本報(bào)記者   朱繼紅

  黨的十八大精神春風(fēng)化雨，中原大地呈現(xiàn)一派“謀跨越求崛起，建小康富人民，興河南強(qiáng)中原”共鑄中部崛起的嶄新局面。在這萬象圖新、生機(jī)勃勃的歷史畫卷中，鄭州市中原區(qū)的中國首個(gè)以“家”為主題的新都市綜合體，分外耀眼，令人矚目。

  興致勃勃地考察了鄭州金馬凱旋家居CBD的項(xiàng)目后，在該項(xiàng)目中心5.8萬平方米的凱旋門廣場上，記者專訪了中國首個(gè)以“家”為主題的新都市綜合體的締造者、中國家居CBD時(shí)代的開創(chuàng)人、香港金馬凱旋集團(tuán)董事長、中國家具協(xié)會(huì)市場委員會(huì)主席團(tuán)主席、華中科技大學(xué)碩士生導(dǎo)師、中共湖北省委黨校兼職教授肖凱旋先生——

  承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移

  打造千億元家居產(chǎn)業(yè)

  記者：肖董事長，我們在5.8萬平方米的凱旋門廣場上，環(huán)顧?quán)嵵萁瘃R凱旋家居CBD，完全是一種現(xiàn)代新都市的感覺。這真是金馬凱旋集團(tuán)創(chuàng)造的家居行業(yè)的一大奇跡！在這里我們看到了共襄中部崛起的濃烈氛圍，以它為核心，鄭州打造千億元家居產(chǎn)業(yè)是不是指日可待？

  肖凱旋：您的感覺沒錯(cuò)。鄭州金馬凱旋家居CBD的確是以“家”為主題的新都市綜合體。它標(biāo)志著中國家居產(chǎn)業(yè)完成了轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷史蛻變，使中國家居產(chǎn)業(yè)新一輪快速健康發(fā)展贏得了新的生機(jī)與活力。

  中國家居產(chǎn)業(yè)正處在快速發(fā)展期。目前，中國家具產(chǎn)值已占全球的25%。2012年，中國家具行業(yè)生產(chǎn)總值已達(dá)到11300億元，已連續(xù)5年成為世界家具生產(chǎn)和消費(fèi)第一大國。中國限額以上企業(yè)社會(huì)消費(fèi)品零售額中，家具類增長27%，略低于通訊器材類（28.9%）居第二位。然而，在中國家居產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也遇到成長的煩惱。研發(fā)、生產(chǎn)、物流、經(jīng)營、配送、客戶服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都遇到一些新的問題。繁榮潛伏危機(jī)，發(fā)展遭遇瓶頸，出現(xiàn)了市場空間越來越大，生意卻越來越難做的窘境。

  這種現(xiàn)象，從宏觀上看，是工業(yè)化、城市化與市場化交互作用、快速發(fā)展必然出現(xiàn)的問題。從微觀上看，是家居產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式轉(zhuǎn)型升級所必須解決的問題。根本原因在于，傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)小生產(chǎn)的分散性，本來就存在著產(chǎn)業(yè)鏈分割的弊端，快速發(fā)展中產(chǎn)業(yè)分布的失衡，更加劇了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的斷裂。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的斷裂成為問題的癥結(jié)。

  我們從家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史軌跡與必然趨勢中看到：

  第一，東部家居產(chǎn)業(yè)向中部轉(zhuǎn)移勢在必行

  中國家居產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈斷裂的最突出的表現(xiàn)是區(qū)域分布嚴(yán)重失衡。家具業(yè)絕大部分聚集在東部地區(qū)，廣東占50%，浙江15%，環(huán)渤海8%-10%。一是導(dǎo)致東部地區(qū)生產(chǎn)成本居高不下，生產(chǎn)要素如土地、人力、原材料、營銷、管理等成本大幅上升；二是使得物流成本過高，耐用消費(fèi)品物流成本一般不超過3.6%，可東部家具到中部的服務(wù)半徑太長，物流成本高達(dá)30%。比如，一輛5噸加長卡車，只能裝13套沙發(fā)，從廣東到鄭州的運(yùn)輸費(fèi)用1萬元左右，加上“里三層外三層”包裝，還有0.5%的破損共3000多元。運(yùn)到內(nèi)陸，一套沙發(fā)物流成本高達(dá)1000多元，占到售價(jià)的30%-40%。這樣，大多數(shù)企業(yè)面臨倒閉的威脅，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)紛紛選擇向中部轉(zhuǎn)移。家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，不只是單一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移，而是產(chǎn)業(yè)鏈的漂移。單一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移是不可能成活的，只有通過承接轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的整合聚集，才能跳出產(chǎn)業(yè)鏈斷裂的困境。我們的解決方案是，市場帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)聚集完整產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，形成產(chǎn)業(yè)集群。

  第二，家居產(chǎn)業(yè)的聚集整合迫在眉睫

  中國家居產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈斷裂的另一個(gè)表現(xiàn)是低水平重復(fù)開店，盲目擴(kuò)張。把家具這種耐用消費(fèi)品當(dāng)成快速消費(fèi)品來布局，造成增量（分店）不增效（利潤），結(jié)果是地主賺了，廠家和經(jīng)銷商虧了，消費(fèi)者苦了，市長愁了。一是渠道費(fèi)用高，管理難度大，平方米產(chǎn)出率低，營銷成本達(dá)到了30%—40%，大大超出國際標(biāo)準(zhǔn)的4%；二是良莠不分，品牌企業(yè)無心投入研發(fā)，制約品牌成長；三是消費(fèi)購物煩惱，家居產(chǎn)品信息不對稱，消費(fèi)者要“貨比千家”勞神費(fèi)力，有人形容是鈔票花光、精力耗光、感情吵光，影響家庭生活質(zhì)量；四是造成中心城區(qū)人流車流擁堵，助長“城市病”，增加城市管理成本。這些現(xiàn)象揭示了資源聚集配置的規(guī)律，提出了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合升級的必然要求。于是，（生）產(chǎn)、銷（售）、學(xué)（習(xí)）、研（發(fā)）、（博）覽、服（務(wù)）一體化完整產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈集群應(yīng)運(yùn)而生。

  第三，家居產(chǎn)業(yè)聚中發(fā)展天時(shí)地利

  中原大地是中華文明的發(fā)祥地。中華民族鼎盛時(shí)期，依托中原的繁榮。世界七大古文化，大多都逐漸冥滅了，唯中華文化延續(xù)至今、影響世界，根源于此。河南人說“中”，是對中華文化最精辟的表述。“中”就是適合、適宜。居中才能平衡、協(xié)調(diào)，通領(lǐng)八方。國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移法則表明：資源首先是向交通便捷的樞紐區(qū)域轉(zhuǎn)移，向銷售密集區(qū)域轉(zhuǎn)移，向產(chǎn)業(yè)集中的地方轉(zhuǎn)移。鄭州是東西南北交通樞紐，立體交通迅捷；河南省是有1億多人口的超級大省，是巨大的內(nèi)需市場；以鄭州為核心的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)活力四射。鄭州是最理想的家居產(chǎn)業(yè)聚集地。

  我們把握規(guī)律，順應(yīng)大勢，承接發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)家居產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高密度有機(jī)整合，形成家居產(chǎn)業(yè)共贏生態(tài)模式，引領(lǐng)家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在適合發(fā)展的地方創(chuàng)建適宜于居住，適宜于創(chuàng)業(yè)的以“家”為主題的新都市綜合體，從而迎來了中國家居產(chǎn)業(yè)新一輪大發(fā)展時(shí)期——中國家居CBD時(shí)代。

  第四，家居產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勁增長勢不可擋

  您剛才說鄭州打造千億元家居產(chǎn)業(yè)指日可待，說明它的可行性、現(xiàn)實(shí)性，很有見地。我非常贊同。然而，打造鄭州千億元家居產(chǎn)業(yè)是共襄中部崛起的實(shí)際戰(zhàn)略舉措，不是揮手而就的，需要銳意進(jìn)取，扎實(shí)苦干。實(shí)干興業(yè)，以業(yè)興邦。

  一方面，具有打造千億元家居產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。需求創(chuàng)造市場、生發(fā)創(chuàng)造動(dòng)力與活力。一是中國經(jīng)濟(jì)正向著服務(wù)業(yè)主導(dǎo)強(qiáng)力推進(jìn)。服務(wù)業(yè)是衡量一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。目前，服務(wù)業(yè)占世界經(jīng)濟(jì)的比重接近70%，服務(wù)領(lǐng)域跨國投資占全球跨國投資的近2/3。2011年中國服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重達(dá)到43.1%，居世界第四位。2013年第一季度，中國服務(wù)業(yè)占整體經(jīng)濟(jì)規(guī)模的比重達(dá)到47.8%，比上年同期提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到55.5%，比上年同期提高3.7個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)首次超過制造業(yè)。這是從來沒有過的。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重將達(dá)到70%，為家居產(chǎn)業(yè)提供了巨大的空間。二是新型城鎮(zhèn)化迅猛發(fā)展。全國城鎮(zhèn)化率2011年為51.27%，2012年達(dá)到52.6%，增長1.33個(gè)百分點(diǎn)。未來二三十年，以年均1%的城鎮(zhèn)化速度測算，每年將增加城市居民1300萬人，拉動(dòng)內(nèi)需52000億元。剛性需求，拉動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勁增長。不僅家庭需要，而且辦公、會(huì)展、會(huì)所、酒店、戶外家具等的需求量也越來越大、品類越來越多、檔次越來越高。三是，家居產(chǎn)業(yè)是惠民常青產(chǎn)業(yè)。我國已整體達(dá)到世界中等收入水平，到2020年實(shí)現(xiàn)居民人均收入翻番，將有7億人進(jìn)入中等收入階層。居民收入的提高，中等收入人群的擴(kuò)大，對家居及其服務(wù)的需求會(huì)更高。

  另一方面，鄭州具備打造千億元家居產(chǎn)業(yè)的充分條件。鄭州作為河南省省會(huì)，是中部地區(qū)重要的中心城市、國家級中原經(jīng)濟(jì)區(qū)核心極、國家商貿(mào)改革試點(diǎn)城市、全國重要的綜合交通通訊樞紐、商貿(mào)物流中心，新亞歐大陸橋的關(guān)鍵重鎮(zhèn)，是最具活力的財(cái)富寶地。

  鄭州金馬凱旋家居CBD成功承接家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，采用國際新都市主義的先進(jìn)理念，建設(shè)中國最好、中部最大、行業(yè)最優(yōu)的家居產(chǎn)業(yè)鏈集群品牌，以鄭州為中心，依托中原城市群，發(fā)揮區(qū)域高端核心市場巨大的聚集與輻射作用，覆蓋500公里半徑的消費(fèi)市場，成為促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展新的引擎，構(gòu)成千億家居產(chǎn)業(yè)龐大而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在周邊上街區(qū)布置萬畝家居生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)市場帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)市場的互動(dòng)，產(chǎn)生千億家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。通過對產(chǎn)業(yè)上下游價(jià)值鏈的整合，帶動(dòng)研發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)、市場營銷產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)業(yè)、會(huì)展業(yè)、物流業(yè)、服務(wù)業(yè)以及家居原輔材料等配套產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，構(gòu)成千億家居產(chǎn)業(yè)板塊的主體。項(xiàng)目順應(yīng)城市化發(fā)展外溢升級的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)鄭州城市發(fā)展市場外遷、產(chǎn)業(yè)西移、兩翼齊飛的戰(zhàn)略布局，有效改善了城市結(jié)構(gòu)與功能品質(zhì)。項(xiàng)目宜居、宜創(chuàng)的品質(zhì)，可以成為中原新區(qū)的示范品牌，對河南省中心商務(wù)功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)建設(shè)與發(fā)展發(fā)揮典范效應(yīng)。這些都為鄭州打造千億家居產(chǎn)業(yè)發(fā)揮著巨大的引領(lǐng)、支撐與促進(jìn)作用。

  創(chuàng)新經(jīng)營模式

  引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級

  記者：鄭州金馬凱旋家居CBD就是中國家居產(chǎn)業(yè)一個(gè)完美的升級版。它代表了一種新的視野，新的理念，新的模式，新的境界，給人帶來許多新的夢想。請您向我們進(jìn)一步展示一下它迷人的魅力，好嗎？

  肖凱旋：中國家具行業(yè)經(jīng)歷了由作坊（店鋪），到商貿(mào)聚集區(qū)，到產(chǎn)業(yè)集群的歷史蛻變。金馬凱旋集團(tuán)也經(jīng)歷了由經(jīng)營家具商品，到經(jīng)營家居產(chǎn)業(yè)鏈，到經(jīng)營完整產(chǎn)業(yè)鏈集群即中國家居CBD的歷史跨越。鄭州金馬凱旋家居CBD是在武漢·中國家居CBD基礎(chǔ)上再次升級創(chuàng)建的以“家”為主題的新都市綜合體。

  以“家”為主題的新都市綜合體是以人為本、以家居產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈集群品牌為支撐的宜居、宜創(chuàng)、健康快樂的城市示范區(qū)，是利益關(guān)系者合作共贏平臺。

  城市是人口、資源、市場和財(cái)富聚集的中心，是人居住、創(chuàng)業(yè)、生活、發(fā)展的家園。家是人的港灣，是城市社會(huì)的細(xì)胞，家和萬事興。家居產(chǎn)業(yè)是服務(wù)家庭起居生活需求的家庭用具、家庭裝飾、家庭飾品、家庭文化等的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、流通、服務(wù)及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。以家為主題，就是通過創(chuàng)造家庭幸福，踐行以人為本，實(shí)現(xiàn)人的健康、快樂與全面發(fā)展。城市聚集產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)繁榮城市。產(chǎn)城一體，良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高密度有機(jī)整合，提升城市功能品質(zhì)，創(chuàng)新市民與城市幸福指數(shù)，滿足市民美好生活的期盼，實(shí)現(xiàn)中國夢。

  它的基本特征是創(chuàng)新，整合，惠民。創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，創(chuàng)新城市功能品質(zhì)，推動(dòng)資源高度聚集、產(chǎn)業(yè)鏈無縫整合、國內(nèi)外市場有機(jī)融合、利益關(guān)系者合作共贏，人與自然、社會(huì)和諧。提高城市和市民幸福指數(shù)，造福民生。這是家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方式，惠及民生的新模式，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的新引擎，開啟中國家居產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展新時(shí)代。說它新：

  第一，業(yè)態(tài)品質(zhì)新

  業(yè)態(tài)是“（生）產(chǎn)、銷（售）、學(xué)（習(xí)）、研（發(fā)）、（博）覽、服（務(wù)）一體化”高密度完整產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈集群品牌。品質(zhì)要求是智能化、生態(tài)化、信息化、國際化，高智力聚集、高文化含量、高生態(tài)品質(zhì)、高管理水平、高附加值、低碳、低成本。做到結(jié)構(gòu)最優(yōu)、功能最強(qiáng)、服務(wù)最好、效益最高，宜居、宜創(chuàng)、健康快樂。

  第二，經(jīng)營模式新

  采用市場帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)聚集完整產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈形成產(chǎn)業(yè)集群的經(jīng)營模式。市場帶動(dòng)、制造支撐、品牌引領(lǐng)、服務(wù)制勝——市場帶動(dòng)制造，制造繁榮市場，服務(wù)提升附加價(jià)值，品牌引領(lǐng)價(jià)值鏈凝聚優(yōu)化產(chǎn)業(yè)集群。通過承接發(fā)達(dá)國家與地區(qū)家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)資源高度聚集與產(chǎn)業(yè)鏈有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化創(chuàng)新，形成家居產(chǎn)業(yè)集群品牌；通過經(jīng)營模式創(chuàng)新，促進(jìn)傳統(tǒng)市場蛻變和城市結(jié)構(gòu)與功能升級，締造以“家”為主題的新都市綜合體，形成區(qū)域科學(xué)發(fā)展增長極；通過價(jià)值鏈有機(jī)整合，攜手2000多家國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)和家居品牌及生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、投資商合作伙伴，促進(jìn)商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、物業(yè)集約互動(dòng)，構(gòu)建權(quán)利責(zé)任義務(wù)一體化平臺，實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系者共贏。

  第三，功能結(jié)構(gòu)新

  它的結(jié)構(gòu)是三園合一。即智力與生產(chǎn)融合的創(chuàng)業(yè)樂園＋便捷舒適一站式購物樂園＋愉悅健康新型文化樂園。以產(chǎn)業(yè)鏈智能高端引領(lǐng)，創(chuàng)建集研發(fā)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品檢測、知識產(chǎn)權(quán)交易、教育培訓(xùn)、營銷總部等智力與生產(chǎn)融合的創(chuàng)業(yè)樂園；以“一站式”服務(wù)方式主導(dǎo)，創(chuàng)建集家具、建材、家飾、燈飾、家電、婚慶用品等現(xiàn)代家居品牌集成的便捷舒適情景式購物樂園；以個(gè)性、時(shí)尚、綠色先導(dǎo)，創(chuàng)建集金融、通訊、休閑、健身、影視、教育培訓(xùn)、家庭文化、現(xiàn)代商務(wù)等一體化的愉悅健康新型文化樂園。

  第四，價(jià)值使命新

  價(jià)值形態(tài)是利益關(guān)系者共贏平臺。為消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活，為合作伙伴創(chuàng)造共贏機(jī)遇，為股東創(chuàng)造豐厚利潤，為員工創(chuàng)造發(fā)展前途，為社會(huì)創(chuàng)造和諧繁榮?；臼姑莿?chuàng)新城市與家庭幸福指數(shù)。以創(chuàng)新經(jīng)營模式為產(chǎn)業(yè)品牌搭建共贏共享的發(fā)展平臺；作為經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)的引擎，必將帶來區(qū)域經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展；對城市結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、城市功能和品質(zhì)的提升提供強(qiáng)大示范效應(yīng)；直接惠及億萬家居消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)美好生活的夢想。

  服務(wù)制勝   共贏共襄

  記者：鄭州金馬凱旋家居CBD真是一個(gè)萬商之都。萬商云集，共襄中原，蔚為壯觀。古人云:“得中原者得天下。”而且有“逐鹿中原”的歷史文化。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣變“逐鹿”為“共襄”，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建以“家”為主題的新都市綜合體價(jià)值追求的初衷，相信您一定胸有成竹，可否與大家分享？

  肖凱旋：以“家”為主題的新都市綜合體本來就是消費(fèi)者、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、營運(yùn)商、投資商以及政府等利益關(guān)系者共贏的平臺，共襄共贏至關(guān)重要。我認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目的成功，不是看樓蓋的有多氣派、賣的有多貴，而是看它的經(jīng)營能力。經(jīng)營能力決定項(xiàng)目的生命力。那么，經(jīng)營的目的是什么呢？是為了消費(fèi)者。檢驗(yàn)經(jīng)營能力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？判斷經(jīng)營能力強(qiáng)弱的唯一標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者的滿意度。消費(fèi)者滿意，我們就成功；消費(fèi)者不滿意，我們就失敗。所以，決定項(xiàng)目成敗的不是經(jīng)營者，而是消費(fèi)者。也就是說項(xiàng)目成功的訣竅，并不在我手里，而是在千千萬萬消費(fèi)者那里。我唯一的辦法就是讓消費(fèi)者滿意。一切為降低消費(fèi)者的消費(fèi)成本而奮斗！

  如何降低消費(fèi)者的消費(fèi)成本？除了端正價(jià)值目標(biāo)，創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)態(tài)、模式、結(jié)構(gòu)、功能、品質(zhì)之外，就是創(chuàng)新服務(wù)。業(yè)態(tài)、模式、結(jié)構(gòu)、功能、品質(zhì)的優(yōu)化是有限的，而服務(wù)創(chuàng)新是無止境的，實(shí)行全方位、無間隙、零瑕疵、便捷舒適快樂的服務(wù)才是王道。運(yùn)用鄭州金馬凱旋CBD資源聚集度、產(chǎn)業(yè)聚集度、品牌聚集度、行業(yè)聚集度、服務(wù)關(guān)聯(lián)度極高的優(yōu)勢，發(fā)揮超強(qiáng)整合集約功能，整合價(jià)值鏈，促進(jìn)商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、物業(yè)集約營運(yùn)，構(gòu)建權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)社會(huì)化一體化平臺，實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系者合作共贏，降低消費(fèi)者消費(fèi)成本。主要是實(shí)行十二項(xiàng)服務(wù)，達(dá)到“四降低，八提升”。

  一是產(chǎn)權(quán)服務(wù)，降低業(yè)主經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

  實(shí)行物業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)三權(quán)分離，有機(jī)統(tǒng)一。業(yè)主擁有物業(yè)所有權(quán)，委托金馬凱旋集團(tuán)統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理。發(fā)揮專業(yè)營運(yùn)管理的優(yōu)勢，整合經(jīng)營渠道、集約管理要素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈無縫整合，降低研發(fā)、生產(chǎn)、物流、經(jīng)營、配送服務(wù)及消費(fèi)者購物等各個(gè)環(huán)節(jié)50%—60%的成本，實(shí)現(xiàn)所有者合法權(quán)益。同時(shí)，我們自營30%—40%的物業(yè)，發(fā)揮經(jīng)營、服務(wù)、管理等品牌示范作用，與生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、投資商共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共謀發(fā)展。

  二是營銷服務(wù)，降低經(jīng)營成本

  統(tǒng)一營銷推廣。開展全方位、全天候、多層次、多形式的營銷活動(dòng)，創(chuàng)造消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。商管公司每年市場推廣費(fèi)用達(dá)到5000萬元，大家共享市場營銷成果。會(huì)展、博覽中心為入駐企業(yè)推廣產(chǎn)品和舉辦國際、國內(nèi)采購活動(dòng)提供優(yōu)惠服務(wù)。

  三是統(tǒng)一物流服務(wù)，降低物流成本

  建立現(xiàn)代物流配送體系，研究開發(fā)建立區(qū)域物聯(lián)網(wǎng)，降低物流成本。周邊配套工業(yè)產(chǎn)業(yè)園，直接進(jìn)店銷售，至少降低30%物流成本。利用鄭州國際物流港和歐亞大陸橋?qū)崿F(xiàn)國際物流便捷服務(wù)。建立報(bào)關(guān)服務(wù)中心，辦理進(jìn)出口統(tǒng)一報(bào)關(guān)，辦理稅收返還。利用國家保稅區(qū)爭取各項(xiàng)進(jìn)出口政策優(yōu)惠。

  四是統(tǒng)一物業(yè)管理服務(wù)，降低物業(yè)管理成本

  建立專業(yè)化物業(yè)管理公司，依照法規(guī)實(shí)施統(tǒng)一的物業(yè)管理，降低業(yè)主物業(yè)管理成本，保障業(yè)主物業(yè)安全。

  五是研發(fā)服務(wù)，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力

  新型工業(yè)化階段，提升附加值主要依靠研發(fā)等高端智力支撐。創(chuàng)新型企業(yè)研發(fā)投入強(qiáng)度都在年銷售收入的5%以上，而家居企業(yè)大多數(shù)研發(fā)投入不足，有的幾乎為零，不適應(yīng)家居產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代的需要，不適應(yīng)人們追求個(gè)性、時(shí)尚、健康、生態(tài)的消費(fèi)需求。我們發(fā)揮項(xiàng)目智力產(chǎn)業(yè)功能，為所有生產(chǎn)制造企業(yè)開展設(shè)計(jì)、研發(fā)服務(wù)，提供整體解決方案。建立公共研發(fā)平臺，整合國內(nèi)外智力資源，實(shí)現(xiàn)公共研發(fā)資源共享。建立產(chǎn)學(xué)研一體化的研發(fā)體系，降低企業(yè)研發(fā)成本，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

  六是品牌服務(wù)，提升品牌價(jià)值

  在傳統(tǒng)家具賣場里，大品牌與小品牌沒有分離度、識別性差，面積一樣、裝修一樣、擺場一樣，價(jià)格還能做得更低，大品牌很吃虧。鄭州金馬凱旋家居CBD注重品牌分離度，專門設(shè)置品牌街，為品牌企業(yè)提供獨(dú)棟，面積在3000㎡左右，既可充分展示品牌產(chǎn)品，彰顯品牌文化，還可做成區(qū)域營銷總部，進(jìn)行區(qū)域品牌推廣，大大提升品牌價(jià)值。這既有利于品牌價(jià)值的提升，更有利于消費(fèi)者的需求，因?yàn)橄M(fèi)者青睞品牌、信任品牌、需要品牌。

  七是信息服務(wù)，提升經(jīng)營效率

  建立家居行業(yè)信息中心和公共信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享。發(fā)展電子商務(wù)。實(shí)行信息公開，為客戶提供準(zhǔn)確的商品信息，滿足客戶信息需求，消除信息不對稱的弊端。依托國家和省、市信息化建設(shè)的部署，建立三網(wǎng)合、企覆蓋的信息網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)智慧城市。

  八是教育培訓(xùn)服務(wù)，提升經(jīng)營與管理者素質(zhì)

  招商更要養(yǎng)商，招商、聚商是一小步，養(yǎng)商、惠商才是招商的成功。推進(jìn)科技養(yǎng)商、智力惠商。建立家居研究院和培訓(xùn)中心，開展家居研發(fā)，進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和各級各類資格、資質(zhì)培訓(xùn)、考核與評價(jià)，不斷提高員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營管理能力。

  九是標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)，提升管理水平

  建立家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究中心，開展家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、監(jiān)測、評價(jià)體系，不斷提高家居產(chǎn)品質(zhì)量，保證行業(yè)綠色、健康發(fā)展。建立家居行業(yè)定價(jià)中心，完善價(jià)格管理。按照國家規(guī)定，推行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一辦理商檢、質(zhì)檢服務(wù)。

  十是征信管理服務(wù)，提升市場品質(zhì)

  推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，按照國家相關(guān)規(guī)定，設(shè)立征信機(jī)構(gòu)、開展征信業(yè)務(wù)，實(shí)施征信管理，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)市場健康繁榮，保護(hù)相關(guān)人合法權(quán)益。

  十一是金融服務(wù)，提升企業(yè)融資能力

  利用項(xiàng)目擁有的銀行、保險(xiǎn)等金融資源，為入駐企業(yè)開展金融服務(wù)。按照國家規(guī)定為中小企業(yè)提供信用擔(dān)保，協(xié)助企業(yè)融資。為中小企業(yè)享受國家稅收優(yōu)惠政策，提供服務(wù)。

  十二是客戶服務(wù)，提升消費(fèi)者幸福指數(shù)

  秉持客戶中心、客戶至上的原則，為客戶把每件事做得完美無瑕。建立客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一管理客戶事宜，掌握研究客戶信息，做好客戶培養(yǎng)，維護(hù)客戶關(guān)系。通過品類聚集和動(dòng)線合理布局，做到“貨比千家，數(shù)步之間”，讓消費(fèi)者直接獲益30%—50%的優(yōu)惠。設(shè)立全國性金馬凱旋家居CBD售后服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)管。建立從進(jìn)店到售后各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)體系，通過個(gè)性定制、“一站式購齊”、“一條龍服務(wù)”、情境式體驗(yàn)，把消費(fèi)者購物時(shí)的“三光”煩惱變成“三好”，即，家居品質(zhì)好、購物心情好、家庭感情好。讓消費(fèi)者享受最優(yōu)的服務(wù)、最低的價(jià)格、最高的品牌溢價(jià)、最愉悅的體驗(yàn)。

  記者：香港金馬凱旋集團(tuán)正在鄭州從事著前無古人、惠及今人與后人的大事業(yè)。這種敢于擔(dān)當(dāng)時(shí)代責(zé)任的風(fēng)范令人欽佩。那么，面對鄭州市的投資環(huán)境，您如何評價(jià)？

  肖凱旋：項(xiàng)目選址，就是看好中原這塊寶地。它不僅具有區(qū)位、交通、人文等諸多優(yōu)勢，而且以項(xiàng)目為中心，依托中原城市群，輻射500公里半徑的消費(fèi)市場，蘊(yùn)含著巨大的內(nèi)需潛力。隨著國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，隨著城市化水平的迅速提高，隨著人們進(jìn)入中等收入階段對生活品質(zhì)要求的大幅提升，以家為主題的各項(xiàng)需求必然劇增。河南省、鄭州市和鄭州市中原區(qū)黨委、中原區(qū)政府對項(xiàng)目一直高度重視，鄭州市委書記、市長到項(xiàng)目視察指導(dǎo)，多次詢問項(xiàng)目進(jìn)展情況。分管的市領(lǐng)導(dǎo)和中原區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)同志親自協(xié)調(diào)，推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展。這種作風(fēng)令我非常欽佩，由衷感激?，F(xiàn)在，上上下下齊心協(xié)力共襄中部崛起，創(chuàng)業(yè)環(huán)境更加優(yōu)越。

  我們選擇了這塊熱土，就一定用心血、智慧和汗水來澆灌它，讓項(xiàng)目在這里生根，讓事業(yè)在這里發(fā)展，讓企業(yè)品牌在這里閃光，為建設(shè)美麗鄭州、幸福鄭州，為“興河南、強(qiáng)中原”做貢獻(xiàn)！