新聞眼 NEWS當(dāng)你滿懷憧憬地踏上旅途時，是否意識到一路上其實“陷阱”四伏？ 泛旅游行業(yè)一直以來都有一些心照不宣的“潛規(guī)則”，從業(yè)者可以利用這些“潛規(guī)則”獲取利潤最大化，大多數(shù)游客在不知情的情況下也并沒有感覺不妥，也很少追究。 而一旦不幸地因為這些“潛規(guī)則”產(chǎn)生糾紛，那可就是扯不清的麻煩了。   報團出游圖的就是省心方便，但旅游團也一直是旅游消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”?！堵糜畏ā烦雠_后，市場環(huán)境正逐漸轉(zhuǎn)好，但您仍需擦亮眼睛。●“求贊免費港澳游”在朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，實際上這些免費送旅游的微信平臺大多打著“攢人氣”的幌子，干著零負團的“勾當(dāng)”。 ●少數(shù)旅行社用各種理由告知游客，保證金要在回國后的一個月甚至是三個月才能取回，但卻用保證金來彌補旅行社運行中的資金缺口，或進行投資以獲利。 ●老年人和孩子旅游購物消費不多，對于一些低價旅游團來說，招收這些年齡段的旅客只能靠多加錢彌補。  案例一朋友圈“集贊”免費游港澳 這事不靠譜“說是累計夠28個贊，就能獲得深港澳4晚5天的免費游！”面對這從天而降的“大餡餅”，王小姐心里也開始癢癢…… [詳細]  案例二 旅行社利用參團保證金牟利魏女士于去年4月初參加了天馬國際旅行社有限責(zé)任公司的日本6日游活動。按旅行社的要求，每個人交了5萬元人民幣的保證金?；貒螅眯猩绮坏话磿r間退押金，連電話都不接……[詳細]  案例三60歲以上老人要加錢張女士和老伴今年都是65歲，他們咨詢了當(dāng)?shù)氐亩嗉衣眯猩?，對方一聽老兩口都年逾六旬，有的表示不能接待，有的表示團費增加近1000元…… [詳細]  案例四 店家發(fā)“折扣卡”是給導(dǎo)游提成到外地旅游下車進店前，對方都會發(fā)一個標(biāo)牌，有的說是打折卡，在結(jié)賬時出示可以便宜些，其實這些卡是用來分辨購買商品的客人是哪個導(dǎo)游帶來的……[詳細]   酒店業(yè)，尤其是豪華酒店總喜歡強調(diào)希望給客人帶來家一般的舒適，然而表面的光鮮亮麗背后時常有一些“潛規(guī)則”給旅途添堵，令客人寒心。●一些位于熱門旅游目的地的酒店逢旺季飚高價已經(jīng)不是什么新鮮事。在政府強制限價之后，竟有酒店要求必須連續(xù)住多日才接受預(yù)定。 ●網(wǎng)絡(luò)訂酒店看起來很方便，但一旦想退訂或改時間卻不那么容易。熱門酒店不能改日期、不退款被稱為“業(yè)內(nèi)行規(guī)”。 ●經(jīng)濟型酒店衛(wèi)生問題一直堪憂，毛巾浴巾多種“用途”幾乎是一抓一個準(zhǔn)兒。 。
 看似規(guī)范的機票銷售背后，其實隱藏著大量“潛規(guī)則”和“霸王條款”，傷害著廣大消費者的利益。甚至一些航空公司也成了這些亂象的推手。●有航空公司內(nèi)部人士表示，為了避免損失，超售已經(jīng)是業(yè)內(nèi)慣例。超售率一般為座位總數(shù)的3%到5%。 ●為吸引乘客，許多航空公司都打出了“特價機票”牌。這些低至幾百元的稅前價格著實吸引人們的目光。但特價機票無法退改簽，很多遇到突發(fā)情況無法按時乘機的旅客，不得不面對全部的機票費用損失。 ●有代理商把低價機票加價賣，購票限制里才小字寫明實際支付價格高于票面價，而且不予退還差價。代理商通過差價獲利，也成了行業(yè)的潛規(guī)則。 案例一機票超售 拒絕乘客登機江先生預(yù)訂了東方航空10月1日從烏魯木齊飛往上海的航班，而當(dāng)天趕到機場準(zhǔn)備登機時，卻被告知因為機票超售而不能登機。江先生只得改簽另一班飛機飛往上海，因為行程延誤和到達機場不同耽擱了一天的時間…… [詳細] 案例二 特價機票不能退改簽付先生在網(wǎng)上預(yù)定了3張從長春飛往昆明的3.5折機票，本想帶全家去旅游，但由于特殊原因沒能成行，退票時卻被告知“特價機票不能退改簽”。于是付先生白白損失了3000元錢……[詳細] 案例三訂機票“被保險”“付款之后才發(fā)現(xiàn)，金額多出了20元?！表n女士在網(wǎng)上訂購機票時，就遇到了“被保險”的情況?；氐接喥表撁?，韓女士發(fā)現(xiàn)，一個不起眼的地方有一處“保險信息”，是默認勾選的…… [詳細] 案例四 代理商把低價機票加價賣有消費者反映稱，自己在網(wǎng)上預(yù)訂了八折機票，到航空公司查了才知道是三折機票，最后退票還多收兩折，在購票限制里才小字寫了支付價和票面價不同……[詳細] 93.1%的網(wǎng)友表示自己在旅游過程中曾遭遇過侵權(quán)行為。其中“購物安排”、“景點質(zhì)量”、“行程安排”、“餐飲服務(wù)”都是游客不滿的“重災(zāi)區(qū)”。
2013年10月1日，中國首部《旅游法》正式實施。這部對當(dāng)前旅游市場“潛規(guī)則”刀刀見血的法規(guī)卻并沒有被大眾所熟知。七成網(wǎng)友表示，旅途中遭遇侵權(quán)后不知如何維權(quán)，大約29.4%的網(wǎng)友選擇“不投訴，自認倒霉”。
64.2%以上的網(wǎng)友投訴后卻沒有得到回應(yīng)或者合理解決，這表明相關(guān)監(jiān)管單位在依法處理游客投訴方面還欠缺高效的解決機制。同時也提醒廣大網(wǎng)友注意，一定要尋找最直接的監(jiān)管平臺進行投訴。
旅游者在旅游途中與商家發(fā)生糾紛，或發(fā)生人身、財產(chǎn)損害，是否會勇敢地拿起法律武器合理維權(quán)？《旅游法》頒布實施后的第一個“3.15”，搜狐旅游為此展開了專項調(diào)查。[詳細]
遇糾紛如何維權(quán)
|
|
|
