德魯克特別強(qiáng)調(diào)管理是什么。他說：“那么，什么是管理呢？管理到底是做什么事呢？管理就像是人體的一個(gè)器官，我們必須從它的功能來界定這個(gè)器官。從一個(gè)具體的企業(yè)組織來看，管理的第一個(gè)功能就是管理該組織從事的事業(yè)，第二個(gè)功能是管理經(jīng)理人，第三個(gè)功能是管理員工與工作。”

        

首先是管理企業(yè)。那么，什么是企業(yè)呢？這個(gè)問題德魯克曾經(jīng)問過許多的企業(yè)老板，他們都異口同聲地說：“企業(yè)是一個(gè)賺錢的機(jī)構(gòu)?！钡卖斂藚s告訴我們，“企業(yè)不僅不是一個(gè)賺取利潤(rùn)的組織，而且與利潤(rùn)無關(guān)?！崩麧?rùn)是未來的資本，利潤(rùn)是顧客未兌現(xiàn)的支票，賺取利潤(rùn)不是制定管理決策的動(dòng)機(jī)，而是對(duì)管理效能的一種檢驗(yàn)。因此，利潤(rùn)是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而創(chuàng)造顧客才是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的唯一有效的正確目的。這正說明了企業(yè)管理的真正目的不是創(chuàng)造利潤(rùn)，而是創(chuàng)造顧客，因?yàn)閯?chuàng)造顧客、滿足顧客才是企業(yè)存在的唯一理由。

        

其次是管理經(jīng)理人。管理經(jīng)理人有三個(gè)要求。管理經(jīng)理人的第一個(gè)要求是，“目標(biāo)管理與自我控制”。只有通過對(duì)目標(biāo)的管理，才能實(shí)現(xiàn)有效的管理，少了目標(biāo)，管理就沒有了存在的必要。因此，經(jīng)理人有了目標(biāo)之后，必須將這個(gè)目標(biāo)變成為組織的目標(biāo)，變成為個(gè)人的目標(biāo)，換句話說，“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”。這是管理經(jīng)理人的第一個(gè)要求，也就是說，經(jīng)理人本身也必須被管理，管理的前提就是，“目標(biāo)管理與自我控制”。管理經(jīng)理人的第二個(gè)要求是，“為經(jīng)理人的職務(wù)建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)”。為了讓經(jīng)理人發(fā)揮作用，企業(yè)必須要為經(jīng)理人的職務(wù)建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，以創(chuàng)造正確的組織精神，以企業(yè)的共同價(jià)值觀作為用人的最高準(zhǔn)則，并且強(qiáng)調(diào)用人唯才，知人善任，就像GE公司的前CEO杰克·韋爾奇所運(yùn)用的“人才活力曲線”。管理經(jīng)理人的第三個(gè)要求是，“建立健全的組織結(jié)構(gòu)”。為了管理，經(jīng)理人必須建立健全的組織結(jié)構(gòu)，只有健全的組織結(jié)構(gòu)，才有可能應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，也只有健全的制度，才可能實(shí)現(xiàn)“人人有事做，事事有貢獻(xiàn)”。話雖如此，所謂“健全”也只是理想，因此，必須是動(dòng)態(tài)的健全，并且能夠考慮到外在形式的變化與內(nèi)在條件的彈性運(yùn)用。這是管理經(jīng)理人的第三個(gè)要求。

        

第三則是管理員工與工作。要想有效管理員工，必須先問，“員工能做什么？”而不是問，“員工不能做什么？”只有善用員工的長(zhǎng)處，才能使他們的短處變得無關(guān)緊要，如此一來，員工的“生產(chǎn)力”才有可能有更高的產(chǎn)出。所謂的“生產(chǎn)力”，是一種態(tài)度，一種動(dòng)機(jī)，因?yàn)椋瑔T工的工作動(dòng)機(jī)決定了員工的產(chǎn)出。除此之外，提高員工生產(chǎn)力的唯一秘訣則是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而不是提高員工的滿意度，因?yàn)?，只有?dāng)員工有意愿要追求更高的績(jī)效時(shí)，發(fā)獎(jiǎng)金才能導(dǎo)致更高的產(chǎn)出，否則反而會(huì)具有破壞力。

        

至于知識(shí)工作者，則是不能加以嚴(yán)密監(jiān)督的，也不能給予詳細(xì)的指導(dǎo)，否則會(huì)打擊他們的士氣，傷害他們的自尊心，貶損他們的自我價(jià)值，因此，管理者只能多方協(xié)助。而知識(shí)工作者本人，必須引導(dǎo)自己朝向績(jī)效和貢獻(xiàn)。雖然不見得都有效，但必須通過自己的探索與經(jīng)歷，才能引導(dǎo)自己朝向有效性