- 管理溝通強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工之間的對話，而不是合同銷售或談判的溝通。有效的管理溝通在重壓下進(jìn)行，需要很強(qiáng)的判斷力。
- 有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者在不使用暴力或依賴命令或資歷的情況下共同促成變革。成功的領(lǐng)導(dǎo)者不能僅單打獨(dú)斗，而且能夠塑造組織的命運(yùn)，激勵他人齊心協(xié)力共赴前程。
- 重要的是領(lǐng)導(dǎo)者明確說明員工為當(dāng)前任務(wù)需要采取何種行動，并解決諸如領(lǐng)導(dǎo)者是否支持員工等“軟”問題。
判斷力、影響力和溝通是三個核心管理技巧，亦是當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的必備工具。
謝正炎作為卓越的管理顧問馳騁商界達(dá)30年之久。他認(rèn)為，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和企業(yè)多樣性的增長，公司管理變得愈來愈復(fù)雜。在這種情況下，掌握管理溝通的藝術(shù)對取得企業(yè)成功至關(guān)重要。
管理溝通強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工之間的對話，而不是合同銷售或談判的溝通。
謝正炎說，欲在當(dāng)前商界取得成功依靠有效的管理溝通技巧。這些技巧是成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。
重壓之下
謝正炎說，管理溝通，“現(xiàn)在很盛行”。
“管理溝通通常在重壓下進(jìn)行，需要很強(qiáng)的判斷力。因此，管理溝通能夠建立關(guān)系、破壞關(guān)系或把事情做好。”
他說，影響力指的是在不使用暴力或依賴命令或資歷的情況下產(chǎn)生效果的能力。因此，不管一個人的地位或資歷如何，“取得有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于如何能為不可為之事?！?/p>
成功的領(lǐng)導(dǎo)者不能僅單打獨(dú)斗，而且能夠塑造組織的命運(yùn)，激勵他人齊心協(xié)力共赴前程。
能夠做的更好
謝正炎說，很多年輕的領(lǐng)導(dǎo)者未能解釋人際關(guān)系的動態(tài)變化和溝通的互動性，堅持自己的觀點(diǎn)同時但卻往往忽視他人的觀點(diǎn)、感情和動機(jī)。
要想做好高難度的談話，重要的是不能盲目進(jìn)入，而是要提前規(guī)劃，并思考現(xiàn)有的任務(wù)要取得什么結(jié)果以及在領(lǐng)導(dǎo)者和參與員工之間建立什么關(guān)系。
當(dāng)進(jìn)行高難度談話時，往往需要分享壞消息。謝正炎說，領(lǐng)導(dǎo)者需要花時間考慮以何種方式開展此類談話。
“比如，他可能會說：'我支持你。我相信你能做的更好’。你會怎么樣這樣的話？你何時說這樣的話才能顯得可信和體貼？”
在計劃此類會議時，經(jīng)理人不比因?yàn)樾枰M(jìn)行負(fù)面談話而驚恐不已，而是能夠考慮一下如何以其它方式看待領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系。
關(guān)鍵組成部分
對謝正炎而言，管理溝通的核心為三個詞：思考、感覺、行動。每一個詞都是成就有效的溝通者和有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素。
他說，在日常企業(yè)生活中，很多領(lǐng)導(dǎo)者總是急急忙忙地開各種會，從不給自己留時間思考每個會議或?qū)υ捯〉檬裁闯晒?/p>
“你想讓員工怎么想？你想讓員工認(rèn)為你的立場是最終決定？還是你雖然非常堅決，但不會拒絕好建議？因?yàn)椴贿@樣，可能會錯過一個好機(jī)會，”他說道。
“在會議結(jié)束時清楚的表明自己的立場非常重要?！?/p>
這種重要性不僅體現(xiàn)在另一方如何思考當(dāng)前的任務(wù)，而且體現(xiàn)在謝先生說的“軟”問題上，比如討論結(jié)束后員工是否得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。
謝正炎說，盡管這些問題可能被稱為“軟”話題， 但如果解決不好通常最難修復(fù)。
他說，在管理溝通中，感覺最終會支配領(lǐng)導(dǎo)者希望他們體驗(yàn)到的信任、自信和安全感。
強(qiáng)硬信息
“和我一起工作過的一些杰出領(lǐng)導(dǎo)者有時需要向員工傳遞強(qiáng)硬信息。但溝通后，員工反而感到信心飽滿，備受鼓舞?！?/p>
他說，只有提前計劃，才能取得這樣的結(jié)果。
年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常利用精心制作的華麗幻燈片闡釋自己的觀點(diǎn)和分析。他們往往認(rèn)為這樣做就算完事了。但謝先生說，這些領(lǐng)導(dǎo)者往往在最后一環(huán)敗下陣來，因?yàn)樗麄儧]有向員工表明會后該做什么。
結(jié)果是，會后濤聲依舊。而這些年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常對此感到震驚。為此，他們又召開一次會議，質(zhì)問為什么員工什么都沒做。
謝正炎說，表明員工需要采取的行動聽起來簡單甚至有點(diǎn)不言自明。但對很多領(lǐng)導(dǎo)者來說，卻很陌生。
直覺
他說，判斷力是一個關(guān)鍵技巧。判斷力會隨著閱歷的增加而提高。但判斷力也需要信心。
“尤其是在一個年輕人的事業(yè)剛起步時，最大的敵人是缺乏信心。通常，年輕的員工直覺是正確的，方向也正確。但因?yàn)槿狈ψ孕?，他們往往說服自己放棄了自己的直覺?！?/p>
要從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)并樹立使用和表達(dá)自身判斷力的信心。這些是成為一個有影響力的溝通者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵基礎(chǔ)。
“如果誤判了局勢，你就無法定義自己期待出現(xiàn)的結(jié)果。因此你無法利用合適的影響力取得那些結(jié)果?！?/p>
“重要的是：正確判斷亟待解決的關(guān)鍵問題， 選擇正確的方法以取得令人滿意的結(jié)果?！?/p>
謝正炎（Hsieh Tsun-yan）是麥肯錫前高級董事和領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)公司LinHart 集團(tuán)的創(chuàng)始人。他亦是新加坡國立大學(xué)管理咨詢委員會的成員。
