很多時(shí)間，我們都說：將心比心，但是我們卻不能要求買家都能體諒賣家的心情，因?yàn)樵?/span>6111個(gè)買家里，有多少個(gè)也是做過淘寶的賣家呢？又有多少個(gè)是上過聚劃算的呢？所以我們不抱任何的僥幸心理，日夜不繼的審單、打包、發(fā)貨面對(duì)看似不可能的困難，我們一方面希望能通過努力去戰(zhàn)勝；一方面也相信，人間有情有愛，一定也會(huì)有愿意支持與諒解我們的買家。反正大家一起HI起來，把難關(guān)度過！

不過通過了這次的聚劃算活動(dòng)，淘寶開店費(fèi)用也得到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下面來跟大家好好分享一下： 

第一點(diǎn)：上活動(dòng)要了解清楚活動(dòng)規(guī)則。不然活動(dòng)總算是報(bào)上了，但是位置卻排得這么后面，能不覺得坑爹嗎？有木有 

第二點(diǎn)：客服問題。聚劃算當(dāng)天流量爆增，大家是有心理準(zhǔn)備了，那應(yīng)該如何來應(yīng)對(duì)呢？如果像那些淘寶大賣家那樣養(yǎng)著一班強(qiáng)大的客服兵還好，但是如果你是千年上一回聚劃算的小賣家，那估計(jì)就吃不消這班客服兵了,那怎么去解決這中間的矛盾呢？1、全公司總動(dòng)員活動(dòng)前的客服培訓(xùn)，必要時(shí)全體動(dòng)員迎接巨大流量； 

2、針對(duì)聚劃算可能會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，準(zhǔn)備好實(shí)用的快捷回復(fù)短語(yǔ)，讓生手變熟手，hold住客戶；3、安排專門人手，專職做審單員，保證把客戶的寶貝安全送達(dá)，避免快遞、顏色等的錯(cuò)失給客戶帶來不愉快的購(gòu)買經(jīng)歷！辛苦是必須的！怕上火喝王老吉了～ 

第三點(diǎn)：質(zhì)檢不松懈，物流發(fā)貨要夠認(rèn)真。之前提到的產(chǎn)品是本質(zhì)，聚劃算活動(dòng)大家都知道是賺人氣不賺錢的，第一次交易，無論是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品的包裝或者是發(fā)錯(cuò)貨帶給了客戶不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，那就真的是得不償失了。為了保證工作的順便進(jìn)行，要合理安排分工合作，沒緊急重要在手的同事協(xié)助物流同事打包發(fā)貨。 

第四點(diǎn)：金牌關(guān)聯(lián)銷售。做好給力關(guān)聯(lián)銷售，盡可能讓客戶愿意在你那里多掏錢，保證聚劃算不求賺錢，但也不至于要虧嘛。 

第五點(diǎn)：鴨梨山大的售后問題。無論你做淘寶或者不做淘寶，相信大家都知道，售后問題是個(gè)苦力活，但是面對(duì)問題，我們不能逃避，因?yàn)樘颖懿⒉荒芙忉寙栴}，反而會(huì)給你造成更大的問題，所以我們有了以下的應(yīng)對(duì)方案： 

1、把活動(dòng)后帶來的遺留流量交給兼職客服，售前售后的專業(yè)童鞋專職應(yīng)對(duì)活動(dòng)帶來的售后問題。2、把各類售后問題分門另類，定下最佳的解決方案方向，讓售后有針對(duì)性的解決問題,希望以上的分享可以為想?yún)⒓泳蹌澦愕男≠u家?guī)韼兔?！今天先分享到這里了。 

PS：小二童鞋說要隨便說一下備貨問題，其實(shí)關(guān)于備貨問題，大家都好是量力而為，不要看到別人能目銷上萬件，自己也就隨便的跑去訂一萬的貨，畢竟別人能賣得出一萬件，跟一個(gè)店鋪長(zhǎng)期的店鋪信譽(yù)、品牌名氣、店鋪實(shí)力，還有跟工廠的合作實(shí)力，一個(gè)活動(dòng)的精心策劃等等方面是息息相關(guān)的！ 

如果你只是小賣家，訂下的一萬件貨，聚劃算你能消化嗎？如果不能，你還有其他的渠道去消化嗎？就算是同一個(gè)款式，別人賣得好，你就一定能賣得好了嗎？要知道同一個(gè)款式的包別人賣得這么好，就變相說明，你的一部分市場(chǎng)已經(jīng)被別人占領(lǐng)了，所以說，上了聚劃算，要淡定??！除了聚劃算當(dāng)天的店鋪策劃，寶貝頁(yè)面策劃要做好，還要做好相關(guān)的后路備注，大家都希望一定能賣好，但是如果賣不好呢？對(duì)于任何的活動(dòng)都要有備案的活動(dòng)策劃準(zhǔn)備哦！后面如果有機(jī)會(huì)的再跟大家好好分享這個(gè)問題，今天就暫時(shí)分享到這里