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前幾日，有幾位朋友說感覺自己在職場中不太會說話，感覺自己和上司、同事之間關(guān)系處理的不好。在職場中，如果你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能出人頭地，那你就有點(diǎn)“無知”了。誠然，努力的工作固然非常重要，但是懂得在關(guān)鍵時刻說適當(dāng)?shù)脑?，能夠讓你更得人心、避免麻煩事落在頭上、處理棘手的問題等，更有助于你加快晉升的腳步，那么今天我們就來談?wù)劀贤ê驼f話的技巧。 某日我朋友給我電話，講了一個故事，內(nèi)容大概是這樣的： 一天下午，剛上班的時候，辦公室其他幾人不在，只有他一個人在那里埋頭干活，突然他的領(lǐng)導(dǎo)推門進(jìn)屋，發(fā)現(xiàn)人都不在，就怒氣沖沖地問他：“這已經(jīng)是上班時間，怎么都不見了？” 朋友被這一問，問的發(fā)懵，隨口說了句：“我不知道呀?！?br> 誰知，領(lǐng)導(dǎo)狠狠瞪了一眼，然后轉(zhuǎn)身摔門而去。 麻煩事還在后面，后來我朋友跟我說，他再去找領(lǐng)導(dǎo)的時候，無論是匯報工作還是商量問題，領(lǐng)導(dǎo)都一副愛搭理不搭理的模樣，他很委屈，覺得他沒錯，他確實(shí)不知道呀，但是領(lǐng)導(dǎo)為什么把氣撒在他頭上呢？搞得他現(xiàn)在每天工作的時候煩躁不安，總是想著這事。 我聽完之后，笑了下，并問他：“你確定你沒錯？” “我真不知道啊，我知道不就告訴他了嗎？” 我說：“你自己犯了錯，還不自知，你們領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)有點(diǎn)對人不對事，但是你現(xiàn)在是下屬，你要是想繼續(xù)發(fā)展或者和解，那就先忍著，職場就這樣，象這種問題，你得學(xué)會”接招“，你要是想聽，我就跟你說說。” 朋友咽了口唾沫：“行，那你說?！?br> 我說：”你領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)屋之后，給你提出了個問題，這些人為什么都不在？是不是？“ ”是“ ”那我再問你，結(jié)果你一句我不知道啊，這就像他給你踢了個皮球，把皮球直接踢回去了，對不對？“ ”那我怎么辦呢？“ “這種情況下，你的回答就等于沒回答，而且還火上澆油，讓他感覺問你白問，他要是心情好才怪呢?！蔽依^續(xù)說 “那我怎么說比較好？”朋友感興趣了 我說：”像這種問題，你必須要有“成果”，若果沒有成果，那就要有解決方案和時間節(jié)點(diǎn)。“ 朋友有點(diǎn)發(fā)懵，我繼續(xù)說道：”你領(lǐng)導(dǎo)怒氣沖沖進(jìn)來，問其他人怎么沒來，你如果真的不知道，那你先解釋你的情況：對不起，領(lǐng)導(dǎo)，我剛才一直忙于工作的事情，他們的情況我也并不是很清楚。但是，你要立刻撫慰他的情緒，并給出你的解決方案，如果不這樣做，你就等于把皮球直接踢回去了，他一定是不高興的。你可以這樣說：但是您別急，您坐一下（拉個椅子），我現(xiàn)在立刻給他們打電話問明情況，向您匯報好不好？然后立刻行動?！?br> ”媽的，他就不會自己問！“ ”你是領(lǐng)導(dǎo)，你也可以這么干，官大一級壓死人?！拔一亓艘痪?，朋友默然不語。 其實(shí)大家也看到了，這種情況說話的流程就是 1.解釋你不知道的原因 2.安撫對方情緒，并提出解決方案 3.給出時間截點(diǎn)（比如五分鐘之后給您答復(fù)） 4.立即行動，并將結(jié)果反饋給對方直至滿意。 后來朋友依我方法實(shí)踐，效果甚是不錯，心情也舒暢了許多 其實(shí)很多時候，可以舉一反三，比如拒絕別人，完全可以”先肯定+提出不可抗拒的理由+解決方案+道歉“，所以在日常生活中多思考、歸納和總結(jié)總不是壞事。 最后，給大家十個職場常用句型，牢記并在適當(dāng)場合應(yīng)用，讓你輕松成為”溝通達(dá)人“！ 1.以最婉轉(zhuǎn)的方式傳遞壞消息的句型：同事們，我們似乎遇到一些狀況。 2.上司傳喚時責(zé)無旁貸的句型：好的，我馬上就去辦/處理。 3.表現(xiàn)出表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神的句型：沒錯！你的注意真棒，就按你說的做！ 4.說服同事幫忙的句型：這事沒你怎么行啊？ 5.巧妙閃避你不知道的事的句型：讓我再想想，三點(diǎn)以前再答復(fù)您，好嗎？ 6.智退性騷擾句型：恩，這種話好像不大適合在辦公室講吧。 7.不著痕跡的減輕工作量句型：我明白這件是很重要，但我們可以先查一下手頭的工作，把重要度排出個優(yōu)先度？ 8.恰如其分的討好句型：我很想聽您對這件事的看法。 9.承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好…… 10.面對批評要表現(xiàn)冷靜的句型：感謝你的建議，的確我需要改進(jìn)。 如果您想了解更多，不彷看我的帖子——為什么你在職場中無法脫穎而出http:///4u8dmp |
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