|
消費(fèi)者正變得越來越"挑剔"，他們希望能在任一時(shí)刻、任一接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)不間斷購物，或者同一個(gè)賬戶能在不同渠道暢通無阻、共享記錄和積分，這便是無縫消費(fèi)。日前，埃森哲圍繞無縫消費(fèi)對美、英、德、法、中、日、巴西、瑞典8個(gè)國家的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。
消費(fèi)者期望“無縫”購物，零售商如何提供“無縫”服務(wù)？我們認(rèn)為六大能力至關(guān)重要：1）始終如一的購物體驗(yàn)；2）互連購物；3）一體化跨渠道商品銷售；4）靈活的訂單處理與退換貨；5）個(gè)性化互動；6）更好更快的服務(wù)。調(diào)查顯示，零售商投資最多的領(lǐng)域與消費(fèi)者認(rèn)為最重要的領(lǐng)域似乎出現(xiàn)了偏差。
 |
|
|
