低成本的對外宣傳平臺

　　通過機構(gòu)的官方微博，可以對區(qū)域內(nèi)的人文、科技、自然資源等進行宣傳，對正面信息進行積極的傳播起到重要作用。政府機構(gòu)和黨政機關(guān)應該利用好微博的傳播特性，傳播機制制定相應的內(nèi)容，對外進行主動發(fā)布。建立完善信息及時更新、重大突發(fā)信息整合、網(wǎng)友留言整理回復、政府公開信息發(fā)布等工作機制。

　　與民眾無障礙的溝通互動平臺

　　政府機構(gòu)和黨政機關(guān)應該通過政務微博的社交特性，積極和微博網(wǎng)友，尤其是本地區(qū)的微博用戶進行相關(guān)的主題互動。并利用本地的公職人員微博作為輔助，進行人性化交流。同時通過策劃一些在線活動，提升并重塑政府的正面形象。及時對微博維護團隊進行專業(yè)的培訓，儲備社會心理學方面的知識。學會通過網(wǎng)絡和公眾交流的技巧，這一方面尤為重要。

　　學會通過微博進行危機公關(guān)

　　危機過程中第一時間通過微博發(fā)布相關(guān)的消息，有效地對輿論進行正確引導。同時結(jié)合具體的熱點事件，分析微博對公共政策的影響，做出正確判斷。然而，作為新興的社會化媒體，政務微博既為危機管理帶來了新的機遇，也對固有的政府體制帶來了新的挑戰(zhàn)。面對突發(fā)事件，政務微博可在各個節(jié)點中有效地引導網(wǎng)絡輿論，澄清事實真相，疏導網(wǎng)民情緒。

　　及時了解微博輿情熱點

　　為什么有些機構(gòu)，特別是有些政府機構(gòu)面對社會化網(wǎng)絡突發(fā)輿情事件時有些無所適從。因為他們沒有發(fā)現(xiàn)人們擁有了在現(xiàn)實社會的機構(gòu)之外組建群體機制和利用這個機制共同行動的能力強到了什么程度（如集體尋找陜西安監(jiān)局楊達才手表），這是巨大的變化和挑戰(zhàn)，很多政府機構(gòu)還沒有適應這個變化，也沒有很好的解決方案，知識和人才儲備都嚴重欠缺。政府機構(gòu)要加強這方面的培訓以及技術(shù)儲備。而在危機應對中，微博便捷的、隨時隨地的信息發(fā)布機制和轉(zhuǎn)發(fā)傳播功能，使政府的相關(guān)信息能得到快速傳播，傳播速度遠高于傳統(tǒng)媒體，從而有助于政府迅速澄清事實、緩解社會恐慌和安撫民眾情緒。

　　政務微博矩陣的網(wǎng)絡協(xié)作聯(lián)動

　　同樣的區(qū)域內(nèi)或者業(yè)務相關(guān)性較高的政務微博之間應相互關(guān)注和互動，相互建立溝通平臺，互相提供信息，加強各政府機構(gòu)內(nèi)部的溝通與交流，實現(xiàn)跨部門、跨層級、跨地區(qū)、跨行業(yè)的互動與協(xié)同。在應對突發(fā)應急事件時，粉絲量大的微博可幫助粉絲量小的微博轉(zhuǎn)發(fā)傳播信息，以擴大信息的覆蓋面與影響力。在有條件的地區(qū)，應推動微博群建設和政務微博整體入駐，形成一個完整的政務微博矩陣。這樣既有利于管理和溝通，也方便公眾低成本的溝通。

　　眼下政務微博發(fā)展迅猛，眾多網(wǎng)友對“微博問政”的概念也給予持續(xù)的關(guān)注，許多人認為，社會化媒體的重要代表微博對于政府積極傾聽民意、推動相關(guān)工作、進行輿論引導、促進政府信息透明等方面發(fā)揮了重要作用。當然，還有一些問題仍不容忽視，例如一些政務微博還存在開設形式化、內(nèi)容空洞化、追逐名利化、管理混亂化、知識欠缺化等問題。而一些政務微博也把擁有“粉絲”多少看做衡量微博推動有效與否的一個標準。

　　現(xiàn)在還有相當多的政務微博依然做著單方面的內(nèi)容傳播，部分語言還是傳統(tǒng)的“文件體”。這就導致了網(wǎng)友互動的熱情不高，官方微博也隨之變成了擺設。還有很多網(wǎng)友通過微博的“@”，評論、私信等形式咨詢許多涉及自身待解決的民生問題，多數(shù)難以得到政務微博官方的反饋和回應。

　　政務微博公共性話題參與性也有待提高。甚至和自身有關(guān)的公共熱點話題也不太敢過多觸碰。這些話題往往都是一段時間內(nèi)的焦點，聚集了大量的關(guān)注目光，在這些高熱度話題上的失聲，對于發(fā)展中的政務微博來說，將會錯失許多粉絲，更要命的是會錯失一次次融入微博平臺的機會。也許是現(xiàn)實中受相關(guān)因素的影響，顯得相對“矜持”。我們要想做好政務微博，應該給政務微博做個明確且清晰的定位，然后通過文字的力量賦予官方賬號更多的親和力。隨著運營微博的熟悉度和對微博環(huán)境長期的觀察，許多政務微博變得越來越有“人情味”，期待這樣的微博越來越多。

    （作者：云相科技首席顧問、副總經(jīng)理前新浪政府微博培訓負責人）

政務微博特性