去考慮這個銷量，所以整個銷量其實(shí)它是一個加強(qiáng)的優(yōu)勢。大家說為什么你們要這么去做？我告訴大 家，一方面確定沒有更好的，我只能告訴大家說當(dāng)初是怎么思考的，因?yàn)榇_實(shí)當(dāng)時沒有一個更好的指標(biāo)來衡量這個問題，來證明說這個寶貝是受歡迎的，你說收藏 量，收藏量可以刷得太多了，太容易刷了主要是。 你說它的PV量，它PV量所有的寫一個標(biāo)題黨，弄一個特別誘人的圖片進(jìn)去，但那個商品不好，那可能也不能代表。有的人說回頭客，其實(shí)如果真的是把回頭客作為 一個特別重要的一個指標(biāo)的時候你會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有太多的去做這種回頭客，用回頭客來去炒做銷量的一個方法了。這其實(shí)在淘寶搜索內(nèi)部，我當(dāng)時負(fù)責(zé)那個期間都是 非常清楚的，因?yàn)楫?dāng)時是很多這種作弊的方法都是清清楚楚，只不過說沒有辦法一刀把它切掉。前一段時間在淘寶做了一件事情，讓很多中小賣家特別受傷，其實(shí)不 只是中小賣家，還有一些大賣家也是一樣的，沒有說大和小，只不過對大賣家來說他可能損失一個寶貝他沒有跳得那么大，損失沒有那么大。 那么他的寶貝比較多，他實(shí)力可能比較強(qiáng)。對于小賣家來說他可能承受的負(fù)擔(dān)比較大，如果他自己的一個弱小寶貝被下架了，被誤判了，可能就會有比較大的影響。在 淘寶內(nèi)部其實(shí)有幾個部門在判斷這種是不是作弊的，搜索部門是一個，然后還有一個部門，大家是知道，在網(wǎng)安部門，這里邊一些細(xì)節(jié)內(nèi)幕就不講了。這里邊其實(shí)還 跟大家提一個建議，真的有一些過激的行為大家沒有必要去做，大家可以去想一想說大賣家他們?yōu)槭裁床挥涡惺就?，有可能說大賣家淘寶從來就不會處理他們，告 訴大家絕對錯了，上次一個類目第一的賣羽絨服的一個大老板，線下賣多少個億的過來找我，他跟我哭訴說鬼腳七啊，我在線下，我要見個市委書記都沒問題，哪怕 是省里邊的一些特別高的政府官員，我要去見也沒問題，我在線下是混得還可以的。 但是我到了淘寶，我們的那些寶貝被下架了，被判什么失去交易了，但是我想見一個一線的小二都見不到。然后他跟我這塊電話，剛好是我朋友，我說這個真沒辦法， 然后后來剛好那一天是我辦離職手續(xù)的那一天，我印象非常深刻，10月24號下午，然后剛好給我打電話，然后我剛好辦離職手續(xù)辦完了，那我?guī)闳フ乙徽宜麄?這個類目小二好不好。我就幫他去找類目小二，見了類目小二以后一樣的，最后說這個事情我們也沒辦法處理。你的這個損失，以前做的事情你又不承認(rèn)，然后我們 這又有很多證據(jù)，那雙方要是達(dá)不成協(xié)議，那最后這個事情還是沒辦法處理。那次是在雙11之前了，弄的那個大老板特別的沮喪，過了幾天一直在跟我打電話，問 我還有沒有別的辦法，我說這個事情我也沒辦法。 后來還是通過各種渠道去建議他說你既然是有一些誤判了，別的寶貝趕緊去培養(yǎng)好了，不要在這個方面做一些工作了。那么后邊是做了一些這種工作處理啊，也沒有什 么違規(guī)的操作，告訴大家這個例子只是告訴大家說可能看見的確實(shí)只是其中的一面，因?yàn)榇蟮纳碳宜麄兛赡懿粫プ鲆恍┍容^過激的動作，因?yàn)樽罱K你是要解決問 題，一些過激的動作又浪費(fèi)時間，覺得又比較辛苦。特別前一段時間幾萬人在有一個語音房間里頭我覺得大家搞得深更半夜的，我也在里面去聽覺得大家都挺辛苦 的，只不過大家可能是確實(shí)是需要做一些事情來讓淘寶這個官方來更能夠關(guān)注我們中小賣家，其實(shí)我們這次做這個111網(wǎng)商節(jié)也是希望讓更多的人來關(guān)注我們掌柜 的這種艱苦生活吧。 我們這種艱辛的這種經(jīng)歷，所以也非常感謝大家有這么多人過來支持啊。我們今天這個YY語音群里邊現(xiàn)在已經(jīng)有12000多人了，這是我參加過的所有的YY群里 邊最高的。我們再去講說怎么樣去提高銷量，提高銷量我這里邊有一個關(guān)鍵的詞叫正常渠道提高銷量，正常渠道是什么渠道呢，其實(shí)你有好外渠道，那么說你的本身 的這個外部的一些推廣，你本身自己做的一些活動，你本身搜索給你帶來的一些銷量，這都是一些銷量，如果你是通過一些刷單的一些手段，我真的是不建議大家這 么去做，反正這個事情現(xiàn)在已經(jīng)比較風(fēng)行了，但是我不建議大家這么去做，真正做的比較強(qiáng)的一些，特別好的一些賣家真的不在這個方面去花太多的心思。 當(dāng)然會有一些他拿小商品去試驗(yàn)一下，但大家不要去把自己一些特別重要的商品去以身涉險(xiǎn)。那么你用正常的渠道還有一方面大家可以去思考的，也是我1月7號講的 那個關(guān)于如何用自媒體的方式丶新媒體的方式丶移動互聯(lián)網(wǎng)的方式來建立渠道，這來做，這樣的話你的流量會，你的銷量會更加的穩(wěn)定。我周圍是看見了有很多朋 友，有很多賣家朋友他其實(shí)不用去看搜索流量的，他完全是依據(jù)他自己新媒體的流量，這里邊我就不細(xì)講了，時間有限。 |
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